ABB機器人在工業應用領域中隨處可見——起重、包裝
、moxuehehanjiedengdeng。tamenjinglichongpei，buzhipijuan，keyizhouyelianxugongzuo，zheguanxidaogongsideshengchanlv。yinci，shizhexiejiqirenbaochizuijiazhuangtaijiuxiandefeichangzhongyaole——任何故障都會導致嚴重的後果。可是
，當機器人出現故障時會發生什麼呢？

　　ABB新的“遠程服務”（Remote Service）概念為此提供了答案：該方法使出現故障的機器人可以為自己報警。ABB defuwugongchengshitongguowuxianjishuzaiwangzhanshangjieshousuoyoudeguzhangzhenduanxinxi
，bingduishujujinxingfenxi，bingzaijifenzhongzhineizuochuhuifu，tigongzhichi。zhezhongdutedefuwushikehuheABB自己得到了相應的回報
，同時這也是服務思維的一次革命性的改變。

　　對(dui)於(yu)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)來(lai)說(shuo)，每(mei)一(yi)分(fen)鍾(zhong)的(de)停(ting)產(chan)都(dou)會(hui)給(gei)企(qi)業(ye)造(zao)成(cheng)重(zhong)大(da)的(de)經(jing)濟(ji)損(sun)失(shi)。由(you)於(yu)傳(chuan)統(tong)的(de)反(fan)應(ying)式(shi)服(fu)務(wu)已(yi)遠(yuan)不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)現(xian)在(zai)的(de)要(yao)求(qiu)，也(ye)需(xu)要(yao)大(da)量(liang)的(de)時(shi)間(jian)和(he)費(fei)用(yong)。因(yin)此(ci)，企(qi)業(ye)不(bu)僅(jin)要(yao)求(qiu)服(fu)務(wu)團(tuan)隊(dui)在(zai)需(xu)要(yao)時(shi)能(neng)提(ti)供(gong)更(geng)快(kuai)的(de)幫(bang)助(zhu)，還(hai)希(xi)望(wang)盡(jin)量(liang)避(bi)免(mian)幹(gan)擾(rao)正(zheng)常(chang)生(sheng)產(chan)。

　　2006年

，ABB開創了一種可以更好滿足客戶期望的新方法：ABBcaiyongzuixinjishu
，keyilianjiedaofenbuzaiquanqiugedikehuxianchangdejiqiren
，bingkezaiduanduanjifenzhongneiweitamentigongyuanchengzhichi
，congerjianshaoledaodaxianchangdebiyaoxing。yushi，xinde“遠程服務”概念迅速收到效果，並於2007年中期正式推出。統計數據表明
，采用該係統後避免了大部分的生產停工。

　　反應式維護

　　如ABB遠程服務成為可能
，其帶有一個通信單元的硬件很重要，該功能類似於飛機上 的“黑匣子”（見圖1）。這種“服務箱”與(yu)機(ji)器(qi)人(ren)的(de)控(kong)製(zhi)係(xi)統(tong)相(xiang)連(lian)，可(ke)以(yi)讀(du)取(qu)並(bing)傳(chuan)輸(shu)診(zhen)斷(duan)信(xin)息(xi)。它(ta)不(bu)僅(jin)能(neng)夠(gou)讀(du)取(qu)重(zhong)要(yao)診(zhen)斷(duan)信(xin)息(xi)，在(zai)發(fa)生(sheng)故(gu)障(zhang)時(shi)即(ji)時(shi)提(ti)供(gong)支(zhi)持(chi)，而(er)且(qie)還(hai)可(ke)以(yi)監(jian)控(kong)分(fen)析(xi)機(ji)器(qi)人(ren)狀(zhuang)態(tai)，從(cong)而(er)主(zhu)動(dong)探(tan)測(ce)到(dao)機(ji)器(qi)人(ren)的(de)維(wei)修(xiu)需(xu)求(qiu)。

　　一旦機器人出現故障，“服務箱”立即將機器人的狀態、曆史數據（如日誌文件）以及如溫度和電力供應等診斷參數儲存起來。該“服務箱 ”配有內置式調製解調器，通過GSM網絡
，將數據傳輸到中央服務器進行分析
，並在專門網站進行顯示。它還自動將警報發送至ABB 1200名機器人服務工程師中最近的那裏，工程師可獲取詳細的數據和故障日誌對該問題進行分析。

　　ABB遠(yuan)程(cheng)工(gong)程(cheng)師(shi)可(ke)快(kuai)速(su)確(que)定(ding)故(gu)障(zhang)
，迅(xun)速(su)提(ti)供(gong)客(ke)戶(hu)支(zhi)持(chi)。對(dui)那(na)些(xie)不(bu)能(neng)遠(yuan)程(cheng)解(jie)決(jue)的(de)問(wen)題(ti)，服(fu)務(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)可(ke)以(yi)快(kuai)速(su)安(an)排(pai)運(yun)送(song)備(bei)件(jian)

，並(bing)趕(gan)赴(fu)現(xian)場(chang)修(xiu)複(fu)機(ji)器(qi)人(ren)。即(ji)使(shi)工(gong)程(cheng)師(shi)必(bi)須(xu)到(dao)達(da)現(xian)場(chang)，與(yu)不(bu)采(cai)用(yong)該(gai)方(fang)法(fa)相(xiang)比(bi)，他(ta)們(men)提(ti)供(gong)的(de)服(fu)務(wu)速(su)度(du)更(geng)快(kuai)、更有效率且服務標準也更高。

　　遠程服務可使工程師與機器人進行遠距離“對話”
，並利用工具進行智能、快速和自動的分析。該係統運行基於機器對機器（ M2M ）概念的自動工作，隻在分析和給予個性化客戶建議時才需要人力參與。 ABB這一創新解決方案在2008年芝加哥舉行的M2M聯合會議中得到了認可（資料庫）。

　　積極的維護

　　遠程服務還使ABB工程師能夠監控和發現機器人係統中存在的潛在問題，並開辟了新的進行積極維護的可能性。

　　遠程服務可使工程師與機器人進行遠距離“對話”
，並利用工具進行智能、快速和自動的分析。

　　“服務箱”定期進行狀態測量。通過監控關鍵參數在時間上的變化，“遠程服務”可以發現潛在的故障，並在必要時通知最終用戶和ABB工程師。完整係統備份的管理和存儲是一項功能強大的服務，它有助於處理如操作失誤等所造成的緊急狀況。

　　第一個“遠程服務”安裝在美國的汽車行業，並很快就證明了它的價值。由於機器人控製箱的主板過熱，溫度的升高通過 “遠程服務”啟動了報警裝置。工程師在接到警報後
，及時更換了故障風扇
，避免了費用高昂的停產事故。

　　MyRobot：24小時遠程訪問

　　定期獲取機器人狀態數據也是實現精益生產的必要條件。在任何時間
、地點



，用戶隻需登錄到ABB“MyRobot”網wang站zhan就jiu可ke以yi檢jian查zha他ta們men機ji器qi人ren的de狀zhuang態tai，並bing獲huo取qu維wei護hu信xin息xi和he性xing能neng報bao告gao。該gai服fu務wu使shi客ke戶hu能neng夠gou輕qing鬆song地di比bi較jiao性xing能neng，發fa現xian瓶ping頸jing和he潛qian在zai問wen題ti，並bing恰qia當dang和he及ji時shi的de啟qi動dong修xiu複fu工gong作zuo。MyRobot  有助於減少廢物和提高產量。

　　案例研究：Tetley

　　Tetley GB公司是世界上第二大茶葉製造商和分銷商。該公司的生產和銷售業務遍布40個國家，銷售60多個知名品牌的袋茶。設在英國達拉謨郡（County Durham）的Eaglescliffe的茶葉生產廠是唯一生產Tetley袋茶的廠家（圖2）。

　　ABB可(ke)為(wei)新(xin)的(de)和(he)現(xian)有(you)機(ji)器(qi)人(ren)提(ti)供(gong)了(le)一(yi)個(ge)可(ke)靈(ling)活(huo)選(xuan)擇(ze)的(de)服(fu)務(wu)協(xie)議(yi)，這(zhe)樣(yang)有(you)助(zhu)於(yu)延(yan)長(chang)故(gu)障(zhang)之(zhi)間(jian)的(de)平(ping)均(jun)間(jian)隔(ge)時(shi)間(jian)，縮(suo)短(duan)維(wei)修(xiu)時(shi)間(jian)
，降(jiang)低(di)自(zi)動(dong)化(hua)生(sheng)產(chan)的(de)成(cheng)本(ben)。

　　車(che)間(jian)生(sheng)產(chan)線(xian)的(de)機(ji)器(qi)人(ren)一(yi)旦(dan)發(fa)出(chu)警(jing)報(bao)就(jiu)會(hui)延(yan)誤(wu)整(zheng)個(ge)生(sheng)產(chan)周(zhou)期(qi)。虛(xu)假(jia)警(jing)報(bao)會(hui)造(zao)成(cheng)不(bu)必(bi)要(yao)的(de)較(jiao)長(chang)停(ting)機(ji)時(shi)間(jian)。為(wei)避(bi)免(mian)出(chu)現(xian)其(qi)它(ta)故(gu)障(zhang)需(xu)要(yao)對(dui)機(ji)器(qi)人(ren)重(zhong)新(xin)設(she)置(zhi)，每(mei)次(ci)出(chu)現(xian)報(bao)警(jing)，就(jiu)會(hui)損(sun)失(shi)幾(ji)個(ge)小(xiao)時(shi)的(de)生(sheng)產(chan)時(shi)間(jian)。工(gong)廠(chang)維(wei)修(xiu)經(jing)理(li)Colin Trevor指出： “正是出於這個原因，我們都非常希望嚐試使用ABB的‘遠程服務’協議”。

　　為避免今後由於意外停機而造成生產中斷，Tetley與ABB簽署了“反應式打包服務”協議
，包括在機器人控製係統中安裝“服務箱”及係統基礎設施。采用“遠程服務”解決方案，ABB可以遠程監控和收集關於機器人單元 “磨損”和生產率等數據，然後與客戶分享這些數據，幫助客戶順利完成生產過程。

　　提高生產正常運行時間

　　自從實施“遠程服務”之後
，Tetley 大大降低了機器人的停工時間，再沒有出現由於意外問題而造成的生產中斷。Trevor指出：“遠yuan程cheng服fu務wu大da大da改gai變bian了le工gong廠chang。我wo們men在zai輪lun班ban過guo程cheng中zhong再zai沒mei有you出chu現xian停ting機ji問wen題ti，幫bang助zhu我wo們men實shi現xian了le機ji器qi人ren更geng長chang的de運yun行xing時shi間jian。我wo們men的de經jing驗yan是shi，世shi界jie一yi流liu的de生sheng產chan廠chang家jia需xu要yao世shi界jie一yi流liu的de支zhi持chi服fu務wu。對dui我wo們men的de機ji器qi人ren的de遠yuan程cheng監jian控kong幫bang助zhu我wo們men維wei護hu機ji器qi的de正zheng常chang運yun行xing時shi間jian
，避bi免mian費fei用yong高gao昂ang的de停ting機ji事shi件jian，保bao證zheng了le我wo的de員yuan工gong參can與yu更geng有you價jia值zhi的de任ren務wu。”

　　獲得服務

　　“遠程服務”在全世界均可實現，它連接了全世界500多台機器人。擁有30台以上機器人的公司就可以采用“遠程服務”

，因為他們通常既沒有工程師
，也沒有必要的技能來自行處理機器人故障。大型公司也熱衷於“遠程服務”，因為主動服務會延長他們的設備的使用時間，提高整體生產的正常運行時間。

　　在zai如ru今jin激ji烈lie競jing爭zheng的de環huan境jing下xia
，企qi業ye的de盈ying利li能neng力li往wang往wang依yi賴lai於yu生sheng產chan計ji劃hua的de緊jin湊cou性xing，而er這zhe往wang往wang讓rang他ta們men沒mei有you時shi間jian對dui設she備bei進jin行xing徹che底di或huo反fan複fu的de設she備bei完wan好hao狀zhuang況kuang檢jian查zha。 ABB的“遠程服務”協議，在設計上旨在監控其客戶的機器人，發現潛在的問題，確保在問題發生之前派出援助。在ABB服務谘詢電話中
，有60%的客戶機器人可以在網上遠程解決
，無需進一步的幹預。

　　ABB可(ke)為(wei)新(xin)安(an)裝(zhuang)和(he)現(xian)有(you)的(de)機(ji)器(qi)人(ren)提(ti)供(gong)一(yi)個(ge)可(ke)靈(ling)活(huo)選(xuan)擇(ze)的(de)服(fu)務(wu)協(xie)議(yi)，這(zhe)樣(yang)有(you)助(zhu)於(yu)延(yan)長(chang)故(gu)障(zhang)之(zhi)間(jian)的(de)平(ping)均(jun)間(jian)隔(ge)時(shi)間(jian)，縮(suo)短(duan)維(wei)修(xiu)時(shi)間(jian)，降(jiang)低(di)工(gong)廠(chang)的(de)總(zong)成(cheng)本(ben)。ABB現推出4套新服務包——支持、響應
、維護和保修
，每套服務都由ABB“遠程服務”技術支持，使企業最大限度地減少意外停機的影響
，提高生產線效率。

　　“遠程服務”的優點很清晰：提高可用性

、減少現場服務、降低維護費用以及最大限度地利用其所有設備。這種獨特的服務使ABB區別於其競爭對手
，開創了一次服務上的思想革命。它為ABB提供了一個提高客戶對其專門知識使用率以及在全球開發更先進服務的極佳機會。

遠程服務的“服務箱”、天線和 GSM 卡(圖1）

Tetley設在英國達拉謨郡（County Durham）的Eaglescliffe 的工廠（圖2）

   2008年6月，創新的“遠程服務”解決方案在芝加哥舉行的M2M聯合會議中榮獲金牌價值鏈獎（Gold Value Chain）。價值鏈獎是授予那些成功采納M2M （機器對機器）技術的企業

，突出表彰他們結合多種技術
，為客戶提供高質量服務的成績。 ABB公司在智能服務領域獲此殊榮。