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讓用戶產生“參與感”,讓用戶也成為“員工”
jiujingzaihulianwangkuaisufazhandeshidaizhong,jienenghuanbaoqiyedeyingxiaoyougaizenmewan?aishekejibiaoshi,qishitongweihulianwangyingxiao,dajiabufangkuaxingcankaoxiaomi。jinri,suizhexiaomikoubeiyingxiaoneibushouce《參與感》的出版,我們從書中可以看出,對於電商時代,產品營銷該注重什麼,小米給出了很明確的答案——參與感。
何為參與感?按小米的原話就是“把做產品、做服務、做品牌、做銷售的過程開放,讓用戶參與進來,建立一個可觸碰、可擁有,和用戶共同成長的品牌”。作為家電行業龍頭的海爾也有相應的理解,就是“全流程用戶體驗,打破企業的牆,讓用戶參與交互,在每一個環節都享受到最佳體驗”。而對於節能行業來說,蔡茂林則表示,其實同為產品營銷,大家對於“參與感”的理解都是大同小異,重點還是在於如何實現。
時(shi)至(zhi)今(jin)日(ri),並(bing)非(fei)每(mei)一(yi)家(jia)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)都(dou)願(yuan)意(yi)購(gou)買(mai)使(shi)用(yong)空(kong)壓(ya)機(ji)等(deng)節(jie)能(neng)產(chan)品(pin),但(dan)正(zheng)因(yin)為(wei)有(you)不(bu)同(tong)的(de)需(xu)求(qiu)意(yi)願(yuan),我(wo)們(men)才(cai)更(geng)需(xu)要(yao)去(qu)了(le)解(jie)不(bu)同(tong)需(xu)求(qiu)產(chan)生(sheng)的(de)原(yuan)因(yin);同時,麵對正在使用產品的客戶,作為供應商也需要了解他們的想法。是什麼原因讓他們依舊在使用“老掉牙”的產品?而他們還渴望產品能帶給他們怎麼樣的功能服務呢?
aishekejizaishixingkongyajienengjiejuefanganshi,shifenzhuyiyishangneirongdesikao,yimanzubutongkehudexuqiu,rangsuoyoukehudounengcanyudaochanpindeyanfahezhizaodangzhong,youxiaozengqiangkehude“參與感”。“到最終,連客戶也成為了我們的‘員工’。而用戶‘創造’的產品,他們自己又怎麼會不喜歡呢?”蔡茂林自豪地說到。
服務到家,客戶才有參與的欲望
隨sui著zhe空kong壓ya產chan品pin的de互hu聯lian網wang思si維wei化hua,企qi業ye都dou會hui有you一yi個ge共gong識shi,不bu僅jin要yao賣mai產chan品pin,還hai要yao賣mai服fu務wu,更geng多duo時shi候hou,後hou者zhe還hai會hui是shi決jue定ding營ying銷xiao成cheng敗bai的de關guan鍵jian點dian。愛ai社she科ke技ji經jing營ying多duo年nian始shi終zhong堅jian信xin,服fu務wu是shi讓rang客ke戶hu產chan生sheng參can與yu感gan的de試shi金jin石shi。
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