客服是連接企業與客戶，直觀反映客戶需求、市場趨勢的重要渠道，是企業客戶關係管理（CRM）的重要組成部分。智能客服係統的構建，對於改善企業客服人員流動大
、客服效果難把控
、重複性問題消耗人工等問題具有重要作用。

“智能”客服係統用處有多大？

智能客服融合了語義檢索技術、多渠道知識服務技術、大規模知識庫建構技術等，通過語音識別、zhinengfenxi，keyiduihuihuachanshengdedaliangshujuhexingweishujujinxinggaoxiaoluruhejishichuli，tigaoqiyekesufuwuxiaoguo，bangzhuqiyejishilejiekehuxuqiu，shixianjingxihuayewuguanli。

華北工控認為，智能客服係統依靠AI技術在客戶業務管理係統中，可以有效改善用戶體驗和降低企業人工成本。隨著新技術的不斷成熟，智能客服係統在以下幾方麵具有出色表現：

（1）數據存儲

智能客服係統基於計算機算法擁有強大的數據處理能力
，能夠支持企業麵向客戶服務的大型知識庫管理係統自決策
、自處理高效運行，快速錄入有效數據並進行深入處理。

（2）信息檢索

針對海量的客戶文字和語音谘詢等，智能客服係統通過信息檢索功能可以準確識別出客戶的意圖，從而快速給出客戶所需的文字/音頻解答，有效提高業務工作的效率和精確度。

（3）聯網互通

在係統無法自動回複出客戶問題時，借助智能客服係統的信息共享和多渠道聯網等技術，可以支持電話、MSN
、QQ等多渠道人工通道，通過多輪對話支持人機交互，提高用戶體驗。

人ren工gong智zhi能neng賦fu能neng未wei來lai科ke技ji，智zhi能neng客ke服fu係xi統tong正zheng在zai趨qu於yu成cheng熟shu，作zuo為wei信xin息xi技ji術shu與yu人ren工gong智zhi能neng技ji術shu集ji成cheng應ying用yong的de重zhong要yao載zai體ti

，嵌qian入ru式shi計ji算suan機ji也ye迎ying來lai了le新xin的de發fa展zhan契qi機ji。

華北工控的AI嵌入式產品方案

華(hua)北(bei)工(gong)控(kong)深(shen)耕(geng)嵌(qian)入(ru)式(shi)計(ji)算(suan)機(ji)領(ling)域(yu)多(duo)年(nian)
，積(ji)累(lei)了(le)豐(feng)富(fu)的(de)智(zhi)能(neng)應(ying)用(yong)開(kai)發(fa)經(jing)驗(yan)和(he)深(shen)厚(hou)的(de)研(yan)發(fa)技(ji)術(shu)。基(ji)於(yu)智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)係(xi)統(tong)龐(pang)大(da)的(de)市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)，華(hua)北(bei)工(gong)控(kong)打(da)造(zao)了(le)多(duo)係(xi)列(lie)嵌(qian)入(ru)式(shi)計(ji)算(suan)機(ji)硬(ying)件(jian)方(fang)案(an)可(ke)高(gao)度(du)集(ji)成(cheng)於(yu)智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)係(xi)統(tong)中(zhong)。

華北工控采用海思、瑞芯微、恩智浦
、英特爾等平台的智能芯片，采用大數據、人工智能等新技術
，依托強大的研發平台打造了包括嵌入式AI主板、嵌入式AI準係統
、工業平板電腦等在內的完整產品線，在高速算法
、數據處理、信息分析、擴展性等方麵都具有良好的技術優勢。

創新發展

，品質為先。華北工控的嵌入式硬件還具有工業級優質性能，具有較長的使用周期
，能夠保證智能客服係統設備7*24小時不間斷高效運行，目前已廣泛應用於大規模知識處理、人機交互係統
、雲呼叫中心等技術行業的之中。

更多華北工控產品信息，請關注華北工控官網：www.norco.com.cn。