長期以來
，PLC始shi終zhong處chu於yu工gong業ye自zi動dong化hua控kong製zhi領ling域yu的de主zhu戰zhan場chang，為wei各ge種zhong各ge樣yang的de自zi動dong化hua控kong製zhi設she備bei提ti供gong了le非fei常chang可ke靠kao的de控kong製zhi應ying用yong。但dan由you於yu其qi技ji術shu門men檻kan高gao
，國guo外wai大da公gong司si一yi直zhi處chu於yu“壟斷”地位。

   近兩年來，國內PLC市場呈快速增長趨勢
，每年以20%的速度前進。在龐大的前行隊伍中
，來自寶島台灣的台達電子尤為引人注目
，以高於行業均速一倍多——50%的速度快速前行，處於華人品牌的領先地位。50%的增長率跟台達總部的雄厚實力相關，更得益於其在中國大陸的機構——中達電通的快速發展。

   中達電通PLC產品處成立於1998年
，在短短7年內，技術支持工程師從最初的幾個人發展到全國每個分公司都有完整的技術支持團隊
，創造了PLC行業中企業高速發展的樣板。

  

   中達電通機電事業部分公司是為中達提供技術支持的強力後盾，布陣在北京
、上海、南京等全國各大城市。這些駐紮在各大城市的“大將”們按照中達公司典型的商業運作模式——“聚焦目標市場，提供解決方案
；銷售集成產品，提供全國聯網服務”，為台達的PLC事業立下汗馬功勞。近  日，中華工控網記者采訪了中達電通機電事業部北京分公司業務經理劉利華先生（以下簡稱“劉經理”），其講述了中達用心澆鑄優質品牌從而取得輝煌業績的曆程。

   過去一年裏，台達PLC實現了50％的增長率
，如此強勁的增長勢頭在國內機電行業還不多見。劉經理說
，自動化行業已進入成本競爭時代
，壓低成本、提高產品附加值是國際國內市場對產品提出的更高要求，這給性價比較高的台達PLC提供了充分的市場空間。

   台達的PLC針對不同的客戶有EH
、ES、SA
、SX等高
、中、低端不同係列。客戶選擇產品時，產品的質量是第一要素，8年多的時間證明，台達的產品的質量非常優秀。然而

，目前市麵上的高端PLC產品
，質量都不相上下，有些公司在業界比台達有著更長的曆史。在這種情況下，台達如何脫穎而出？“貼心的售前

、售後服務”是中達的殺手鐧。

   作(zuo)為(wei)後(hou)來(lai)者(zhe)，中(zhong)達(da)在(zai)服(fu)務(wu)上(shang)做(zuo)的(de)工(gong)作(zuo)確(que)實(shi)比(bi)先(xian)入(ru)者(zhe)更(geng)多(duo)。在(zai)一(yi)開(kai)始(shi)向(xiang)客(ke)戶(hu)推(tui)薦(jian)產(chan)品(pin)時(shi)，中(zhong)達(da)就(jiu)不(bu)是(shi)簡(jian)單(dan)地(di)把(ba)產(chan)品(pin)介(jie)紹(shao)給(gei)他(ta)們(men)，而(er)是(shi)將(jiang)公(gong)司(si)的(de)經(jing)營(ying)理(li)念(nian)
、客戶服務理念、產chan品pin技ji術shu以yi及ji一yi整zheng套tao方fang案an與yu客ke戶hu一yi起qi分fen享xiang
，並bing在zai了le解jie客ke戶hu需xu求qiu的de基ji礎chu上shang，為wei他ta們men提ti供gong谘zi詢xun和he技ji術shu方fang案an。接jie下xia來lai，中zhong達da會hui根gen據ju客ke戶hu的de特te殊shu需xu求qiu，派pai專zhuan人ren緊jin密mi配pei合he客ke戶hu，讓rang其qi產chan品pin更geng好hao地di與yu客ke戶hu的de產chan品pin相xiang結jie合he，發fa揮hui最zui大da優you勢shi。

   怎樣做到這一點呢？劉經理舉了個例子
，他說：“PLC產品看起來不複雜，但要用好，發揮最大效能，也不是簡單的事
，我們會將產品的優勢詳盡地介紹給客戶。比如台達PLC上有很多便利編程指令，怎樣把這些指令應用到客戶的產品上，簡化程序？再如PLC與變頻器有很多便捷通訊指令，我們會將這些核心部分毫無保留地告訴客戶。”

   通過貼心服務，中達與客戶進行更深層次的合作與交流，建立起超越一般客戶與供應商的親密合作關係。

   至於售後服務這一部分

，全國的每一個分公司都是核心力量之一。中達的每個分公司都有成熟的營銷團隊
，再加上經銷商、代理商，他們是售後服務的延伸。如果客戶的產品出現問題
，中達會在24小時之內趕到現場並解決問題。

   在(zai)服(fu)務(wu)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，中(zhong)達(da)經(jing)常(chang)會(hui)碰(peng)到(dao)客(ke)戶(hu)遇(yu)到(dao)的(de)問(wen)題(ti)不(bu)是(shi)台(tai)達(da)的(de)產(chan)品(pin)引(yin)起(qi)的(de)

，可(ke)能(neng)是(shi)客(ke)戶(hu)自(zi)己(ji)設(she)備(bei)或(huo)其(qi)它(ta)設(she)計(ji)的(de)問(wen)題(ti)，但(dan)中(zhong)達(da)的(de)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)，都(dou)會(hui)耐(nai)心(xin)地(di)檢(jian)查(zha)原(yuan)因(yin)
，並(bing)熱(re)心(xin)地(di)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)
，從(cong)而(er)贏(ying)得(de)客(ke)戶(hu)的(de)感(gan)激(ji)與(yu)信(xin)賴(lai)。劉(liu)經(jing)理(li)解(jie)釋(shi)說(shuo)：“我們經常碰到
，客戶上報的問題實際是自己設備的問題，可能是線路設計
、機ji械xie設she計ji或huo安an裝zhuang不bu合he理li。如ru果guo密mi封feng做zuo的de不bu好hao，棉mian絮xu進jin去qu就jiu會hui堵du住zhu風feng扇shan，導dao致zhi過guo熱re。我wo們men就jiu會hui建jian議yi它ta哪na些xie地di方fang做zuo改gai動dong，而er且qie會hui推tui薦jian好hao的de過guo濾lv網wang給gei他ta們men，客ke戶hu就jiu會hui很hen感gan謝xie我wo們men。    

   PLC也ye是shi，它ta的de布bu線xian不bu合he理li的de話hua，就jiu會hui導dao致zhi很hen多duo幹gan擾rao存cun在zai。比bi如ru說shuo控kong製zhi線xian和he動dong力li線xian不bu分fen開kai，這zhe種zhong例li子zi我wo們men碰peng到dao很hen多duo，大da部bu分fen客ke戶hu也ye會hui接jie受shou我wo們men的de建jian議yi去qu改gai。這zhe樣yang做zuo不bu僅jin降jiang低di了le客ke戶hu的de服fu務wu成cheng本ben
，也ye提ti高gao了le我wo們men在zai客ke戶hu中zhong的de聲sheng譽yu，客ke戶hu再zai次ci選xuan擇ze時shi毫hao不bu猶you豫yu選xuan我wo們men，而er且qie經jing過guo口kou碑bei傳chuan播bo，我wo們men最zui終zhong達da到dao業ye績ji與yu聲sheng譽yu的de雙shuang贏ying。”

   一開始就抓住核心技術，自主創新
，是台達PLC成功的另一個關鍵因素。依托台達電子雄厚的技術積累
，台達並沒有象其他許多國內品牌“小打小鬧”，而是一開始就誌存高遠，定位與國際大品牌一爭高下。因此，台達推出的PLC很快在技術的先進性和可靠性方麵達到了堪與競爭對手媲美的水平。

   “而更為重要的是
，我們比國際品牌更了解中國市場。” 劉(liu)經(jing)理(li)認(ren)為(wei)，中(zhong)達(da)電(dian)通(tong)對(dui)國(guo)內(nei)市(shi)場(chang)的(de)深(shen)入(ru)研(yan)究(jiu)，使(shi)台(tai)達(da)的(de)產(chan)品(pin)更(geng)適(shi)合(he)國(guo)內(nei)市(shi)場(chang)和(he)用(yong)戶(hu)。因(yin)此(ci)，台(tai)達(da)的(de)產(chan)品(pin)能(neng)夠(gou)滿(man)足(zu)眾(zhong)多(duo)不(bu)同(tong)行(xing)業(ye)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)
，在(zai)紡(fang)織(zhi)化(hua)纖(xian)、包裝印刷、食品機械、製藥機械、塑料機械、電子設備
、供水
、工具機械行業，都已經有較好的市場占有率。然而，中達並不滿足現狀，定下了向高端行業進軍的新目標。“今年
，我們將再往玻璃、塑機、水、市政、鋼鐵
、化工這些行業拓展。”采訪中，劉經理提出了今年最新的行業發展規劃。

   去年，在中達所有同事不懈的努力下，台達變頻器
、PLC突破重重考驗，得到客戶的充分認可，順利進入了鋼鐵等高端行業。經過鞍山附企設計院技術人員一段時間的測試與研究
，台達高端EH係列PLC和台達F係(xi)列(lie)變(bian)頻(pin)器(qi)，憑(ping)借(jie)其(qi)優(you)越(yue)的(de)性(xing)能(neng)和(he)完(wan)善(shan)的(de)整(zheng)合(he)能(neng)力(li)，順(shun)利(li)通(tong)過(guo)測(ce)試(shi)
，並(bing)已(yi)應(ying)用(yong)在(zai)鞍(an)鋼(gang)的(de)鍋(guo)爐(lu)控(kong)製(zhi)係(xi)統(tong)內(nei)
，應(ying)用(yong)至(zhi)今(jin)，設(she)備(bei)運(yun)行(xing)穩(wen)定(ding)，得(de)到(dao)了(le)鞍(an)鋼(gang)的(de)一(yi)致(zhi)好(hao)評(ping)。此(ci)外(wai)，在(zai)中(zhong)達(da)西(xi)安(an)分(fen)公(gong)司(si)機(ji)電(dian)部(bu)門(men)全(quan)體(ti)同(tong)仁(ren)的(de)不(bu)懈(xie)努(nu)力(li)下(xia)
，台(tai)達(da)EH PLC和Bxiliebianpinqichenggongjinruzhongguohangtiansiyuan。liujinglirenwei，yikaomugongsitaidadexionghoujishushili，jiehezhongguodaluyonghudeshijixuqiu，duonianlai，zhongdabuduanwanshanjishurenyuandejishuliliang
，xitongzhenghenengliyuelaiyueqiang，chengweigengduoyonghudeshouxuan，bencibeishouhangtiansiyuandeqinglaijishimingzheng。

   “進入更高端的行業肯定是實力的證明，台達在技術與品質上經得起考驗”，劉經理說：“未來，台達PLC不光在剛才說到的那些行業發展，還會在供水

、能源

、化工這些行業有所發展。”“而且我們將持續力爭在產品的多樣性、技術的先進性方麵努力，始終走在國內市場的前列。”

   中達電通經過多年的發展
，在中國自動化行業已是一個響當當名字。然而
，一個品牌不是靠一個活動、一個人或者一個部門做出來的

，它是靠整個中達團隊共同努力拚打出來的，更是靠時間的沉澱，靠點滴的維護成就起來的。

   作為中達的一個重要組成部分，機電事業部的每一個人
，所做的每一件事，包括業務與客戶溝通、技術人員上門講解、客戶服務及拜訪，都是在為打造中達品牌形象孜孜不倦地做著貢獻。2006年，機電事業部打算如何擦亮中達這塊招牌呢？劉經理說，機電事業部還是會一如既往地從小事做起，從點滴做起，維護中達品牌；此外，就是通過參加展會來推廣中達的品牌形象。“比如我們在北京

、天津


、石家莊、太原、包頭，都會參加一些比較有規模的展會。還會針對不同的行業和客戶需求
，舉辦產品說明會，這都是推動中達品牌的一些重要活動。”

   PLC作zuo為wei自zi動dong化hua領ling域yu的de核he心xin產chan品pin，對dui高gao素su質zhi的de專zhuan業ye人ren才cai需xu求qiu更geng為wei迫po切qie。因yin此ci，中zhong達da在zai人ren才cai的de選xuan拔ba與yu培pei養yang方fang麵mian一yi直zhi秉bing承cheng長chang遠yuan的de眼yan光guang。人ren才cai的de專zhuan業ye背bei景jing是shi一yi個ge基ji礎chu，中zhong達da更geng看kan重zhong的de是shi這zhe個ge人ren對duiPLC的興趣，對工業自動化的愛好。興趣與愛好能體現員工願不願意投入精力去學習專業的東西
，劉經理認為這是很重要的一點。

   youxingquzuoweiyindao，zhongdaduiyuangongdepeiyangbiannengfahuizuihaodexiaoyong。zhongdaduimeiyigejishurenyuandouyouchangqidepeiyangguihua。jishurenyuanjingongsihou，shouxianhuirangtamenshuxigongsichanpin，baokuochanpindejiegou、軟件，然後讓老員工帶領他們去現場調試，接觸客戶
，接觸不同的行業
，了解行業特點
，知道台達的PLC怎樣去和行業配合，再分一些案例去讓他們做
，逐步培養他們成長。

   “PLC必須用心去學，去體會，沒有速成的方法，”劉經理說。這也許正是中達電通能有今天的輝煌業績，能在中國自動化行業樹立起一塊金字品牌的秘訣——用心學，用心做
，沒有速成。

   台達電子集團創立於1971年
，總部設在台灣台北，在美洲
、歐洲以及亞洲均設有生產
、銷售據點及技術研發中心。作為全球第一大電源管理係統供貨商和工業自動化領域的領導者
，台達集團同時還是全球顯示器、電子零組件以及網絡產品的主流供貨商
，2004年營業收入突破美金三十億一千二百萬元（約合人民幣兩百四十四億元）
，在全球擁有五萬名員工。憑借在電力電子及控製技術累積的專業經驗，台達電子堪稱工業自動化領域的佼佼者。自1995年開始生產交流馬達變頻器，近年來產品線更已大為擴張，為工業自動化市場提供多樣化、先進可靠的產品以及量身打造的解決方案。

   中達電通股份有限公司成立於1992年，總部設在上海浦東，在中國有34個分支機構，是國際跨國巨頭——台tai達da電dian子zi集ji團tuan在zai大da陸lu的de子zi公gong司si。十shi年nian磨mo一yi劍jian
，出chu鞘qiao創chuang輝hui煌huang。承cheng襲xi母mu公gong司si的de高gao質zhi量liang光guang環huan，中zhong達da電dian通tong致zhi力li於yu將jiang高gao效xiao節jie能neng科ke技ji與yu應ying用yong工gong程cheng的de完wan美mei結jie合he


，提ti供gong一yi體ti化hua的de集ji成cheng方fang案an，與yu客ke戶hu一yi同tong創chuang建jian競jing爭zheng優you勢shi。中zhong達da電dian通tong提ti供gong的de產chan品pin涵han蓋gai變bian頻pin器qi
、開放式可編程控製器、交流伺服係統、數控係統、人機界麵、編碼器、溫控器及各類電源、先進的DLP背投式視像顯示係統等，均以其一流的質量
、出色的性價比以及迅捷周到的服務為廣大行業客戶交口稱譽。

作為工業自動化
、動力與通信等產品、整合集成方案及客製化服務的主流供貨商，中達電通是您最可信賴的合作夥伴。