中國廣州
，2021年3月29日——身為承擔“救死扶傷”重任的特殊機構，醫院往往要7x24小時連續工作。在那些辛勤付出的醫務人員背後，電力係統也在盡職盡責地為設備設施的正常運轉提供源源不竭的動力。

醫院一向對供電穩定性和電能質量要求極高。一方麵
，ICU病房

、手術室等關鍵場所攸關患者生命
，所以絕對不能意外停電；另一方麵，電能質量直接關係到CT機、磁共振MRI

、數字減影血管造影DSA等大型醫療設備的成像質量，瞬時的電流和電壓波動會導致重要檢測數據的丟失，嚴重時還會燒毀設備的一些高精度零部件。

然而，與高要求形成鮮明對比的，則是許多醫院後勤部在行動上的不夠積極。在近日召開的“全國城市醫院再規劃與改造提升管理大會暨全國醫院新建改擴建發展大會”上，施耐德電氣配電服務產品市場總監何剛在題為《醫院智慧後勤係統的配電數字化底座建設》的演講中分享了一組數據：“目前，超過1/3的醫院設備部署超過10年，超過70%的醫院沒有濾波設備，超過50%的醫院沒有電力監控係統或係統有缺失，甚至還有超過45%的醫院配電房有漏水現象。”

基於施耐德電氣“ 巡檢+數字化台賬服務”2020年的分析數據

何剛進一步表示：“電力係統對於大型醫院來說是重要的動力保障
，減少醫院停電事故、提高供電可靠性是醫院後勤管理的頭等大事。因此，院方通過建立綜合運營管理係統、智能設備監控係統、智能能源管控係統等數字化係統
，實現醫院管理工作流程的閉環，正在成為大勢所趨。”

用數字化服務填補運維“斷層”

經過數十年的高速增長，中國逐步開始步入存量經濟階段
，許多“資曆深厚”deyiyuanjianzhuyeyijingjinrushebeiyunweifengxianqi。raner
，rucizhongyaodedianlishebeiyunweigongzuo
，henduoyiyuanquexuanzecaiyongwaibaodexingshilaiwancheng
，yunweirenyuanpubianzhuanyexingbuqiang，xiaolvbugao。

顯而易見，醫院對供電穩定性的要求和其實際行動之間出現了“斷層”。ershinaidedianqizezhiliyuyongwanzhengkekaoderuanyingjianzhinengchanpinjiquanshengmingzhouqifuwutianbuerzhezhijiandehonggou，bangzhuyuanfangdazaolvseyiyuandezhihuihouqinshenjingzhongshu。

既然用電安全如此重要
，為什麼很多醫院還沒有開始積極采取行動？

究jiu其qi根gen本ben，一yi方fang麵mian是shi因yin為wei院yuan方fang並bing沒mei有you意yi識shi到dao自zi己ji可ke能neng存cun在zai很hen多duo安an全quan隱yin患huan，這zhe就jiu好hao比bi一yi個ge平ping時shi連lian感gan冒mao都dou少shao有you的de人ren，怎zen麼me會hui認ren為wei自zi己ji的de健jian康kang存cun在zai風feng險xian呢ne？然ran而er，施shi耐nai德de電dian氣qi在zai對dui某mou醫yi院yuan的de配pei電dian係xi統tong進jin行xing詳xiang細xi巡xun檢jian後hou發fa現xian，其qi配pei電dian室shi存cun在zai很hen多duo老lao舊jiu甚shen至zhi已yi經jing退tui市shi的de設she備bei且qie電dian能neng質zhi量liang健jian康kang十shi分fen堪kan憂you，而er且qie現xian場chang的de9台(tai)電(dian)容(rong)櫃(gui)竟(jing)然(ran)全(quan)部(bu)都(dou)是(shi)壞(huai)的(de)。電(dian)容(rong)櫃(gui)損(sun)壞(huai)導(dao)致(zhi)功(gong)率(lv)因(yin)數(shu)較(jiao)差(cha)，從(cong)而(er)使(shi)得(de)院(yuan)方(fang)每(mei)年(nian)都(dou)要(yao)向(xiang)電(dian)業(ye)局(ju)繳(jiao)納(na)數(shu)額(e)不(bu)菲(fei)的(de)罰(fa)款(kuan)，但(dan)是(shi)相(xiang)關(guan)管(guan)理(li)者(zhe)在(zai)此(ci)之(zhi)前(qian)卻(que)完(wan)全(quan)不(bu)知(zhi)情(qing)。這(zhe)樣(yang)的(de)故(gu)事(shi)絕(jue)非(fei)特(te)例(li)。

lingyifangmian，zeshiyuanfangmeiyoubayixieyijingfashengdejixiangheqianzaidefengxianzuopipei。liru，moukeshiyishengfaxianzijidediannaojingchangsiji
，dianziyiliaoshebeiouerhuiguore，dantabingmeiyoubazhekanzuoshenmedawenti。shubuzhi，zhexiexianxiangbeihoudegenyuankenengshiyiyuandaliangshiyongxianjinyiliaoshebeijigezhongjienengzhaoming
、電梯設備造成的諧波和三相不平衡問題，很容易進一步引起醫療事故和設備故障。

為了幫醫院行業客戶及時發現那些可能被忽視的問題並徹底消除隱患
，施耐德電氣的服務業務將在其中發揮越來越大的價值。

給配電係統提供全麵的“診”“醫”“養”

就像醫院能為患者提供全麵的健康服務那樣，如果院方想要提升醫院配電係統的健康水平，施耐德電氣也能為其提供一整套包含“診”、“醫”、“養”環節在內的完整“健康服務”。

為了了解自身的健康狀況，人們會去醫院分項對內科
、外科、五官、CT

、血常規等進行全麵檢查
，並在拿到體檢報告後進一步谘詢醫師——這便是發現病因的“診療”過guo程cheng。而er在zai配pei電dian設she備bei現xian場chang，也ye存cun在zai許xu多duo安an全quan隱yin患huan和he節jie能neng改gai進jin點dian。為wei此ci，施shi耐nai德de電dian氣qi的de谘zi詢xun專zhuan家jia們men也ye會hui親qin臨lin醫yi院yuan客ke戶hu的de配pei電dian間jian進jin行xing巡xun檢jian，評ping估gu現xian場chang電dian氣qi設she備bei的de安an全quan可ke靠kao性xing，挖wa掘jue設she備bei資zi產chan存cun在zai的de風feng險xian。

當然，同樣都是體檢，有的人選擇掛普通號，有的人則想掛專家號——施耐德電氣的服務也會根據客戶的具體需求劃分等級。

巡檢+數字化台賬服務麵對的是普羅大眾的體檢需求，它能夠通過巡檢加數字化台賬服務
，幫助客戶在日常運維中建立電氣設備的“健康檔案”
，做到對資產狀態全方位的了解。

與之相比，配電係統谘詢服務MPS (Modernization, Performance, Safety)則讓施耐德電氣內部擁有20年以上經驗的老專家們出馬，為客戶提供更加專業的服務。這些經驗豐富的專家會對客戶每個配電裝置的設備運行條件(老化、退市、物理條件、維護、尺寸/額定值
、運行次數、運行時間、過載情況、諧波電平、備件等)和環境條件(溫度、粉塵、濕度等)進行評估
，以確定可能影響配電性能和人員安全的任何潛在問題。

在“體檢報告”收集了充分多健康數據的基礎上，醫院不同科室的醫生就可以從不同方向給予患者改善或治療的建議
，患者也就能“對症下藥”地采取行動
，或是再次複查，或是打針吃藥
，或是住院治療。同理，在“醫治”過程中，施耐德電氣的“醫藥庫”lichuleyouwanzhengkekaoderuanyingjianzhinengchanpin，qishuzihuaguwenzhuanjiayehuijiyudashujufenxi
，geichukehutishengpeidianxitongjiankangshuipingdejutifangan。muqian，shinaidedianqinenggoutigongyixilieshuzihuaguwenfuwu，baokuoqianliyanTM資產顧問（EcoStruxure Asset Advisor）、雲能效TM顧問（EcoStruxure Building Advisor）以及電力顧問（EcoStruxure Power Advisor）。未來，施耐德電氣的數字化顧問專家還會基於算法庫裏經過不斷優化的算法，助力客戶實現主動式的預測性維護。

在醫治結束後
，並不意味著患者的健康問題就沒有了後顧之憂。為了長期的身心健康
，人們需要培養良好的飲食
、鍛煉和作息習慣。與之類似，施耐德電氣也會助力客戶在運維階段做好持續的“養護”。

施耐德電氣通過巡檢+數字化台賬服務為客戶建立的“健康檔案”並不是靜態的

、一成不變的，而是動態的、實時更新的。由於數字化台賬中已經按照“配電櫃-配電房-建築-園區”的de層ceng級ji逐zhu級ji搭da建jian好hao了le框kuang架jia

，這zhe使shi得de客ke戶hu可ke以yi在zai建jian築zhu擴kuo張zhang或huo改gai造zao之zhi時shi隨sui時shi在zai數shu字zi化hua平ping台tai中zhong調tiao整zheng自zi己ji的de資zi產chan信xin息xi。整zheng個ge過guo程cheng就jiu相xiang當dang於yu人ren們men每mei天tian測ce量liang自zi己ji的de體ti溫wen

、血壓、血糖等指標並錄入係統
，長此以往便能積累大量的健康數據，有助於預測未來的健康發展趨勢。

總而言之
，基於施耐德電氣從“診療”到“醫治”再到“養護”的完整健康服務方案，醫院客戶配電係統的健康得到了充分的保障。

服務的本質是形成價值的閉環

在一些醫院後勤數字化改造的項目中，我們可能會發現這樣的現象：明(ming)明(ming)院(yuan)方(fang)已(yi)經(jing)搭(da)建(jian)了(le)相(xiang)應(ying)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)平(ping)台(tai)，但(dan)是(shi)用(yong)電(dian)可(ke)靠(kao)性(xing)和(he)運(yun)維(wei)效(xiao)率(lv)卻(que)並(bing)沒(mei)有(you)得(de)到(dao)顯(xian)著(zhu)提(ti)升(sheng)。為(wei)什(shen)麼(me)？這(zhe)是(shi)因(yin)為(wei)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)商(shang)提(ti)供(gong)的(de)硬(ying)件(jian)和(he)軟(ruan)件(jian)產(chan)品(pin)並(bing)沒(mei)有(you)幫(bang)客(ke)戶(hu)形(xing)成(cheng)價(jia)值(zhi)的(de)閉(bi)環(huan)。

方案商可能會理所當然的認為客戶能夠熟練地使用其數字化產品的各種功能，實際情況或許剛好相反
，客戶通常是“買了軟件卻不會用”——tamenkanbudongruanjianlichuxiandebaojingtishi，yebuhuishiyongruanjianlibaohandegezhonggaojiyunweigongneng

，gengbuqingchuyinggairuhebazijizairichangyunweigongzuozhongjileidejingyanguhuadaoxitongzhongqu。

施耐德電氣的服務業務則不僅隻是給客戶交付一款軟件，還要全程“陪伴”客戶
，“手把手”地(di)教(jiao)會(hui)客(ke)戶(hu)如(ru)何(he)用(yong)好(hao)手(shou)裏(li)的(de)工(gong)具(ju)
，提(ti)高(gao)其(qi)運(yun)維(wei)人(ren)員(yuan)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)水(shui)平(ping)，最(zui)終(zhong)切(qie)實(shi)提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)的(de)運(yun)維(wei)效(xiao)率(lv)
，由(you)此(ci)形(xing)成(cheng)價(jia)值(zhi)的(de)閉(bi)環(huan)。在(zai)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)，施(shi)耐(nai)德(de)電(dian)氣(qi)有(you)強(qiang)大(da)的(de)專(zhuan)家(jia)資(zi)源(yuan)作(zuo)為(wei)支(zhi)持(chi)。

以在疫情期間承擔著當地定點救治任務的江蘇溧陽市人民醫院為例
，從2020年3月初開始，施耐德電氣便為溧陽市人民醫院提供了千裏眼TM資產顧問（EcoStruxure Asset Advisor）和專家遠程運維托管服務,使得其在運營階段平均節省能源成本28%

，設備可靠性提升22%，維護成本優化28%。而在該項目背後，就有一支由14人組成的遠程運維專家團隊，他們在服務上線的兩周內，優化了108項診斷
，發現了2類需要現場解決的問題和1類預警問題。

更進一步

，施耐德電氣的服務業務也不僅停留在幫客戶解決表征問題
，而是切實幫其拔除病根。

liru，mouyiyuankehudedianrongchanpinzongshihuaidiao，anzhaoyiwangdezuofa，shouhoufuwurenyuanzhijiehuandiaohuaidiaodebujianjiusuanwanchengfuwu。danshixianzai，shinaidedianqihuiduizhenggepianqudezhongduangongdianshebeizhuangkuangjinxingquanfangweidejiankong，jieguofaxianqidianrongchanpinzongshihuaidiaodeyuanyinqishishiyinweimougedianyagongyingdexiebozazhijiaoda。zuizhong，shinaidedianqijiangzishendexieboguanlichanpin、電壓管理解決方案加入其中，讓客戶徹底沒有了後顧之憂。

結語

“海恩法則”告訴我們：每一起嚴重事故的背後
，必然有29起輕微事故和 300 起未遂先兆以及 1000 qishiguyinhuan。jiarurenmenzaianquanshigufashengzhiqian，jiucaiqucuoshiyuxianfangfanshigumiaotou，zenengjianganquanfengxianjiangzhizuidi。shuzihuafuwuzhutuileyiyuanyunweiguanlizheguanniandebiange，rangtamenduianquanshijiandechulitaiducong“出事了再補救”變為“防患於未然”，從而有效延長設備的生命周期，提升整體運維效率
，讓醫院能夠更好地服務於民。