長(chang)期(qi)以(yi)來(lai)，服(fu)務(wu)業(ye)與(yu)實(shi)體(ti)經(jing)濟(ji)的(de)互(hu)補(bu)和(he)協(xie)同(tong)，一(yi)直(zhi)是(shi)產(chan)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)重(zhong)要(yao)助(zhu)力(li)。當(dang)前(qian)，中(zhong)國(guo)經(jing)濟(ji)邁(mai)入(ru)高(gao)質(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)的(de)新(xin)征(zheng)程(cheng)，傳(chuan)統(tong)產(chan)業(ye)轉(zhuan)型(xing)加(jia)速(su)、新興產業迅速崛起，企業對產業的服務形態也提出了更高要求。
《中共中央關於進一步全麵深化改革、推進中國式現代化的決定》明確指出，要“聚焦重點環節分領域推進生產性服務業高質量發展”。作為現代化產業體係的關鍵一環，生產性服務業為生產流程的連續性、技術進步、產業升級和效率提升提供關鍵服務保障。因此，在當下發展新質生產力的大潮中，打造生產性服務業的“新質服務”，成為推動轉型、實現革新的重要一環。
新質服務需具備“新引擎、新模式、新價值”三大特征
新質生產力以高科技、高效能和高質量的三大核心特征，正深刻地影響著產業、技術和市場的全麵變革。在此背景下，企業被推動著向更綠色、更可持續的發展模式轉型，並迫切需要加快數字化轉型的步伐。
然而，企業在這一轉型過程中常常麵臨諸多挑戰，如戰略方向不明確、發展路徑不清晰、投資回報不確切等。在這樣的情況下，企業亟需一種全新的服務體係——“新質服務”來提供支持。這種服務應當具備哪些特點和功能，以幫助企業克服轉型難題並構築新質生產力，實現高質量發展呢？
施耐德電氣高級副總裁、中(zhong)壓(ya)及(ji)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)中(zhong)國(guo)區(qu)負(fu)責(ze)人(ren)徐(xu)韶(shao)峰(feng)認(ren)為(wei)，打(da)造(zao)新(xin)質(zhi)服(fu)務(wu)的(de)關(guan)鍵(jian)，在(zai)於(yu)以(yi)戰(zhan)略(lve)谘(zi)詢(xun)引(yin)領(ling)，將(jiang)前(qian)沿(yan)新(xin)技(ji)術(shu)與(yu)服(fu)務(wu)場(chang)景(jing)深(shen)度(du)融(rong)合(he)，通(tong)過(guo)覆(fu)蓋(gai)全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)的(de)創(chuang)新(xin)性(xing)服(fu)務(wu)，助(zhu)力(li)企(qi)業(ye)實(shi)現(xian)生(sheng)產(chan)力(li)與(yu)效(xiao)率(lv)“質”的躍遷，同時實現經濟效益與社會效益的雙贏。
施耐德電氣高級副總裁、中壓及服務業務中國區負責人徐韶峰
徐(xu)韶(shao)峰(feng)指(zhi)出(chu)，新(xin)質(zhi)服(fu)務(wu)代(dai)表(biao)著(zhe)服(fu)務(wu)形(xing)態(tai)發(fa)展(zhan)進(jin)化(hua)的(de)最(zui)新(xin)趨(qu)勢(shi)，應(ying)順(shun)應(ying)構(gou)建(jian)現(xian)代(dai)化(hua)產(chan)業(ye)體(ti)係(xi)的(de)整(zheng)體(ti)要(yao)求(qiu)。基(ji)於(yu)對(dui)產(chan)業(ye)轉(zhuan)型(xing)方(fang)向(xiang)的(de)深(shen)入(ru)洞(dong)察(cha)，他(ta)認(ren)為(wei)新(xin)質(zhi)服(fu)務(wu)應(ying)具(ju)備(bei)“新引擎”、“新模式”和“新價值”三大特征。
首先，新質服務以戰略谘詢作為新引擎。過去做服務，更多是作為跟跑、陪pei跑pao的de角jiao色se，幫bang助zhu客ke戶hu解jie決jue好hao現xian有you問wen題ti。而er新xin質zhi服fu務wu，需xu要yao通tong過guo谘zi詢xun，發fa揮hui戰zhan略lve領ling跑pao作zuo用yong，不bu局ju限xian於yu解jie決jue客ke戶hu現xian有you的de業ye務wu問wen題ti，更geng要yao敏min銳rui地di捕bu捉zhuo變bian化hua中zhong的de機ji遇yu，幫bang助zhu客ke戶hu探tan索suo新xin的de增zeng長chang路lu徑jing。
其(qi)次(ci)，新(xin)質(zhi)服(fu)務(wu)呈(cheng)現(xian)覆(fu)蓋(gai)全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)的(de)新(xin)模(mo)式(shi)。麵(mian)對(dui)日(ri)益(yi)細(xi)分(fen)的(de)服(fu)務(wu)場(chang)景(jing)，新(xin)質(zhi)服(fu)務(wu)要(yao)求(qiu)將(jiang)技(ji)術(shu)與(yu)場(chang)景(jing)相(xiang)融(rong)合(he)，更(geng)加(jia)精(jing)準(zhun)地(di)洞(dong)察(cha)客(ke)戶(hu)的(de)真(zhen)實(shi)痛(tong)點(dian)，使(shi)新(xin)技(ji)術(shu)的(de)落(luo)地(di)更(geng)加(jia)有(you)的(de)放(fang)矢(shi)。不(bu)僅(jin)如(ru)此(ci)，在(zai)戰(zhan)略(lve)谘(zi)詢(xun)的(de)引(yin)領(ling)下(xia)，新(xin)質(zhi)服(fu)務(wu)還(hai)能(neng)做(zuo)到(dao)“先醫後藥”，擁有從谘詢到落地的完整能力，從而在項目全生命周期的不同階段為用戶賦能。
最(zui)後(hou)，新(xin)質(zhi)服(fu)務(wu)能(neng)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)實(shi)現(xian)新(xin)價(jia)值(zhi)。伴(ban)隨(sui)產(chan)業(ye)轉(zhuan)型(xing)加(jia)速(su)，企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)兼(jian)顧(gu)業(ye)務(wu)增(zeng)長(chang)與(yu)綠(lv)色(se)可(ke)持(chi)續(xu)。通(tong)過(guo)創(chuang)新(xin)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)和(he)優(you)化(hua)的(de)運(yun)營(ying)模(mo)式(shi)，新(xin)質(zhi)服(fu)務(wu)可(ke)以(yi)助(zhu)力(li)企(qi)業(ye)在(zai)激(ji)烈(lie)的(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)，以(yi)更(geng)加(jia)可(ke)持(chi)續(xu)和(he)負(fu)責(ze)任(ren)的(de)方(fang)式(shi)開(kai)拓(tuo)新(xin)的(de)增(zeng)長(chang)空(kong)間(jian)，實(shi)現(xian)經(jing)濟(ji)效(xiao)益(yi)和(he)社(she)會(hui)效(xiao)益(yi)的(de)協(xie)調(tiao)發(fa)展(zhan)。
打造新質服務體係，深度賦能行業轉型增長
麵對構建現代化產業體係的需求，施耐德電氣一直在積極探索新質服務發展的前沿邊界。通過融合電氣化、數字化、自動化的技術優勢，以戰略谘詢為新引擎，推出全流程服務新模式，以實現經濟效益和社會效益的雙贏。施耐德電氣打造了包含“EcoConsult谘詢服務”、“EcoCare運維服務”和“EcoFit™適配改造服務”在內、覆蓋業務流程全生命周期的“新質服務體係”。以新質服務體係為支撐，施耐德電氣將創新技術與電氣安全、電能質量、敏捷智造、能效雙碳等關鍵場景深度融合，引領企業轉型增長。
其中，作為新引擎，EcoConsult谘zi詢xun服fu務wu從cong戰zhan略lve層ceng麵mian，為wei企qi業ye提ti供gong從cong規gui劃hua到dao落luo地di，從cong綠lv色se能neng源yuan管guan理li到dao綠lv色se智zhi能neng製zhi造zao，從cong現xian場chang操cao作zuo層ceng到dao運yun營ying管guan理li層ceng的de可ke執zhi行xing洞dong察cha建jian議yi及ji關guan鍵jian服fu務wu成cheng果guo。例li如ru，施shi耐nai德de電dian氣qi在zai2024年服貿會現場發布的全新升級的EcoConsult全維配電谘詢服務，正是通過完整的配電係統全維評估谘詢服務，助力企業提升配電係統的安全、韌性及效率。
而EcoCare運(yun)維(wei)服(fu)務(wu)則(ze)可(ke)以(yi)借(jie)助(zhu)創(chuang)新(xin)技(ji)術(shu)融(rong)入(ru)應(ying)用(yong)場(chang)景(jing)，通(tong)過(guo)為(wei)設(she)備(bei)全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)提(ti)供(gong)定(ding)製(zhi)化(hua)的(de)管(guan)家(jia)式(shi)運(yun)維(wei)，顯(xian)著(zhu)降(jiang)低(di)了(le)故(gu)障(zhang)風(feng)險(xian)，減(jian)少(shao)了(le)運(yun)維(wei)成(cheng)本(ben)，並(bing)顯(xian)著(zhu)提(ti)升(sheng)了(le)運(yun)營(ying)效(xiao)率(lv)。此(ci)外(wai)，EcoFit™適配改造服務則著眼於將循環經濟理念融入企業用戶的業務當中，幫助企業實現更安全、更可靠、更經濟、更環保、可持續的改造收益，創造經濟效益與社會效益共增長的新價值。
今天，這一創新驅動、覆(fu)蓋(gai)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)的(de)新(xin)質(zhi)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)，已(yi)經(jing)在(zai)各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)升(sheng)級(ji)轉(zhuan)型(xing)和(he)培(pei)育(yu)新(xin)質(zhi)生(sheng)產(chan)力(li)的(de)路(lu)徑(jing)上(shang)發(fa)揮(hui)出(chu)了(le)突(tu)出(chu)的(de)作(zuo)用(yong)。例(li)如(ru)，針(zhen)對(dui)國(guo)內(nei)領(ling)先(xian)的(de)精(jing)密(mi)金(jin)屬(shu)模(mo)具(ju)生(sheng)產(chan)企(qi)業(ye)——津榮天宇的精益求精提升生產與能源效率的需求，施耐德電氣為其提供了從設計、建造、運營到優化、維護的全生命周期服務和配電解決方案，助力津榮天宇實現了數字化、智能化和綠色化的全方位升級。由此，津榮天宇的運營效率大幅提升，每億元銷售額的碳排放量降幅達到了35.1%。
創新是發展新質生產力的核心要素，也是施耐德電氣“新質服務體係”的關鍵驅動。在2024年服貿會上，施耐德電氣正式成立了服務業務中國中心。徐韶峰談道：“施耐德電氣新成立的服務業務中國中心，旨在通過人才、研發、供應鏈和生態圈四大支柱，為中國用戶提供更加敏捷、更加深入應用場景、更加定製化的創新服務方案，從而為中國的產業轉型與企業發展加倍賦能。”
在中國，施耐德電氣擁有專業的谘詢團隊，超過400名服務工程師能夠確保在200多個城市實現8小時內到達客戶現場，快速響應客戶需求。施耐德電氣的30家工廠及物流中心覆蓋全國，確保90% 以上的備件發貨可在 1個工作日準時發貨。施耐德電氣還與352家服務業務合作夥伴建立了堅實的夥伴關係，共同打造了一個全麵而高效的服務網絡。
在zai不bu斷duan變bian化hua的de產chan業ye需xu求qiu麵mian前qian，服fu務wu體ti係xi的de迭die代dai與yu創chuang新xin，已yi經jing成cheng為wei了le企qi業ye順shun應ying新xin質zhi生sheng產chan力li發fa展zhan要yao求qiu而er大da有you作zuo為wei的de一yi條tiao新xin賽sai道dao。未wei來lai，施shi耐nai德de電dian氣qi將jiang繼ji續xu以yi創chuang新xin理li念nian不bu斷duan彙hui合he服fu務wu領ling域yu的de產chan業ye生sheng態tai之zhi力li，為wei引yin領ling企qi業ye轉zhuan型xing增zeng長chang、加速實現高效與可持續發展貢獻新的力量。