渠道變革：柯達自助式速印站

　　《中外管理》

　　渠道變革：柯達自助式速印站

　　案 例

　　Why：消費者方便、快捷

　　How：自助設備

　　What：降低渠道成本，增加使用價值，提供新商機

　　快捷再快捷
，體驗再體驗

　　完成項目的林曉終於鬆了口氣，他終於可以兌現對妻子的承諾，周末帶著兒子去公園玩兒了。

　　這一天，林曉一家玩得非常開心
，林曉用數碼相機拍了兩百多張照片。從公園門口走出，林曉按照慣例想開車15公裏
，到一家規模較大的柯達影印店衝印。

　　車子剛上路
，兒子興奮地指著車對麵的街角，大聲地說：那是速印站，我們就在那裏打印吧。

　　林曉好奇地驅車來到柯達自助式數碼影像速印站，將相機直接接入機器的服務端口，在觸摸屏上自由選擇和處理相片。林曉驚喜地發現：輸出一張6寸數碼照片隻要11秒，即拍即印，並有多種服務選擇，包括：

　　數碼相機和手機照片衝印、護照簽證快照、個性化照片和光盤刻錄。這種終端設備操作簡易，具備語音操作提示
，消費者可以輕鬆地通過觸摸顯示屏，操作整個衝印過程。

　　通過無線傳輸協議，消費者甚至可以在任何地方將手機
、PDA或筆記本電腦中的照片通過移動通信網絡傳遞到任意指定的自助相站上，再進行衝印。

　　或許有一天，自助式數碼影像速印站的普及會像自動提款機的普及一樣改變人們的生活：人們可以隨時隨地用數碼成像設備拍攝，然後就近在這類數碼影像速印站上進行打印。

　　與傳統渠道是互補，更是互動

　　由於自助、簡便
、快速、占地麵積小、單套設備的投資成本隻有4萬多元、投資少回報高等優點，從2004年nian以yi來lai，這zhe種zhong數shu碼ma影ying像xiang速su印yin站zhan的de擴kuo張zhang規gui模mo每mei年nian都dou有you雙shuang倍bei增zeng長chang。同tong時shi，在zai站zhan點dian的de選xuan擇ze上shang，既ji可ke以yi依yi托tuo傳chuan統tong影ying像xiang衝chong印yin店dian
，也ye可ke以yi設she置zhi在zai麵mian向xiang目mu標biao消xiao費fei群qun的de零ling售shou渠qu道dao
，如ru：旅遊景點
、酒店旅館、影院劇院、IT產品或手機商店、展覽館以及大賣場等人流比較集中的地方。數碼速印市場可能因此重新洗牌。

　　柯達(中國)投資有限公司數碼及傳統影像事業群北亞區市場開發總監孫偉倫向《中外管理》介紹：柯達數碼影像速印站在美國和歐洲非常普遍。僅在美國市場
，柯達就建立了35000個數碼影像速印站。在全球範圍內，柯達有超過80000個這樣的數碼影像速印站。柯達認為：自(zi)助(zhu)式(shi)數(shu)碼(ma)影(ying)像(xiang)速(su)印(yin)站(zhan)為(wei)用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)了(le)一(yi)個(ge)創(chuang)造(zao)性(xing)地(di)展(zhan)現(xian)自(zi)我(wo)的(de)一(yi)個(ge)平(ping)台(tai)，同(tong)時(shi)終(zhong)端(duan)用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)數(shu)據(ju)的(de)收(shou)集(ji)，使(shi)得(de)柯(ke)達(da)可(ke)以(yi)很(hen)快(kuai)知(zhi)道(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)喜(xi)歡(huan)什(shen)麼(me)、不喜歡什麼，它縮小了柯達和消費之間溝通的渠道。

　　對於業界所顧慮的這種渠道是否會衝擊柯達既有渠道的問題，孫偉倫認為：自(zi)助(zhu)式(shi)數(shu)碼(ma)影(ying)像(xiang)速(su)印(yin)站(zhan)不(bu)僅(jin)不(bu)會(hui)降(jiang)低(di)柯(ke)達(da)傳(chuan)統(tong)打(da)印(yin)渠(qu)道(dao)的(de)業(ye)務(wu)

，對(dui)傳(chuan)統(tong)速(su)印(yin)渠(qu)道(dao)造(zao)成(cheng)威(wei)脅(xie)，反(fan)而(er)會(hui)給(gei)柯(ke)達(da)的(de)傳(chuan)統(tong)渠(qu)道(dao)帶(dai)來(lai)更(geng)多(duo)的(de)業(ye)務(wu)和(he)商(shang)業(ye)附(fu)加(jia)價(jia)值(zhi)
，為(wei)既(ji)有(you)的(de)渠(qu)道(dao)提(ti)供(gong)了(le)新(xin)的(de)商(shang)業(ye)機(ji)會(hui)
，開(kai)辟(pi)了(le)更(geng)多(duo)的(de)贏(ying)利(li)途(tu)徑(jing)。管(guan)理(li)[page_break]

　　產品變革：讓遊客決定行程

《中外管理》

　　產品變革：讓遊客決定行程

　　案 例：

　　Why：消費者個性需求

　　How：通過網絡
、賽製等手段邀請消費者參與產品設計

　　What：降低品牌傳播成本、擴大知名度、獲得多種產品
、增加贏利

　　越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)人(ren)選(xuan)擇(ze)通(tong)過(guo)旅(lv)行(xing)，緩(huan)解(jie)生(sheng)活(huo)與(yu)工(gong)作(zuo)的(de)緊(jin)張(zhang)。但(dan)事(shi)實(shi)上(shang)，旅(lv)行(xing)中(zhong)有(you)太(tai)多(duo)的(de)不(bu)盡(jin)如(ru)人(ren)意(yi)，反(fan)而(er)為(wei)旅(lv)行(xing)者(zhe)增(zeng)加(jia)了(le)另(ling)一(yi)些(xie)緊(jin)張(zhang)和(he)不(bu)悅(yue)。

　　最為突出的是旅行社所認為的“好線路”，並不一定就是遊客心中的“好產品”，“過路遊”、“購物遊”等糾紛事件時有發生。一直以來，中國的旅遊模式基本上是一種“半軍事化”的團隊管理模式：不同的年齡
、不同文化、不同愛好的人群組合到一起，一同安排行程
、出遊和住宿，甚至連幾點起床
、幾點拿行李
、幾點到哪個景點，每一個環節
，都要納到一起來安排，於是注定引發遊客的諸多不滿，留下諸多遺憾。

　　但是，不滿不正是最好的商機嗎？原有的規則當真是顛撲不破的嗎

？

　　顛覆行業規則

　　針對這種現狀，2006年9月下旬開始，雲南大理旅遊集團聯手多家網絡媒體
，開展了以“魅力大理”為主題的線路自組合網絡大賽。

　　此(ci)次(ci)活(huo)動(dong)一(yi)改(gai)以(yi)往(wang)由(you)旅(lv)遊(you)景(jing)區(qu)和(he)旅(lv)行(xing)社(she)來(lai)設(she)計(ji)旅(lv)遊(you)線(xian)路(lu)的(de)傳(chuan)統(tong)方(fang)式(shi)，由(you)旅(lv)遊(you)者(zhe)根(gen)據(ju)自(zi)身(shen)的(de)旅(lv)遊(you)習(xi)慣(guan)與(yu)個(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)來(lai)製(zhi)定(ding)旅(lv)行(xing)線(xian)路(lu)
，讓(rang)廣(guang)大(da)遊(you)客(ke)參(can)與(yu)進(jin)行(xing)旅(lv)遊(you)產(chan)品(pin)的(de)設(she)計(ji)。

　　此次比賽的範圍相當廣泛，將大理白族自治州的所有旅遊資源都進行整合，包括：大理古城
、三塔、蝴蝶泉
、蒼山洱海、天龍八部影視基地等景點。麵向不同的受眾分別就經典線路自組合
、探秘線路自組合
、自駕線路自組合
、攝友線路自組合、情人線路自組合、驢友線路自組合等主題組織大賽。

　　參賽網友可以根據自己的優勢和旅行經驗，選擇自己比較熟悉和感興趣的主題
，提交相應的旅遊線路設計方案

，參與比賽。

　　一場雙贏的營銷創新

　　大賽主辦方表示：zhisuoyituichuzheyangdehuodong
，yifangmianshikeyiranglvyouzhegengquanmiandelejiedali

，tongshihaikeyiranglvyouzhecanyugongtongwajuedalizizhizhoufengfudelvyouziyuan，weigenghaodiguanlijingquzuohaozhunbeigongzuo。lingyifangmian，tongguo“魅力路線”網上評選，可以彙集很多優秀的個性化特色旅遊線路，同時還可以了解不同類型的遊客對於旅遊線路的偏好。

　　有了這樣一些第一手的資料信息，大理旅遊集團就可以有的放矢的做好景區旅遊資源管理、開展有針對性的配套服務。

　　要知道
，獲取以上主辦方所談到的收益
，皆因為眾多的消費者免費提供了他們的勞動。畢竟隻有極少數的“魅力線路”的選手勝出
，他們能夠贏得免費遊大理的機會外，還有機會享受到普通遊客少有的大理當地的高規格接待，並能獲得大理旅遊線路“榮譽顧問”的稱號。這些隻是主辦方支付出的極少成本而已，而消費者得到的則是無形收益，即旅遊質量、身心享受。

　　與此同時，中國國旅總社的“環球行”也已經在嚐試“產消合一”式的產品項目：由“骨灰級”旅遊愛好者牽頭包辦設計路線、計算成本甚至團員促銷，以及收集、分發、講述目的地風土人情資料等諸多原先旅行社的“本分”
，而旅行社要做的就是認可與協助實施。據大理旅遊集團董事長兼總經理和佳軼先生介紹：旅行社按照客戶的特殊需求而為其量身定做旅遊方案的做法，其實在國外非常普遍，其收入有時高達旅行社總收入的80%。

　　如果說柯達公司通過引入自助式數碼影像速印站，將消費者納入到了渠道的環節，實現了傳遞價值的“產消合一”
，那麼，雲南大理旅遊集團推出的“魅力大理”旅遊線路設計大賽
，則成功地將消費者納入到了產品設計的環節。[page_break]

　　三看產消合一：降低管理成本 學會偷懶

　　《中外管理》　　本刊記者 焦 晶

　　有遠見的企業，更多地應該以消費者為中心
，去發現自己的核心能力，並將核心能力所轄之外的事情轉移給消費者去完成。

　　讓消費者更便利

　　“企業越來越會偷懶了！”營銷專家李光鬥對“產消合一”這一概念領悟極快，他說：“企業其實就是要想方設法、絞盡腦汁地將更多的環節交給消費者，將更多的精力用來做自己擅長的事。”

　　目前的超市已是偷懶的高手了——挑選環節轉移給消費者
，谘詢環節則轉給廠家的促銷員，自己隻剩下忙碌的收銀員。

　　danshi，chaoshidetoulanxingweisihumeiyouzhijing
，jintian，zaimeiguoheshijiedeyixiedifang，yixiechaoshihuigeigukeyigeshouwodezhuangzhi
，zhegezhuangzhikeyisaomiaogukesuotiaoxuandemeiyigeshangpin
，bingzhijiecongtamende

　　信用卡中扣除貨款。也就是說，在那裏


，沒有人工作。

　　讓我們看看歐洲著名的Tesco超市。截至2005年年底
，每周已有超過百萬的客戶采用自助結賬係統，即消費者自行掃描、包裝所購物品並付款。

　　Tesco效率總監Attila Winstanley對此相當滿意：“自助結賬的客戶人數每周都在增長。特別是在我們一些規模較小的店，約50%的交易都通過自助結賬進行。”

　　Tesco超市因為偷懶節省了多少成本，沒有人統計過。但另一個數據可引發你的聯想：美國為了消費者存取款業務，原本每年需要有20萬名出納員；而在ATM出現之後，這些便由消費者的無償勞動代替了。更何況，隨著用ATM進行跨行取款業務和自助繳費、外幣兌換等等業務的拓展
，銀行還獲得了新的贏利點。

　　住酒店也能自助。看看君悅飯店吧，它已經在分布於世界各地共超過100家店的大廳內都設立了自助式服務亭，範圍涉及訂退房、報紙種類的選擇
、房間更換服務、餐廳訂位服務、飯店周邊設施服務的預約等等。

　　zizhudemeilijiuzaiyuzheshiyigeshuangyingdemoshi，shuidounengzaizizhuzhongxiangshoudaoliyi。womenzaitandaohexinnenglishi
，gengduodishizhixiangjingzhengzhe。eryouyuanjiandeqiye，zegengduodiyinggaiyixiaofeizheweizhongxin，qufaxianzijidehexinnengli
，bingjianghexinnenglisuoxiazhiwaideshiqingzhuanyigeixiaofeizhequwancheng。

　　讓內部員工更開放

　　需要注意的是，運用產消合一進行管理創新不僅局限於企業外部

，當企業的管理者將企業內部的上下遊部門也分為“產”和“消”的時候
，運用這一理念，同樣可以實現企業內部的產消合一。

　　當一個公司的培訓部把自己看成一個生產部門
，其提供的培訓就是它的產品，而培訓的接受者——公司的其他部門，就是這一產品的“消費者”。調動這些“消費者”主動無償地參與到提供培訓這一“生產”環節中
，除了可以節省培訓部門的“成本”
，更可帶來價值的增加——知識、技能或規範的廣泛、深入傳播。

　　IBM全球信息科技服務部大中華區製造業事業部總經理李雅弼就曾經有過“產消合一”dejingli。liyabiduixinxifangmianyouxiexindehetihui

，jiuzijiduizheshexiangjibazhexiejiangyibian，ranhouchuandaoneibuwangshang，bingtongzhidajiashuixuyaojiukeyiqukan
，chongdangleyiwupeixunyuan(詳見本刊106頁“獨家策劃”)。

　　這zhe種zhong企qi業ye內nei部bu的de產chan消xiao合he一yi給gei企qi業ye的de管guan理li創chuang新xin所suo帶dai來lai的de激ji發fa力li或huo許xu並bing不bu比bi外wai部bu遜xun色se。企qi業ye內nei部bu的de每mei一yi個ge部bu門men
，事shi實shi上shang都dou在zai同tong時shi扮ban演yan著zhe生sheng產chan者zhe和he消xiao費fei者zhe的de角jiao色se，對dui其qi上shang遊you部bu門men，充chong分fen地di貢gong獻xian自zi己ji的de智zhi慧hui；對其下遊部門，充分地調動對方的智慧，倘若每個部門都能如此，或許是一個企業管理的最高境界。[page_break]

　　麥當勞的新員工

　　《中外管理》

　　麥當勞的新“員工”

　　案 例

　　Why：消費者快捷

　　How：自助服務機

　　What：降低人力成本
、提高管理效率、刺激反複消費

　　周五晚上，山西太原的王瑩如往常一樣直奔佰樂食。這是一家頗具時尚氣息的中式快餐，也是她和男友固定的周五約會地。

　　輕(qing)車(che)熟(shu)路(lu)地(di)找(zhao)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)老(lao)座(zuo)位(wei)，男(nan)友(you)已(yi)經(jing)到(dao)了(le)，二(er)人(ren)開(kai)始(shi)點(dian)餐(can)。不(bu)過(guo)不(bu)需(xu)要(yao)麻(ma)煩(fan)服(fu)務(wu)員(yuan)，桌(zhuo)旁(pang)就(jiu)有(you)現(xian)成(cheng)的(de)機(ji)器(qi)服(fu)務(wu)員(yuan)，一(yi)個(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)觸(chu)摸(mo)屏(ping)，連(lian)帶(dai)著(zhe)ATM。在屏幕上選中自己滿意的餐點，輕輕按幾下
，現金或銀行卡直接投入或插入ATM，稍等片刻
，服務員便會把餐點和找零送上。

　　這個機器服務員的名字叫Kiosk，它相當於一台接入了局域網或互聯網的小型電腦
，一般由一個中央處理機、一台顯示器和若幹針對附加功能而設的外圍設備(鼠標、鍵盤、觸摸屏或ATM機)組成。同時
，針對所要提供的服務，安裝有量身定做的應用程序。有了它
，顧客便可以輕鬆地進行自助式點餐服務。

　　這幅場景雖然暫時還屬於想像
，但也並非遙不可及。麥當勞已經做出了表率。

　　先行者的創源節流

　　從2003年起，麥當勞就開始在美國境內50家分店

，使用Kiosk進(jin)行(xing)自(zi)助(zhu)式(shi)點(dian)餐(can)服(fu)務(wu)。通(tong)常(chang)情(qing)況(kuang)下(xia)，這(zhe)種(zhong)裝(zhuang)置(zhi)被(bei)安(an)置(zhi)在(zai)兒(er)童(tong)遊(you)樂(le)區(qu)。從(cong)前(qian)

，當(dang)孩(hai)子(zi)沉(chen)迷(mi)於(yu)遊(you)樂(le)區(qu)時(shi)，家(jia)長(chang)很(hen)難(nan)走(zou)開(kai)去(qu)點(dian)餐(can)
，但(dan)借(jie)助(zhu)這(zhe)一(yi)裝(zhuang)置(zhi)，則(ze)可(ke)在(zai)照(zhao)看(kan)孩(hai)子(zi)的(de)同(tong)時(shi)自(zi)己(ji)完(wan)成(cheng)點(dian)餐(can)過(guo)程(cheng)。

　　因此這一裝置乍一露麵
，便深得家長之心。而它的“神奇”之處或許並不在於技術，更是成效——根據麥當勞經銷商的計算
，每份來自自助服務機的點餐單金額比非自助時平均多了1.2美元。很容易理解
，獨自麵對菜單
，不需要考慮身後的長隊以及點餐服務員的焦急聲音
，消費者或許可以更從容地點取多一點食物。

　　如今，這一自助式點餐裝置已經推行至麥當勞設於各地加油站的得來速餐廳，當18—24歲的年輕人來到這裏

，其中的75%都選擇自己動手在計算機屏幕上點餐
，也不願麵對一個常常聽不懂的擴音器。

　　不能忽略的還有：新“員工”的出現勢必將替代部分老員工。目前麥當勞在世界擁有超過30000家店，即使平均每家店節省三四位服務員

，便可以少雇傭10萬勞動大軍。

　　快餐業的新引擎

　　不過，自助點餐裝置也許並不適用於所有的餐飲業形式。

　　“餐(can)飲(yin)服(fu)務(wu)的(de)品(pin)質(zhi)不(bu)僅(jin)隻(zhi)是(shi)點(dian)餐(can)服(fu)務(wu)，而(er)且(qie)點(dian)餐(can)服(fu)務(wu)是(shi)服(fu)務(wu)者(zhe)與(yu)被(bei)服(fu)務(wu)者(zhe)雙(shuang)向(xiang)溝(gou)通(tong)的(de)過(guo)程(cheng)，而(er)不(bu)是(shi)顧(gu)客(ke)選(xuan)擇(ze)的(de)單(dan)項(xiang)溝(gou)通(tong)
，這(zhe)點(dian)是(shi)電(dian)腦(nao)所(suo)不(bu)能(neng)代(dai)替(ti)的(de)。”山西江南餐飲有限公司總裁助理趙文傑對《中外管理》說，“餐飲服務的品質關鍵體現在服務者對被服務者的理解，能為被服務者及時提供其未明確要求但卻需要的服務，才是高品質的服務。”

　　但是
，無可否認，至少在快餐業，依靠增加利潤收入、降低營運成本
、增強顧客滿意度等諸多優點，Kiosk已展現普及之勢。Wawa & Sheetz、漢堡王等都已紛紛引入這一新模式，而餐飲企業潛艇堡專賣店更是用數字說話：其運用這一裝置之後提升的銷售量達15%～20%。

　　盡管並不認為Kiosk可以完全代替人，但趙文傑仍承認：“未來飯店可以上這樣的裝置，隻滿足需要單向選擇類的顧客需求。”管理

　　小貼士：Kiosk自助服務機的其他應用

　　Kiosk是提供產品或儲存信息及提供媒體展示的自助式服務設備。可應用於醫院掛號係統
、衝洗照片與視訊短片點播係統，還包括：售票係統
、餐廳點餐係統
、交停車費
、下載數字音樂、購買電影票與影像電話係統等等。這意味著
，眾多涉及此類的企業都可運用Kiosk實現產消合一，從而進行管理創新。[page_break]

　　一切基於手機

　　《中外管理》

　　一切基於手機

　　案 例

　　Why：消費者便利

、快捷

　　How：手機

　　What：提高支付效率

　　春節即至，在為旅遊期間的安全發愁
？沒關係
，請掏出手機。

　　無需到指定地點
，無需排隊，隻要發送一條短信，或者通過手機WAP上網，簡單的拇指運動後

，含保單號和密碼的電子保單就會通過短信回執。

　　是否有點不可想像？其實這樣的好事已經是現實。

　　早在2005年“五一”，就已有通過手機支付的投保業務開展
，利用手機錢包
，即將銀行卡綁定在手機上，費用從銀行卡中扣除；而到了2006年的“十一”，中國移動與太平洋保險公司合作推出的手機投保人身意外險則發展為直接從話費中扣除費用，更加便捷。

　　zhezhongzhifufangshibianjiaozuoyidongzhifu，shizaijiaoyihuodongzhongyongshoujizuoweizhifushouduan，jiangsuozhifudejinezhijiejiruyidongdianhuazhangdanzhong
，huojiangyonghudeshoujihaoheyinxingzhanghaobangding，yinxingxitongyushoujiduanxinpingtaishixiantongxinjiekou，yongshoujiduiyinxingzhanghaofachugezhongzhiling，congyonghudeyinxingzhanghushangkouqian。you

　　商業銀行來做金融認證和安全係統，由運營商進行用戶身份識別認證。

　　移動支付魅力無限

　　當然，移動支付也絕不僅限於購買保險。

　　最為人們熟知的莫過於通過手機在線支付購買電子機票。大概一張電子票能省20元人民幣。2005年，中國民航運輸旅客1.38億人次
，倘若全部用電子機票，僅節約成本便有將近3億之多，委實不可小覷。

　　對於眾多采用移動支付的企業來說
，降低運營成本甚至隻是一個小方麵。好處還有更多。

　　比如：對超市、商場等人流集中的企業來說
，移動支付可有效地提高支付效率
；而(er)因(yin)移(yi)動(dong)支(zhi)付(fu)的(de)便(bian)捷(jie)性(xing)
，不(bu)但(dan)可(ke)以(yi)給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)帶(dai)來(lai)舒(shu)心(xin)感(gan)受(shou)
，而(er)且(qie)能(neng)吸(xi)引(yin)消(xiao)費(fei)者(zhe)達(da)成(cheng)更(geng)多(duo)的(de)交(jiao)易(yi)。另(ling)外(wai)，移(yi)動(dong)支(zhi)付(fu)不(bu)需(xu)要(yao)收(shou)付(fu)現(xian)金(jin)，更(geng)加(jia)安(an)全(quan)；而且多數是提前付款
，自然能有效地避免壞賬和爛賬，還可以實現財務的集中管理。

　　不但如此，移動支付還是個多方共贏的美事。移動支付需要借助銀行、運營商
、商shang家jia的de共gong同tong力li量liang，因yin而er三san者zhe都dou可ke從cong由you此ci產chan生sheng的de巨ju大da收shou益yi中zhong分fen得de一yi杯bei羹geng，而er眾zhong多duo致zhi力li於yu支zhi付fu領ling域yu的de專zhuan業ye公gong司si更geng是shi摩mo拳quan擦ca掌zhang，一yi旦dan這zhe一yi移yi動dong支zhi付fu方fang式shi得de以yi推tui廣guang，整zheng個ge產chan業ye鏈lian都dou將jiang受shou益yi。所suo有you的de行xing業ye都dou有you可ke能neng利li用yong手shou機ji這zhe個ge平ping台tai達da到dao產chan消xiao合he一yi。

　　2006年6月27日
，廈門嚐試了綜合式手機支付試驗。範圍涉及廈門市任何一個廈門易通卡覆蓋的公交汽車、輪渡、餐廳、電影院
、便利店等營業網點。而且，用戶還可以通過手機屏幕讀取易通卡餘額並查詢最近九筆曆史交易


，並通過瀏覽一個內建的WAP Site，查詢能接受易通卡的商戶範圍以及消費者感興趣的商品信息。有了移動支付
，一切皆有可能——套用一句由奧運會衍生的廣告詞：我能。

　　去韓國和日本取經吧！

　　4億手機用戶和8億銀行卡用戶的龐大數量，以及即將到來的3G
，都給了移動支付巨大的市場空間，使這一行業成為“金山”。

　　但眼下，這一“金山”的潛力顯然還沒被充分挖掘。

　　“現在用手機支付購買保險
，還處於嚐試階段
，不夠成熟。”曾推出移動支付購買保險的中國太平洋人壽保險股份有限公司的相關人員對《中外管理》說。

　　也許
，我們可以去韓國和日本取經。早在2001年
，韓國最大的移動電話運營商SK電訊就已聯合五家卡類組織共同推出了名為MONETA的移動支付業務。用戶隻要將SK提供的具有信用卡功能的手機智能卡安裝到手機上，就可以用手機支付費用。

　　而在日本，僅2004年—2006年兩年間，移動運營商NTT DoCoMo已售出2000萬部支持移動支付的芯片手機，支持的商家已超過9000家。

　　移動支付是個複雜的產業鏈條，涉及機構較多，需要各個環節的聯合啟動。或許也正因為如此
，《中外管理》在采訪中感受到：當前商家對此的熱情還遠沒被充分調動起來。但當前的不成熟，並不意味著未來前景的暗淡，反而更考驗企業的眼光。管理[page_break]

　　四看產消合一：幫你尋找下一座產業金礦

　　《中外管理》　　本刊記者 紀 亮

　　“產消合一者不僅將個人的愛好變成了企業，他們還興辦或者幫助興辦了整個產業。”——阿爾文·托夫勒

　　方興東和他的博客網一直被互聯網人士認為是個奇跡：僅用了一年時間，員工由1人發展到350人，擁有近千萬用戶，千萬美元的風險投資要求進入……如此迅速的發展速度令人瞠目。而現在的方興東已經開始籌劃明年在納斯達克完成IPO了。

　　博客網正是利用了眾多用戶渴望實現自我的心理
，借助用戶勞動成果聚攬人氣迅速竄紅的。“我隻是提供一個平台，生產者與消費者都是用戶，剩下的事情就很簡單了。”方興東坦言。

　　這僅僅是產消合一創造的巨大財富中極其微小的一部分，還有更大的商機和財富等待著人們的挖掘。

　　互聯網：最大的金礦

　　互hu聯lian網wang的de互hu動dong性xing早zao已yi經jing注zhu定ding了le這zhe裏li將jiang是shi產chan消xiao合he一yi實shi踐jian的de最zui佳jia場chang所suo。回hui顧gu已yi經jing功gong成cheng名ming就jiu的de新xin生sheng代dai互hu聯lian網wang傳chuan奇qi
，就jiu可ke以yi發fa現xian他ta們men成cheng功gong的de背bei後hou，都dou有you產chan消xiao合he一yi的de影ying子zi。

　　Youtobe被Google高價收購，得益於其充分發揮用戶主動性，用戶製造內容、用戶消費內容，僅僅一個視頻交互平台，就在短短的十幾個月內為兩位年輕的技術員換回了16.5億美元的真金白銀。

　　而Napster公司的成功更是早已被眾多網民稱之為奇跡。肖恩·範寧為了滿足自己需要發明的音樂軟件，使全球8000萬用戶可以自由的交換歌曲，帶來了月下載量超過28億次的網絡音樂風暴。騰訊QQ、微軟MSN之所以能迅速擁有巨大的用戶群，也是得益於用戶免費為其宣傳的力量，隨之而來的就是巨額的廣告收益。

　　還(hai)有(you)許(xu)多(duo)可(ke)能(neng)即(ji)將(jiang)被(bei)稱(cheng)為(wei)奇(qi)跡(ji)的(de)公(gong)司(si)在(zai)互(hu)聯(lian)網(wang)中(zhong)積(ji)蓄(xu)力(li)量(liang)或(huo)者(zhe)等(deng)待(dai)機(ji)會(hui)。依(yi)靠(kao)用(yong)戶(hu)上(shang)傳(chuan)名(ming)片(pian)資(zi)料(liao)換(huan)取(qu)積(ji)分(fen)以(yi)擴(kuo)充(chong)自(zi)己(ji)資(zi)源(yuan)庫(ku)的(de)名(ming)片(pian)網(wang)

，希(xi)望(wang)調(tiao)動(dong)用(yong)戶(hu)積(ji)極(ji)性(xing)、發揮用戶主動性建設“網上家園”的奇虎社區網，憑借用戶智慧擴充內容的SP增值服務提供商空中網……他們也在等待著產消合一將要帶來的難以預計的財富。

　　無論是基於某項技術的Youtobe或者Napster，還是完全依靠用戶力量而摸索前進的博客網、奇虎社區
，都是無一例外的產消合一理論受益者，盡管他們可能對於“產消合一”的概念還不是非常明確，卻都已經在身體力行的依靠產消合一挖掘財富。正如托夫勒所言：“產消合一者不僅將個人的愛好變成了企業，他們還興辦或者幫助興辦了整個產業。”

　　未被遺棄的製造業

　　產chan消xiao合he一yi並bing非fei隻zhi有you基ji於yu互hu聯lian網wang才cai能neng發fa揮hui作zuo用yong，在zai傳chuan統tong行xing業ye特te別bie是shi製zhi造zao業ye中zhong，它ta同tong樣yang帶dai來lai了le巨ju大da的de財cai富fu機ji遇yu。當dang企qi業ye認ren識shi到dao消xiao費fei者zhe的de巨ju大da能neng量liang。並bing且qie能neng夠gou調tiao動dong消xiao費fei者zhe參can與yu生sheng產chan的de時shi候hou，新xin的de行xing業ye必bi將jiang誕dan生sheng。

　　chanxiaoheyishiqiyejianshaoleshengchanhuanjiezhongxuduobubiyaodelaolichengben，danweilebaozhenggeixiaofeizhetigonglingrenmanyidechanpinhuofuwu，shibicaiquyixiegengjieyuedefangfalaitidaibeiqudailedelaolichengben。yushi，xindejihuichuxianle。

　　最普通的例子就是前文提到的自動售貨機。於是，一些企業放棄了競爭激烈的家電



、機械加工
，轉向開發這類中介機器並且受益匪淺。

　　對他們而言
，產消合一將他們從血雨腥風的“紅海”競爭中拉了出來，並且提供了一片廣闊的“藍海”供他們馳騁。把握住機會的企業成功的在第三方的位置實現了產消合一的又一價值。

　　產消合一還在眾多的領域中提供意義深遠的商業機遇
，比如：在超級農業生產、按客戶要求定製的醫療保健、納米技術、奇特的新式能源、流動的支付製度
、快速市場、新型教育、非致命的武器、台式電腦生產、可程序化的貨幣、風險管理……再加上各種令人眼花繚亂的商品、fuwuhetiyan。zhexielingyushenmeshihouhuidailaixiaoyi

，shenmeshihouhuishixianzuidajiazhixianzaisuiranbudeerzhi，danshizhiyaohuifaxianxinxuqiudecunzai
，jiuhuifaxianyuanlaimeiyoubeiquerendechanyehebumendecunzai。chanxiaoheyi，yijingzhichuletongxiangxiayizuojinkuangdedaolu。[page_break]

　　瘋狂的網絡音樂

《中外管理》　　本刊記者 紀 亮

　　案 例

　　Why：消費者興趣、分享

　　How：互聯網

　　What：誕生一批網絡新貴
、傳統行業發現新的創富機會

　　ND(Net CD，即網絡唱片)對dui於yu很hen多duo人ren還hai是shi個ge陌mo生sheng的de名ming詞ci。然ran而er在zai這zhe兩liang個ge簡jian單dan的de字zi母mu背bei後hou，已yi經jing創chuang造zao出chu了le巨ju大da的de財cai富fu。它ta不bu僅jin促cu使shi傳chuan統tong唱chang片pian業ye走zou向xiang沒mei落luo，更geng讓rang人ren們men認ren識shi到dao一yi個ge新xin產chan業ye的de力li量liang。

　　沒有精良的製作，無需繁雜的發行，一個創意、一首歌曲、一位歌手、一張“網”，就(jiu)是(shi)網(wang)絡(luo)音(yin)樂(le)的(de)全(quan)部(bu)。與(yu)博(bo)客(ke)一(yi)樣(yang)
，網(wang)絡(luo)唱(chang)片(pian)同(tong)樣(yang)是(shi)產(chan)消(xiao)合(he)一(yi)在(zai)互(hu)聯(lian)網(wang)中(zhong)的(de)成(cheng)功(gong)的(de)實(shi)踐(jian)。從(cong)用(yong)戶(hu)中(zhong)發(fa)掘(jue)資(zi)源(yuan)
，在(zai)用(yong)戶(hu)中(zhong)賺(zhuan)取(qu)財(cai)富(fu)，是(shi)他(ta)們(men)共(gong)同(tong)的(de)特(te)點(dian)。

　　三種動物帶來的音樂革命

　　剛滿19歲的網絡歌手阿正2006年年初簽約飛樂影視集團(下稱“飛樂”)
，目前剛錄製完自己的第一張MTV《今年我18歲》。“我毫不懷疑他會取得成功。”飛樂總裁鍾雄兵對阿正充滿信心。

　　而與飛樂最早簽約的兩位網絡歌手香香和楊臣剛
，此刻正在飛往北京的路上
，去為自己的新專輯做宣傳。

　　“香香的身價至少2000萬元
、楊臣剛的身價為3000萬元。”鍾雄兵如是說。而一年前，阿正、楊臣剛
、香香等網絡歌手都還在網絡世界裏神遊。

　　作為中國唱片業內的知名人士

，鍾雄兵在2004年nian年nian末mo就jiu發fa現xian了le網wang絡luo唱chang片pian的de火huo爆bao前qian景jing
，一yi段duan時shi間jian，鍾zhong雄xiong兵bing每mei天tian的de工gong作zuo就jiu是shi看kan各ge大da媒mei體ti的de歌ge曲qu排pai行xing榜bang和he各ge大da網wang站zhan中zhong的de歌ge曲qu下xia載zai率lv及ji點dian擊ji率lv，結jie果guo發fa現xian前qian三san名ming基ji本ben沒mei有you變bian化hua：楊臣剛的《老鼠愛大米》
、香香的《豬之歌》、龐龍的《兩隻蝴蝶》。單在2005年，這些網絡歌手給飛樂在唱片上所帶來的收入就達3000萬元。

　　以《老鼠愛大米》為例，這首歌的彩鈴創下單月下載量600萬次的記錄
，1200萬元的收入相當於70萬張傳統唱片，這隻“老鼠”更是擠進ITUNE全球音樂下載排行榜。但是其最初的製作成本
，不過一台電腦、一個耳麥，加上一套盜版的音頻處理軟件。這一年，被眾多業內人士稱作“中國數字音樂元年”。

　　香港導演張堅庭對網絡音樂有這樣的評價：網絡歌手有了隨意的創作
、有了群眾的認同，唱片公司就沒有了權力，這是“音樂的革命”。借jie助zhu互hu聯lian網wang和he彩cai鈴ling，一yi些xie新xin生sheng的de音yin樂le製zhi作zuo公gong司si正zheng在zai從cong網wang絡luo唱chang片pian中zhong獲huo益yi。他ta們men發fa現xian了le用yong戶hu的de巨ju大da能neng量liang，認ren識shi到dao從cong用yong戶hu中zhong發fa掘jue財cai富fu才cai是shi生sheng財cai之zhi道dao。

　　產消合一背後的巨大市場

　　有資料顯示：2005年，我國數字音樂市場規模達到36億元，2006年將擴大到50億元
，而傳統音像製品2005年銷售金額僅為25億多元。

　　“沒有幾個藝人的唱片還能達到以前的銷量。”huayixiongdiyinlefuzongjinglizhaoqingshuo。tagengbawangluochangpianbuyansudeyishutaidukanzuoshizuikuihuoshou。danzaizhizexinmeitidetongshi，chuantongchangpianshangmenyeqiangliediganshoudao，tongyangshixinmeitidecailingzhenggeitamendailaijudadeshangji。wangluochangpiandedaxingqidaoyerangxuduozengweiwangluoxiazaiyingxiangchangpianxiaoliangerfafengdechangpiangongsituranyishidao：“原來網絡也能幫助我們賺到更多的錢”。畢竟用戶的需要就是價值。

　　網絡歌曲的成本比較低，歌曲本身不需要包裝、開銷；作曲、編曲、寫曲
，可以由一人完成
，雖然這些網絡歌曲的旋律笨拙
、編曲簡單
，但歌詞的趣味及唱腔給人帶來了新鮮感。所以這種最初純粹為了滿足自我娛樂需要的音樂形式風靡華夏。

　　中國唱片總公司廣州公司總經理羅天平向《中外管理》介紹：近年來
，以數據流形式傳播交易的非物化的唱片業務蓬勃興起
，全世界傳統唱片業務已經連續4年下滑，代表著中國音像市場晴雨表的“廣東音像城”2005年營業額較2004年下降了40%左右。

　　而據了解，《兩隻蝴蝶》在兩個月裏無線下載和網絡下載達到近1億次。而此前，我國任何一個物化載體的單節目銷量都沒有達到1000萬片，網絡為其提升了10倍以上的銷量。技術進步帶來的市場增量效益顯而易見。而其背後，是用戶產消合一實現自我價值帶來的無盡商機。[page_break]

　　開辟製造業的藍海

　　《中外管理》

　　案 例

　　Why：產消合一行為的工具
、技能

　　How：製造

　　What：開創製造業的新商機

　　對於那些為自助服務“服務”的企業，產消合一帶來的是巨大的財富。

　　已(yi)經(jing)沒(mei)有(you)人(ren)再(zai)懷(huai)疑(yi)產(chan)消(xiao)合(he)一(yi)的(de)巨(ju)大(da)能(neng)量(liang)，傳(chuan)統(tong)的(de)製(zhi)造(zao)業(ye)也(ye)不(bu)例(li)外(wai)。終(zhong)端(duan)銷(xiao)售(shou)企(qi)業(ye)與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)之(zhi)間(jian)基(ji)於(yu)產(chan)消(xiao)合(he)一(yi)的(de)交(jiao)互(hu)已(yi)經(jing)在(zai)許(xu)多(duo)行(xing)業(ye)實(shi)現(xian)，隨(sui)之(zhi)而(er)來(lai)的(de)是(shi)許(xu)多(duo)新(xin)興(xing)行(xing)業(ye)和(he)企(qi)業(ye)的(de)產(chan)生(sheng)。

　　“為產消合一者和提供產消合一平台的企業提供產消合一的工具”是這些企業追求的目標。

　　自助服務帶來的機會

　　作為全球自動櫃員機 (ATM)，自助結賬，互動式服務亭，航空和酒店自助登記以及相關自助服務解決方案的領導廠商，美國NCR 公司近日宣布：與 Pitney Bowes 公司簽訂合作協議，聯合開發一款交互式服務亭。新產品除常規應用功能外
，還可用於自動稱重、自動投遞、自動打印運輸標簽。

　　NCR自助服務副總裁及總經理 Mike Webster先生告訴《中外管理》：“自zi助zhu式shi運yun輸shu將jiang為wei零ling售shou商shang和he郵you政zheng機ji構gou提ti供gong更geng低di成cheng本ben的de渠qu道dao，借jie此ci吸xi引yin更geng多duo客ke戶hu並bing創chuang造zao全quan新xin的de贏ying利li商shang機ji。當dang今jin社she會hui，自zi助zhu服fu務wu無wu處chu不bu在zai
，且qie不bu斷duan呈cheng上shang升sheng發fa展zhan趨qu勢shi。憑ping借jie穩wen定ding便bian捷jie， 無需耗時等待的優勢，自助服務已經成為消費者處理日常事務樂於選擇的模式。”

　　同樣看中自助服務這塊蛋糕的還有青島的一家企業。這家最早依靠為澳柯瑪(9.18,-0.29,-3.06%)自動售貨機配套生產外殼的工貿企業，2004年開始尋找“為自助服務的道路”。“銷售企業為用戶服務，用戶為企業節約成本，那麼我們就為他們提供平台。”該企業負責人牛傑民如是說。《中外管理》從這家以生產機場電子客票機
、自動售貨機為主的企業了解到：由於市場定位準確
，來自全國各地的訂單應接不暇，該企業規模擴張迅速
，資產已逾千萬。

　　這兩家企業的成功
，都得益於產消合一所倡導的自助服務的盛行。對於企業而言，自助服務可以使企業降低成本；對於消費者來說
，可以是他們更好的體驗自己動手的樂趣
，同時也節省了開支；對於那些為自助服務“服務”的企業，產消合一帶來的是全新的財富。

　　發現藍海，發現財富

　　傳統製造業競爭之慘烈不言而喻。逃離“紅海”、發現“藍海”是shi每mei一yi個ge製zhi造zao企qi業ye的de夢meng想xiang。開kai發fa從cong未wei開kai發fa過guo的de領ling域yu，意yi味wei著zhe可ke以yi在zai未wei來lai的de競jing爭zheng中zhong占zhan據ju先xian機ji
，率lv先xian挖wa到dao下xia一yi桶tong金jin，而er產chan消xiao合he一yi的de盛sheng行xing正zheng提ti供gong了le這zhe樣yang一yi個ge機ji會hui。

　　把某些必須提供的服務功能轉嫁給消費者——讓他們不計報酬地完成某些工作，從而降低運營的成本
，並有可能由此生發出新的商業機遇。

　　一(yi)個(ge)比(bi)較(jiao)傳(chuan)統(tong)的(de)案(an)例(li)是(shi)，銀(yin)行(xing)設(she)置(zhi)了(le)自(zi)動(dong)取(qu)款(kuan)機(ji)
，讓(rang)消(xiao)費(fei)者(zhe)自(zi)願(yuan)地(di)去(qu)完(wan)成(cheng)取(qu)款(kuan)的(de)交(jiao)易(yi)，而(er)此(ci)前(qian)
，銀(yin)行(xing)必(bi)須(xu)有(you)出(chu)納(na)員(yuan)來(lai)完(wan)成(cheng)這(zhe)個(ge)工(gong)作(zuo)。在(zai)美(mei)國(guo)

，消(xiao)費(fei)者(zhe)每(mei)年(nian)在(zai)自(zi)動(dong)取(qu)款(kuan)機(ji)上(shang)“不計報酬地”花費280億分鍾
，銀行業因此少雇傭20多萬名全職的出納員。與此同時，全球幾百家專業的自動取款機廠商應運而生。

　　2006年12月初
，《中外管理》雜誌記者帶團訪問日本時，就曾在日本的幾家小餐飲店的門口
，使用過自動點餐機。

　　由於一家店隻有一台點餐機，顧客仍需要排隊等候。

　　可(ke)以(yi)想(xiang)像(xiang)

，能(neng)夠(gou)放(fang)在(zai)每(mei)個(ge)桌(zhuo)麵(mian)上(shang)的(de)小(xiao)型(xing)點(dian)餐(can)機(ji)，因(yin)為(wei)可(ke)以(yi)更(geng)便(bian)捷(jie)更(geng)放(fang)鬆(song)的(de)使(shi)用(yong)
，會(hui)受(shou)到(dao)顧(gu)客(ke)和(he)餐(can)廳(ting)的(de)熱(re)烈(lie)追(zhui)捧(peng)。有(you)商(shang)業(ye)眼(yan)光(guang)的(de)人(ren)應(ying)該(gai)主(zhu)動(dong)開(kai)發(fa)這(zhe)種(zhong)便(bian)捷(jie)小(xiao)巧(qiao)的(de)點(dian)餐(can)機(ji)
，必(bi)將(jiang)創(chuang)造(zao)新(xin)的(de)創(chuang)富(fu)神(shen)話(hua)。

　　因此，大多數企業在調動起消費者產消合一積極性的時候，一個新行業——為產消合一服務的行業產生了。更多的新興行業會得益於產消合一，“為服務提供服務”將使更多的企業發現一片藍海。[page_break]

　　黃鳴：我做產消合一式的媒體

　　中外管理》黃 鳴 皇明集團董事長

　　博客，是思想文化的產消合一。網站隻需提供一個平台
，一切文章的策劃
、撰寫、傳播甚至溝通全部由博主來完成。這個博主既是生產者
，也是使用者。實際是產消合一者自己做了個媒體。

　　博客在最近的一兩年當中創造的思想價值
、溝通價值
，我覺著上千億都不止了。

　　節省內外溝通成本

　　我從2006年1月開博客到11月，博客的總點擊量也有好幾百萬了，企業的經濟效益和社會效益也上升不少，博客中很多人留言：要買熱水器就買皇明的。

　　我覺得通過我的產消合一行為，為企業節省了大量的對內對外的溝通成本。

　　比如：我如果對內部做培訓，一次最多能培訓幾百人

，還要把大家組織起來
，提供場地
、水電、食宿等，成本比較高
，而且大家的狀態
、興趣不可能都集中在我的話題上。當他在閱讀博客的時候
，他在篩選他感興趣的。或者他能用很短時間、及時地總體地瀏覽我的思想
，接受企業文化教育。

　　他可能對過去不了解的了解了，不係統的係統了。

　　甚至有不少人是通過博客實現招聘的。他看了我的博客後
，發現皇明集團有人文思想，皇明的報負、胸懷
、價值觀都是他欣賞的。

　　博(bo)客(ke)跟(gen)傳(chuan)統(tong)意(yi)義(yi)上(shang)的(de)廣(guang)告(gao)完(wan)全(quan)不(bu)一(yi)樣(yang)，甚(shen)至(zhi)跟(gen)傳(chuan)統(tong)意(yi)義(yi)上(shang)的(de)訪(fang)談(tan)完(wan)全(quan)不(bu)一(yi)樣(yang)。那(na)都(dou)是(shi)受(shou)各(ge)方(fang)麵(mian)局(ju)限(xian)的(de)，博(bo)客(ke)各(ge)方(fang)麵(mian)都(dou)不(bu)受(shou)局(ju)限(xian)
，所(suo)以(yi)我(wo)可(ke)以(yi)天(tian)南(nan)海(hai)北(bei)、海闊天空地說。

　　產消合一不能過於自由

　　當然，這種產消合一把握不好
，也有副作用。我的博客內容主要針對人們的觀念誤區、經營和行為誤區發表一些評論。有些評論振聾發聵得甚至有些似是而非。在網絡上、現實中引起了一些人的誤解甚至是批判。

　　博(bo)客(ke)非(fei)常(chang)自(zi)由(you)，而(er)過(guo)分(fen)的(de)自(zi)由(you)對(dui)一(yi)個(ge)有(you)著(zhe)企(qi)業(ye)身(shen)份(fen)背(bei)景(jing)的(de)人(ren)來(lai)說(shuo)就(jiu)有(you)比(bi)較(jiao)大(da)的(de)危(wei)險(xian)，對(dui)我(wo)個(ge)人(ren)來(lai)說(shuo)沒(mei)有(you)問(wen)題(ti)，我(wo)不(bu)怕(pa)風(feng)浪(lang)，好(hao)的(de)思(si)想(xiang)最(zui)後(hou)一(yi)定(ding)能(neng)夠(gou)勝(sheng)出(chu)。

　　但是對企業就不同。因為我開了博客傷害了一部分人，或者互相之間在觀點上有很大的矛盾衝突，然後導致一些人對我企業的品牌、銷售、形象等等產生了很大的誤解。

　　比如：《大學生從“畜生”到人的社會洗禮》一yi文wen，我wo把ba剛gang畢bi業ye的de大da學xue生sheng稱cheng為wei畜chu生sheng，實shi際ji上shang我wo也ye是shi從cong畜chu生sheng過guo來lai的de
，我wo的de女nv兒er現xian在zai還hai沒mei有you成cheng人ren，現xian在zai還hai是shi小xiao畜chu生sheng呢ne。說shuo句ju實shi在zai話hua

，這zhe句ju話hua有you過guo經jing曆li的de人ren都dou能neng夠gou明ming白bai。從cong出chu發fa點dian來lai看kan一yi點dian也ye沒mei有you別bie的de意yi思si。就jiu是shi從cong社she會hui意yi義yi上shang來lai看kan，我wo們men還hai沒mei有you成cheng人ren
，我wo們men還hai是shi普pu通tong的de生sheng物wu。因yin此ci有you人ren在zai誤wu解jie後hou輕qing率lv地di把ba皇huang明ming稱cheng為wei畜chu生sheng公gong司si。

　　博客，我會堅持寫，但我會改變一些策略，在用詞上，方法上。

　　托夫勒之於我的意義

　　有時，產消合一也有很多危險。我沒看到托夫勒在《財富的革命》上寫有這一章
，我要替他寫一大章《產消合一的挑戰》。為什麼
？好東西畢竟有壞的一麵，壞的一麵如果一開始不想到的話，托夫勒就沒有完成任務，他就不是客觀的。

　　我(wo)的(de)企(qi)業(ye)不(bu)成(cheng)熟(shu)，但(dan)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)思(si)想(xiang)者(zhe)不(bu)能(neng)不(bu)成(cheng)熟(shu)。如(ru)果(guo)幹(gan)了(le)十(shi)多(duo)年(nian)

，還(hai)在(zai)為(wei)一(yi)本(ben)書(shu)提(ti)供(gong)的(de)機(ji)會(hui)再(zai)去(qu)熱(re)血(xue)沸(fei)騰(teng)，再(zai)去(qu)找(zhao)機(ji)會(hui)的(de)話(hua)
，我(wo)覺(jiao)著(zhe)我(wo)就(jiu)白(bai)幹(gan)了(le)。19年前我看貝克曼寫的《太陽能熱利用過程》，被bei它ta激ji發fa得de熱re血xue沸fei騰teng，因yin為wei一yi本ben書shu，一yi個ge理li念nian去qu投tou入ru一yi個ge行xing業ye，建jian立li自zi己ji的de夢meng想xiang和he價jia值zhi觀guan，甚shen至zhi一yi生sheng的de追zhui求qiu。大da概gai一yi生sheng也ye就jiu這zhe一yi次ci了le。 但是
，產消合一大爆炸的預見，無疑會為我在具體操作中的技術環節提供參考價值。

　　(本文根據采訪錄音摘編，未經本人審閱)[page_break]

　　楊光：產消合一改變了什麼

　　《中外管理》本刊記者 楊 光

　　“產消合一”居然打破了生產者與消費者在一個時空裏的界限，用大工業時代的眼光看
，這簡直不可思議。但“產消合一”卻並不是一種全新的事物，這與互聯網不同。相反，它是一種非常古老的社會行為——其“倡導者”阿爾文·托夫勒對此直言不諱。比如做家務。

　　那麼
，我們又何需大驚小怪？托夫勒告訴了我們三大理由：第一
，如今它的規模總量竟然如此龐大。第二，如此龐然大物長期以來竟如此遭到忽略，以致GDP對其視而不見！第三，支撐我們那些看得見的經濟行為並須臾不可缺的基礎，恰恰正是隱形的“產消合一”。

　　由此

，我想進一步與大家共同思考的是：將生產與消費兼於一身的“產消合一”，究竟與已完全被時代拋棄的“自給自足”自然經濟有什麼本質不同？這個看似學術探討的命題
，或許有助於洞察：“產消合一”對於我們這個時代，對於我們企業，究竟意味著什麼……

　　顯然，自然經濟的“產消合一”所服務或影響的僅限於家庭甚至自身，是封閉式的；而今天我們呼籲各界關注的“產消合一”，則是完全向社會
，乃至向全人類開放的。我暫且將21世紀的“產消合一”稱為“無邊界群體的個性化投入”。

　　“投入”作為核心詞，表明了“產消合一者”的本質目的是參與和付出

，而非索取或交換。“無邊界群體”則是IT技術所帶來的人類社會行為的一次巨大變革：一方麵信息對稱使得人們的個體需求可以迅速獲得共鳴、形成規模。另一方麵這個需求的規模範圍又由於IT 技術可以無邊界、無障礙地彌散到全球各個角落，並且自我滾動和膨脹——這是前無古人的。而“個性化”則顯然是網絡時代的典型特征。

　　於是人類在21世紀“產消合一”的動源變了
，方式變了，影響變了(托夫勒一口氣就列舉了12大影響)
，其經濟價值與社會價值更在傳播與互動中被幾何級膨脹了——早已遠遠超越了做家務。

　　這一切
，當然要歸功於包括互聯網在內的技術突飛猛進。但我更有感觸的是：隨著人類物質財富積累達到一定程度，已經和必將有越來越多的人，像馬斯洛的需求層次論所指出的那樣，完全出於自身成就感
、價值感的精神需要
，將自身資源毫無保留地投入到非營利事業中！而這，不僅是大工業時代所沒有，而且是整個人類曆史都前所未有的……

　　“產消合一”大潮中孕育著如此之多的“前所未有”，也必然孕育著大量“前所未有”的空間與機遇！而接下來
，需要的就是有人用洞察力與想像力，去捕捉，去發掘！是的，這裏隻有空間，而沒有答案。

　　麵對“產消合一”如此廣闊無垠的藍海大潮
，以贏利為本的企業
，你看到了什麼？想到了什麼
？……你準備好了嗎？