——記利德華福用戶詢訪製度建立4周年

    2002年公司開始建立用戶詢訪製度，4年nian來lai
，這zhe個ge製zhi度du一yi直zhi很hen好hao的de貫guan徹che執zhi行xing並bing延yan續xu下xia來lai。定ding期qi的de產chan品pin質zhi量liang詢xun訪fang和he跟gen蹤zong是shi公gong司si售shou後hou服fu務wu中zhong的de一yi項xiang重zhong要yao內nei容rong，旨zhi在zai掌zhang握wo用yong戶hu現xian場chang變bian頻pin器qi的de使shi用yong情qing況kuang

，及ji時shi發fa現xian並bing解jie決jue設she備bei在zai運yun行xing中zhong出chu現xian的de問wen題ti，盡jin可ke能neng地di保bao證zheng用yong戶hu的de設she備bei正zheng常chang運yun行xing。同tong時shi，吸xi收shou、采納用戶對於公司設備和服務的意見及建議
，以提高產品性能，為用戶提供完善的人性化服務，為公司樹立良好的企業形象。
    產品質量詢訪和跟蹤工作主要有電話詢訪、重(zhong)點(dian)用(yong)戶(hu)調(tiao)查(zha)和(he)定(ding)期(qi)現(xian)場(chang)回(hui)訪(fang)三(san)種(zhong)形(xing)式(shi)。電(dian)話(hua)詢(xun)訪(fang)是(shi)通(tong)過(guo)打(da)電(dian)話(hua)的(de)方(fang)式(shi)，詢(xun)問(wen)用(yong)戶(hu)方(fang)麵(mian)負(fu)責(ze)設(she)備(bei)維(wei)護(hu)的(de)電(dian)氣(qi)專(zhuan)工(gong)等(deng)人(ren)員(yuan)，以(yi)季(ji)度(du)為(wei)周(zhou)期(qi)
，平(ping)均(jun)每(mei)月(yue)詢(xun)訪(fang)數(shu)量(liang)占(zhan)用(yong)戶(hu)總(zong)數(shu)的(de)30%，是shi與yu用yong戶hu進jin行xing見jian接jie溝gou通tong的de方fang式shi。通tong過guo此ci種zhong途tu徑jing，公gong司si既ji可ke以yi及ji時shi了le解jie和he掌zhang握wo設she備bei的de現xian場chang運yun行xing情qing況kuang
，又you可ke以yi指zhi導dao用yong戶hu排pai除chu一yi些xie簡jian單dan的de故gu障zhang，同tong時shi，也ye能neng了le解jie到dao用yong戶hu對dui公gong司si的de要yao求qiu。重zhong點dian用yong戶hu調tiao查zha是shi由you技ji術shu支zhi持chi工gong程cheng師shi在zai用yong戶hu現xian場chang服fu務wu結jie束shu後hou，將jiang《用戶滿意度調查表》交由用戶填寫

，經技術工程部收集後整理。由此
，公司可以從整體上真實的了解用戶對利德華福售後服務各項工作的滿意度。
    每月底，技術工程部對上述兩項工作所搜集的信息和數據進行整理、彙總和分析，以直觀的方式體現用戶對公司設備和服務的滿意程度、設備常見故障及原因
、用戶集中反映的問題
，等等，編製成《用戶產品質量詢訪和跟蹤報告》，供(gong)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)和(he)領(ling)導(dao)參(can)考(kao)
，以(yi)便(bian)公(gong)司(si)根(gen)據(ju)用(yong)戶(hu)反(fan)饋(kui)及(ji)時(shi)改(gai)進(jin)工(gong)作(zuo)中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)不(bu)足(zu)和(he)問(wen)題(ti)
，提(ti)高(gao)設(she)備(bei)運(yun)行(xing)穩(wen)定(ding)性(xing)及(ji)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，做(zuo)到(dao)精(jing)益(yi)求(qiu)精(jing)。
    第三種形式即定期現場回訪，這項工作是由公司每年定期組織的由研發、生產、技(ji)術(shu)工(gong)程(cheng)部(bu)等(deng)部(bu)門(men)組(zu)成(cheng)的(de)技(ji)術(shu)交(jiao)流(liu)小(xiao)組(zu)
，深(shen)入(ru)走(zou)訪(fang)用(yong)戶(hu)現(xian)場(chang)
，直(zhi)接(jie)同(tong)用(yong)戶(hu)麵(mian)對(dui)麵(mian)溝(gou)通(tong)，避(bi)免(mian)了(le)閉(bi)門(men)造(zao)車(che)。在(zai)走(zou)訪(fang)過(guo)程(cheng)中(zhong)，技(ji)術(shu)交(jiao)流(liu)小(xiao)組(zu)成(cheng)員(yuan)認(ren)真(zhen)檢(jian)查(zha)設(she)備(bei)運(yun)行(xing)情(qing)況(kuang)
，對(dui)於(yu)運(yun)行(xing)中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)能(neng)夠(gou)當(dang)場(chang)解(jie)決(jue)的(de)
，即(ji)當(dang)場(chang)妥(tuo)善(shan)處(chu)理(li)
，否(fou)則(ze)，把(ba)問(wen)題(ti)帶(dai)回(hui)公(gong)司(si)認(ren)真(zhen)研(yan)究(jiu)後(hou)給(gei)予(yu)解(jie)決(jue)。每(mei)次(ci)走(zou)訪(fang)回(hui)來(lai)後(hou)，召(zhao)開(kai)總(zong)結(jie)會(hui)
，公(gong)司(si)董(dong)事(shi)長(chang)親(qin)自(zi)參(can)加(jia)，對(dui)於(yu)用(yong)戶(hu)集(ji)中(zhong)反(fan)映(ying)的(de)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)討(tao)論(lun)並(bing)確(que)定(ding)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，落(luo)實(shi)到(dao)具(ju)體(ti)人(ren)員(yuan)。這(zhe)一(yi)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)形(xing)式(shi)備(bei)受(shou)用(yong)戶(hu)歡(huan)迎(ying)
，也(ye)使(shi)研(yan)發(fa)、生產等部門在產品設計和製造中更有針對性。
    zaidaliangdeyonghuxunfangzhong，womenfaxianhenduoyonghudounengjiehezishenxuyaohexingyetedian，tichuxuduohelihuadeyijianyujianyi，womenshenshouqifa。zhidezhuyideshi，xunfanghuodongbujinjiejueleyixiexianshicunzaidewenti，haiweichanpinsheji、營銷
、采購
、生產等人員進行產品改良、新產品選型、提升產品質量提供重要依據，從而為用戶提供更加適合的產品
，進一步增強產品的性價比。
    應該說，產品質量詢訪和跟蹤工作是利德華福為用戶提供的主動服務，這項工作使我們在最大程度上貼近用戶、貼近市場
，看到、聽到並感受到用戶的所需
、所(suo)求(qiu)和(he)所(suo)想(xiang)
，用(yong)心(xin)傾(qing)聽(ting)用(yong)戶(hu)的(de)聲(sheng)音(yin)。同(tong)時(shi)，通(tong)過(guo)此(ci)項(xiang)工(gong)作(zuo)既(ji)達(da)到(dao)用(yong)戶(hu)對(dui)利(li)德(de)華(hua)福(fu)的(de)服(fu)務(wu)進(jin)行(xing)監(jian)督(du)，也(ye)達(da)到(dao)了(le)公(gong)司(si)對(dui)技(ji)術(shu)工(gong)程(cheng)師(shi)所(suo)提(ti)供(gong)的(de)服(fu)務(wu)進(jin)行(xing)檢(jian)查(zha)的(de)目(mu)的(de)，使(shi)我(wo)們(men)能(neng)及(ji)時(shi)地(di)發(fa)現(xian)和(he)改(gai)進(jin)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)缺(que)陷(xian)，不(bu)斷(duan)地(di)完(wan)善(shan)服(fu)務(wu)和(he)設(she)備(bei)，加(jia)強(qiang)用(yong)戶(hu)對(dui)利(li)德(de)華(hua)福(fu)的(de)信(xin)賴(lai)感(gan)，以(yi)獲(huo)得(de)長(chang)久(jiu)發(fa)展(zhan)。
    “精益求精、追求卓越”是公司的精神所在，我們也將秉承這一精神
，致力於更完美的服務
，為用戶創造更高的價值。