在(zai)競(jing)爭(zheng)日(ri)益(yi)激(ji)烈(lie)的(de)市(shi)場(chang)環(huan)境(jing)下(xia)

，客(ke)戶(hu)對(dui)於(yu)自(zi)動(dong)化(hua)廠(chang)商(shang)的(de)要(yao)求(qiu)也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)，不(bu)僅(jin)僅(jin)局(ju)限(xian)於(yu)技(ji)術(shu)和(he)產(chan)品(pin)，對(dui)自(zi)動(dong)化(hua)廠(chang)商(shang)的(de)綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)和(he)整(zheng)體(ti)實(shi)力(li)也(ye)提(ti)出(chu)了(le)更(geng)高(gao)要(yao)求(qiu)


，特(te)別(bie)是(shi)在(zai)經(jing)濟(ji)持(chi)續(xu)低(di)迷(mi)的(de)背(bei)景(jing)下(xia)，成(cheng)為(wei)“綜合服務型企業”更是被眾多廠商納入企業戰略發展規劃之中。

 

    zhiyixingnan，zonghexingfuwunenglidaodibaokuonaxieneirong
？qiyegairuhezaibiandongshichangzhongdazaozhengtishilibingweichigefangmiannenglidejunhengchixutisheng？weici，womenteyicaifangdaozhongdadiantongbianpinqichanpinkaifachuzongjianjindalingxiansheng，weiwomenxiangxijiedushenshouguoneiyonghuxiaide

、綜合服務能力表現卓越的台達自動化的多維立體綜合服務體係。

 

 

    “服務”dehanyijiqifengfu，duiyuzidonghuayonghudexuqiulaishuoyouqiruci。jindalingxianshengrenwei，taidajingguoduoniantansuohezongjie
，renweiweikehutigongzonghefuwuxuyaocongjishuxianjin、產品穩定、需求貼合
、售前售中服務及時準確響應、維保省心快速、備件齊全充足、團隊專業熱誠、網絡綿密細致等多個維度構建。而很多同行往往隻重視產品、技術、質量、供貨速度等硬件建設上
，而忽視了對客戶需求個性化深入研究，對客戶及時專業的響應和不斷創新服務模式
、引領客戶需求等軟實力打造
，影響客戶體驗和生產運營效率。因此台達特別提出
，一定要“軟硬兼顧”，多維度構建綜合服務體係。

 

    以台達為例，從開始立足大陸市場以來，台達就通過其大陸的子公司——中達電通


，以提升“客戶滿意度”為核心
，基於 “工業產品的專業精神”建立了綿密
、完備的服務網絡。承諾國內客戶：2小時內響應您的問題；48小時內到現場服務。海外客戶：24小時內響應您的問題(考慮到時差和地區)；5天內提供相關服務（考慮到簽證及全球各地的交通狀況）。

 

    中達聯網化、一體化的服務係統重要支柱
，是在全國建立了很大的數據庫。通過數據庫和服務係統
，能保證“聯網一體化的服務係統、工業產品的專業精神和家電式精細化的服務管理”，這三方麵能有機結合起來
，並達到“全球聯網服務”目標。中達建立這個體係的目的隻有一個，即客戶隻需一個途徑（電話、傳真
、email等）通知中達
，剩下的事情就交給中達做。例如：北京客戶需要服務，則隻需找到中達北京同仁或中達北京夥伴，而不需考慮客戶的服務要在哪裏（國內還是國外）完成。

 

    中達分布在全國41個分支機構
、64個技術服務網點
，12geweixiujigoudezhuanyefuwurenyuan
，tongguozhuanyehuafengongdeduanlian



，yongyouchangqidefuwujingyan
，kesuishikuaisuxiangyingkehu
，bingtigongtiedifuwu
，baozhengkehuyongzuishaodeshijianzuishaodejinglidedaozuizhuanyedefuwu。zhongdahaitigong“家電式經濟化服務管理”——tongguoxuexiyouxiujiadianqiyedexianjinjingyan，shizishenfuwugengjiaxizhihua。tongshi，zhongdazaihenduodiqudouanfangdaliangbeipin，yiyouxiaoyingduigezhongzhuangkuang
，suoduankehuxiangyingshijian。erqie
，zhongdadiantongzaiquanqiuyongyouzhuangenzongdefuwuguanlitixi，nengjishihuikuifu
、並跟蹤服務的情況，使中達能夠做到閉環式的回饋體係。而密布在全國各地的代理商
、jingxiaoshangyeyibeirongrudaozhongdadiantongdefuwuwangluozhonglai
，tamenjingguotaidazhuanyemijidepeixunhechangqishijian
，chengweifuwudezhongjianliliang。taidahaizaimeinianbuduanduikehujinxingfuwudemanyidutiaoyanhefenxi，zhunianxunzhaofuwutupodian，buduanchuangxinfuwu！

 

 

    台tai達da認ren為wei，最zui好hao的de服fu務wu就jiu是shi為wei客ke戶hu提ti供gong超chao乎hu想xiang象xiang的de先xian進jin產chan品pin和he解jie決jue方fang案an。提ti供gong前qian瞻zhan性xing的de技ji術shu和he產chan品pin，超chao前qian性xing的de規gui劃hua解jie決jue方fang案an，往wang往wang可ke以yi超chao越yue客ke戶hu需xu求qiu

，為wei客ke戶hu帶dai來lai驚jing喜xi體ti驗yan的de同tong時shi，也ye為wei他ta帶dai來lai巨ju大da的de附fu加jia價jia值zhi。

 

 

    金大嶺先生認為，不論是在變頻器產品方麵，還是在整個自動化應用領域
，目前國內用戶需求集中體現在對網絡化、行業專業化、高性價比
、節能效果
、提供係統解決方案及更好的服務這幾個方麵。其中，針對行業化開發更專業、更適用的產品
，提供行業專用機、客(ke)製(zhi)化(hua)專(zhuan)用(yong)機(ji)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)定(ding)製(zhi)化(hua)的(de)整(zheng)體(ti)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)
，會(hui)非(fei)常(chang)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)實(shi)際(ji)問(wen)題(ti)，比(bi)如(ru)能(neng)夠(gou)很(hen)明(ming)顯(xian)的(de)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)提(ti)高(gao)設(she)備(bei)檔(dang)次(ci)
、產品質量或者提升節能效率
，這樣的服務才會受到行業客戶的真正信賴和長期追隨。

 

    金jin大da嶺ling先xian生sheng介jie紹shao說shuo，針zhen對dui客ke戶hu的de需xu求qiu，台tai達da主zhu要yao開kai發fa兩liang類lei產chan品pin。一yi類lei是shi通tong用yong的de標biao準zhun型xing產chan品pin，適shi用yong領ling域yu廣guang泛fan，可ke全quan麵mian提ti升sheng客ke戶hu設she備bei的de自zi動dong化hua水shui平ping。另ling一yi類lei是shi行xing業ye專zhuan用yong產chan品pin
，這zhe是shi針對行業的專用工藝和需求開發的專用產品。台達一直強調並堅持客製化服務策略
，開發了眾多行業專用機和客戶專用機，為客戶提供量身訂製的一體化解決方案。

 

    比如

，針對注塑機行業高能耗的問題，台達推出HES精密伺服油電節能係統，實現比變量泵油壓係統省電40%
，比傳統定量泵油壓係統省電60%

，一舉成為注塑機行業客戶的首選係統。

 

    在(zai)紡(fang)機(ji)行(xing)業(ye)，我(wo)們(men)仔(zai)細(xi)研(yan)究(jiu)後(hou)發(fa)現(xian)

，通(tong)用(yong)性(xing)設(she)備(bei)雖(sui)然(ran)也(ye)能(neng)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)基(ji)本(ben)需(xu)求(qiu)
，卻(que)由(you)於(yu)紡(fang)機(ji)使(shi)用(yong)的(de)環(huan)境(jing)比(bi)較(jiao)惡(e)劣(lie)，高(gao)溫(wen)高(gao)濕(shi)的(de)季(ji)節(jie)裏(li)很(hen)多(duo)設(she)備(bei)故(gu)障(zhang)率(lv)高(gao)，經(jing)常(chang)停(ting)工(gong)

，原(yuan)本(ben)利(li)潤(run)就(jiu)很(hen)薄(bo)的(de)紡(fang)織(zhi)廠(chang)商(shang)備(bei)受(shou)困(kun)擾(rao)。針(zhen)對(dui)這(zhe)一(yi)點(dian)，中(zhong)達(da)電(dian)通(tong)推(tui)出(chu)了(le)耐(nai)惡(e)劣(lie)環(huan)境(jing)的(de)CT2000無感測矢量控製型紡機專用變頻器，可操作於50℃周溫環境
，極大降低設備故障率和停工率，深受紡機行業客戶喜愛。

 

    再比如，台達暖通空調行業專用變頻器CP2000，有著非常出色的耐高溫特性、卓越的供水和火災應急控製模式，可適應50℃的溫度環境，功率範圍寬廣(0.75～400kW)，內置PLC(10k steps)；支持Modbus、BACnet及CANopen等多種高速通訊接口
，采用模塊化設計，易於維護與擴展，非常適合國內客戶的應用。

 

    而在起重、運輸
、數控機床行業，台達CH2000係列變頻器堪稱完美的結構設計，該產品不僅具有高過載能力、高耐受力，可輕鬆實現超重起重等任務，而且電流過載能力150% 可達60秒，200%可達 3秒
；控製模式FOC+PG可以在極低轉速下
，產生高達200%的初始轉矩，速度控製穩定度高的大啟動轉矩
，加之100%快速響應衝擊瞬間負載的能力，可滿足不同應用領域的特殊控製的需求。

 

 

    應用無止境
、服(fu)務(wu)無(wu)止(zhi)境(jing)

，不(bu)斷(duan)創(chuang)新(xin)服(fu)務(wu)內(nei)容(rong)和(he)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)，才(cai)能(neng)在(zai)不(bu)斷(duan)變(bian)化(hua)的(de)環(huan)境(jing)中(zhong)持(chi)續(xu)保(bao)持(chi)領(ling)先(xian)。因(yin)此(ci)服(fu)務(wu)創(chuang)新(xin)也(ye)是(shi)考(kao)驗(yan)企(qi)業(ye)軟(ruan)實(shi)力(li)的(de)重(zhong)要(yao)風(feng)向(xiang)標(biao)。那(na)麼(me)台(tai)達(da)在(zai)服(fu)務(wu)創(chuang)新(xin)上(shang)有(you)過(guo)哪(na)些(xie)嚐(chang)試(shi)和(he)感(gan)受(shou)呢(ne)？

jindalingxianshengrenwei，kehuxuyaodefuwushirunwuxiwushengshide，zhejiuxuyaochangshangfeichangminrui，zaikehutichuyaoqiuzhiqianjiunengganshoudaowentidecunzaibingzhunbeihaolexiangyingdejiejuefangan。zuodaozhedianfeichangnan，xuyaoqiyetiaochurichangfuwusiweimoshi，bingqianzhanxingdejinxingduoweidubuju。chaozhezhegemubiao
，taidazhengzouzaitansuozhilushang。

 

    台達自動化秉承“創變新未來“的精神，不斷創新組織架構
、人員培養模式
、服務模式

、服務網點等方麵才能在多年來持續保持客戶的滿意度和忠誠度。

 

    在研發方麵，台達不僅投入力度大，更是用心良苦，形成三足鼎立、長短兼顧格局——台灣總部的研發中心以產品為主，主導產品線的規劃與產品設計；吳江技術應用中心專注於應用技術和專機的開發；上海研發中心主要是負責頂尖以及長期技術探索。

 

    在新品戰略方麵，結合“十二五”規劃，台達運籌布局了四個領域：一是在節能減排方麵，將陸續推出更多的低壓變頻，功率範圍將擴展到幾千馬力；二是更加關注能量有效利用，提供改善電網供應效率的產品；三是結合城市化建設進程
，針對電梯
、供水、供暖等基礎設施建設方麵推出更多智慧建築解決方案

；四是圍繞自動化高速高精需求增長推出新品

，比如CNC數控係統
、視覺係統、中型PLC、機械手臂等。

 

    在項目市場方麵
，台達專門成立了項目事業單位，並且在2011年嚐試了一些中小型項目。接下來，計劃在台灣新建一個能把智慧綠建築、電梯節能
、水回收，風力發電
、太陽能發電、智zhi能neng監jian控kong係xi統tong等deng最zui新xin的de自zi動dong化hua技ji術shu都dou結jie合he應ying用yong的de新xin廠chang區qu


，以yi此ci作zuo為wei經jing典dian案an例li，並bing推tui廣guang到dao大da陸lu地di區qu。預yu計ji未wei來lai三san五wu年nian內nei可ke以yi看kan到dao
，台tai達da在zai項xiang目mu市shi場chang領ling域yu的de顯xian著zhu進jin展zhan。

 

    在(zai)營(ying)銷(xiao)運(yun)作(zuo)方(fang)麵(mian)，台(tai)達(da)將(jiang)在(zai)每(mei)個(ge)地(di)區(qu)都(dou)建(jian)立(li)機(ji)電(dian)集(ji)成(cheng)項(xiang)目(mu)的(de)營(ying)銷(xiao)平(ping)台(tai)，近(jin)距(ju)離(li)開(kai)發(fa)和(he)整(zheng)合(he)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)，就(jiu)近(jin)服(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)。今(jin)後(hou)這(zhe)種(zhong)由(you)區(qu)域(yu)主(zhu)導(dao)的(de)項(xiang)目(mu)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)的(de)開(kai)發(fa)、推動模式將越來越成為主流
，區域的實力也將在這個過程中得到進一步增強。