當前，許多工業企業都提出了這樣的問題：如(ru)何(he)才(cai)能(neng)更(geng)好(hao)地(di)進(jin)行(xing)遠(yuan)程(cheng)操(cao)作(zuo)？麵(mian)對(dui)突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)，當(dang)員(yuan)工(gong)無(wu)法(fa)入(ru)廠(chang)工(gong)作(zuo)時(shi)，能(neng)夠(gou)在(zai)安(an)全(quan)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)遠(yuan)程(cheng)訪(fang)問(wen)工(gong)業(ye)自(zi)動(dong)化(hua)係(xi)統(tong)，對(dui)維(wei)持(chi)工(gong)廠(chang)正(zheng)常(chang)生(sheng)產、運轉尤為重要。在數字化時代，一些工作不再需要人們必須親自到現場來完成，我們需要做的隻是點擊一下鼠標就能了解現場的情況。
遠yuan程cheng管guan理li有you助zhu於yu工gong廠chang操cao作zuo員yuan不bu斷duan調tiao整zheng流liu程cheng，開kai展zhan維wei護hu工gong作zuo，並bing根gen據ju可ke行xing的de建jian議yi來lai製zhi定ding操cao作zuo決jue策ce，即ji使shi在zai無wu法fa或huo不bu想xiang前qian往wang現xian場chang的de情qing況kuang下xia也ye可ke以yi提ti高gao效xiao率lv。
傳統模式
在(zai)數(shu)字(zi)化(hua)遠(yuan)程(cheng)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)出(chu)現(xian)之(zhi)前(qian)，對(dui)機(ji)器(qi)的(de)日(ri)常(chang)維(wei)護(hu)工(gong)作(zuo)成(cheng)本(ben)較(jiao)高(gao)，效(xiao)率(lv)很(hen)低(di)。通(tong)常(chang)而(er)言(yan)，手(shou)動(dong)操(cao)作(zuo)和(he)人(ren)工(gong)維(wei)護(hu)需(xu)要(yao)更(geng)長(chang)的(de)停(ting)工(gong)期(qi)，同(tong)時(shi)也(ye)意(yi)味(wei)著(zhe)公(gong)司(si)利(li)潤(run)也(ye)有(you)所(suo)減(jian)少(shao)。當(dang)工(gong)廠(chang)機(ji)器(qi)出(chu)現(xian)故(gu)障(zhang)之(zhi)後(hou)，處(chu)理(li)流(liu)程(cheng)通(tong)常(chang)包(bao)含(han)以(yi)下(xia)多(duo)個(ge)步(bu)驟(zhou)：
操作員將問題上報至管理層；
管理層派出維修團隊；
維修團隊通過電子郵件或電話聯係技術專家以解決問題；
由於原始設備製造商或係統集成商的專家無法直接連接故障機器，雙方隻能通過電話討論出現的問題；
根據現場診斷結果，原始設備製造商可能會派代表前往現場協助解決問題；
由於專家需要前往各生產點解決維修問題，他們的工作日程通常都排得很滿，工廠停工時間也因此延長；
很多情況下，如果最初的診斷結果有誤，技術人員攜帶的備件也會出錯，這樣更加耽誤時間。
weilesaoqingzhexiezhangai，gongchangxuyaozhidingxiangyingdegongzuoliucheng，shizhuanjianenggoukuaisudiyujiqijianlilianjie。kexideshi，xianzaizhuanjiakeyiliyongshuzihuagongju，kuaisudiyufashengguzhangdejiqijianliyuanchenglianjie，congergengkuaidizhenduanbingjiejuewenti。tongguoxietonggongzuobingjiezhuzheleixingongju，zhuanjiamenzaibangongshi、家中或任何地方都能解決機器維護方麵的諸多問題。
不必請專家到現場解決問題
這些新工具的應用是由工業業務快速轉型的迫切需求驅動的，而工廠的需求包括提升機器可用性，更低的成本、更快的解決維護和操作方麵問題的速度等。
在這一領域，施耐德電氣在內部開展了“智慧工廠”項目，旨在對全球80多(duo)處(chu)施(shi)耐(nai)德(de)電(dian)氣(qi)工(gong)廠(chang)進(jin)行(xing)現(xian)代(dai)化(hua)和(he)數(shu)字(zi)化(hua)改(gai)造(zao)，作(zuo)為(wei)這(zhe)個(ge)項(xiang)目(mu)的(de)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)之(zhi)一(yi)，施(shi)耐(nai)德(de)電(dian)氣(qi)在(zai)過(guo)去(qu)的(de)三(san)年(nian)裏(li)對(dui)遠(yuan)程(cheng)維(wei)護(hu)管(guan)理(li)工(gong)具(ju)進(jin)行(xing)了(le)現(xian)場(chang)測(ce)試(shi)。這(zhe)種(zhong)工(gong)具(ju)融(rong)入(ru)了(le)遠(yuan)程(cheng)網(wang)絡(luo)安(an)全(quan)訪(fang)問(wen)技(ji)術(shu)和(he)增(zeng)強(qiang)現(xian)實(shi)技(ji)術(shu)，使(shi)相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)能(neng)夠(gou)對(dui)工(gong)廠(chang)設(she)備(bei)進(jin)行(xing)遠(yuan)程(cheng)管(guan)理(li)。
以下是遠程維護管理的運行過程：
安全連接
借jie助zhu一yi種zhong安an全quan連lian接jie工gong具ju，原yuan始shi設she備bei製zhi造zao商shang或huo係xi統tong集ji成cheng商shang的de專zhuan家jia可ke以yi通tong過guo安an全quan的de雲yun連lian接jie平ping台tai訪fang問wen在zai最zui終zhong用yong戶hu處chu發fa生sheng故gu障zhang的de機ji器qi，檢jian查zha機ji器qi的de數shu據ju、參數、日(ri)誌(zhi)，並(bing)遠(yuan)程(cheng)診(zhen)斷(duan)問(wen)題(ti)。最(zui)後(hou)，根(gen)據(ju)所(suo)確(que)定(ding)的(de)問(wen)題(ti)，原(yuan)始(shi)設(she)備(bei)製(zhi)造(zao)商(shang)將(jiang)提(ti)出(chu)最(zui)快(kuai)的(de)修(xiu)複(fu)方(fang)法(fa)。事(shi)實(shi)上(shang)，原(yuan)始(shi)設(she)備(bei)製(zhi)造(zao)商(shang)甚(shen)至(zhi)可(ke)以(yi)在(zai)最(zui)終(zhong)用(yong)戶(hu)還(hai)未(wei)發(fa)現(xian)機(ji)器(qi)性(xing)能(neng)下(xia)降(jiang)之(zhi)前(qian)就(jiu)知(zhi)道(dao)問(wen)題(ti)所(suo)在(zai)了(le)。
操作員可利用增強現實技術
如果診斷出的問題很好修複（例如隻需對固件進行升級或調整軟件），原始設備製造商或係統集成商的專家可以通過安全的雲連接自動進行修複。如果需要在現場進行一些簡單操作（例如更換機器上堵塞的過濾器），操(cao)作(zuo)員(yuan)可(ke)以(yi)在(zai)普(pu)通(tong)的(de)平(ping)板(ban)電(dian)腦(nao)或(huo)手(shou)機(ji)上(shang)利(li)用(yong)增(zeng)強(qiang)現(xian)實(shi)工(gong)具(ju)來(lai)完(wan)成(cheng)這(zhe)項(xiang)任(ren)務(wu)，甚(shen)至(zhi)可(ke)以(yi)在(zai)沒(mei)有(you)專(zhuan)家(jia)指(zhi)導(dao)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)進(jin)行(xing)操(cao)作(zuo)。在(zai)平(ping)板(ban)電(dian)腦(nao)上(shang)不(bu)僅(jin)可(ke)以(yi)看(kan)到(dao)設(she)備(bei)的(de)增(zeng)強(qiang)現(xian)實(shi)圖(tu)像(xiang)、最新的在線文檔、操作流程，甚至還能觀看簡單的“操作方法”視頻，以便輕鬆完成任務。
可加速流程變更
全(quan)球(qiu)化(hua)的(de)食(shi)品(pin)加(jia)工(gong)和(he)生(sheng)產(chan)設(she)備(bei)製(zhi)造(zao)商(shang)布(bu)勒(le)集(ji)團(tuan)為(wei)全(quan)球(qiu)員(yuan)工(gong)都(dou)配(pei)備(bei)了(le)具(ju)有(you)增(zeng)強(qiang)現(xian)實(shi)功(gong)能(neng)的(de)平(ping)板(ban)電(dian)腦(nao)，並(bing)在(zai)全(quan)球(qiu)所(suo)有(you)工(gong)廠(chang)統(tong)一(yi)按(an)照(zhao)標(biao)準(zhun)化(hua)方(fang)法(fa)執(zhi)行(xing)任(ren)務(wu)，從(cong)而(er)減(jian)少(shao)了(le)人(ren)為(wei)失(shi)誤(wu)。當(dang)布(bu)勒(le)集(ji)團(tuan)對(dui)操(cao)作(zuo)流(liu)程(cheng)進(jin)行(xing)更(geng)新(xin)時(shi)，變(bian)更(geng)信(xin)息(xi)會(hui)被(bei)自(zi)動(dong)推(tui)送(song)給(gei)所(suo)有(you)員(yuan)工(gong)，以(yi)便(bian)讓(rang)每(mei)個(ge)人(ren)都(dou)能(neng)及(ji)時(shi)了(le)解(jie)最(zui)新(xin)的(de)操(cao)作(zuo)流(liu)程(cheng)。
以下工具也有助於改變機器操作員的培訓方式：
虛擬維護和操作
當(dang)前(qian)，全(quan)球(qiu)各(ge)大(da)工(gong)廠(chang)都(dou)在(zai)加(jia)快(kuai)邁(mai)向(xiang)遠(yuan)程(cheng)管(guan)理(li)的(de)步(bu)伐(fa)。遠(yuan)程(cheng)管(guan)理(li)不(bu)僅(jin)有(you)助(zhu)於(yu)提(ti)高(gao)機(ji)器(qi)性(xing)能(neng)，降(jiang)低(di)維(wei)護(hu)成(cheng)本(ben)，同(tong)時(shi)還(hai)有(you)助(zhu)於(yu)專(zhuan)家(jia)提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)，因(yin)為(wei)他(ta)們(men)無(wu)需(xu)再(zai)花(hua)那(na)麼(me)多(duo)時(shi)間(jian)乘(cheng)飛(fei)機(ji)前(qian)往(wang)現(xian)場(chang)，節(jie)省(sheng)下(xia)來(lai)的(de)時(shi)間(jian)可(ke)以(yi)為(wei)更(geng)多(duo)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)遠(yuan)程(cheng)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)。
關於作者
Arvin Pitt，施耐德電氣工業物聯網產品營銷經理
Arvin Pitt是一位經驗豐富的工業物聯網解決方案營銷與培訓經理，曾從事工業機械研發工作，主要專注於電子控製和安全係統。
Thibaut Vachet，施耐德電氣工業物聯網產品、解決方案與服務營銷總監
Thibaut Vachet是一位經驗豐富的商業與市場經理，投身於電氣和軟件製造業多年。擅長P&L銷售/市場管理、業務規劃、戰略、創新、收購和上市運營管理以及國際業務。
關於施耐德電氣
在施耐德電氣，我們相信，獲取能源並利用數字技術是人們的基 本權力，我們賦能所有人對能源和資源的最大化利用，並確保每 一個人，在任何時間，任何地點都能盡享Life Is On。
我們提供能源與自動化數字解決方案，以實現高效和可持續。我 們將世界領先的能源技術、自動化技術、軟件及服務融合於整體 解決方案之中，服務於家居、樓宇、數據中心、基礎設施和工業 市場。
我們致力於打造有意義、包容和賦能的企業價值觀，並承諾讓這 個開放的，全球化的，創新的生態圈釋放無限可能。