目前的家用電腦市場，因為同質化現象嚴重，尋找突圍的手段就轉向了服務。而在另一個較窄的應用層麵上，工控電腦（IPC）是否也已經跟隨著家用PC進入了同質化
，並且也將轉入大打服務牌？

　　工(gong)控(kong)機(ji)在(zai)我(wo)國(guo)近(jin)兩(liang)年(nian)才(cai)剛(gang)剛(gang)進(jin)入(ru)快(kuai)速(su)增(zeng)長(chang)期(qi)。做(zuo)為(wei)行(xing)業(ye)用(yong)電(dian)腦(nao)
，一(yi)般(ban)人(ren)很(hen)少(shao)能(neng)接(jie)觸(chu)到(dao)
，也(ye)因(yin)此(ci)形(xing)成(cheng)了(le)一(yi)個(ge)封(feng)閉(bi)的(de)領(ling)域(yu)
，甚(shen)至(zhi)被(bei)媒(mei)體(ti)忽(hu)略(lve)。就(jiu)在(zai)這(zhe)時(shi)，處(chu)於(yu)我(wo)國(guo)工(gong)控(kong)機(ji)行(xing)業(ye)領(ling)先(xian)位(wei)置(zhi)的(de)研(yan)祥(xiang)突(tu)然(ran)提(ti)出(chu)了(le)自(zi)己(ji)的(de)服(fu)務(wu)口(kou)號(hao)：24×7×365。這個甚至高於IDC的24×7fuwukouhaodefuwubiaozhun
，shifouxiangzhengzhegongkongdiannaoyijingjinruletongzhihuajieduan
，xuyaopinfuwule？huozhezhishiyigechaozuoxuetou？zhongguancunyehuoyuezhebushaogongkongjiqiye，qietingtamenruhejieshuo。

　　保證產品質量以降低服務成本

　　由於工控機主要應用於通訊、電信、交通、電力、網絡、監控
、軍事、金(jin)融(rong)等(deng)關(guan)鍵(jian)領(ling)域(yu)

，造(zao)成(cheng)國(guo)內(nei)各(ge)個(ge)地(di)區(qu)都(dou)會(hui)有(you)客(ke)戶(hu)，但(dan)每(mei)個(ge)行(xing)業(ye)的(de)客(ke)戶(hu)數(shu)量(liang)都(dou)比(bi)較(jiao)少(shao)。同(tong)一(yi)般(ban)行(xing)業(ye)服(fu)務(wu)一(yi)樣(yang)

，相(xiang)關(guan)廠(chang)商(shang)對(dui)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)必(bi)須(xu)做(zuo)到(dao)隨(sui)叫(jiao)隨(sui)到(dao)，有(you)信(xin)心(xin)的(de)廠(chang)商(shang)也(ye)隻(zhi)能(neng)宣(xuan)稱(cheng)提(ti)供(gong)“24×7”的服務。相比較家用PC而(er)言(yan)，行(xing)業(ye)應(ying)用(yong)的(de)特(te)殊(shu)性(xing)
，使(shi)得(de)它(ta)無(wu)法(fa)在(zai)全(quan)國(guo)各(ge)地(di)建(jian)立(li)維(wei)修(xiu)網(wang)點(dian)

，並(bing)且(qie)目(mu)前(qian)工(gong)控(kong)電(dian)腦(nao)的(de)廠(chang)商(shang)規(gui)模(mo)大(da)都(dou)比(bi)較(jiao)小(xiao)

，這(zhe)樣(yang)的(de)費(fei)用(yong)投(tou)入(ru)對(dui)企(qi)業(ye)來(lai)說(shuo)是(shi)個(ge)不(bu)小(xiao)的(de)開(kai)支(zhi)。北(bei)京(jing)長(chang)城(cheng)工(gong)業(ye)控(kong)製(zhi)計(ji)算(suan)機(ji)技(ji)術(shu)公(gong)司(si)（以下簡稱長城工控）的相關人士透露，目前一台工控機的利潤隻有400～500元。如此低的利潤水平
，已經等同於家用PC的利潤水平。而應用範圍的狹窄和一些針對行業應用的特殊技術的開發成本等，都是家用PC不用考慮的問題。在這樣的利潤水平上，行業內的公司都在想辦法提高產品質量
，以減輕服務方麵的開支。

　　他認為“24×7×365”這個服務政策有些誇大其詞。在工控電腦遠未普及開來，應用範圍及應用行業都還比較狹窄的時候
，“利潤<付出”這個不等式企業是不會接受的。從理論上講，工控機的穩定性極高，每個月隻會“死”一yi次ci機ji。並bing且qie，基ji於yu電dian腦nao的de特te殊shu性xing，出chu現xian問wen題ti時shi，相xiang關guan的de責ze任ren也ye很hen難nan劃hua清qing究jiu竟jing是shi客ke戶hu操cao作zuo的de問wen題ti還hai是shi機ji器qi的de問wen題ti，因yin此ci
，這zhe樣yang的de服fu務wu標biao準zhun
，很hen難nan維wei持chi一yi個ge正zheng常chang的de企qi業ye利li潤run。

　　北京威達通科技有限公司（以下簡稱威達工控）銷xiao售shou部bu門men的de吳wu先xian生sheng表biao示shi，在zai業ye內nei有you個ge不bu成cheng文wen的de看kan法fa，台tai灣wan地di區qu研yan發fa並bing生sheng產chan的de工gong控kong機ji比bi在zai台tai灣wan地di區qu研yan發fa而er在zai國guo內nei生sheng產chan的de工gong控kong機ji在zai穩wen定ding性xing及ji兼jian容rong性xing方fang麵mian好hao。吳wu先xian生sheng認ren為wei本ben身shen工gong藝yi的de缺que撼han與yu員yuan工gong的de素su質zhi有you一yi定ding的de關guan係xi，但dan最zui重zhong要yao的de還hai是shi在zai於yu原yuan材cai料liao的de選xuan材cai。“不同的主板芯片組是相同的，所不同的隻能在電容、電阻的選材上有所差異，而電容、電阻的優劣卻關係整個主板乃至工控機的性能。價格雖然下降了，但相關的問題也暴露出來。”他認為，如果選用了劣質配件，公司就要加大售後服務的力度
，這樣形成了一個惡性循環的反應鏈，對企業不利。在這裏，他也是持“保證產品質量而盡量減輕服務開支”的觀點。

　　weilebimianjinruzhegefuwuguaiquan
，weidagongkongbazijidefuwuwangdianzhishezaibeijingdezhoubiandiqu。wuxianshengrenweigongkongjidejianrongxingshiyinfawentidegenyuan。chucizhiwaidewenti，ruguodailishangjiejuebule，gongsidegongchengyujishurenyuanhuizaidiyishijianxiangying。

　　IPC其實很簡單

　　工控電腦離我們比較遠
，因此，在我們眼中
，這些工控電腦往往具備極高的神秘性。廠商眼中的工控電腦則不是這樣。

　　淩華科技集團（以下簡稱淩華科技）中國區市場部李經理表示，媒體對IPC行業的認知度很低，盡管IPC企業一直強調IPC也(ye)是(shi)計(ji)算(suan)機(ji)，但(dan)在(zai)人(ren)們(men)的(de)印(yin)象(xiang)中(zhong)仍(reng)把(ba)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)看(kan)成(cheng)是(shi)計(ji)算(suan)機(ji)產(chan)業(ye)的(de)邊(bian)緣(yuan)領(ling)域(yu)。隨(sui)著(zhe)工(gong)控(kong)廠(chang)商(shang)規(gui)模(mo)的(de)逐(zhu)漸(jian)擴(kuo)大(da)，進(jin)入(ru)該(gai)領(ling)域(yu)廠(chang)商(shang)也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)
，相(xiang)關(guan)的(de)IT綜合媒體對此有了新的看法
，但總體而言
，還是很少有媒體能用比較高的眼光去看IPC產業的發展
、整個行業的趨勢。

　　“conggongyekongzhidaozidonghuazaidaoxingyedeyingyong
，zhiyaokehuyouxuqiu
，changshangjiukezhenduibutongdexingyejinxingdingzhidekaifa。feixingyerenshirenweigongkongjihenshenmi
，qishigongkongjidejishuhanlianghendi，zaiIPC企業眼中
，賣IPC相當於賣大白菜。”李經理這樣解釋IPC。

　　威達工控公司吳先生卻認為工控電腦有自己獨到的地方。他表示，工業PC具有在粉塵、煙霧、高低溫
、潮濕
、震動、腐蝕的快速診斷和可維護性，其MTTR (Mean Time to Repair，修複的平均時間即用於修複係統和在修複後將它恢複到工作狀態所用的平均時間)一般為5min
，MTTF（Mean Time to Failure，發生故障的平均時間即在係統或係統的一個部件發生故障前正常運行的平均時間）10萬小時以上
，而普通PC的MTTF僅為10000～15000小時。而係統的可用性則可定義為：可用性=MTTF / (MTTF＋MTTR)，提高係統的可用性基本上有兩種方法：增加MTTF或減少MTTR
，增加MTTF要求增加係統的可靠性。一個成熟的企業考慮到工控機所特有的穩定性
，會選擇工控機，以提高穩定性。

　　同質化為時過早

　　在(zai)采(cai)訪(fang)中(zhong)
，幾(ji)乎(hu)所(suo)有(you)在(zai)中(zhong)關(guan)村(cun)的(de)工(gong)控(kong)電(dian)腦(nao)廠(chang)商(shang)都(dou)表(biao)示(shi)陷(xian)入(ru)在(zai)同(tong)行(xing)業(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)中(zhong)，難(nan)以(yi)自(zi)拔(ba)。雖(sui)然(ran)應(ying)用(yong)領(ling)域(yu)在(zai)不(bu)斷(duan)擴(kuo)大(da)，但(dan)不(bu)斷(duan)的(de)技(ji)術(shu)更(geng)新(xin)和(he)行(xing)業(ye)競(jing)爭(zheng)、服務的特性，使得這一領域成了“說不得，不好做”的神秘地帶。在麵對研祥提出的服務標準時，他們表示：工控電腦的同質化時代遠未來臨。

　　changchenggongkongdexiangguanrenshirenwei，gongkongjidehexinbufenzaiyuzhubanyujixiang
，zheliangbufendeyanfamuqianzhuyaozhangwozaioumeidengdaqiyeshouzhong。taiwandiquyuneidizhiyoushaoliangdechangshangnenggoutigongzhexiechanpin，danzaijiagefangmianyuoumeidengqiyechajujiaoda

，xingnengfangmianyeyouyidingdechaju
，xianzaitichugongkongjitongzhihuayouxieweishiguozao。

　　威達工控銷售部門的吳先生認為這種趨勢的確存在，但在短期內還不可能出現。工控機市場與家用PC市場有所不同，工控機在穩定性及兼容性方麵很難達到統一的標準。目前國內的IPC工控機供應商主要是台灣地區及內地廠商，國外的RADISYS
、Intel等產品由於成本高、價格高

、難於進行本地化服務

，現已基本退出國內市場。隨著國內IT企業的開發、生產、服務等水平不斷提升，各類芯片和器件、生產設備在國際市場基本可平等選購，到了這個時候，才有可能出現同質化問題。

　　工控電腦在不同行業的應用，使得其更具有為某一行業而獨立設計的特殊性。比如包括觸摸屏、液晶屏、特殊設計的機箱、主板等工控電腦，帶著強烈的行業色彩。因為應用方向不同，因此，難以確定何時能夠看到工控電腦走向“同質化”。

　　工控電腦仍然沿用了個人電腦的關鍵部件。核心部分的CPU和主板，其總線結構和基本構成並無區別，而這些產品目前已經越來越表現為同質化
，因此，廠商在提供在此基礎上的特殊設計、加入工控電腦應用在不同環境下時的針對性措施，這些就是能夠讓工控電腦具有企業自己的技術含量，擺脫同質化的辦法。

　　目前來說，工控電腦甚至還沒有能夠像家用PC那(na)樣(yang)有(you)一(yi)個(ge)固(gu)定(ding)的(de)工(gong)業(ye)標(biao)準(zhun)，多(duo)家(jia)廠(chang)商(shang)提(ti)出(chu)了(le)自(zi)己(ji)的(de)觀(guan)點(dian)

，多(duo)種(zhong)標(biao)準(zhun)並(bing)存(cun)。在(zai)這(zhe)種(zhong)局(ju)麵(mian)下(xia)
，工(gong)控(kong)電(dian)腦(nao)的(de)同(tong)質(zhi)化(hua)更(geng)是(shi)無(wu)從(cong)談(tan)起(qi)。淩(ling)華(hua)科(ke)技(ji)市(shi)場(chang)部(bu)的(de)李(li)經(jing)理(li)談(tan)到(dao)
，目(mu)前(qian)傳(chuan)統(tong)的(de)工(gong)控(kong)機(ji)大(da)都(dou)是(shi)PCI總線的，但是
，新的一種被稱為“CompactPCI”的標準，將成為一種通用的
、被廣泛承認的高性能工業總線架構。隨著工控電腦自身的技術越來越成熟和完善，其與家用PC機的區別也將越來越大，絕不是我們今天所見到的
，與家用電腦無太大區別的工控電腦。

 吳純勇
、仨仁/(中關村周刊)