呼叫中心係統是一個以電話、Internet接入為主的信息谘詢中心，它將電話通信、互聯網、數據、聲音、圖tu像xiang等deng綜zong合he為wei一yi體ti，能neng快kuai速su了le解jie呼hu入ru用yong戶hu的de背bei景jing及ji曆li史shi交jiao往wang記ji錄lu
，幫bang助zhu業ye務wu人ren員yuan快kuai速su處chu理li業ye務wu和he分fen析xi用yong戶hu數shu據ju
，提ti高gao企qi業ye運yun行xing效xiao率lv。伴ban隨sui著zhe高gao速su網wang絡luo的de普pu及ji應ying用yong
，以yi網wang絡luo通tong信xin係xi統tong為wei基ji礎chu平ping台tai的de呼hu叫jiao中zhong心xin在zai企qi事shi業ye單dan位wei應ying用yong的de越yue來lai越yue多duo，尤you其qi是shi政zheng府fu職zhi能neng部bu門men、大中型企業。

　　集成了CRM（客戶關係管理）的(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)係(xi)統(tong)由(you)於(yu)強(qiang)調(tiao)了(le)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)

，建(jian)立(li)完(wan)善(shan)持(chi)久(jiu)的(de)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)，能(neng)更(geng)係(xi)統(tong)讓(rang)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)為(wei)企(qi)業(ye)做(zuo)核(he)心(xin)的(de)信(xin)息(xi)化(hua)處(chu)理(li)，而(er)更(geng)多(duo)地(di)受(shou)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)親(qin)睞(lai)。由(you)於(yu)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)係(xi)統(tong)需(xu)要(yao)計(ji)算(suan)機(ji)和(he)通(tong)訊(xun)技(ji)術(shu)等(deng)多(duo)方(fang)麵(mian)專(zhuan)業(ye)技(ji)術(shu)的(de)結(jie)合(he)，所(suo)以(yi)絕(jue)大(da)多(duo)數(shu)都(dou)由(you)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)供(gong)應(ying)商(shang)承(cheng)建(jian)。華(hua)北(bei)工(gong)控(kong)生(sheng)產(chan)的(de)NORCO係列P4級工業CPU卡，由於產品在穩定性、可靠性、價格方麵表現突出受到了呼叫中心供應商的親睞。尤其是過硬的售後服務隊伍，讓呼叫中心供應商了確了“後顧之憂”。

係統硬件組成

　　此係統主要由以下幾部分組成：PBX（程控交換機）

、IVR（交互式語音服務器）、CTI（計算機電話集成服務器）、呼叫中心監控管理係統
、呼叫中心數據存儲服務器、在線錄音監聽服務器、管理服務台（傳真服務器）
、統一消息處理平台和人工座席輔助係統。

係統拓撲圖

係統功能介紹

1、使用具有標準CTI接口的高性能PBX（電話通訊係統），提供多種線路接入方式
，支持：可支持主叫識別功
　 能）、BRI ISDN線路（2B+D）、PRI ISDN線路（30B+D）、 七號信令（SS7）等。

2、提供對數字分機和模擬分機支持，結構化模塊擁有良好的係統可擴展性

，適用於不同規模的用戶。
3、高配置的交互式語音應答服務器提供清晰

、準確的自動語音引導功能，確保係統的高品質，提高整個係統
　 的工作效率。
4

、提供方便的語音流程控製，普通用戶可自行設定流程。提供靈活的腳本流程控製語言
，高級擁護可自行編
　 寫語音流程，支持DLL動態載入，TCP/IP遠程控製等開發接口，實現二次開發。
5、高密度語音接口方案（最大單機120路），充分利用係統資源
，降低係統成本。多台IVR服務器可以組網運
　 行，保證係統有良好的可擴展性（最大係統可達3000路）。設有CTI和數據庫外部網關，保證與各種外部係
　 統（CTI服務器）及數據庫方便連接。
6
、采用國際標準CTI接口方式（TAPI，TSAPI，CSTA），保證係統的通用性
，可連接多種類型的交換機。
7
、提供強大、完善的人工座席管理功能（安全性驗證，工作情況記錄等）


，具備優先排隊功能，保證用戶在
　 最短的時間內得到服務。
8、對呼叫中心可進行詳細的工作記錄，能進行方便的管理。
9、對外提供標準的ActiveX控件接口，為外部係統（特別是人工座席輔助操作係統）提供方便的連接方式，為
　 CRM的進一步開發提供了強大的支持。
10、電話通信係統實時監控，為管理員實時顯示整個係統的電話通信狀態
，包括通信係統中所有分機和外線的
　　工作情況，並有實時統計數據圖形顯示。此模塊不要求有CTI服務器的支持，可單獨作為一個功能選用。
11、提供完整的呼叫數據統計功能，可以統計任一時間段內的座席工作數據，外線工作數據，分組排隊工作
　　數據。
12、可與語音流程充分結合
，可直接加載於IVR服務器之上，實現傳真語音隨意交替。
13、提供多種語音壓縮比率
，充分利用存儲空間
，降低係統成本。
14、高密度係統解決方案（數字接口錄音單機最大120路，模擬接口錄音單機最大64路），充分利用係統資源
　　
，節約係統成本。
15、使用標準的ActiveX控件進行開發，保證係統的可移植性。

NORCO工控機配置

　　在呼叫係統中，IVR（交互式語音服務器）、CTI（計算機電話集成服務器）
、呼叫中心監控管理係統、在線錄音監聽服務器
、Fax Server（傳真服務器）計算機硬件平台均由華北工控提供。

工業CPU卡：NORCO-740VE
工業機箱：RPC-900(提供10個驅動器位置)
工業底板：PBP-15P7
CPU：1.7GB MHz
內存：256MB

係統評述：
　　目前
，此CTI解決方案已在多個企事業單位應用，以穩定的性能，係統可擴展性，良好的性價，為企業帶來了很多好的經濟效益。
當SAR疫病蔓延的時候，CTI（呼叫中心）係統就顯示出了重要，越來月多的企業認識到CTI係統的優點。華北工控打造的工控機產品將為CTI係統集成商提供一個性能穩定可靠的硬件平台。