從(cong)生(sheng)產(chan)型(xing)製(zhi)造(zao)向(xiang)服(fu)務(wu)型(xing)製(zhi)造(zao)轉(zhuan)變(bian)是(shi)當(dang)前(qian)國(guo)內(nei)外(wai)先(xian)進(jin)製(zhi)造(zao)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)一(yi)個(ge)基(ji)本(ben)趨(qu)勢(shi)。隨(sui)著(zhe)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)投(tou)資(zi)和(he)成(cheng)本(ben)開(kai)始(shi)轉(zhuan)移(yi)到(dao)如(ru)何(he)優(you)化(hua)自(zi)動(dong)化(hua)係(xi)統(tong)和(he)自(zi)動(dong)化(hua)基(ji)礎(chu)設(she)施(shi)上(shang)，在(zai)自(zi)動(dong)化(hua)市(shi)場(chang)中(zhong)，由(you)“重產品”到“重服務”的轉換時刻已經到來。

　　作zuo為wei自zi動dong化hua產chan業ye的de一yi個ge組zu成cheng部bu分fen，自zi動dong化hua服fu務wu並bing不bu是shi一yi個ge新xin的de概gai念nian。對dui任ren何he一yi家jia自zi動dong化hua廠chang商shang而er言yan
，其qi產chan品pin再zai出chu色se，也ye無wu法fa脫tuo離li服fu務wu的de支zhi持chi。同tong時shi，自zi動dong化hua服fu務wu也ye起qi到dao了le企qi業ye“名片”的作用，有助於客戶更好地看待自身品牌。

　　體驗時尚 自動化也妙趣橫生

　　zaiyiqian
，youyuyonghuxuqiubijiaojiandan，zidonghuaqiyezaixiaoshoushangyejibenyichanpinxiaoshouweizhongxin，zaizheyangdehuanjingxia
，qiyegengduoshibafuwuzuoweichanpindeyigefushujinxingtigong
，fuwudeneirongyeziranbijiaojiandan。

　　ersuizhezidonghuagegeyingyongchanyedefazhan
，yonghuduizidonghuachanpindelijieyuelaiyueshenru，xuqiuyeyuelaiyueduoyanghua。yonghuduichangshangdeyaoqiu

，yijingbujinjintingliuzaiquebaochanpindekekaoxing，ergengjiazhongshiruhegenghaodiliyongchanpinlaimanzuyingyongxuqiu，naizhiduixingyejiejuefangandexunqiu。

　　在這種情況下，自動化服務的內容也得到了很大的拓展。如今，以“用戶體驗”模式的創新服務正越來越受到自動化企業的青睞，並逐漸發展成為自動化的“時尚”。

　　在日前舉辦的華南自動化展上
，柯馬機器人以繪畫飛機的表演向廣大華南觀眾們展示了柯馬在自動化製造工程方麵的靈活性、精確性和專業性。該表演妙趣橫生，吸引了大量的業內人士圍觀，並把機器人畫好的素描飛機贈送給觀眾留作紀念。

　　在體驗服務方麵，每年5月的ABB自動化世界可謂是極為傑出的代表


，成為中國自動化領域的年度盛事。在該項活動中，人們可以體驗到ABB的電動汽車充電技術、機器人裝配演示
、自動化係統控製演示、智能樓宇係統
、鐵路專用牽引變流技術、太陽能光伏逆變技術
，風能及儲電技術等新亮點。

　　體驗服務是全新的服務理念
，也是自動化服務變革的典型代表。它區別於傳統的教唆式、傳教式服務，轉而實行客戶參與產品的體驗，以便公司能通過直接與客戶接觸而改善和提升產品質量。

　　融rong合he進jin客ke戶hu體ti驗yan內nei容rong後hou，企qi業ye會hui更geng多duo地di從cong客ke戶hu的de角jiao度du出chu發fa

，在zai真zhen正zheng理li解jie客ke戶hu更geng高gao層ceng次ci需xu求qiu的de基ji礎chu上shang，圍wei繞rao產chan品pin或huo服fu務wu將jiang帶dai給gei顧gu客ke什shen麼me樣yang的de感gan覺jiao、什麼樣的情感聯係
，以及產品或服務將如何幫助客戶等多種體驗來進行
，是對客戶各種體驗的全麵考慮。

　　體驗中心 營銷服務高層次發展

　　在營銷學理論中，有體驗營銷一說
，通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）
、行動（Act）
、關聯（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。

　　該種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平台，以有形產品為載體
，生產、經營高質量產品
，拉近企業和消費者之間的距離。自動化行業將這個營銷方法發揮得淋漓盡致。

　　羅克韋爾自動化（中國）有限公司客戶服務與支持部部門經理李崢表示，在當今自動化領域

，越來越多的服務銷售已成為行業中的一大趨勢
，羅克韋爾實際上在30多年前就已經提出了這個理念
，經過這麼多年的努力
，“為客戶提供所需的服務
，幫助客戶解決麵臨的問題”已經成為羅克韋爾公司的行為準則之一。

　　2011年7月6日，為滿足生產設備迅速實現自動化的中國客戶的需求，三菱電機在上海市新開設了“三菱電機FA整體解決方案中心”。該中心設置有展廳、研修室
、修理中心以及呼叫中心
，用於客戶支持
，從2011年7月6日開始營業。

　　此舉目的是強化FA設備等的銷售服務體製。以前上海的客戶服務處分散在市內各處，此次通過設立中心將其集中起來

，由此可更加細致地提供客戶支持。

　　伊頓公司董事長兼首席執行官柯仁傑表示， “客戶體驗中心提供了一個極佳的平台，讓客戶能夠親身體驗伊頓的創新理念。”在伊頓亞太總部大樓設有全新的客戶體驗中心，展示一係列伊頓先進的動力管理技術，包括用於提高發動機效率的油電混合動力係統、機械增壓器和閥門製動係統，以及采用真空滅弧室技術的中壓斷路器。

　　在德國SICK傳感器的創新行業研討會上，SICK中國公司總經理陳永鬆表示
，SICK在關注產品解決方案的同時，也十分注重對客戶的服務
，並不斷完善各項產品
，售後服務。為給客戶提供更直觀的產品應用解決方案
，SICK計劃今年在上海成立SICK傳感器應用體驗中心，讓客戶可以零距離接觸各類解決方案。

　　據了解
，目前中國內自動化市場有施耐德電氣節能增效體驗中心
、艾默生北京中心體驗中心
、賽默飛世爾科技客戶體驗中心、智能控製快思聰亞洲首家體驗中心、索博智能家居體驗中心
、泛達中國客戶體驗中心
、思科重慶體驗中心、寶信軟件工業軟件體驗中心等諸多體驗中心。僅西門子在中國就有慈溪

、溫州

、重慶、泰州
，南京等5個體驗中心。

　　足不出戶 網上產品體驗俱樂部

　　借助於互聯網的優勢和70多萬實名注冊用戶群，中華工控網推出了“工控產品體驗俱樂部”，讓中華工控網注冊用戶能親身體驗到新的工控產品為目的的一項主題活動。目前首期主題活動“國產PLC體驗活動”已經圓滿結束，得到了行業的熱烈反響與討論。

　　工(gong)控(kong)產(chan)品(pin)體(ti)驗(yan)俱(ju)樂(le)部(bu)將(jiang)生(sheng)產(chan)廠(chang)家(jia)的(de)產(chan)品(pin)直(zhi)接(jie)推(tui)向(xiang)行(xing)業(ye)終(zhong)端(duan)用(yong)戶(hu)
，通(tong)過(guo)試(shi)用(yong)迅(xun)速(su)收(shou)集(ji)產(chan)品(pin)的(de)功(gong)能(neng)評(ping)價(jia)信(xin)息(xi)
，幫(bang)助(zhu)廠(chang)家(jia)理(li)解(jie)行(xing)業(ye)工(gong)藝(yi)
，提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)。通(tong)過(guo)廠(chang)家(jia)與(yu)行(xing)業(ye)終(zhong)端(duan)用(yong)戶(hu)的(de)麵(mian)對(dui)麵(mian)溝(gou)通(tong)，將(jiang)極(ji)大(da)提(ti)升(sheng)廠(chang)家(jia)服(fu)務(wu)響(xiang)應(ying)速(su)度(du)
，贏(ying)得(de)用(yong)戶(hu)的(de)認(ren)可(ke)
，進(jin)而(er)提(ti)升(sheng)產(chan)品(pin)的(de)可(ke)信(xin)度(du)，忠(zhong)誠(cheng)度(du)，最(zui)終(zhong)提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)價(jia)值(zhi)。

　　tiyanzhezaishiyongguochengzhongyuchangjiadejishurenyuanjiaoliu
，chongfenlijiechanpindetexinghegongneng，gongtongtaolunhewajuechanpindegexianggongneng，tuozhantiyanzhedejineng，jiashenduitiyanchanpindelijie
，jinerweitiyanzhezhidingxingyejiejuefangantigonggenggaoxiao
，gengjingzhundejishufuwu。

　　PLC雜za誌zhi編bian委wei劍jian思si庭ting表biao示shi，工gong控kong產chan品pin體ti驗yan俱ju樂le部bu，對dui於yu工gong控kong朋peng友you來lai說shuo，是shi個ge不bu錯cuo的de機ji會hui，可ke以yi讓rang大da家jia對dui自zi己ji陌mo生sheng的de自zi控kong領ling域yu有you所suo涉she及ji和he探tan索suo。而er產chan品pin評ping測ce和he應ying用yong文wen檔dang則ze是shi對dui於yu這zhe次ci試shi用yong的de一yi個ge心xin的de體ti會hui和he總zong結jie
，同tong樣yang經jing過guo這zhe樣yang體ti驗yan活huo動dong可ke以yi增zeng加jia產chan品pin廠chang商shang的de知zhi名ming度du和he用yong戶hu普pu及ji程cheng度du。

　　自動化行業資深銷售胡道芹在回訪中說，體驗俱樂部對於產品供應企業而言
，能增加產品受眾，讓更多潛在客戶了解自己的產品；可培養產品的使用者，提高產品的知名度；建立與潛在客戶的信任感，為以後市場的開拓做好準備，也將為以後的市場營銷節省成本；成為開拓市場營銷的新渠道
、新方法
；在得到客戶使用後的建議中

，完善自己的產品
；在客戶使用過程中的一些心得
，找到自己產品的優點和特點，作為以後市場宣傳的亮點。（文/頑石）