智能化電力營銷係統簡單介紹

    可以對電力需求的變化做出快速反應，實時滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化
，實現供電企業的最佳經濟效益；提供優質的用電服務，與電力客戶建立良好的業務關係，打造供電企業市場形象、提高終端能源市場占有率等等方麵。

主要的業務功能包括：

報修服務――工作單流轉控製

、停電查詢
、反向查詢、登報內容生成、分類統計功能、值班當值統計

、基礎數據維護、停電信息管理和停電信息查詢等；

用電谘詢/查詢――電量電費查詢、固定信息查詢
、用電業務查詢和報裝進度查詢等；

投訴舉報――包括投訴受理、轉發

、反饋等；

統計分析――包括業務統計、話務統計等
；

其他服務――包括語音催繳電費
、客戶回訪等；

地理信息係統――包括搶修線路模擬、停電影響分析、圖形方式查改打印、分布式管理
、全局供電基礎數據共享等

；

電子商務應用――包括網上報裝、網上購電
、網上交費等
；

在呼叫平台功能部分，主要包括話務處理

、交互式語音應答係統、錄音服務功能和智能外撥服務等業務模塊。

功能完善的客服服務體係

提供一站式服務

通過客戶服務中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯係“窗口”
，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。“隻要您一個電話，剩下的事情由我來做”不僅有助於改善“電老大”形(xing)象(xiang)

，還(hai)將(jiang)促(cu)使(shi)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)轉(zhuan)變(bian)觀(guan)念(nian)，加(jia)強(qiang)內(nei)部(bu)管(guan)理(li)，提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)
，實(shi)現(xian)經(jing)濟(ji)效(xiao)益(yi)與(yu)社(she)會(hui)效(xiao)益(yi)的(de)完(wan)美(mei)統(tong)一(yi)。給(gei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)了(le)更(geng)加(jia)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)服(fu)務(wu)，使(shi)業(ye)務(wu)代(dai)表(biao)與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)關(guan)係(xi)可(ke)以(yi)更(geng)為(wei)融(rong)洽(qia)，客(ke)戶(hu)的(de)多(duo)路(lu)由(you)選(xuan)擇(ze)
、自動人工的方便互轉
、到其他相關係統的靈活轉接、等待過程中的音樂欣賞等特點，也充分從客戶角度考慮，盡量為客戶提供方便。 同tong時shi客ke戶hu服fu務wu中zhong心xin提ti供gong多duo種zhong與yu客ke戶hu溝gou通tong的de渠qu道dao

，使shi客ke戶hu擁yong有you更geng多duo的de選xuan擇ze權quan，由you他ta們men決jue定ding以yi何he種zhong方fang式shi在zai何he時shi進jin行xing交jiao流liu，這zhe樣yang便bian可ke大da大da優you化hua客ke戶hu的de關guan懷huai實shi踐jian。

提高工作效率

供電局利用這一智能服務平台向客戶提供供電業務谘詢、供電業務受理、電費單查詢
、欠費催繳、市場調查
、停電通知等業務。這種自動靈活的客戶服務係統可以將企業員工從繁雜的工作中解放出來

，去管理更複雜、直接和客戶打交道的業務，提高了工作效率和服務質量。

擴大市場營銷

yewudaibiaochangqiyukehuzuizhijiedejiechushiqikeyichongfenlejiekehudexuqiu
，guanlixitongduihujiaodetongjifenxikeyiduikehudexuqiushangshengdaoguilvhequshirenshi

，congerduishichangdeqianzaijiyudeyiyuxianzhangwo，zhebujinkeyifazhanyiyoudebenshenyewudeshichang，liyonghujiaozhongxindeqiangdadegongnengtexing
，keyiquanfangweizaikehuganxingqudeshichangweikehutigongfuwu
，shikehufuwuzhongxinchengweiquanminjiezhidefangbiangaoxiaodeshehuihuafuwuzhongxin。