構建多維立體化的綜合服務體係-――專訪中達電通股份變頻器產品開發處總監金大嶺-中達電通股份有限公司

zaijingzhengriyijiliedeshichanghuanjingxia，kehuduiyuzidonghuachangshangdeyaoqiuyeyuelaiyuegao，bujinjinjuxianyujishuhechanpin，duizidonghuachangshangdezonghefuwunenglihezhengtishiliyetichulegenggaoyaoqiu，tebieshizaijingjichixudimidebeijingxia，chengwei“綜合服務型企業”更是被眾多廠商納入企業戰略發展規劃之中。

知(zhi)易(yi)行(xing)難(nan)，綜(zong)合(he)型(xing)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)到(dao)底(di)包(bao)括(kuo)哪(na)些(xie)內(nei)容(rong)？企(qi)業(ye)該(gai)如(ru)何(he)在(zai)變(bian)動(dong)市(shi)場(chang)中(zhong)打(da)造(zao)整(zheng)體(ti)實(shi)力(li)並(bing)維(wei)持(chi)各(ge)方(fang)麵(mian)能(neng)力(li)的(de)均(jun)衡(heng)持(chi)續(xu)提(ti)升(sheng)？為(wei)此(ci)，我(wo)們(men)特(te)意(yi)采(cai)訪(fang)到(dao)中(zhong)達(da)電(dian)通(tong)變(bian)頻(pin)器(qi)產(chan)品(pin)開(kai)發(fa)處(chu)總(zong)監(jian)金(jin)大(da)嶺(ling)先(xian)生(sheng)，為(wei)我(wo)們(men)詳(xiang)細(xi)解(jie)讀(du)深(shen)受(shou)國(guo)內(nei)用(yong)戶(hu)喜(xi)愛(ai)的(de)、綜合服務能力表現卓越的台達自動化的多維立體綜合服務體係。

“服務”的(de)含(han)義(yi)極(ji)其(qi)豐(feng)富(fu)，對(dui)於(yu)自(zi)動(dong)化(hua)用(yong)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)來(lai)說(shuo)尤(you)其(qi)如(ru)此(ci)。金(jin)大(da)嶺(ling)先(xian)生(sheng)認(ren)為(wei)，台(tai)達(da)經(jing)過(guo)多(duo)年(nian)探(tan)索(suo)和(he)總(zong)結(jie)，認(ren)為(wei)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)需(xu)要(yao)從(cong)技(ji)術(shu)先(xian)進(jin)、產品穩定、需求貼合、售前售中服務及時準確響應、維保省心快速、備件齊全充足、團隊專業熱誠、網絡綿密細致等多個維度構建。而很多同行往往隻重視產品、技術、質量、供貨速度等硬件建設上，而忽視了對客戶需求個性化深入研究，對客戶及時專業的響應和不斷創新服務模式、引領客戶需求等軟實力打造，影響客戶體驗和生產運營效率。因此台達特別提出，一定要“軟硬兼顧”，多維度構建綜合服務體係。

以台達為例，從開始立足大陸市場以來，台達就通過其大陸的子公司——中達電通，以提升“客戶滿意度”為核心，基於 “工業產品的專業精神”建立了綿密、完備的服務網絡。承諾國內客戶：2小時內響應您的問題；48小時內到現場服務。海外客戶：24小時內響應您的問題(考慮到時差和地區)；5天內提供相關服務（考慮到簽證及全球各地的交通狀況）。

中達聯網化、一體化的服務係統重要支柱，是在全國建立了很大的數據庫。通過數據庫和服務係統，能保證“聯網一體化的服務係統、工業產品的專業精神和家電式精細化的服務管理”，這三方麵能有機結合起來，並達到“全球聯網服務”目標。中達建立這個體係的目的隻有一個，即客戶隻需一個途徑（電話、傳真、email等）通知中達，剩下的事情就交給中達做。例如：北京客戶需要服務，則隻需找到中達北京同仁或中達北京夥伴，而不需考慮客戶的服務要在哪裏（國內還是國外）完成。

中達分布在全國41個分支機構、64個技術服務網點，12個(ge)維(wei)修(xiu)機(ji)構(gou)的(de)專(zhuan)業(ye)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)，通(tong)過(guo)專(zhuan)業(ye)化(hua)分(fen)工(gong)的(de)鍛(duan)煉(lian)，擁(yong)有(you)長(chang)期(qi)的(de)服(fu)務(wu)經(jing)驗(yan)，可(ke)隨(sui)時(shi)快(kuai)速(su)響(xiang)應(ying)客(ke)戶(hu)，並(bing)提(ti)供(gong)貼(tie)地(di)服(fu)務(wu)，保(bao)證(zheng)客(ke)戶(hu)用(yong)最(zui)少(shao)的(de)時(shi)間(jian)最(zui)少(shao)的(de)精(jing)力(li)得(de)到(dao)最(zui)專(zhuan)業(ye)的(de)服(fu)務(wu)。中(zhong)達(da)還(hai)提(ti)供(gong)“家電式經濟化服務管理”——tongguoxuexiyouxiujiadianqiyedexianjinjingyan，shizishenfuwugengjiaxizhihua。tongshi，zhongdazaihenduodiqudouanfangdaliangbeipin，yiyouxiaoyingduigezhongzhuangkuang，suoduankehuxiangyingshijian。erqie，zhongdadiantongzaiquanqiuyongyouzhuangenzongdefuwuguanlitixi，nengjishihuikuifu、並跟蹤服務的情況，使中達能夠做到閉環式的回饋體係。而密布在全國各地的代理商、經jing銷xiao商shang也ye已yi被bei融rong入ru到dao中zhong達da電dian通tong的de服fu務wu網wang絡luo中zhong來lai，他ta們men經jing過guo台tai達da專zhuan業ye密mi集ji的de培pei訓xun和he長chang期qi實shi踐jian，成cheng為wei服fu務wu的de中zhong堅jian力li量liang。台tai達da還hai在zai每mei年nian不bu斷duan對dui客ke戶hu進jin行xing服fu務wu的de滿man意yi度du調tiao研yan和he分fen析xi，逐zhu年nian尋xun找zhao服fu務wu突tu破po點dian，不bu斷duan創chuang新xin服fu務wu！

金大嶺先生認為，不論是在變頻器產品方麵，還是在整個自動化應用領域，目前國內用戶需求集中體現在對網絡化、行業專業化、高性價比、節能效果、提供係統解決方案及更好的服務這幾個方麵。其中，針對行業化開發更專業、更適用的產品，提供行業專用機、客(ke)製(zhi)化(hua)專(zhuan)用(yong)機(ji)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)定(ding)製(zhi)化(hua)的(de)整(zheng)體(ti)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，會(hui)非(fei)常(chang)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)實(shi)際(ji)問(wen)題(ti)，比(bi)如(ru)能(neng)夠(gou)很(hen)明(ming)顯(xian)的(de)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)提(ti)高(gao)設(she)備(bei)檔(dang)次(ci)、產品質量或者提升節能效率，這樣的服務才會受到行業客戶的真正信賴和長期追隨。

金jin大da嶺ling先xian生sheng介jie紹shao說shuo，針zhen對dui客ke戶hu的de需xu求qiu，台tai達da主zhu要yao開kai發fa兩liang類lei產chan品pin。一yi類lei是shi通tong用yong的de標biao準zhun型xing產chan品pin，適shi用yong領ling域yu廣guang泛fan，可ke全quan麵mian提ti升sheng客ke戶hu設she備bei的de自zi動dong化hua水shui平ping。另ling一yi類lei是shi行xing業ye專zhuan用yong產chan品pin，這zhe是shi針對行業的專用工藝和需求開發的專用產品。台達一直強調並堅持客製化服務策略，開發了眾多行業專用機和客戶專用機，為客戶提供量身訂製的一體化解決方案。

zaifangjixingye，womenzaixiyanjiuhoufaxian，tongyongxingshebeisuiranyenengmanzukehudejibenxuqiu，queyouyufangjishiyongdehuanjingbijiaoelie，gaowengaoshidejijielihenduoshebeiguzhanglvgao，jingchangtinggong，yuanbenlirunjiuhenbodefangzhichangshangbeishoukunrao。zhenduizheyidian，zhongdadiantongtuichulenaieliehuanjingdeCT2000無感測矢量控製型紡機專用變頻器，可操作於50℃周溫環境，極大降低設備故障率和停工率，深受紡機行業客戶喜愛。

再比如，台達暖通空調行業專用變頻器CP2000，有著非常出色的耐高溫特性、卓越的供水和火災應急控製模式，可適應50℃的溫度環境，功率範圍寬廣(0.75～400kW)，內置PLC(10k steps)；支持Modbus、BACnet及CANopen等多種高速通訊接口，采用模塊化設計，易於維護與擴展，非常適合國內客戶的應用。

而在起重、運輸、數控機床行業，台達CH2000係列變頻器堪稱完美的結構設計，該產品不僅具有高過載能力、高耐受力，可輕鬆實現超重起重等任務，而且電流過載能力150% 可達60秒，200%可達 3秒；控製模式FOC+PG可以在極低轉速下，產生高達200%的初始轉矩，速度控製穩定度高的大啟動轉矩，加之100%快速響應衝擊瞬間負載的能力，可滿足不同應用領域的特殊控製的需求。

jindalingxianshengrenwei，kehuxuyaodefuwushirunwuxiwushengshide，zhejiuxuyaochangshangfeichangminrui，zaikehutichuyaoqiuzhiqianjiunengganshoudaowentidecunzaibingzhunbeihaolexiangyingdejiejuefangan。zuodaozhedianfeichangnan，xuyaoqiyetiaochurichangfuwusiweimoshi，bingqianzhanxingdejinxingduoweidubuju。chaozhezhegemubiao，taidazhengzouzaitansuozhilushang。

在研發方麵，台達不僅投入力度大，更是用心良苦，形成三足鼎立、長短兼顧格局——台灣總部的研發中心以產品為主，主導產品線的規劃與產品設計；吳江技術應用中心專注於應用技術和專機的開發；上海研發中心主要是負責頂尖以及長期技術探索。

在新品戰略方麵，結合“十二五”規劃，台達運籌布局了四個領域：一是在節能減排方麵，將陸續推出更多的低壓變頻，功率範圍將擴展到幾千馬力；二是更加關注能量有效利用，提供改善電網供應效率的產品；三是結合城市化建設進程，針對電梯、供水、供暖等基礎設施建設方麵推出更多智慧建築解決方案；四是圍繞自動化高速高精需求增長推出新品，比如CNC數控係統、視覺係統、中型PLC、機械手臂等。

在項目市場方麵，台達專門成立了項目事業單位，並且在2011年嚐試了一些中小型項目。接下來，計劃在台灣新建一個能把智慧綠建築、電梯節能、水回收，風力發電、太陽能發電、智zhi能neng監jian控kong係xi統tong等deng最zui新xin的de自zi動dong化hua技ji術shu都dou結jie合he應ying用yong的de新xin廠chang區qu，以yi此ci作zuo為wei經jing典dian案an例li，並bing推tui廣guang到dao大da陸lu地di區qu。預yu計ji未wei來lai三san五wu年nian內nei可ke以yi看kan到dao，台tai達da在zai項xiang目mu市shi場chang領ling域yu的de顯xian著zhu進jin展zhan。

在(zai)營(ying)銷(xiao)運(yun)作(zuo)方(fang)麵(mian)，台(tai)達(da)將(jiang)在(zai)每(mei)個(ge)地(di)區(qu)都(dou)建(jian)立(li)機(ji)電(dian)集(ji)成(cheng)項(xiang)目(mu)的(de)營(ying)銷(xiao)平(ping)台(tai)，近(jin)距(ju)離(li)開(kai)發(fa)和(he)整(zheng)合(he)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)，就(jiu)近(jin)服(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)。今(jin)後(hou)這(zhe)種(zhong)由(you)區(qu)域(yu)主(zhu)導(dao)的(de)項(xiang)目(mu)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)的(de)開(kai)發(fa)、推動模式將越來越成為主流，區域的實力也將在這個過程中得到進一步增強。