物業管理行業是勞動密集型行業，其核心產品——服fu務wu具ju有you無wu法fa事shi先xian檢jian驗yan的de特te性xing，企qi業ye要yao做zuo好hao服fu務wu，就jiu必bi須xu充chong分fen調tiao動dong員yuan工gong的de工gong作zuo積ji極ji性xing，提ti升sheng員yuan工gong的de工gong作zuo能neng力li，做zuo好hao事shi先xian控kong製zhi。通tong過guo引yin入ru首shou席xi員yuan工gong製zhi度du，不僅可以選拔出技術過硬的首席員工
，同時還充分調動了其他員工加強業務學習的積極性，真正實現了一“馬”當先，引萬“馬”奔騰。

　　一
、首席員工製度緣起

　　員(yuan)工(gong)的(de)技(ji)能(neng)如(ru)何(he)與(yu)薪(xin)酬(chou)掛(gua)鉤(gou)，如(ru)何(he)發(fa)揮(hui)技(ji)術(shu)好(hao)的(de)員(yuan)工(gong)優(you)勢(shi)
，如(ru)何(he)確(que)保(bao)新(xin)員(yuan)工(gong)在(zai)崗(gang)培(pei)訓(xun)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)，這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)一(yi)直(zhi)在(zai)困(kun)擾(rao)著(zhe)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)企(qi)業(ye)。員(yuan)工(gong)的(de)技(ji)術(shu)差(cha)別(bie)是(shi)客(ke)觀(guan)存(cun)在(zai)的(de)，如(ru)果(guo)僅(jin)采(cai)取(qu)同(tong)崗(gang)同(tong)酬(chou)的(de)薪(xin)酬(chou)標(biao)準(zhun)，勢(shi)必(bi)要(yao)影(ying)響(xiang)技(ji)術(shu)好(hao)的(de)員(yuan)工(gong)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)。給(gei)與(yu)技(ji)術(shu)好(hao)的(de)員(yuan)工(gong)高(gao)薪(xin)酬(chou)，僅(jin)僅(jin)隻(zhi)是(shi)為(wei)了(le)留(liu)住(zhu)人(ren)才(cai)，這(zhe)個(ge)做(zuo)法(fa)很(hen)被(bei)動(dong)
，且(qie)利(li)益(yi)和(he)責(ze)任(ren)也(ye)不(bu)對(dui)等(deng)，容(rong)易(yi)引(yin)起(qi)員(yuan)工(gong)之(zhi)間(jian)的(de)攀(pan)比(bi)。尋(xun)找(zhao)一(yi)個(ge)既(ji)能(neng)體(ti)現(xian)技(ji)術(shu)過(guo)硬(ying)員(yuan)工(gong)的(de)價(jia)值(zhi)
，同(tong)時(shi)又(you)能(neng)發(fa)揮(hui)他(ta)們(men)的(de)作(zuo)用(yong)，為(wei)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)更(geng)多(duo)效(xiao)益(yi)的(de)管(guan)理(li)辦(ban)法(fa)，成(cheng)為(wei)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)公(gong)司(si)的(de)主(zhu)要(yao)目(mu)標(biao)。

　　物(wu)業(ye)管(guan)理(li)專(zhuan)業(ye)涉(she)及(ji)麵(mian)寬(kuan)
，具(ju)有(you)雜(za)而(er)全(quan)的(de)特(te)點(dian)
，由(you)於(yu)工(gong)作(zuo)主(zhu)要(yao)以(yi)維(wei)護(hu)為(wei)主(zhu)，專(zhuan)業(ye)不(bu)需(xu)要(yao)像(xiang)製(zhi)造(zao)業(ye)那(na)麼(me)精(jing)而(er)專(zhuan)，這(zhe)就(jiu)給(gei)考(kao)核(he)標(biao)準(zhun)的(de)製(zhi)定(ding)帶(dai)來(lai)了(le)很(hen)大(da)困(kun)難(nan)。如(ru)何(he)不(bu)幹(gan)擾(rao)領(ling)班(ban)對(dui)班(ban)組(zu)的(de)日(ri)常(chang)管(guan)理(li)


，成(cheng)為(wei)具(ju)體(ti)實(shi)施(shi)中(zhong)要(yao)解(jie)決(jue)的(de)問(wen)題(ti)。

　　參照原國有企業評聘技術工人的體係

，考慮到物業管理處各專業人員數量不多的特點
，物業管理公司可以建立首席員工體係，即在工程、客服、保安、文員等職位聘任首席員工，獲聘員工協助專業負責人做好本專業技術培訓工作，同時他們也是新員工在崗培訓的負責人。

　　二、首席員工製度簡介

　　（一）評選原則，包括：

　　1.“首席員工”是物業管理公司的核心技術、管理和技能人才。務必要嚴格把關，寧缺毋濫，切實選拔出優秀人才，不惟學曆、不惟資曆，不任人唯親。當選的首席員工享受企業特殊津貼
，在培訓
、評先等方麵享有優先權，同時需承擔一定義務，解決本專業技術難題，培養新員工。

　　2.嚴格“首席員工”的(de)評(ping)審(shen)條(tiao)件(jian)。選(xuan)拔(ba)的(de)人(ren)才(cai)應(ying)該(gai)是(shi)在(zai)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)中(zhong)完(wan)成(cheng)各(ge)項(xiang)指(zhi)標(biao)居(ju)本(ben)工(gong)種(zhong)第(di)一(yi)，能(neng)熟(shu)練(lian)準(zhun)確(que)地(di)掌(zhang)握(wo)本(ben)工(gong)種(zhong)技(ji)術(shu)
，解(jie)決(jue)本(ben)係(xi)統(tong)內(nei)比(bi)較(jiao)複(fu)雜(za)的(de)技(ji)術(shu)問(wen)題(ti)，在(zai)消(xiao)化(hua)吸(xi)收(shou)新(xin)技(ji)術(shu)、新設備中發揮核心攻關作用
，在工作中發揮技術骨幹作用
，並能很好地進行傳、幫、帶，具有敬業愛崗和無私奉獻精神，而且有一定的群眾基礎，在領導和員工中有較高認可度的員工。

　　3.首席員工評選是企業內部評價，選拔實行低門檻準入，沒有學曆和職稱的硬框框，隻要是一線員工

，都可以報名參加；選拔的是本企業適用的人才
，更看重的是在本公司的實際工作能力和“閃光”點(dian)。首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)強(qiang)調(tiao)的(de)是(shi)技(ji)術(shu)，一(yi)個(ge)項(xiang)目(mu)一(yi)個(ge)工(gong)種(zhong)隻(zhi)能(neng)有(you)一(yi)個(ge)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)。考(kao)試(shi)注(zhu)重(zhong)實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)
，分(fen)專(zhuan)業(ye)選(xuan)拔(ba)出(chu)技(ji)術(shu)尖(jian)子(zi)，授(shou)予(yu)其(qi)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)稱(cheng)號(hao)。

　　4.“首席員工”不搞終身製。為促使首席員工在各方麵不斷提高自己，始終站在員工技術、技ji能neng隊dui伍wu的de前qian列lie
，帶dai動dong別bie人ren，輻fu射she一yi片pian，物wu業ye管guan理li公gong司si要yao實shi行xing動dong態tai管guan理li
，定ding期qi進jin行xing評ping選xuan，實shi施shi能neng者zhe上shang的de考kao評ping管guan理li模mo式shi，資zi格ge有you效xiao期qi為wei一yi年nian。每mei一yi年nian評ping選xuan一yi次ci
，每mei季ji考kao核he一yi次ci，任ren期qi為wei一yi年nian，合he格ge者zhe資zi格ge有you效xiao

，不bu合he格ge者zhe將jiang自zi動dong失shi去qu資zi格ge。

　　5.首席員工的評選不同於“優秀員工”的評選，既要綜合考慮員工的德能勤績，又要有所側重，重點考慮技術技能和工作實績。

　　（二）首席員工職責，包括：

　　1.首席員工基本工作職責是做好任職崗位的日常工作，聽從上級領導的安排
，在日常工作中起模範帶頭作用。

　　2.首席員工的附加主要職責是培訓公司其他員工。首席員工要把自己的工作經驗、勞動技巧和科學知識傳遞給其他員工，促進員工整體水平的提高，持續提高勞動工作效率，持續提高實際作業標準水平。

　　3.shouxiyuangongdelingyizhizeshijishuzhichi。shouxiyuangongyingchongfenyunyongzijidejineng，zaigongkejishunanguandengguanjianshikefahuizuoyong
，weijiejuewentiqidaojijidezuoyong。

　　物業管理公司要成立首席員工評聘委員會，由高級經理和專業技術顧問組成。評聘工作由宣傳、申報
、考核
、評定
、公示五個階段構成，采取個人自薦或部門、項目推薦形式申報
，考核采取理論考試、實shi際ji操cao作zuo及ji麵mian試shi答da辯bian相xiang結jie合he的de形xing式shi。通tong過guo評ping審shen後hou
，由you公gong司si聘pin任ren為wei首shou席xi員yuan工gong
，並bing享xiang受shou首shou席xi員yuan工gong津jin貼tie。首shou席xi員yuan工gong聘pin任ren期qi為wei一yi年nian，聘pin任ren期qi間jian每mei季ji評ping議yi一yi次ci，對dui不bu能neng發fa揮hui技ji術shu骨gu幹gan作zuo用yong，搞gao不bu好hao傳chuan
、幫、帶

，工作態度不端正

、不思進取的，有違紀行為、經季度考核不達標的員工，取消其榮譽稱號及獎勵津貼。

　　三
、首席員工製度執行

　　為了給首席員工的首次試行奠定基礎
，物業管理公司可以先從工程空調、強(qiang)電(dian)專(zhuan)業(ye)入(ru)手(shou)，在(zai)製(zhi)度(du)推(tui)出(chu)前(qian)先(xian)對(dui)涉(she)及(ji)專(zhuan)業(ye)的(de)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)理(li)論(lun)考(kao)試(shi)摸(mo)底(di)，然(ran)後(hou)發(fa)布(bu)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)評(ping)聘(pin)製(zhi)度(du)。通(tong)過(guo)專(zhuan)業(ye)理(li)論(lun)技(ji)術(shu)摸(mo)底(di)，結(jie)合(he)員(yuan)工(gong)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)技(ji)術(shu)表(biao)現(xian)，各(ge)項(xiang)目(mu)推(tui)薦(jian)和(he)員(yuan)工(gong)自(zi)薦(jian)相(xiang)結(jie)合(he)，有(you)超(chao)過(guo)50%以上的員工參與到了首席員工評聘考核程序中。

　　首席員工的理論考試，難度要高於摸底考試；由專業工程師根據管理項目的特點，利用現有設備設定技術實操考核題目；評審組的現場答辯是參評員工要通過的最後一關。通過考核
，發現在理論


、實踐、表達都較全麵的員工
，經過嚴格、透明的考核
，也使其他員工認識到了差距。

　　四、首席員工的實施效果

　　huopinyuangonghuibuyueertongdegandaojianshangdedanzizhongle
，duizijideyaoqiugaole，huizaijiezaili，baochilingxian。weihuopindeyuangongyetongguozhecicanyukandaolezijidechaju
，lejielegongsidexuqiufangxiang，tongguoxiangshenbianrenxuexi，jiaqianglilunxuexi，tigaoziji
，zhengquzaoridangshangshouxiyuangong。duiyuyouyugezhongyuanyinbunengcanyujingpindeyuangong，zeyaozhuajinshijiannulixuexi，jijibiaoxian，zhengqumingnianjingpinchenggong。

　　通過聘任首席員工，物業管理人員的積極性被充分調動起來，工會圖書室裏的專業書籍借閱量一下增大了
；工作中遇到技術難題，積極參與討論的人多了；項目各專業主動要求開發管理部提供專業培訓；維修更換下來的廢件成了寶貝，專業組織員工解剖、裝配，熟悉設備情況。

　　首席員工製度是根據企業管理需求，結合科學的管理理論，通過集體討論，集思廣益
，審慎修訂後推出的。每一個原則、程(cheng)序(xu)
，都(dou)緊(jin)緊(jin)圍(wei)繞(rao)著(zhe)最(zui)終(zhong)目(mu)標(biao)進(jin)行(xing)。實(shi)施(shi)過(guo)程(cheng)中(zhong)，無(wu)論(lun)是(shi)考(kao)核(he)人(ren)員(yuan)還(hai)是(shi)被(bei)考(kao)核(he)人(ren)員(yuan)，都(dou)要(yao)以(yi)嚴(yan)謹(jin)務(wu)實(shi)的(de)態(tai)度(du)對(dui)待(dai)
，使(shi)整(zheng)個(ge)評(ping)聘(pin)過(guo)程(cheng)
，公(gong)開(kai)、專業
、標準，最終使考核結果具有很高的說服力，獲聘員工得到各方的認可。

　　實(shi)施(shi)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)製(zhi)度(du)可(ke)以(yi)達(da)到(dao)製(zhi)定(ding)的(de)目(mu)標(biao)，既(ji)調(tiao)動(dong)了(le)員(yuan)工(gong)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)，又(you)避(bi)免(mian)了(le)盲(mang)目(mu)攀(pan)比(bi)，同(tong)時(shi)強(qiang)調(tiao)了(le)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)的(de)職(zhi)責(ze)，發(fa)揮(hui)其(qi)技(ji)術(shu)領(ling)先(xian)優(you)勢(shi)，加(jia)強(qiang)基(ji)層(ceng)培(pei)訓(xun)。物(wu)業(ye)管(guan)理(li)公(gong)司(si)要(yao)陸(lu)續(xu)開(kai)展(zhan)其(qi)它(ta)專(zhuan)業(ye)的(de)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)評(ping)聘(pin)工(gong)作(zuo)
，選(xuan)拔(ba)更(geng)多(duo)技(ji)術(shu)過(guo)硬(ying)的(de)員(yuan)工(gong)成(cheng)為(wei)表(biao)率(lv)。