IP電話是最近幾年迅猛發展的一個領域，由於是構築在世界上最大的數據通信網絡Internet之上，因此，將會對傳統的電信網絡結構構成巨大的衝擊，也會改變現有通信網絡的布局。
IP電話由於采用了語音壓縮技術，使其在現有同樣的一根隻能傳輸一路模擬語音的電話線中，可以同時傳輸八路IP電話的語音，節省了網絡的帶寬，並降低了通信的費用。同時，由於數字信號處理（DSP－Digital Signal Processors）技術的發展，一些計算機語音板卡（如Dialogic、NMS等公司的產品），已經完全可以處理傳統的電話語音信號和信令信號，並能夠完成IP電dian話hua網wang關guan的de功gong能neng，這zhe樣yang就jiu使shi得de計ji算suan機ji領ling域yu的de企qi業ye也ye可ke以yi涉she足zu到dao傳chuan統tong的de電dian信xin領ling域yu，向xiang用yong戶hu提ti供gong語yu音yin通tong話hua業ye務wu，為wei計ji算suan機ji領ling域yu注zhu入ru了le新xin的de增zeng長chang點dian。
IP技術本身，也為未來的“三網合一”，奠定了技術基礎。
因此，IP電話的出現，對CTI產業的發展具有深遠的影響。
由工業控製機製造者協會頒布的CompactPCI標準，將傳統的工業控製機的許多優點，一下子帶入了普通PC機的領域裏。CompactPCI是一種基於PC機I／O總線的規範，已經有190多個廠家宣布支持。CompactPCI使得PC機及以PC機為基礎的CTI係統，能夠進入中心交換局和其它對安全性能要求苛刻（近於無停機時間）的提供電信業務的部門。
與傳統的PCI總線相比，CompactPCI支持的插槽數要增加一倍，同時為了滿足工業環境要求，提供了更好的封裝方案。例如：CompactPCI的板卡是從前麵進行插拔的；板卡的兩端均進行固定；板卡是豎著插在機箱裏的，便於進行通風；其較傳統的PCI總線具有更好的防震性能；CompactPCI也可以支持熱插拔，這對容錯係統而言十分重要。
CompactPCI總線，可以再直接連接其它的如SCSA或MVIP總線，或與SCSI、VME總線進行間接連接。
chuantongdedianxinshichangzhongdeshebei，yizhishizhuanyongde，qiruanjiandegaidongjifansuoyoufeishi，hennanshiyingyonghudexuyao。zhejiuyaoqiuweiyewugongyingzhetigongyigexindepingtai，yiCompactPCI為基礎的PC機，將是一個不錯的選擇。
虛擬雙線，是指當用戶正在通過一條電話線上網時，能夠同時通過該條線路接收到別人打入的電話。
一種處理的方法是，在電信網絡中，將別人打入的電話，以遇忙轉移的方式，由交換機轉接到相關的ISP中，該ISP根據電話的被叫號碼，通過檢索數據庫，查到對應的被叫用戶的網絡地址，並將“通知消息”嵌入到向該用戶發送的數據流中，同時將有關的主叫電話號碼一起送過去。用戶在接到通知後，如果要進行通話，就以IP電話的形式，通過該ISP完成通話的過程。
由於是直接與ISP進行連接，故有關的業務質量（QoS）可以有保障。同時，你也可以通過該ISP向外撥電話。
因為語音的信號可以壓縮到4～8kbps，故可以通過與ISP相連的一條線路，同時傳輸多條語音話路，完成電話會議的功能。
VPIM（Voice Protocolfor Internet Mail）協議，能夠幫助你在語音信箱中收到別人的語音留言後，將你的語音回複內容，以電子郵件的方式，回傳給你的朋友。
VPIM協議，是一個國際通用的用於語音信息及傳真信息進行交換的協議，同時，它也支持與非語音消息（如E－mail）係統的交互。
一般的E－mail係統，采用的標準如MIME（Multipurpose Internet Mail Extensions）和SMTP（Simple Mail Transfer Protocol）。VPIM協議不僅支持這些協議，而且也支持新的擴充的SMTP（ESMTP）協議。VPIM協議能夠在E－mial地址與電話號碼之間進行轉換，且適用於所有的TCP／IP網絡，包括Internet和Intranet。
就向我們辦公室的200伏標準電源插座一樣，計算機行業發展的過程，伴隨著各種標準不斷地進行競爭的曆史，同樣CTI產業也不例外。以前，CTI領域有兩種應用比較廣泛的總線，Scbus和VMIPbus。開發者在完成了基於一種總線係統的設計之後，也要不得不考慮如何將該係統適應到另一種總體體係中。H．100協議出現以後，用戶將不在有些顧慮了。
H．100是由美國的ECTF組織頒布的一種PCI總線標準，它屏蔽了Scbus及MVIPbus的差別，使得設計的係統能夠平滑地過渡到PCI總線結構中，幫助用戶節約了開發成本，提高了設計效率。
H．100確實是CTI行業中的一個了不起的突破。
同時，ECTF組織也通過S．100規範，來加強軟件的互操作性。就像硬件總線幫助硬件完成相互操作一樣，軟件的API也是用來幫助進行軟件的互操作的。S．100根據Client／Server結jie構gou，定ding義yi了le應ying用yong程cheng序xu要yao調tiao用yong一yi些xie硬ying件jian資zi源yuan的de一yi些xie服fu務wu，屏ping蔽bi了le具ju體ti的de硬ying件jian呼hu叫jiao處chu理li及ji交jiao換huan過guo程cheng，使shi得de應ying用yong程cheng序xu能neng夠gou很hen容rong易yi地di進jin行xing移yi植zhi。
S．100是通過定義與操作係統獨立的API接口來實現的，保證了用戶能夠自己設計滿足需要的CTI應用係統。隻要是能夠運行在S．100平台上的應用程序，就可以進行設備資源的共享和互相調用，極大地方便和豐富了CTI應用程序的設計工作。
TAPI使得軟件設計屏了呼叫的控製，S．100則屏蔽了媒介資源的控製過程。S．100允許Client／Server結構的CTI應ying用yong程cheng序xu，通tong過guo一yi個ge資zi源yuan管guan理li器qi，保bao證zheng與yu底di層ceng的de硬ying件jian設she備bei無wu關guan。就jiu像xiang軟ruan件jian要yao調tiao用yong打da印yin機ji時shi，不bu再zai需xu要yao單dan獨du的de打da印yin驅qu動dong程cheng序xu一yi樣yang，這zhe個ge資zi源yuan管guan理li器qi，能neng夠gou幫bang助zhu你ni的de應ying用yong程cheng序xu進jin行xing擴kuo展zhan。
S．100讓業務開發者僅僅寫一個用於“語音識別”的API接口程序後，就可以適用於所有的語音識別設備。
微軟公司意識到，IP電話不僅將影響到電信網絡和企業內部的Intranet，而且也將影響到局域網的發展，因此推出了TAPI3．0標準。
在TAPI3．0的白皮書中，提出了其目標是為了促進開發電話語音應用和呼叫控製，保證對底層網絡結構的透明，不管其是IP網絡還是電信網絡。微軟未來的操作係統結構中，將包括傳統的電話和IP電話兩部分。作為麵向COM模式API的TAPI2．0的升級版，TAPI3．0允許用任何語言寫TAPI的應用程序，如Java、C／C＋＋和VB等。COM是一種能夠為本地和網絡軟件集成，提供通用對象模型的組件技術，它提供了多廠商的應用程序在Internet上進行無縫集成的標準。
智zhi能neng網wang是shi指zhi能neng夠gou讓rang不bu同tong的de電dian話hua公gong司si的de設she備bei，結jie合he起qi來lai一yi起qi順shun利li工gong作zuo的de硬ying件jian體ti係xi結jie構gou和he信xin令ling協xie議yi集ji。智zhi能neng網wang為wei用yong戶hu提ti供gong了le許xu多duo的de業ye務wu屬shu性xing，如ru三san方fang通tong話hua、虛擬局用交換機、遇忙回叫等。智能網CTI，就是通過將CTI係統集成到中心交換局中，擴大智能網提供業務的能力。CTI係統一旦安裝進去後，本地的業務提供商，就可以像對虛擬局用交換機計費一樣，對CTI的應用業務進行計費。此時，這些應用多是為了滿足呼叫中心市場的需要。
智能網CTI的目標，是為了給用戶提供足夠豐富的業務能力、提高生產率，而且不用增加設備投資，就可以增強CTI係統的功能特性。
將CTI係統加入到公共電信網絡中後，將使得用戶能夠像控製局用交換機一樣控製電信網絡：可ke以yi對dui呼hu叫jiao進jin行xing路lu由you選xuan擇ze，多duo方fang通tong話hua，並bing且qie依yi據ju數shu據ju庫ku信xin息xi，將jiang呼hu叫jiao分fen發fa到dao網wang絡luo的de任ren何he地di方fang。同tong時shi，建jian立li在zai其qi上shang的de呼hu叫jiao中zhong心xin的de功gong能neng，也ye將jiang是shi如ru今jin無wu法fa想xiang象xiang的de。
隨著網絡技術的不斷發展，每個公司每天都將接收到大量的電子郵件，如何對這些電子郵件進行分類，並轉給合適的工作人員呢？
為此，我們參考呼叫中心中的自動呼叫分配（ACD）技術，即如何將呼入者轉到能夠準確回答其問題的座席人員，好的ACD係統，將會提示用戶大約等待的時間，並播放一些音樂等。
同樣，一個基於電子郵件的ACD係統，將根據一些預先的規則，將該電子郵件轉到相應的人員那裏。
可(ke)以(yi)根(gen)據(ju)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)消(xiao)息(xi)的(de)題(ti)目(mu)或(huo)內(nei)容(rong)，進(jin)行(xing)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)的(de)預(yu)回(hui)答(da)，能(neng)夠(gou)提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)效(xiao)率(lv)。對(dui)每(mei)個(ge)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)賦(fu)予(yu)一(yi)個(ge)跟(gen)蹤(zong)號(hao)碼(ma)，根(gen)據(ju)該(gai)號(hao)碼(ma)，可(ke)以(yi)繼(ji)續(xu)進(jin)行(xing)以(yi)前(qian)的(de)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)回(hui)答(da)。
同時，由於企業所收到的電子郵件會很多，因此要進行一定程度的篩選，避免過多的垃圾郵件的幹擾。
總之，CTI技術的發展十分迅速，其熱點內容也是不斷發展的，一方麵要考慮市場的需求；另一方麵要考慮技術實現的可能程度。每個業界的同仁，都可以一起來思考一下CTI技術的熱點還有哪些，為自己將來的發展作出準確的判斷
