houyiqingshidaideshangyehuanjingxinmailuozhengzaichengxing
，yiqieketongguozidonghuajiangbentixiaodeyunyinghuanjiedoujiangshixianzidonghua，erzidonghuaguochengyasuorenleigangwei
，bujinjinshiweilelirunhejixiao
，gengshiweilejiankangheanquan

文 | 李開複

2003年nian非fei典dian疫yi情qing期qi間jian
，北bei京jing的de實shi體ti商shang店dian大da量liang關guan門men歇xie業ye
，這zhe迫po使shi一yi家jia零ling售shou商shang嚐chang試shi互hu聯lian網wang轉zhuan型xing，開kai拓tuo新xin市shi場chang，這zhe家jia零ling售shou商shang後hou來lai發fa展zhan為wei當dang今jin中zhong國guo電dian子zi商shang務wu巨ju頭tou之zhi一yi：京東。再把時間快進到我們所在的2020年新冠疫情期間，京東大舉推行新型自動化倉儲
，單日訂單處理能力超過150萬單，推動銷售額飆升20％，在武漢用上了機器人和無人機配送
，還計劃於今年內在各地開設1000家自動化餐廳。

我們的世界正迎來疫情衝擊下的重大革新：自動化
、智能化和數字化。中國經濟正在經曆一場由自動化驅動的升級再造，大規模引入機器人技術來降低商業運作中人與人的接觸

；在線業務、suanfahezidonghuashixianlejiangbentixiaojianquanbaozhang。suiranzheyangdezhuanbianzaiciciyiqingzhiqianjiuyifaduan，danyiqingqueshiqidaolejiasudezuoyong。tongshiwoyuce，zidonghuajishuduanqineikeyiyongyubaozhengshejiaoanquanjuli，changqieryanjiangduishangyeyunxingjizhichanshenggengguangfan、更深層次的影響。這一波後疫情時代的自動化浪潮在中國如火如荼，或許也將於世界各地的商業環境開花結果。

過去人們以為要完成生活中的大事小情
，就得與他人麵對麵互動。經曆疫情隔離後
，他們發現其實並非如此。從醫療看護、餐飲、配送
、製造、物流、運輸和教育這類藍領屬性的職業，到金融、客服
、銷售
、人力資源、法律和會計這些白領屬性的工作，很大程度上都可以由軟件和機器人技術來完成。

從(cong)曆(li)史(shi)角(jiao)度(du)看(kan)，當(dang)經(jing)濟(ji)下(xia)行(xing)周(zhou)期(qi)恰(qia)逢(feng)新(xin)一(yi)波(bo)成(cheng)熟(shu)技(ji)術(shu)的(de)應(ying)用(yong)落(luo)地(di)，往(wang)往(wang)會(hui)掀(xian)起(qi)自(zi)動(dong)化(hua)的(de)熱(re)潮(chao)。企(qi)業(ye)受(shou)到(dao)成(cheng)本(ben)壓(ya)力(li)後(hou)，會(hui)覺(jiao)得(de)有(you)必(bi)要(yao)削(xue)減(jian)工(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)和(he)嚐(chang)試(shi)新(xin)技(ji)術(shu)。一(yi)旦(dan)企(qi)業(ye)成(cheng)功(gong)引(yin)進(jin)機(ji)器(qi)人(ren)來(lai)取(qu)代(dai)人(ren)類(lei)員(yuan)工(gong)，老(lao)板(ban)們(men)就(jiu)不(bu)太(tai)可(ke)能(neng)走(zou)回(hui)頭(tou)路(lu)，因(yin)為(wei)機(ji)器(qi)人(ren)不(bu)會(hui)生(sheng)病(bing)
、不會曠工、不(bu)會(hui)因(yin)為(wei)要(yao)執(zhi)行(xing)危(wei)險(xian)任(ren)務(wu)而(er)要(yao)求(qiu)漲(zhang)薪(xin)。事(shi)實(shi)上(shang)，機(ji)器(qi)人(ren)可(ke)以(yi)說(shuo)是(shi)疾(ji)病(bing)大(da)流(liu)行(xing)期(qi)間(jian)取(qu)代(dai)高(gao)危(wei)崗(gang)位(wei)的(de)最(zui)佳(jia)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。難(nan)怪(guai)美(mei)國(guo)麻(ma)省(sheng)理(li)工(gong)學(xue)院(yuan)的(de)經(jing)濟(ji)學(xue)家(jia)大(da)衛(wei)·奧特爾 （David Autor） 將新冠疫情稱為“自動化推手”。

中國在發展自動化經濟方麵有著得天獨厚的優勢，雖然擁有龐大的勞動力，但在過去20nianjian

，zhongguodelaodonglichengbenzengjialeshibei，shiyuenandeliangbeiduo。zuoweishijiegongchang，zhongguoyoushizudedonglishixianzhinengzhizao，jinercongzhizaodaguojinshengweizhizaoqiangguo。xianzaizhongguoyijingshiquanqiuzuida、增長最快的工業機器人市場，2018年國內的工業機器人市場規模激增21％，達到54億美元，占全球銷售額的三分之一
，各行各業也在積極探索將機器人技術融入製造業的方方麵麵。

自動化加速的趨勢還輻射到製造業以外的諸多領域。2月疫情在武漢迅速蔓延
，規模龐大的火神山醫院在十天內建成，成列的機器人在醫院內奔走
，進行消毒和物資運送，機器人的“身影”還出現在各地的學校、醫院和商業建築中。上海機器人公司擎朗開發的一款無人車結合了激光雷達、計算機視覺、傳感器等技術，可執行無接觸消毒任務。

前陣子我在北京的家中隔離時
，網購的包裹和食品都由小區的機器人運送，它裝著輪子，外形敦實，很像《星球大戰》中的R2D2，songhuoshixianyiwuxianhujiaodianti
，zizhudaohangzhiwojiamenkou，ranhoubodawodedianhuatongzhikaimenqujian。woquzoukuaijianhou，jiqirenjiuhuihuidaoqiantaidenghouxiayigerenwu。

美團外賣也推出了“無接觸”配(pei)送(song)服(fu)務(wu)，將(jiang)餐(can)品(pin)送(song)至(zhi)指(zhi)定(ding)的(de)取(qu)餐(can)點(dian)
，外(wai)賣(mai)小(xiao)哥(ge)和(he)顧(gu)客(ke)無(wu)需(xu)互(hu)動(dong)便(bian)可(ke)完(wan)成(cheng)交(jiao)易(yi)，美(mei)團(tuan)還(hai)在(zai)積(ji)極(ji)測(ce)試(shi)無(wu)人(ren)駕(jia)駛(shi)送(song)餐(can)車(che)。微(wei)信(xin)也(ye)開(kai)發(fa)了(le)一(yi)個(ge)係(xi)統(tong)
，人(ren)們(men)可(ke)以(yi)用(yong)手(shou)機(ji)瀏(liu)覽(lan)餐(can)廳(ting)菜(cai)單(dan)、點dian餐can和he結jie賬zhang，由you人ren類lei或huo機ji器qi人ren將jiang食shi物wu送song上shang餐can桌zhuo。穿chuan梭suo於yu店dian內nei的de機ji器qi人ren服fu務wu員yuan可ke能neng是shi為wei了le隔ge離li安an全quan，也ye可ke能neng是shi為wei了le炒chao噱xue頭tou，但dan未wei來lai它ta們men或huo許xu會hui成cheng為wei大da多duo數shu普pu通tong餐can廳ting的de基ji礎chu配pei置zhi（上流餐廳除外）。

buguoduanqilaikan，zidonghuaduibailingleixingdegongzuoyingxianggengda。suiranliushuixianzheyangjichudezhongfuxinggongzuorongyishixianzidonghua，danduoshushougongjiyiduijiqirenlaishuorengjiunanyizhangwo。21世紀的“智能自動化”將有別於20shijidechujiwulizidonghua，yinweirujindejiqirenxuyaojiangjixiegongchengheyongyuganzhihejingxidongzuocaokongderengongzhinengjishumokuairongweiyiti。erzaiyiqingqijian，bailingyuangongjujiashangban，tamenzaixianshangdeyiqiehuodong
、承擔的所有任務都被轉化成數據

，標誌著向機器全麵接手邁出了一小步。這就是自疫情危機暴發以來，提供“機器人流程自動化”的公司迎來一波銷售熱潮的原因。

zuoweishenzaizhongguodejishutouziren，wodiyishoujianzhenglezhexiejishuzaiyiqingqijianluodiyingyong，liruchuangxingongchangtouzidezhuiyikejigongsikaifaleyikuankefuzhongxinzidonghuaruanjian，yiqingqijian
，guoneiyijiadaxingyinxingdexinyongkabumenbushushiyonglegairuanjian
，meitianhekehudetonghualianggaoda35萬，相當於1200名人工客服的工作量。這類對話機器人不僅降低了成本，還提高了客戶滿意度
，增加了收入。現在追一科技已將AI數字員工的落地應用擴大到智能營銷
、智能分析
、智能培訓、智能助理等諸多場景。

houyiqingshidaideshangyehuanjingxinmailuozhengzaichengxing，yiqieketongguozidonghuajiangbentixiaodeyunyinghuanjiedoujiangshixianzidonghua，erzidonghuaguochengyasuorenleigangwei，bujinjinshiweilelirunhejixiao，gengshiweilejiankangheanquan。機器人和軟件在疫情發生前便已展現出吸引力，如今這些技術更是有理由成為企業剛需——無論新冠肺炎疫苗是否會研發出來。

雖然一些工作因自動化改變或消亡，但許多新的工作崗位也被創造出來，例如數據中心
、5G設備
、zhinengruanjiandengxindeshuzihuajichusheshi
，ruanjianjiangxuyaorenleiyuangongjiayiyanfabushu，erjiqirendecaozuoheweixiuyexuyaorenleijishi。tongyang，yirenweihexindeshujushoujihebiaoqianfenleigongzuoyexuyaorenleicanyu

，yibianweirengongzhinengtigong“燃料”，助力自動化經濟發展。

許多行業將根據“人類-數字共生”的嶄新模式獲得重塑。以教育領域為例，人工智能可擔任24小時在線的老師和教練，而人類老師則是智慧的導師和激勵者
；在醫療領域
，人工智能將協助人類醫生，充當精準的
、有針對性的診斷引擎，而人類醫生則負責與患者溝通和做出最終的決定。

在zai向xiang自zi動dong化hua經jing濟ji轉zhuan型xing的de進jin程cheng中zhong，政zheng府fu和he民min間jian機ji構gou需xu要yao攜xie手shou努nu力li，共gong同tong試shi驗yan和he樹shu立li最zui佳jia模mo式shi，幫bang助zhu勞lao動dong者zhe做zuo好hao準zhun備bei，並bing對dui麵mian臨lin失shi業ye風feng險xian的de人ren進jin行xing再zai培pei訓xun。中zhong國guo較jiao早zao采cai用yong自zi動dong化hua技ji術shu
，而er且qie成cheng功gong從cong一yi個ge貧pin困kun的de農nong業ye經jing濟ji體ti轉zhuan型xing為wei一yi個ge工gong業ye強qiang國guo，說shuo明ming中zhong國guo的de實shi踐jian可ke以yi提ti供gong寶bao貴gui的de經jing驗yan。

“二戰”後
，美國的商業慣例成為了全球標準，世界各地的企業都立誌與之看齊，在此次疫情的推動下，中國將加快推進自動化
、人工智能和機器人技術深入各行各業，同時為其他地區探索未來方向提供可借鑒的思路。

（作者為創新工場董事長兼首席執行官、創新工場人工智能工程院院長）

本文由《經濟學人》授權刊登

The Economist Newspaper Limited, London（Issue Date）, 《經濟學人·商論》