“33％的中國員工部分或非常不敬業，非常敬業的隻有16％。”最近一項對國內大中型企業的5000名中國員工所做的調研顯示，中國員工敬業度在下降
，開始呈現高流動性。

　　根據“韜睿2007年全球人力資源管理調研”的定義，衡量員工的“敬業度”，主要是看員工在理智上、情感上和工作主動性這三方麵對工作的投入程度，換言之，他們的頭腦、心、手是不是都和企業緊密聯係在一起。

　　調查顯示，有68％的受訪員工正在主動尋找新工作或考慮其他企業提供的機會。“今年比2005年少了9％的穩定員工。”

　　企業為什麼留不住員工？員工要的到底是什麼？是什麼影響了員工的敬業度？

　　員工最想要什麼？

　　“我不知道自己的員工是在電腦前工作，還是在街上遛狗。但這並不重要。”摩托羅拉公司一名高層領導曾經這樣告訴韜睿公司資深顧問石嵐。

　　石嵐說，IT員(yuan)工(gong)最(zui)想(xiang)要(yao)的(de)不(bu)是(shi)薪(xin)酬(chou)
，而(er)是(shi)自(zi)由(you)彈(dan)性(xing)的(de)工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)。為(wei)了(le)滿(man)足(zu)員(yuan)工(gong)的(de)需(xu)要(yao)，摩(mo)托(tuo)羅(luo)拉(la)公(gong)司(si)通(tong)過(guo)虛(xu)擬(ni)社(she)區(qu)互(hu)動(dong)等(deng)技(ji)術(shu)手(shou)段(duan)
，使(shi)很(hen)多(duo)員(yuan)工(gong)都(dou)成(cheng)了(le)SOHO一族（在家辦公）
，滿足了這些員工工作和生活的平衡。

　　“‘中國員工就是為錢而工作’的觀點已經過時了。”韜睿公司資深谘詢顧問陳國濤說
，對大部分中國員工而言，“學習和發展機遇”及“晉升機會”等非直接金錢利益
，是他們決定加入某公司或應否留任的最重要因素，而有競爭力的底薪隻排到第三位。

　　不同年齡段員工的需求各有不同。25歲至34歲的員工，和18歲至24歲的新員工一樣，最關心“能否學到技能
，自身能否進步”和“是否有職業晉升的機會”。35歲至44歲的員工把“底薪”和“學習”放在首位。45歲以上的員工要求的不再是學習和晉升，而是好的“養老計劃”。

　　企業領導力的缺失

　　對於中國企業員工來說，福利薪酬已經不是最重要的了

，他們更看重未來成長的機會。但在調查中，隻有41％的受訪者確實認為雇主滿足了他們這方麵的需要，隻有不到半數的員工對此感到滿意。

　　“隻希望積攢點資曆，為以後跳槽做準備。”畢業後去了一家合資企業的小李，從沒想過一輩子待在這裏。“這裏沒什麼機會。”之所以現在不走，是因為自己的經驗還不夠。小李給自己4年的積累經驗時間，這是合同的時間。

　　“本次調查最大的發現，就是對員工的敬業程度產生最有力積極作用的，不是固有的個人或經驗因素，而是組織。”陳國濤說，這一發現與“員工敬業度取決於員工自身，組織無法影響員工整體敬業水平”的傳統觀點正好相反。隻有組織和領導能力提升，才能將員工潛能發揮得更好。

　　在提升中國員工敬業度的10項首要條件中，有8項均與企業文化和領導層的能力有關，例如“公司是否鼓勵有創見的思考”和“高級管理層的言行是否相符”。“企業在履行社會責任方麵的聲譽”也是讓員工考慮是否留任的先決條件。

　　但在調查中
，大部分員工認為企業或高級管理層沒有盡力滿足他們。隻有45％受訪者感到“高級管理層是真心關心員工福利”，隻有48％的受訪者認為“高層管理人員與員工是真誠坦率地交流”。這使他們不能全力投入工作，也不能為企業的成功作出更大貢獻。

　　tiaozhafaxian，zaizhongguo，youxiudezhongcengguanlirenyuanhegaoguancenghennanzhaodao。yuangongshengzhiwangwangyiqijishujineng，erbushiguanlijinengweiyiju。guyongfeiyongyeyuelaiyuegao。zaihenduoxingye

，birujinrongfuwuye，jinliangweishudenianxinzengchangduitigaoyuangongjixiaojihuhaowuzuoyong。

　　敬業度直接影響公司業績

　　劉飛的辦公室裏有一些被他稱為“本地人”的員工。8點半上班，他們經常9點才到。“這些人都是老資格了，靠著關係也能完成任務。”有時候看到他們在辦公室上網玩遊戲，劉飛自己也想玩。但他說，他還沒有遲到和偷懶的資本。“在國企，偷懶也要看資曆的。”

　　小王現在在一家上市民營企業做品牌推廣。“過去是我找人家拉廣告
，現在是等著廣告商來找我。”體會了從“乙方”到“甲方”的轉變，一個月不到，他就覺得“沒勁”了。半個小時的事，他可以拖到一個半小時。反正就那麼多事，有的是時間。

　　“工作的動力？”他想了一會，“就好比在學校裏你問我學習的動力是什麼。我沒法回答。”

　　“他們就像企業的癌細胞，非常危險。”調查顯示
，有6％dezhongguoyuangongfeichangbujingye。taoruizixungongsizishenzixunguwenchenguotaoshuo


，tamenmeitianlaishangban，danshimeiyouganhuo。jingyedeyuangongkandaole，yehuigandaobugongping
，“這些不幹活的人
，憑什麼跟我拿一樣的錢？”這些不敬業的員工，不僅沒有生產力
，還會給公司績效造成巨大的損失。

　　研究人員發現

，員工的敬業度與企業的營業收入有很大關聯性。一項針對40家全球性企業的調查發現，員工敬業度最低的企業，總體營業收入下降33％
，而敬業度最高的企業

，總體營業收入上升了19％。

　　像了解客戶一樣了解員工

　　“隻有16％的員工非常敬業，但這並不代表其他員工不敬業。”陳國濤說，怎樣使比較敬業和不太敬業的員工變成完全敬業，才是問題的關鍵。

　　“企業費盡心思找尋途徑提升競爭優勢
，其實員工本身就是最大的競爭潛力。”調查顯示
，就需求的多樣性而言
，員工與客戶並無二致。

　　曾有一名在某航天公司工作的女員工，在同一個崗位上做了38年，今年10yueganggangtuixiu。tagongzuoqijianhuanlehenduoweilaozong。meiyiweilaozongdouxiangyaotishengta，dantadoujujuele。yushitayizhiliuzailezhegegangweizhidaotuixiu。taqueshizuodefeichanghao，haipeixunlehenduozhegegangweishangdexinyuangong。chenguotaoshuo，tayaode，bingbushitisheng，yebushigengduodexinchou，tajiushixihuanzhefengongzuo。

　　tiaozhafaxian
，henduoqiyedouhuijinxingdaguimotiaoyanlaiyanjiukehuxintai
，danzhiyoushaoshuqiyeyixiangtongdejinglihuogongjulailejieyoushenmeyinsuyingxiangyuangongdegongzuotaidu，yijizenyangshiyuangongzaigongzuozhonggengjiatouru。

　　無論是上世紀50年代的員工

，還是“80後”
，都dou要yao充chong分fen了le解jie他ta們men的de需xu求qiu和he個ge性xing，讓rang他ta們men的de個ge人ren需xu求qiu和he企qi業ye需xu求qiu相xiang吻wen合he。陳chen國guo濤tao說shuo
，如ru同tong沒mei有you哪na一yi種zhong市shi場chang營ying銷xiao策ce略lve可ke以yi適shi合he於yu每mei個ge企qi業ye的de客ke戶hu要yao求qiu一yi樣yang
，同tong樣yang沒mei有you哪na種zhong方fang法fa能neng夠gou滿man足zu每mei一yi支zhi員yuan工gong隊dui伍wu的de需xu求qiu。“要像了解客戶一樣了解員工。”

　　作者:黃衝

　　來源:中國青年報