近年來，AI、大數據、雲計算等先進技術快速發展，正賦能千行百業轉型升級。客服作為企業業務發展的助推器，也正由傳統的人工服務模式向AI智能服務模式轉變。
1、智能客服需求日漸增長
據華北工控了解，移動通訊、金融、電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)等(deng)多(duo)行(xing)業(ye)領(ling)域(yu)都(dou)存(cun)在(zai)對(dui)客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)的(de)需(xu)求(qiu)。但(dan)在(zai)傳(chuan)統(tong)的(de)客(ke)服(fu)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)中(zhong)，多(duo)是(shi)依(yi)托(tuo)人(ren)工(gong)完(wan)成(cheng)相(xiang)應(ying)的(de)谘(zi)詢(xun)和(he)業(ye)務(wu)服(fu)務(wu)，由(you)於(yu)工(gong)作(zuo)量(liang)大(da)、客服人員的專業水平不一、精力有限等因素，多存在客服人員流動性大、效率低、fuwuzhiliangchadengwenti。jiashangjinnianlaiwoguorenkouhonglizhujianxiaoshi，gedanweiyonggongchengbenbuduanzengjia，shidechuantongkefufuwumoshiruoshidiweirijiantuxian，yituoxianjinjishushixiankefuzhinenghuadefazhanshizaibixing。
<< 圖源：千圖網 >>
憑借AI技ji術shu支zhi撐cheng，目mu前qian已yi有you眾zhong多duo行xing業ye內nei企qi業ye采cai用yong智zhi能neng客ke服fu係xi統tong完wan成cheng了le傳chuan統tong客ke服fu服fu務wu模mo式shi的de升sheng級ji改gai造zao。通tong過guo采cai用yong智zhi能neng計ji算suan機ji硬ying件jian，並bing集ji成cheng大da規gui模mo知zhi識shi庫ku建jian構gou技ji術shu、語義檢索技術、多渠道知識服務技術等的融合應用，智能客服係統可以7X24小xiao時shi不bu間jian斷duan的de承cheng接jie用yong戶hu話hua務wu谘zi詢xun工gong作zuo，並bing在zai日ri常chang與yu用yong戶hu的de人ren機ji交jiao互hu中zhong實shi現xian係xi統tong自zi動dong學xue習xi及ji迭die代dai升sheng級ji。通tong過guo與yu可ke視shi化hua數shu據ju大da屏ping連lian接jie，還hai可ke以yi幫bang助zhu用yong戶hu實shi時shi掌zhang握wo智zhi能neng客ke服fu服fu務wu情qing況kuang，以yi數shu據ju驅qu動dong智zhi能neng決jue策ce。
在華北工控看來，智能客服係統的表現亮眼，高效、智能的服務模式可以助力行業內企業實現真正的降本增效。但該係統在人機交互、多智能化功能擴展等方麵的功能性應用，必須有專業可靠的計算機硬件為其提供平台支撐。
2、華北工控智能客服係統產品方案
作為行業專用嵌入式計算機產品提供商，華北工控麵向人工智能領域打造的，X86架構和ARM架構包括嵌入式主板、嵌入式準係統/整機和工業平板電腦在內係統完善的產品供應鏈，就可以完全滿足智能客服係統對計算機硬件的應用所需。
<< 華北工控嵌入式主板 >>
華北工控可以提供智能客服係統專用多樣化嵌入式主板方案，包括核心板、嵌入式AI主板、Mini-ITX主板等。產品小體積、功能高集成，並在以下幾方麵具有出色表現：
1. 支持搭載英特爾、AMD、恩智浦、瑞芯微、海思等平台處理器，可根據不同芯片組平台進行差異化功能擴展；
2. 支持內嵌GPU，支持更高端的圖像處理與高清顯示；
3. 支持板載內存，支持eMMC/TF大容量高速存儲；
4. 可提供多個高性能千兆網口，支持板載板載Wifi、藍牙，支持4G模塊擴展，具有靈活的網絡應用環境；
5. 可提供豐富串口、USB、MIPI、GPIO、LED、Mini-PCIe等I/O功能接口，滿足多種外設接入需求；
6. 支持Headphone+MIC-IN音頻接口，支持5W雙通道功放；
7. 支持看門狗功能，適配Android,Linux等操作係統；
8. 被動散熱設計，低功耗，高可靠；
9. 兼具工業級優秀品質，可在複雜電磁環境等各種條件下穩定運行。
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