中國製造業須強化危機公關意識
http://www.kadhoai.com.cn 2026-04-08 02:07:33 來源:中國工業報
美mei泰tai玩wan具ju召zhao回hui事shi件jian到dao現xian在zai似si乎hu可ke以yi有you一yi個ge了le斷duan了le。據ju報bao道dao,全quan球qiu最zui大da的de玩wan具ju生sheng產chan商shang美mei泰tai公gong司si為wei美mei泰tai玩wan具ju召zhao回hui事shi件jian日ri前qian向xiang中zhong國guo方fang麵mian致zhi歉qian,並bing表biao示shi所suo召zhao回hui的de玩wan具ju絕jue大da部bu分fen是shi由you於yu美mei方fang設she計ji缺que陷xian所suo致zhi,而er不bu是shi中zhong國guo製zhi造zao商shang的de問wen題ti,美mei泰tai願yuan為wei召zhao回hui負fu全quan麵mian責ze任ren。
回hui溯su此ci事shi件jian,可ke謂wei一yi波bo三san折zhe,更geng給gei人ren頗po多duo感gan慨kai。上shang月yue初chu,美mei泰tai公gong司si宣xuan布bu召zhao回hui部bu分fen中zhong國guo生sheng產chan的de玩wan具ju,事shi件jian隨sui即ji被bei國guo外wai媒mei體ti和he輿yu論lun渲xuan染ran,矛mao頭tou直zhi指zhi中zhong國guo玩wan具ju生sheng產chan企qi業ye。美mei國guo消xiao費fei品pin安an全quan委wei員yuan會hui發fa布bu公gong告gao顯xian示shi,美mei泰tai公gong司si已yi連lian續xu幾ji次ci在zai世shi界jie範fan圍wei內nei召zhao回hui中zhong國guo玩wan具ju2020萬件。美泰玩具召回事件對中國玩具和“中國製造”的聲譽帶來了嚴重影響。
美泰玩具召回,到底誰之錯?正如國家質檢總局局長李長江所強調,2020萬件玩具中屬於按照美國設計要求,按照美國進口商要求進行生產的占85%,而因為中國企業方麵問題導致鉛標準含量不符合美國要求的僅占15%。
可喜的是,公正與良知從來就不會被塵埃所遮掩。隨著美泰公司的申明與道歉,中國玩具以及“中國製造”當可長呼一口氣。此時此刻,我們該如何麵對美泰公司的道歉?
中國為何會成為世界第三大出口國?“中國製造”為何會遍布世界每一個角落?筆者以為,是質量和價格,以及兩者形成的比較優勢。美泰公司與中國企業的合作長達25年,其65%的產品在中國製造,這也從一個側麵說明了這一點。
從普通消費者角度講,沒有什麼理由來拒絕“中國製造”。然而在一個市場中,產品能否上市、能否到消費者手中,往往受到多種因素影響。由於“中國製造”大多處於產業鏈的下遊,於是在很多的時候便成為事件的犧牲品。
筆者認為,召回事件告訴我們,隻要質量足夠過硬,“欲加之罪”想加也不容易,即使加上了也終有一天會“沉冤昭雪”。同時,這一事件也告訴人們,老是為別人貼牌、老是做產業鏈下遊,不僅大部分利潤被別人拿走,而且萬一有點事受傷的總是我國的企業。
從某種意義上說,這件事也同樣告訴我國的企業,不斷加強自己的危機公關能力,是維護“中國製造”聲譽的有效手段之一。筆者以為,隻有中國製造在質量、技術、營銷、公關等各個環節都有過硬的實力,才不會有類似美泰玩具召回事件的重演,因為“中國製造”的命運從來就掌握在自己手裏。