近年來，AI、大數據、雲計算等先進技術快速發展，正賦能千行百業轉型升級。客服作為企業業務發展的助推器，也正由傳統的人工服務模式向AI智能服務模式轉變。
1、智能客服需求日漸增長
據華北工控了解，移動通訊、金融、dianzishangwudengduoxingyelingyudoucunzaiduikefurenyuandexuqiu。danzaichuantongdekefufuwumoshizhong，duoshiyituorengongwanchengxiangyingdezixunheyewufuwu，youyugongzuoliangda、客服人員的專業水平不一、精力有限等因素，多存在客服人員流動性大、效率低、服fu務wu質zhi量liang差cha等deng問wen題ti。加jia上shang近jin年nian來lai我wo國guo人ren口kou紅hong利li逐zhu漸jian消xiao失shi，各ge單dan位wei用yong工gong成cheng本ben不bu斷duan增zeng加jia，使shi得de傳chuan統tong客ke服fu服fu務wu模mo式shi弱ruo勢shi地di位wei日ri漸jian凸tu顯xian，依yi托tuo先xian進jin技ji術shu實shi現xian客ke服fu智zhi能neng化hua的de發fa展zhan勢shi在zai必bi行xing。
<< 圖源：千圖網 >>
憑借AI技(ji)術(shu)支(zhi)撐(cheng)，目(mu)前(qian)已(yi)有(you)眾(zhong)多(duo)行(xing)業(ye)內(nei)企(qi)業(ye)采(cai)用(yong)智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)係(xi)統(tong)完(wan)成(cheng)了(le)傳(chuan)統(tong)客(ke)服(fu)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)的(de)升(sheng)級(ji)改(gai)造(zao)。通(tong)過(guo)采(cai)用(yong)智(zhi)能(neng)計(ji)算(suan)機(ji)硬(ying)件(jian)，並(bing)集(ji)成(cheng)大(da)規(gui)模(mo)知(zhi)識(shi)庫(ku)建(jian)構(gou)技(ji)術(shu)、語義檢索技術、多渠道知識服務技術等的融合應用，智能客服係統可以7X24xiaoshibujianduandechengjieyonghuhuawuzixungongzuo，bingzairichangyuyonghuderenjijiaohuzhongshixianxitongzidongxuexijidiedaishengji。tongguoyukeshihuashujudapinglianjie，haikeyibangzhuyonghushishizhangwozhinengkefufuwuqingkuang，yishujuqudongzhinengjuece。
在華北工控看來，智能客服係統的表現亮眼，高效、智能的服務模式可以助力行業內企業實現真正的降本增效。但該係統在人機交互、多智能化功能擴展等方麵的功能性應用，必須有專業可靠的計算機硬件為其提供平台支撐。
2、華北工控智能客服係統產品方案
作為行業專用嵌入式計算機產品提供商，華北工控麵向人工智能領域打造的，X86架構和ARM架構包括嵌入式主板、嵌入式準係統/整機和工業平板電腦在內係統完善的產品供應鏈，就可以完全滿足智能客服係統對計算機硬件的應用所需。
<< 華北工控嵌入式主板 >>
華北工控可以提供智能客服係統專用多樣化嵌入式主板方案，包括核心板、嵌入式AI主板、Mini-ITX主板等。產品小體積、功能高集成，並在以下幾方麵具有出色表現：
1. 支持搭載英特爾、AMD、恩智浦、瑞芯微、海思等平台處理器，可根據不同芯片組平台進行差異化功能擴展；
2. 支持內嵌GPU，支持更高端的圖像處理與高清顯示；
3. 支持板載內存，支持eMMC/TF大容量高速存儲；
4. 可提供多個高性能千兆網口，支持板載板載Wifi、藍牙，支持4G模塊擴展，具有靈活的網絡應用環境；
5. 可提供豐富串口、USB、MIPI、GPIO、LED、Mini-PCIe等I/O功能接口，滿足多種外設接入需求；
6. 支持Headphone+MIC-IN音頻接口，支持5W雙通道功放；
7. 支持看門狗功能，適配Android,Linux等操作係統；
8. 被動散熱設計，低功耗，高可靠；
9. 兼具工業級優秀品質，可在複雜電磁環境等各種條件下穩定運行。
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