編者語：服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)業(ye)中(zhong)增(zeng)長(chang)最(zui)快(kuai)的(de)市(shi)場(chang)之(zhi)一(yi)
，也(ye)是(shi)目(mu)前(qian)自(zi)動(dong)化(hua)市(shi)場(chang)上(shang)值(zhi)得(de)關(guan)注(zhu)的(de)市(shi)場(chang)之(zhi)一(yi)。在(zai)今(jin)天(tian)的(de)經(jing)濟(ji)條(tiao)件(jian)下(xia)，製(zhi)造(zao)業(ye)發(fa)展(zhan)服(fu)務(wu)業(ye)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)不(bu)可(ke)避(bi)免(mian)的(de)趨(qu)勢(shi)

，製(zhi)造(zao)業(ye)與(yu)服(fu)務(wu)業(ye)二(er)者(zhe)不(bu)可(ke)分(fen)離(li)。適於發展自動化服務業的市場具有三個特點：高技術性和專業性，非主體性和關鍵性，應用普遍性和集成性。

   服務業務已經成為自動化產業中增長最快的市場之一
，也是目前自動化市場上值得關注的市場之一。今天人們所說的“服務”已經不再僅僅局限於“售前售後支持”，“24小時內快速響應”以及培訓
、現場指導這些直截了當的服務內容，而是包括了生產製造
、加工裝配所展開的設備成套、總承包、交鑰匙
、設備租賃、維修
、檢測

、設備改造
，以及研發、設計、管理、谘詢、審計、法律谘詢等一係列“生產性服務”。

　　中(zhong)國(guo)儀(yi)器(qi)儀(yi)表(biao)行(xing)業(ye)協(xie)會(hui)理(li)事(shi)長(chang)奚(xi)家(jia)成(cheng)指(zhi)出(chu)，在(zai)國(guo)際(ji)製(zhi)造(zao)業(ye)發(fa)展(zhan)現(xian)代(dai)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)啟(qi)示(shi)下(xia)
，全(quan)行(xing)業(ye)對(dui)現(xian)代(dai)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)認(ren)識(shi)有(you)了(le)明(ming)顯(xian)的(de)提(ti)高(gao)，其(qi)中(zhong)自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)業(ye)是(shi)國(guo)際(ji)製(zhi)造(zao)中(zhong)發(fa)展(zhan)現(xian)代(dai)服(fu)務(wu)業(ye)最(zui)快(kuai)的(de)產(chan)業(ye)之(zhi)一(yi)，製(zhi)造(zao)與(yu)服(fu)務(wu)已(yi)經(jing)不(bu)能(neng)分(fen)離(li)。而(er)ARC顧問集團最新發布的《供應商提供的自動化服務全球市場研究報告》也指出，2008年，服務業務已經成為全球自動化市場上增長最快的業務領域。盡管過去的一年中
，全球自動化市場總體下滑，但截止2008年年底，自動化服務業務一直呈現逆勢增長的態勢，市場規模達173億美元左右，並預計其將在未來五年內保持年均7%的複合增長率。　

　　自動化服務有哪些
？

　　奚家成從發展生產服務業的角度把裝備製造業分為四個類別
，即一般產品製造，專用、複雜設備製造，成套設備製造及集成和工程服務，零部件製造，而現代製造業服務也因此可分為檢修服務
、應用服務、定製服務以及Solution和集成服務。

　　奚(xi)家(jia)成(cheng)指(zhi)出(chu)，在(zai)今(jin)天(tian)的(de)經(jing)濟(ji)條(tiao)件(jian)下(xia)
，製(zhi)造(zao)業(ye)發(fa)展(zhan)服(fu)務(wu)業(ye)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)不(bu)可(ke)避(bi)免(mian)的(de)趨(qu)勢(shi)，製(zhi)造(zao)業(ye)與(yu)服(fu)務(wu)業(ye)二(er)者(zhe)不(bu)可(ke)分(fen)離(li)。適(shi)於(yu)發(fa)展(zhan)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)市(shi)場(chang)具(ju)有(you)三(san)個(ge)特(te)點(dian)：高技術性和專業性，非主體性和關鍵性，應用普遍性和集成性。

　　人ren們men比bi較jiao熟shu悉xi的de是shi檢jian維wei修xiu服fu務wu和he定ding製zhi服fu務wu，他ta們men的de特te點dian是shi高gao技ji術shu性xing和he專zhuan業ye性xing。國guo內nei開kai展zhan檢jian維wei修xiu服fu務wu業ye務wu較jiao成cheng功gong的de企qi業ye莫mo過guo於yu吳wu忠zhong儀yi表biao
，其qi檢jian維wei修xiu服fu務wu占zhan據ju到dao了le企qi業ye銷xiao售shou收shou入ru的de10%，而菲尼克斯則是國際上開展定製服務比較成功的企業之一。

　　人們對應用服務與Solution和集成服務了解可能相對較少。應用服務則具備了非主體性和關鍵性的特點，它主要是針對技術複雜、應用產品要求高的產品展開的服務。由於有些儀器設備單價高、專業性強、應用單位雖然實驗必須，但是使用率並不高
，這就促使了相關服務公司的產生。如蘇州蘇試儀器有限公司
，其主產品是振動台，自2006年投產以來

，其服務對象不斷擴大，不乏西門子、鬆下等國際客戶。

　　而Solution和he集ji成cheng服fu務wu是shi近jin年nian來lai發fa展zhan最zui快kuai的de服fu務wu業ye之zhi一yi，從cong其qi名ming稱cheng上shang就jiu可ke以yi看kan出chu應ying用yong普pu遍bian性xing和he集ji成cheng性xing的de特te點dian。它ta既ji有you製zhi造zao企qi業ye的de業ye務wu拓tuo展zhan延yan伸shen，也ye有you應ying用yong領ling域yu或huo生sheng產chan、設計、研究、建jian設she等deng企qi業ye派pai生sheng或huo分fen離li形xing成cheng的de服fu務wu企qi業ye。作zuo為wei傳chuan統tong的de自zi動dong化hua儀yi表biao和he係xi統tong生sheng產chan企qi業ye的de上shang自zi儀yi，近jin年nian來lai加jia快kuai了le成cheng套tao和he集ji成cheng服fu務wu的de進jin程cheng。目mu前qian，工gong程cheng項xiang目mu集ji成cheng已yi經jing經jing占zhan據ju了le其qi銷xiao售shou收shou入ru的de一yi半ban以yi上shang。　

　　經濟危機或推動自動化服務發展

　　近年來，用戶為了提高利潤，工程技術人員等相關的維護維修服務團隊都有了很大程度的裁減
，很多自動化控製係統、產(chan)品(pin)和(he)設(she)備(bei)的(de)維(wei)護(hu)
，不(bu)能(neng)完(wan)全(quan)自(zi)行(xing)完(wan)成(cheng)。譬(pi)如(ru)新(xin)建(jian)的(de)規(gui)模(mo)比(bi)較(jiao)大(da)的(de)流(liu)程(cheng)石(shi)油(you)石(shi)化(hua)廠(chang)
，相(xiang)關(guan)的(de)工(gong)程(cheng)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)更(geng)少(shao)
，根(gen)本(ben)無(wu)法(fa)滿(man)足(zu)維(wei)護(hu)和(he)維(wei)修(xiu)的(de)需(xu)求(qiu)，因(yin)此(ci)最(zui)終(zhong)用(yong)戶(hu)期(qi)望(wang)尋(xun)找(zhao)一(yi)個(ge)合(he)適(shi)的(de)專(zhuan)業(ye)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)商(shang)給(gei)他(ta)們(men)提(ti)供(gong)所(suo)需(xu)的(de)服(fu)務(wu)。而(er)從(cong)自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)品(pin)的(de)提(ti)供(gong)商(shang)端(duan)來(lai)看(kan)，自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)品(pin)供(gong)應(ying)商(shang)也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)注(zhu)重(zhong)服(fu)務(wu)以(yi)此(ci)來(lai)對(dui)抗(kang)硬(ying)件(jian)利(li)潤(run)的(de)下(xia)降(jiang)，設(she)立(li)專(zhuan)門(men)的(de)部(bu)門(men)或(huo)者(zhe)公(gong)司(si)來(lai)提(ti)供(gong)工(gong)程(cheng)和(he)維(wei)護(hu)維(wei)修(xiu)等(deng)收(shou)費(fei)服(fu)務(wu)。

　　此次的全球性經濟危機雖然給自動化行業帶來了一定的不良影響，諸如資本項目延期、各(ge)行(xing)業(ye)大(da)規(gui)模(mo)裁(cai)員(yuan)等(deng)，但(dan)是(shi)，這(zhe)些(xie)不(bu)利(li)因(yin)素(su)卻(que)推(tui)動(dong)了(le)自(zi)動(dong)化(hua)領(ling)域(yu)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)的(de)增(zeng)長(chang)。自(zi)動(dong)化(hua)供(gong)應(ying)商(shang)提(ti)供(gong)的(de)服(fu)務(wu)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)終(zhong)端(duan)用(yong)戶(hu)降(jiang)低(di)工(gong)廠(chang)的(de)維(wei)護(hu)成(cheng)本(ben)
、運營費用和項目開支，同時還可以幫助用戶彌補由於大量減員導致的工程知識技能欠缺。

　　隨(sui)著(zhe)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)多(duo)年(nian)的(de)發(fa)展(zhan)
，我(wo)國(guo)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)也(ye)吸(xi)引(yin)了(le)中(zhong)國(guo)跨(kua)國(guo)企(qi)業(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)
，其(qi)中(zhong)霍(huo)尼(ni)韋(wei)爾(er)已(yi)經(jing)設(she)立(li)了(le)工(gong)業(ye)部(bu)門(men)大(da)中(zhong)國(guo)區(qu)服(fu)務(wu)部(bu)，日(ri)本(ben)橫(heng)河(he)公(gong)司(si)則(ze)計(ji)劃(hua)在(zai)上(shang)海(hai)設(she)立(li)不(bu)間(jian)斷(duan)問(wen)答(da)中(zhong)心(xin)
，艾(ai)默(mo)生(sheng)公(gong)司(si)則(ze)成(cheng)功(gong)地(di)進(jin)行(xing)了(le)第(di)一(yi)個(ge)現(xian)場(chang)總(zong)線(xian)技(ji)術(shu)的(de)MIV工程，福克斯波羅公司則以EPC方式承接了我國出口火電站的自控項目。奚家成認為
，我國的自動化服務市場的競爭會越來越激烈
，而蘊藏的潛力也十分巨大。　　

　　由“硬”到“軟”開展自動化服務

　　近(jin)年(nian)來(lai)，我(wo)國(guo)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)業(ye)雖(sui)有(you)一(yi)定(ding)的(de)進(jin)展(zhan)，但(dan)總(zong)體(ti)上(shang)仍(reng)處(chu)於(yu)初(chu)始(shi)階(jie)段(duan)，大(da)部(bu)分(fen)企(qi)業(ye)的(de)檢(jian)維(wei)修(xiu)服(fu)務(wu)僅(jin)局(ju)限(xian)於(yu)本(ben)企(qi)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)
，而(er)定(ding)製(zhi)和(he)預(yu)測(ce)檢(jian)維(wei)修(xiu)服(fu)務(wu)尚(shang)不(bu)普(pu)及(ji)，一(yi)般(ban)隻(zhi)有(you)少(shao)數(shu)企(qi)業(ye)有(you)用(yong)戶(hu)數(shu)據(ju)庫(ku)
，在(zai)國(guo)外(wai)已(yi)經(jing)成(cheng)熟(shu)的(de)遠(yuan)程(cheng)診(zhen)斷(duan)、不間斷應答中心等高檔檢維修服務還尚未開始。而應用服務因為投入不足和新應用研究薄弱的問題而進展緩慢

，雖然在Solution和集成服務上已經有許多國內企業踏足
，但其水平、能力和規模上在短時間內都難以和國際企業抗衡。

　　奚家成指出，雖然我國發展自動化服務業的重要性與必然性與國際自動化服務業相同，但是由於市場容量與規模
、產品水平與應用水平、體製與結構因素等差異，其發展將有自身的特點。奚家成把我國的自動化服務業的發展途徑歸納為三類：從“硬”服務到“軟”服務
，從存量服務到增量服務

，從銷售型經營到服務型經營。

　　奚xi家jia成cheng在zai采cai訪fang中zhong告gao訴su記ji者zhe，曾zeng經jing有you兩liang個ge國guo際ji知zhi名ming品pin牌pai公gong司si的de負fu責ze人ren與yu其qi探tan討tao在zai中zhong國guo開kai展zhan自zi動dong化hua服fu務wu業ye所suo遇yu到dao的de問wen題ti。他ta們men說shuo在zai開kai拓tuo中zhong國guo市shi場chang時shi會hui比bi較jiao吃chi力li
，而er不bu像xiang在zai國guo際ji市shi場chang上shang那na樣yang水shui到dao渠qu成cheng。奚xi家jia成cheng指zhi出chu，這zhe主zhu要yao是shi受shou中zhong國guo市shi場chang上shang用yong戶hu心xin態tai的de影ying響xiang。在zai國guo內nei，人ren們men習xi慣guan了le軟ruan服fu務wu包bao括kuo軟ruan件jian服fu務wu的de免mian費fei方fang式shi
，一yi時shi間jian很hen難nan願yuan意yi接jie受shou付fu費fei服fu務wu。因yin此ci
，無wu論lun是shi國guo際ji企qi業ye還hai是shi國guo內nei企qi業ye在zai推tui廣guang自zi動dong化hua服fu務wu時shi
，都dou應ying該gai先xian從cong硬ying件jian下xia手shou，隻zhi有you客ke戶hu對dui其qi所suo提ti供gong的de硬ying服fu務wu感gan到dao滿man意yi時shi才cai會hui放fang心xin接jie受shou付fu費fei的de軟ruan服fu務wu。　

　　加速發展生產性服務業

　　congzhongguoguoqinglaikan

，suiranyonghuyijingyishidaolefuwuwaibaogeizijidailaidejiazhi，danshigengduodezhongxiaoguimodeqiyerengyizixingweihufuwuweizhu。duanqinei，zhongzhizaoqingfuwu
、重生產輕應用等傳統觀念和經營模式仍難以改變

，導致進展緩慢。而且企業產品單一、規模小增加了發展服務業的難度並且影響了服務的效果。此外，企業對外合作一般側重在技術
、投資、生產、經(jing)營(ying)等(deng)方(fang)麵(mian)，服(fu)務(wu)合(he)作(zuo)往(wang)往(wang)被(bei)排(pai)除(chu)在(zai)外(wai)。從(cong)近(jin)兩(liang)年(nian)國(guo)內(nei)企(qi)業(ye)推(tui)展(zhan)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)的(de)發(fa)展(zhan)情(qing)況(kuang)來(lai)看(kan)，在(zai)技(ji)術(shu)及(ji)觀(guan)念(nian)上(shang)依(yi)舊(jiu)與(yu)國(guo)際(ji)企(qi)業(ye)有(you)一(yi)定(ding)的(de)差(cha)距(ju)。把(ba)開(kai)展(zhan)服(fu)務(wu)列(lie)為(wei)對(dui)外(wai)合(he)作(zuo)的(de)內(nei)容(rong)顯(xian)得(de)極(ji)為(wei)迫(po)切(qie)。因(yin)此(ci)，從(cong)長(chang)遠(yuan)來(lai)看(kan)，我(wo)國(guo)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)的(de)發(fa)展(zhan)還(hai)在(zai)一(yi)個(ge)初(chu)級(ji)階(jie)段(duan)，仍(reng)需(xu)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)的(de)參(can)與(yu)者(zhe)持(chi)續(xu)的(de)推(tui)進(jin)。

　　奚(xi)家(jia)成(cheng)以(yi)儀(yi)控(kong)產(chan)業(ye)為(wei)例(li)對(dui)如(ru)何(he)發(fa)展(zhan)現(xian)代(dai)服(fu)務(wu)業(ye)給(gei)出(chu)了(le)自(zi)己(ji)的(de)建(jian)議(yi)。他(ta)說(shuo)，在(zai)硬(ying)件(jian)產(chan)品(pin)需(xu)求(qiu)難(nan)增(zeng)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，加(jia)速(su)發(fa)展(zhan)生(sheng)產(chan)性(xing)服(fu)務(wu)業(ye)是(shi)必(bi)然(ran)決(jue)策(ce)。要(yao)在(zai)繼(ji)續(xu)發(fa)展(zhan)常(chang)規(gui)檢(jian)維(wei)修(xiu)服(fu)務(wu)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)
，增(zeng)加(jia)預(yu)測(ce)維(wei)修(xiu)、遠程診斷等高檔服務，並逐步在全行業組成檢維修網絡
，形成產業；要發展應用服務、租賃服務和定製服務；要使工程服務和Solution業務的增長高於產品生產的增長，使現代服務業成為儀控產業重要的新增長點。