物業管理行業是勞動密集型行業，其核心產品——服fu務wu具ju有you無wu法fa事shi先xian檢jian驗yan的de特te性xing，企qi業ye要yao做zuo好hao服fu務wu，就jiu必bi須xu充chong分fen調tiao動dong員yuan工gong的de工gong作zuo積ji極ji性xing，提ti升sheng員yuan工gong的de工gong作zuo能neng力li，做zuo好hao事shi先xian控kong製zhi。通tong過guo引yin入ru首shou席xi員yuan工gong製zhi度du
，不僅可以選拔出技術過硬的首席員工，同時還充分調動了其他員工加強業務學習的積極性，真正實現了一“馬”當先
，引萬“馬”奔騰。

　　一
、首席員工製度緣起

　　員yuan工gong的de技ji能neng如ru何he與yu薪xin酬chou掛gua鉤gou，如ru何he發fa揮hui技ji術shu好hao的de員yuan工gong優you勢shi，如ru何he確que保bao新xin員yuan工gong在zai崗gang培pei訓xun的de有you效xiao性xing，這zhe些xie問wen題ti一yi直zhi在zai困kun擾rao著zhe物wu業ye管guan理li企qi業ye。員yuan工gong的de技ji術shu差cha別bie是shi客ke觀guan存cun在zai的de
，如ru果guo僅jin采cai取qu同tong崗gang同tong酬chou的de薪xin酬chou標biao準zhun
，勢shi必bi要yao影ying響xiang技ji術shu好hao的de員yuan工gong的de積ji極ji性xing。給gei與yu技ji術shu好hao的de員yuan工gong高gao薪xin酬chou，僅jin僅jin隻zhi是shi為wei了le留liu住zhu人ren才cai，這zhe個ge做zuo法fa很hen被bei動dong
，且qie利li益yi和he責ze任ren也ye不bu對dui等deng，容rong易yi引yin起qi員yuan工gong之zhi間jian的de攀pan比bi。尋xun找zhao一yi個ge既ji能neng體ti現xian技ji術shu過guo硬ying員yuan工gong的de價jia值zhi
，同tong時shi又you能neng發fa揮hui他ta們men的de作zuo用yong，為wei企qi業ye帶dai來lai更geng多duo效xiao益yi的de管guan理li辦ban法fa
，成cheng為wei物wu業ye管guan理li公gong司si的de主zhu要yao目mu標biao。

　　wuyeguanlizhuanyeshejimiankuan
，juyouzaerquandetedian
，youyugongzuozhuyaoyiweihuweizhu


，zhuanyebuxuyaoxiangzhizaoyenamejingerzhuan
，zhejiugeikaohebiaozhundezhidingdailailehendakunnan。ruhebuganraolingbanduibanzuderichangguanli，chengweijutishishizhongyaojiejuedewenti。

　　參照原國有企業評聘技術工人的體係，考慮到物業管理處各專業人員數量不多的特點，物業管理公司可以建立首席員工體係，即在工程、客服
、保安、文員等職位聘任首席員工，獲聘員工協助專業負責人做好本專業技術培訓工作，同時他們也是新員工在崗培訓的負責人。

　　二
、首席員工製度簡介

　　（一）評選原則，包括：

　　1.“首席員工”是物業管理公司的核心技術
、管理和技能人才。務必要嚴格把關
，寧缺毋濫，切實選拔出優秀人才，不惟學曆

、不惟資曆，不任人唯親。當選的首席員工享受企業特殊津貼，在培訓

、評先等方麵享有優先權，同時需承擔一定義務，解決本專業技術難題，培養新員工。

　　2.嚴格“首席員工”depingshentiaojian。xuanbaderencaiyinggaishizaiqiyeneiburichanggongzuozhongwanchenggexiangzhibiaojubengongzhongdiyi
，nengshulianzhunquedizhangwobengongzhongjishu，jiejuebenxitongneibijiaofuzadejishuwenti，zaixiaohuaxishouxinjishu、新設備中發揮核心攻關作用，在工作中發揮技術骨幹作用
，並能很好地進行傳、幫、帶，具有敬業愛崗和無私奉獻精神，而且有一定的群眾基礎，在領導和員工中有較高認可度的員工。

　　3.首席員工評選是企業內部評價，選拔實行低門檻準入，沒有學曆和職稱的硬框框
，隻要是一線員工
，都可以報名參加；選拔的是本企業適用的人才
，更看重的是在本公司的實際工作能力和“閃光”點(dian)。首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)強(qiang)調(tiao)的(de)是(shi)技(ji)術(shu)
，一(yi)個(ge)項(xiang)目(mu)一(yi)個(ge)工(gong)種(zhong)隻(zhi)能(neng)有(you)一(yi)個(ge)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)。考(kao)試(shi)注(zhu)重(zhong)實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)
，分(fen)專(zhuan)業(ye)選(xuan)拔(ba)出(chu)技(ji)術(shu)尖(jian)子(zi)
，授(shou)予(yu)其(qi)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)稱(cheng)號(hao)。

　　4.“首席員工”不搞終身製。為促使首席員工在各方麵不斷提高自己，始終站在員工技術、技ji能neng隊dui伍wu的de前qian列lie，帶dai動dong別bie人ren



，輻fu射she一yi片pian
，物wu業ye管guan理li公gong司si要yao實shi行xing動dong態tai管guan理li，定ding期qi進jin行xing評ping選xuan，實shi施shi能neng者zhe上shang的de考kao評ping管guan理li模mo式shi
，資zi格ge有you效xiao期qi為wei一yi年nian。每mei一yi年nian評ping選xuan一yi次ci，每mei季ji考kao核he一yi次ci，任ren期qi為wei一yi年nian，合he格ge者zhe資zi格ge有you效xiao，不bu合he格ge者zhe將jiang自zi動dong失shi去qu資zi格ge。

　　5.首席員工的評選不同於“優秀員工”的評選，既要綜合考慮員工的德能勤績
，又要有所側重，重點考慮技術技能和工作實績。

　　（二）首席員工職責
，包括：

　　1.首席員工基本工作職責是做好任職崗位的日常工作，聽從上級領導的安排，在日常工作中起模範帶頭作用。

　　2.首席員工的附加主要職責是培訓公司其他員工。首席員工要把自己的工作經驗、勞動技巧和科學知識傳遞給其他員工
，促進員工整體水平的提高，持續提高勞動工作效率
，持續提高實際作業標準水平。

　　3.shouxiyuangongdelingyizhizeshijishuzhichi。shouxiyuangongyingchongfenyunyongzijidejineng，zaigongkejishunanguandengguanjianshikefahuizuoyong，weijiejuewentiqidaojijidezuoyong。

　　物業管理公司要成立首席員工評聘委員會，由高級經理和專業技術顧問組成。評聘工作由宣傳、申報、考核、評定、公示五個階段構成，采取個人自薦或部門、項目推薦形式申報，考核采取理論考試、實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)及(ji)麵(mian)試(shi)答(da)辯(bian)相(xiang)結(jie)合(he)的(de)形(xing)式(shi)。通(tong)過(guo)評(ping)審(shen)後(hou)，由(you)公(gong)司(si)聘(pin)任(ren)為(wei)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)，並(bing)享(xiang)受(shou)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)津(jin)貼(tie)。首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)聘(pin)任(ren)期(qi)為(wei)一(yi)年(nian)
，聘(pin)任(ren)期(qi)間(jian)每(mei)季(ji)評(ping)議(yi)一(yi)次(ci)，對(dui)不(bu)能(neng)發(fa)揮(hui)技(ji)術(shu)骨(gu)幹(gan)作(zuo)用(yong)
，搞(gao)不(bu)好(hao)傳(chuan)、幫、帶

，工作態度不端正
、不思進取的，有違紀行為

、經季度考核不達標的員工
，取消其榮譽稱號及獎勵津貼。

　　三
、首席員工製度執行

　　為了給首席員工的首次試行奠定基礎
，物業管理公司可以先從工程空調、qiangdianzhuanyerushou，zaizhidutuichuqianxianduishejizhuanyedeyuangongjinxinglilunkaoshimodi，ranhoufabushouxiyuangongpingpinzhidu。tongguozhuanyelilunjishumodi，jieheyuangongrichanggongzuozhongdejishubiaoxian，gexiangmutuijianheyuangongzijianxiangjiehe，youchaoguo50%以上的員工參與到了首席員工評聘考核程序中。

　　首席員工的理論考試，難度要高於摸底考試；由專業工程師根據管理項目的特點
，利用現有設備設定技術實操考核題目；評審組的現場答辯是參評員工要通過的最後一關。通過考核，發現在理論、實踐、表達都較全麵的員工，經過嚴格

、透明的考核，也使其他員工認識到了差距。

　　四、首席員工的實施效果

　　獲huo聘pin員yuan工gong會hui不bu約yue而er同tong的de感gan到dao肩jian上shang的de擔dan子zi重zhong了le，對dui自zi己ji的de要yao求qiu高gao了le
，會hui再zai接jie再zai勵li，保bao持chi領ling先xian。未wei獲huo聘pin的de員yuan工gong也ye通tong過guo這zhe次ci參can與yu看kan到dao了le自zi己ji的de差cha距ju，了le解jie了le公gong司si的de需xu求qiu方fang向xiang，通tong過guo向xiang身shen邊bian人ren學xue習xi
，加jia強qiang理li論lun學xue習xi，提ti高gao自zi己ji
，爭zheng取qu早zao日ri當dang上shang首shou席xi員yuan工gong。對dui於yu由you於yu各ge種zhong原yuan因yin不bu能neng參can與yu競jing聘pin的de員yuan工gong，則ze要yao抓zhua緊jin時shi間jian努nu力li學xue習xi，積ji極ji表biao現xian
，爭zheng取qu明ming年nian競jing聘pin成cheng功gong。

　　通過聘任首席員工
，物業管理人員的積極性被充分調動起來，工會圖書室裏的專業書籍借閱量一下增大了
；工作中遇到技術難題
，積極參與討論的人多了；項目各專業主動要求開發管理部提供專業培訓
；維修更換下來的廢件成了寶貝，專業組織員工解剖、裝配，熟悉設備情況。

　　首席員工製度是根據企業管理需求
，結合科學的管理理論，通過集體討論，集思廣益，審慎修訂後推出的。每一個原則
、chengxu，doujinjinweiraozhezuizhongmubiaojinxing。shishiguochengzhong
，wulunshikaoherenyuanhaishibeikaoherenyuan，douyaoyiyanjinwushidetaiduduidai，shizhenggepingpinguocheng
，gongkai
、專業、標準，最終使考核結果具有很高的說服力，獲聘員工得到各方的認可。

　　實shi施shi首shou席xi員yuan工gong製zhi度du可ke以yi達da到dao製zhi定ding的de目mu標biao，既ji調tiao動dong了le員yuan工gong的de積ji極ji性xing，又you避bi免mian了le盲mang目mu攀pan比bi
，同tong時shi強qiang調tiao了le首shou席xi員yuan工gong的de職zhi責ze，發fa揮hui其qi技ji術shu領ling先xian優you勢shi
，加jia強qiang基ji層ceng培pei訓xun。物wu業ye管guan理li公gong司si要yao陸lu續xu開kai展zhan其qi它ta專zhuan業ye的de首shou席xi員yuan工gong評ping聘pin工gong作zuo
，選xuan拔ba更geng多duo技ji術shu過guo硬ying的de員yuan工gong成cheng為wei表biao率lv。