導讀：在zai全quan民min服fu務wu意yi識shi整zheng體ti提ti高gao的de情qing況kuang下xia
，服fu務wu的de內nei容rong也ye相xiang對dui發fa生sheng了le變bian化hua

，在zai這zhe種zhong情qing況kuang下xia，自zi動dong化hua服fu務wu的de內nei容rong也ye得de到dao了le很hen大da的de拓tuo展zhan。體ti驗yan營ying銷xiao作zuo為wei一yi種zhong新xin的de服fu務wu模mo式shi，正zheng漸jian漸jian被bei企qi業ye所suo熟shu知zhi。有人如是說，“產品”也是一種服務，“服務”也可以是一種產品。“體驗營銷”就是一種創新式的“產品”

，而中華工控網的“產品體驗中心”正是這種“產品”的載體。

   服務在如今來說是有多重要
？

　　有個經典的服務案例是這樣的：

　　當咖啡被當成“貨物”來進行販賣的時候，他的價值大概會是一噸300元。

　　當咖啡通過微加工並包裝之後，放在商店裏來賣，價值大約一杯為20元左右。

　　而在咖啡廳的時候，一杯咖啡至少得賣35—100元以上。

　　這就是服務的效應
，服務附加值使得產品的價值發生了變化。

　　如今
，在zai全quan民min服fu務wu意yi識shi整zheng體ti提ti高gao的de情qing況kuang下xia，服fu務wu的de內nei容rong也ye相xiang對dui發fa生sheng了le變bian化hua
，在zai這zhe種zhong情qing況kuang下xia，自zi動dong化hua服fu務wu的de內nei容rong也ye得de到dao了le很hen大da的de拓tuo展zhan。體ti驗yan營ying銷xiao作zuo為wei一yi種zhong新xin的de服fu務wu模mo式shi
，正zheng漸jian漸jian被bei企qi業ye所suo熟shu知zhi。如三菱的“三菱電機FA整體解決方案中心”、 施耐德電氣節能增效體驗中心、艾默生北京中心體驗中心
、西門子在中國的5個(ge)體(ti)驗(yan)中(zhong)心(xin)等(deng)企(qi)業(ye)均(jun)有(you)自(zi)己(ji)的(de)體(ti)驗(yan)中(zhong)心(xin)或(huo)體(ti)驗(yan)店(dian)。諸(zhu)如(ru)香(xiang)港(gang)首(shou)家(jia)智(zhi)能(neng)電(dian)網(wang)體(ti)驗(yan)館(guan)設(she)立(li)
，中(zhong)國(guo)首(shou)家(jia)工(gong)業(ye)軟(ruan)件(jian)體(ti)驗(yan)中(zhong)心(xin)等(deng)行(xing)業(ye)機(ji)構(gou)類(lei)型(xing)的(de)體(ti)驗(yan)中(zhong)心(xin)也(ye)逐(zhu)漸(jian)增(zeng)加(jia)。

　　咖啡的案例可以算是“服務”的案例，也可是“體驗營銷”的案例。“體驗”這個詞大家並不陌生，但對“體驗營銷”的概念較為模糊
，有學者認為：體驗是在企業提供的消費情境中，顧客作為主體參與到活動中是必不可少的，而且互動是體驗的關鍵。

　　此前，筆者曾提到過“感性”營銷，其實跟這裏所說的“體驗營銷”大抵相似。“體驗營銷”是通過看，聽
，用，參與的手段

，充分刺激和調動消費者的感官
、情感、思考、行動、關聯等感性因素和理性因素，重新定義
、設計的一種思考方式的營銷方法。

   有人如是說，“產品”也是一種服務，“服務”也可以是一種產品。“體驗營銷”就是一種創新式的“產品”，而中華工控網的“產品體驗中心”正是這種“產品”的載體。

   有人要問：企業不是也有體驗中心嗎
？媒體平台所打造的“體驗中心”與yu企qi業ye的de是shi有you所suo區qu別bie的de。企qi業ye的de體ti驗yan對dui象xiang通tong常chang是shi已yi經jing在zai使shi用yong其qi產chan品pin的de用yong戶hu，就jiu算suan用yong戶hu去qu體ti驗yan以yi及ji撰zhuan寫xie評ping測ce報bao告gao，也ye是shi處chu於yu一yi種zhong被bei動dong狀zhuang態tai
，評ping測ce報bao告gao也ye並bing不bu那na麼me客ke觀guan。作zuo為wei一yi家jia在zai自zi動dong化hua業ye內nei最zui具ju影ying響xiang力li的de傳chuan播bo平ping台tai，所suo擁yong有you的de是shi70多萬的會員資源
，這些都是企業尋覓的潛在用戶，體驗者的評測報告更為中立、客觀、專業。更能讓有需求且在觀望的潛在用戶信任。在“產品體驗中心”裏li，每mei一yi個ge體ti驗yan的de用yong戶hu都dou有you可ke能neng是shi一yi個ge有you需xu求qiu的de潛qian在zai用yong戶hu，每mei一yi個ge體ti驗yan者zhe都dou是shi企qi業ye產chan品pin和he品pin牌pai的de傳chuan播bo者zhe，每mei一yi篇pian體ti驗yan評ping測ce報bao告gao，都dou是shi來lai自zi現xian場chang非fei常chang有you力li的de聲sheng音yin和he專zhuan業ye、中肯的意見，中華工控網的“工控產品體驗中心”恰是將這種新型的體驗式營銷方法發揮得淋漓盡致。

　　業內人士亦表示：“體驗中心”對於產品供應企業而言

，能增加產品受眾
，讓更多潛在客戶了解自己的產品；可培養產品的使用者

，提高產品的知名度；建立與潛在客戶的信任感
，為以後市場的開拓做好準備，也將為以後的市場營銷節省成本；成為開拓市場營銷的新渠道、新方法；在得到客戶使用後的建議中
，完善自己的產品；在客戶使用過程中的一些心得，找到自己產品的優點和特點

，作為以後市場宣傳的亮點。

　　如今，以“服務”為導向性營銷已成為各行業的營銷趨勢，質量好
、技術好雖極其重要，但如果“服務”跟不上，附加價值落後
，也將很難邁出輕快、穩健的步伐走向市場。“體驗營銷”作為一種新型營銷手段，正逐漸被大眾主流所熟知和認可

，“服務”的變革
，催生了“體驗營銷”時代的到來。

　　那麼，你願意邁入“體驗營銷”時代麼？(文/ May)