我一直是做售後服務的，工作上雖看不見輝煌的業績，但也積累了一些工作心得，願同大家分享：

　　1． 理時間就是管理自己，高效利用時間

　　每個人的工作課題存在差異，每個人的思想境界各有不同。但是上帝卻很公平的給了每個人一天24小時的時間，因此我們提出管理時間，是每個人都可以做到的事情。每天把24xiaoshiguihuahao
，yejiuguanlihaoleziji。pingshidajiahuishuoshijianbugou，shiqingzuobuguolai，wojianyidajiabashijiannachulaifenxiyixia
，genjugongzuoxingzhihelianpaishijian。xiangwo
，zuokefudejicengguanli，shiqingduo，gongzuosuosui.
，zheyangwojiuyangchenglemeitianrushuiqianhuiguyitiangongzuodexiguan
，bingduidiertiandegongzuojinxinganpai。zaianpaigongzuoshangyaoqiubenbumengejiyuangongbawoyigezhucifenming，qingzhonghuanjihelideyuanze。zheyangmeitiandangwoyidaogongzuogangweishangjiunenghenkuaidejinrugongzuozhuangtai
，eryuangongdegongzuoyegejizhuahao
，jinzhanggongzuo。zheyangjiuhenhaodebawohezuodao--"工作時效"。

　　2． 分清各項工作的輕重緩急

　　"輕重緩急"對dui於yu每mei個ge人ren來lai說shuo都dou很hen重zhong要yao，這zhe就jiu要yao求qiu思si路lu活huo躍yue，把ba火huo燒shao眉mei頭tou的de事shi情qing先xian處chu理li掉diao，然ran後hou再zai去qu做zuo日ri常chang工gong作zuo。就jiu好hao比bi用yong戶hu送song修xiu，用yong戶hu送song機ji器qi來lai在zai台tai前qian等deng待dai，而er我wo們men大da家jia還hai各ge做zuo各ge的de事shi情qing，還hai說shuo我wo把ba這zhe個ge事shi情qing做zuo完wan就jiu過guo來lai，馬ma上shang就jiu好hao了le。如ru果guo用yong戶hu大da熱re天tian來lai，機ji器qi壞huai了le本ben來lai心xin裏li就jiu著zhe急ji你ni說shuo叫jiao他ta稍shao等deng，他ta能neng接jie受shou嗎ma？加jia上shang近jin來lai的deSARS
，用戶都希望把機器修好趕快走不要停留！因此用戶也會和你開玩笑說："你下"馬"了沒有，還在"馬"上的話，我可要等久了呀！"當然這隻是一個最常見的例子
，總之輕重緩急具有非常的靈活性、時間性、場合性要視具體情況而當機立斷。做好了也是減少客戶抱怨的有效方法。

　　3． 不斷規範和調整製度，沒有規矩不成方圓

　　談到管理，就一定要從規範入手。規範是我們日常工作的行為準則，是企業生存、運作、發展
、壯(zhuang)大(da)的(de)標(biao)尺(chi)和(he)綱(gang)要(yao)。它(ta)的(de)實(shi)施(shi)者(zhe)既(ji)是(shi)所(suo)有(you)領(ling)導(dao)
，又(you)是(shi)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)。隻(zhi)是(shi)各(ge)個(ge)崗(gang)位(wei)所(suo)規(gui)範(fan)的(de)內(nei)容(rong)不(bu)同(tong)罷(ba)了(le)。萬(wan)事(shi)開(kai)頭(tou)難(nan)


，難(nan)就(jiu)難(nan)在(zai)你(ni)走(zou)出(chu)的(de)第(di)一(yi)步(bu)，第(di)一(yi)步(bu)邁(mai)出(chu)去(qu)了(le)

，第(di)二(er)、三步就沒有問題了。正如我們日常工作
，你沒有第一稿資料，就沒有後續的所有工作內容。你最近沒有向職能部門提交××問(wen)題(ti)
，就(jiu)沒(mei)有(you)人(ren)來(lai)問(wen)你(ni)這(zhe)個(ge)或(huo)哪(na)個(ge)問(wen)題(ti)是(shi)如(ru)何(he)如(ru)何(he)的(de)，等(deng)大(da)家(jia)都(dou)有(you)反(fan)映(ying)了(le)這(zhe)件(jian)事(shi)情(qing)
，就(jiu)有(you)人(ren)開(kai)始(shi)琢(zhuo)磨(mo)怎(zen)麼(me)樣(yang)來(lai)規(gui)範(fan)這(zhe)項(xiang)工(gong)作(zuo)，讓(rang)大(da)家(jia)都(dou)按(an)這(zhe)個(ge)規(gui)定(ding)來(lai)做(zuo)。以(yi)後(hou)大(da)家(jia)就(jiu)在(zai)這(zhe)個(ge)基(ji)礎(chu)上(shang)第(di)二(er)步(bu)、第三步的完善工作，把工作做得更好！任何事情都是一樣的道理
，隻要你想做，你就會去規範這件事情，規範也就使每個人有了行為的準則。

　　4． 提高會議效率
，事前告訴大家會議的內容

　　工作中的很多問題都是在會議中解決的。會議使我們對問題有了更多
、更好的解決方案。我們平常碰到的會議也比較多，大大小小、geshigeyangdedouyou，nameruhetigaohuiyidexiaolvjiuchengweidajiaguanzhudeshiqing。ruguowomenzaihuiyizhiqianbayaokaihuideshixianggaosusuoyouren，rangdajiadouyouzhunbei，kaihuideshihoujiukeyiqieruzhuti
，tanmeigerendesilu，zheyangkeyisuoduanyixieshijian。wangwangzaihuiyishangdajiatanzhetanzhejiuhuipaoti，zheshihoujiuxuyaohuiyidezhuchirennenggouyindaodajiadesiluwangyigefangxiang
；再有就是會議結束前主持人或主管人員一定要重述這次會議的幾項內容和解決措施，這樣大家才會感覺到會議的重要性。

　　5． 統計數據，針對數據進行分析，分析結果加以應用，最後不忘評估、驗證成果。

　　統計數據簡單的說就是一個工作量化。是總結工作最直接、最(zui)明(ming)了(le)的(de)方(fang)法(fa)之(zhi)一(yi)。統(tong)計(ji)對(dui)於(yu)各(ge)塊(kuai)的(de)工(gong)作(zuo)都(dou)很(hen)重(zhong)要(yao)，沒(mei)有(you)數(shu)據(ju)的(de)分(fen)析(xi)
，我(wo)們(men)不(bu)知(zhi)道(dao)努(nu)力(li)的(de)方(fang)向(xiang)

，至(zhi)少(shao)說(shuo)輕(qing)重(zhong)緩(huan)急(ji)把(ba)握(wo)不(bu)好(hao)，有(you)了(le)數(shu)據(ju)就(jiu)可(ke)以(yi)比(bi)較(jiao)，知(zhi)道(dao)目(mu)前(qian)麵(mian)臨(lin)最(zui)大(da)的(de)缺(que)陷(xian)在(zai)哪(na)裏(li)
，針(zhen)對(dui)弱(ruo)點(dian)加(jia)以(yi)改(gai)進(jin)。對(dui)於(yu)基(ji)層(ceng)的(de)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)來(lai)說(shuo)數(shu)據(ju)的(de)統(tong)計(ji)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)公(gong)司(si)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)獲(huo)得(de)，得(de)到(dao)的(de)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)後(hou)一(yi)定(ding)要(yao)應(ying)用(yong)，隻(zhi)作(zuo)分(fen)析(xi)不(bu)加(jia)以(yi)應(ying)用(yong)等(deng)於(yu)白(bai)搭(da)

，反(fan)而(er)增(zeng)加(jia)了(le)工(gong)作(zuo)量(liang)。有(you)的(de)會(hui)說(shuo)，我(wo)應(ying)用(yong)了(le)但(dan)效(xiao)果(guo)不(bu)大(da)，問(wen)題(ti)就(jiu)是(shi)應(ying)用(yong)後(hou)，有(you)沒(mei)有(you)跟(gen)蹤(zong)驗(yan)證(zheng)，我(wo)們(men)對(dui)分(fen)析(xi)出(chu)來(lai)的(de)數(shu)據(ju)沒(mei)有(you)應(ying)用(yong)

，沒(mei)有(you)驗(yan)證(zheng)，怎(zen)麼(me)會(hui)知(zhi)道(dao)我(wo)們(men)的(de)分(fen)析(xi)是(shi)對(dui)的(de)呢(ne)！因此分析-應用-驗證，三者一個都不能少。[page_break]

　　6． 願景引來注意、尊重加深信心
、溝通加強意義
、立場導致信任

　　1）願景--每mei次ci開kai會hui公gong司si都dou會hui給gei我wo們men描miao繪hui一yi下xia願yuan景jing，公gong司si現xian在zai。。。。。。即ji將jiang。。。。。。將jiang來lai是shi。。。。。。對dui於yu這zhe些xie傳chuan到dao耳er朵duo裏li的de信xin息xi，員yuan工gong們men總zong是shi格ge外wai的de在zai意yi
，有you的de甚shen至zhi在zai聆ling聽ting筆bi記ji，這zhe是shi不bu知zhi不bu覺jiao的de願yuan景jing激ji勵li。因yin為wei這zhe些xie都dou與yu公gong司si的de每mei一yi分fen子zi的de切qie身shen利li益yi直zhi接jie相xiang關guan，不bu管guan願yuan景jing好hao與yu壞huai大da家jia都dou會hui關guan注zhu
，我wo們men跟gen同tong事shi開kai會hui的de時shi候hou也ye不bu要yao忘wang記ji強qiang調tiao三san年nian規gui劃hua。

　　2）尊重--tongshizhijianxianghuzunzhong，keyijiashenhezuo，tongshiyehuidedaoqitarendezunzhong，zuoqishiqingyehuigewaideshutan。gongzuozhiyudoutandaogoutonghenguanjian，qiyelingdaogulixiashufayan，danzijiquebutaifayanyebutaiganfayan
，suoyizuihoudejieguochangchangjiushidajiadoubufayan，zuihoujiubianchengnikanzhewo、我看著你

，然後領導看著現場所有人，臉上一副「說話呀，豬頭！」的de樣yang子zi。這zhe種zhong狀zhuang況kuang就jiu似si乎hu是shi如ru果guo有you一yi個ge人ren把ba話hua說shuo出chu來lai之zhi後hou他ta馬ma上shang就jiu會hui被bei企qi業ye宣xuan判pan死si刑xing一yi樣yang，然ran後hou緊jin接jie著zhe就jiu被bei淘tao汰tai出chu局ju似si的de，所suo以yi大da家jia對dui於yu自zi己ji想xiang說shuo的de話hua都dou往wang肚du子zi裏li吞tun，戒jie慎shen恐kong懼ju
，一yi副fu「不要問我，我什麼都不知道！」、「請你不要找我麻煩！」
、「該死！怎麼這麼準，剛好問到我了！」的樣子，所以隻要你一鼓勵他們把話說出來，大多數的時候，你很難獲得到他們的回應，如果現場裏有一、兩個人敢勇於表達自己的意見
，就已經算是不錯的狀況了。

　　3）溝通--「說出來」是(shi)溝(gou)通(tong)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)原(yuan)則(ze)
，如(ru)果(guo)連(lian)話(hua)都(dou)不(bu)願(yuan)意(yi)說(shuo)出(chu)來(lai)

，溝(gou)通(tong)肯(ken)定(ding)不(bu)會(hui)有(you)任(ren)何(he)的(de)進(jin)展(zhan)。如(ru)果(guo)在(zai)一(yi)個(ge)團(tuan)隊(dui)裏(li)，每(mei)一(yi)個(ge)人(ren)都(dou)必(bi)須(xu)要(yao)透(tou)過(guo)猜(cai)測(ce)才(cai)能(neng)夠(gou)了(le)解(jie)他(ta)人(ren)的(de)想(xiang)法(fa)，這(zhe)將(jiang)會(hui)是(shi)一(yi)件(jian)很(hen)累(lei)人(ren)的(de)事(shi)，而(er)如(ru)果(guo)你(ni)是(shi)待(dai)在(zai)這(zhe)樣(yang)團(tuan)隊(dui)裏(li)的(de)一(yi)員(yuan)，我(wo)相(xiang)信(xin)每(mei)一(yi)天(tian)陪(pei)著(zhe)你(ni)的(de)一(yi)定(ding)是(shi)強(qiang)烈(lie)的(de)無(wu)力(li)感(gan)。就(jiu)像(xiang)男(nan)女(nv)朋(peng)友(you)一(yi)樣(yang)，女(nv)孩(hai)子(zi)最(zui)喜(xi)歡(huan)說(shuo)：「你猜！」、「我在哪裏，你猜？」、「我在做什麼，你猜？」、「我今天煮了什麼你最喜歡的吃的菜
，你猜
？」、「我喜歡哪一件衣服，你猜？」幾乎百分之八十的男孩子剛開始談戀愛的時候都還能夠享受這種打情罵俏的樂趣，但是隻要時間一長，就會在這一種天天都是猜、猜
、猜的狀況下逐漸失去耐心
，直接說不是很簡單嗎？猜什麼猜！最後在女孩「你都不關心！不愛我！」的語言催化下，男女雙方的戰爭就這麼開始了。隻要打破不說話的幾個因素：麵子問題、怕擔責任、中庸、以為別人知道。主管或領導立場要堅定明確，我們平常說這個人沒有立場，隻要用戶一投訴，主管就同意了；市shi場chang中zhong心xin一yi說shuo，我wo們men就jiu得de去qu做zuo等deng等deng
，這zhe樣yang同tong事shi會hui感gan覺jiao到dao這zhe個ge領ling導dao沒mei有you立li場chang

，別bie人ren怎zen麼me說shuo就jiu怎zen麼me做zuo，以yi後hou有you問wen題ti
，他ta們men也ye不bu會hui再zai問wen你ni，對dui你ni逐zhu漸jian失shi去qu信xin任ren，因yin此ci主zhu管guan人ren員yuan一yi定ding要yao有you立li場chang，在zai立li場chang發fa生sheng變bian化hua的de時shi候hou要yao和he同tong事shi做zuo好hao溝gou通tong。

　　7． 觀念改變，行動改變
；行動改變
，命運改變

　　上海是上海人的上海，帶著狹窄的排外思想
，但同時它也有值得驕傲的本錢。因為它是中國人的上海
；上海是金融中心

；是信息港口
；在這裏我更感到自己的渺小和知識的匱乏。好比上海人貸款買房子、買車子；搞綠化、建高架
、隧道、機場；低di價jia藥yao品pin便bian利li店dian，大da賣mai場chang等deng等deng。這zhe些xie事shi情qing在zai其qi他ta地di方fang都dou不bu常chang見jian，上shang海hai卻que是shi遍bian地di開kai花hua
，樣yang樣yang結jie果guo。我wo們men處chu在zai上shang海hai
，感gan到dao上shang海hai的de壓ya力li，上shang海hai人ren的de觀guan念nian變bian的de太tai快kuai
，行xing動dong也ye快kuai，說shuo幹gan就jiu幹gan，今jin天tian做zuo明ming天tian就jiu好hao，這zhe樣yang的de速su度du造zao就jiu了le普pu通tong老lao百bai姓xing都dou有you富fu裕yu的de生sheng活huo，一yi般ban上shang海hai人ren每mei天tian都dou要yao看kan2張報紙接受新的事物，否則就怕跟不上。在其他地方有多少人天天賣報紙呢，上海的房價基本上要達到40-50萬/套，如果我有一套這樣的房子，有人會說你把他賣了回福州
，下半輩子沒有什麼壓力了
；有人說你在上海呆下來
，以後的生活會更精彩；采取什麼樣的行動就會決定將來的命運。

　　8． 付出
、突出、傑出

　　從學校步入社會，首先就是要找一份適合自己的工作，工作找到了
，在單位是什麼職務呢？每個人都想成就一番事業，聰明占1%，努力占99%，najiuyaokanshuihuiduofuchujinglihelaodong，zhiyounifuchulecaihuizairenqunzhongtuchuchulai

，fuchushuimian。zaiyiqunyouzhunbeiderenzhong，tamenzhaoduilefangfapingjiezhegerendecongmingcaizhi，zuizhongzhanshengyiqiedekunnan，zairenqunzhongtuoyingerchu、在事業上輝煌成就傑出。

　　9． 定目標
，嚴格執行
、考核、監督

　　一件事情的好與壞如何去評價，首先要看所定目標定的合理性。合適的目標對每個人、對企業都有好處
，員工不會有太大的壓力，安心努力的工作；企(qi)業(ye)每(mei)年(nian)都(dou)會(hui)穩(wen)步(bu)的(de)積(ji)累(lei)和(he)發(fa)展(zhan)。定(ding)目(mu)標(biao)對(dui)我(wo)們(men)每(mei)個(ge)人(ren)說(shuo)就(jiu)再(zai)簡(jian)單(dan)不(bu)過(guo)了(le)，人(ren)的(de)一(yi)生(sheng)中(zhong)不(bu)知(zhi)道(dao)給(gei)自(zi)己(ji)定(ding)了(le)多(duo)少(shao)目(mu)標(biao)，但(dan)真(zhen)正(zheng)努(nu)力(li)去(qu)完(wan)成(cheng)的(de)又(you)占(zhan)了(le)多(duo)大(da)比(bi)例(li)？目(mu)標(biao)就(jiu)要(yao)靠(kao)人(ren)來(lai)執(zhi)行(xing)，執(zhi)行(xing)過(guo)程(cheng)中(zhong)就(jiu)有(you)各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)評(ping)價(jia)，嚴(yan)格(ge)的(de)說(shuo)就(jiu)是(shi)考(kao)核(he)和(he)監(jian)督(du)。在(zai)我(wo)們(men)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)內(nei)，年(nian)初(chu)給(gei)各(ge)地(di)客(ke)服(fu)下(xia)達(da)了(le)今(jin)年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)和(he)工(gong)作(zuo)項(xiang)目(mu)內(nei)容(rong)，客(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)分(fen)解(jie)任(ren)務(wu)給(gei)各(ge)部(bu)門(men)或(huo)個(ge)人(ren)
，訂(ding)立(li)新(xin)的(de)目(mu)標(biao)。日(ri)常(chang)員(yuan)工(gong)們(men)努(nu)力(li)的(de)工(gong)作(zuo)，都(dou)每(mei)個(ge)月(yue)底(di)公(gong)司(si)收(shou)集(ji)數(shu)據(ju)進(jin)行(xing)評(ping)估(gu)和(he)考(kao)核(he)，監(jian)督(du)到(dao)年(nian)底(di)每(mei)個(ge)客(ke)服(fu)是(shi)否(fou)能(neng)完(wan)成(cheng)年(nian)初(chu)訂(ding)立(li)的(de)目(mu)標(biao)。

　　10． 人不要會什麼，關鍵在於你會學什麼

　　在學校不管你學習什麼專業，80%的(de)學(xue)生(sheng)找(zhao)不(bu)到(dao)和(he)自(zi)己(ji)本(ben)專(zhuan)業(ye)相(xiang)同(tong)的(de)工(gong)作(zuo)，多(duo)數(shu)都(dou)是(shi)改(gai)行(xing)，有(you)的(de)從(cong)事(shi)本(ben)專(zhuan)業(ye)臨(lin)近(jin)的(de)工(gong)種(zhong)，有(you)的(de)甚(shen)至(zhi)與(yu)本(ben)專(zhuan)業(ye)搭(da)不(bu)上(shang)邊(bian)。從(cong)事(shi)本(ben)專(zhuan)業(ye)的(de)人(ren)未(wei)必(bi)就(jiu)有(you)好(hao)的(de)成(cheng)就(jiu)
，從(cong)事(shi)非(fei)專(zhuan)業(ye)的(de)人(ren)也(ye)有(you)很(hen)多(duo)人(ren)打(da)出(chu)一(yi)片(pian)天(tian)空(kong)。這(zhe)樣(yang)的(de)例(li)子(zi)太(tai)多(duo)了(le)，不(bu)說(shuo)別(bie)的(de)
，在(zai)我(wo)們(men)代(dai)理(li)中(zhong)就(jiu)有(you)這(zhe)麼(me)一(yi)個(ge)感(gan)人(ren)的(de)事(shi)情(qing)：有(you)一(yi)個(ge)從(cong)貧(pin)苦(ku)農(nong)村(cun)外(wai)出(chu)打(da)工(gong)的(de)年(nian)輕(qing)人(ren)，有(you)一(yi)天(tian)看(kan)到(dao)計(ji)算(suan)機(ji)公(gong)司(si)招(zhao)聘(pin)

，初(chu)生(sheng)牛(niu)犢(du)不(bu)怕(pa)虎(hu)，對(dui)計(ji)算(suan)機(ji)知(zhi)識(shi)一(yi)點(dian)都(dou)不(bu)會(hui)的(de)他(ta)居(ju)然(ran)也(ye)敢(gan)去(qu)應(ying)聘(pin)，老(lao)板(ban)問(wen)他(ta)會(hui)什(shen)麼(me)
，他(ta)吱(zhi)吱(zhi)唔(wu)唔(wu)把(ba)話(hua)題(ti)往(wang)一(yi)邊(bian)扯(che)。老(lao)板(ban)看(kan)他(ta)既(ji)聰(cong)明(ming)又(you)健(jian)康(kang)
，最(zui)後(hou)決(jue)定(ding)讓(rang)他(ta)送(song)貨(huo)和(he)值(zhi)班(ban)。沒(mei)有(you)想(xiang)到(dao)的(de)是(shi)年(nian)輕(qing)人(ren)靠(kao)著(zhe)聰(cong)敏(min)和(he)好(hao)學(xue)
，把(ba)白(bai)天(tian)看(kan)到(dao)的(de)東(dong)西(xi)利(li)用(yong)每(mei)天(tian)晚(wan)上(shang)值(zhi)班(ban)的(de)時(shi)候(hou)一(yi)個(ge)人(ren)練(lian)習(xi)
，短(duan)短(duan)的(de)3個(ge)月(yue)時(shi)間(jian)


，他(ta)比(bi)現(xian)有(you)的(de)工(gong)程(cheng)師(shi)懂(dong)的(de)還(hai)多(duo)。不(bu)到(dao)半(ban)年(nian)的(de)時(shi)間(jian)他(ta)肩(jian)負(fu)起(qi)了(le)該(gai)公(gong)司(si)所(suo)有(you)的(de)技(ji)術(shu)工(gong)作(zuo)。因(yin)此(ci)人(ren)不(bu)要(yao)會(hui)什(shen)麼(me)，關(guan)鍵(jian)在(zai)於(yu)你(ni)會(hui)學(xue)什(shen)麼(me)。

　　11． 培養人才資產：選、養、育、用、留。

　　關鍵在於留，留有3個因素：能力、價值觀
、人生誌趣；能力的體現就是知識內涵，價值觀主要表現在技能和態度。知識又分為：內隱知識和外顯知識（內隱知識：平常看不到學不到的，要靠個人的感悟和積累
；外顯知識：看得到，學得到的東西）。平(ping)常(chang)總(zong)是(shi)要(yao)經(jing)過(guo)選(xuan)拔(ba)招(zhao)聘(pin)到(dao)一(yi)個(ge)適(shi)合(he)企(qi)業(ye)的(de)人(ren)員(yuan)
，進(jin)入(ru)公(gong)司(si)後(hou)像(xiang)小(xiao)樹(shu)苗(miao)一(yi)樣(yang)培(pei)育(yu)，初(chu)長(chang)成(cheng)就(jiu)要(yao)考(kao)慮(lv)如(ru)何(he)使(shi)用(yong)

，經(jing)曆(li)這(zhe)一(yi)係(xi)列(lie)的(de)洗(xi)禮(li)，人(ren)就(jiu)有(you)一(yi)定(ding)的(de)想(xiang)法(fa)，因(yin)此(ci)如(ru)何(he)留(liu)住(zhu)人(ren)才(cai)也(ye)是(shi)公(gong)司(si)要(yao)積(ji)極(ji)考(kao)慮(lv)的(de)事(shi)情(qing)
，特(te)別(bie)是(shi)在(zai)資(zi)源(yuan)不(bu)足(zu)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)留(liu)住(zhu)人(ren)才(cai)就(jiu)更(geng)難(nan)能(neng)可(ke)貴(gui)。[page_break]

　　12． 成績好的時候要考慮如何提高團隊的建設

　　我原先在小客服做過，當時隻有幾個人
，所有的事情也就是2-3個人來完成，對於我來說
，領導把客服中心交給我，我沒有理由不好好做，肯定會努力把他作好。其他1-2個同事隻要我發點時間和情感與他們交流，客服的事情也就很容易搞定，並且事情相對大區來說也比較少，我們可以一起打牌
、OK、保bao齡ling球qiu等deng
，生sheng活huo自zi由you自zi在zai。到dao上shang海hai後hou
，起qi初chu我wo感gan覺jiao還hai可ke以yi，最zui少shao我wo個ge人ren還hai可ke以yi應ying付fu，從cong成cheng績ji上shang比bi較jiao有you所suo進jin步bu

，但dan這zhe種zhong優you越yue感gan並bing沒mei有you太tai久jiu，隨sui著zhe兄xiong弟di客ke服fu一yi個ge一yi個ge成cheng績ji的de提ti高gao，我wo意yi識shi到dao了le靠kao個ge人ren的de力li量liang是shi不bu行xing的de，要yao靠kao一yi個ge團tuan隊dui。平ping時shi一yi個ge人ren忙mang裏li忙mang外wai不bu亦yi樂le乎hu還hai不bu見jian的de有you效xiao果guo
，如ru何he培pei養yang一yi支zhi可ke以yi打da勝sheng仗zhang的de團tuan隊dui呢ne，首shou先xian要yao了le解jie團tuan隊dui中zhong的de每mei個ge成cheng員yuan，發fa揮hui他ta們men的de優you勢shi
，挖wa掘jue潛qian能neng，根gen據ju每mei個ge人ren的de個ge性xing不bu同tong選xuan用yong不bu同tong的de崗gang位wei，每mei個ge人ren在zai團tuan隊dui中zhong都dou發fa揮hui作zuo用yong，管guan理li人ren員yuan就jiu成cheng功gong了le一yi半ban，團tuan隊dui也ye就jiu有you競jing爭zheng力li了le。。。。。。

　　談了這麼多
，也都是大家知道的內容，想一想吧，下次再和大家交流。如果此時有一幅圖片的話
，我會選QQ中的一個人頭---眼睛一邊睜著一邊閉著，嘴巴還做著小動作，一幅可愛像
，哈哈。大家想想！同時還有幾條平常總結的一些體會和大家分享：

　　1、 領導的特質：活力
、激勵、鋒芒、執行

　　2、 技能的養成：戰場曆練、教練指導、標杆學習
、成功經驗、論調崗位

　　3

、 態度成分：認知→情感→力量 （知→行→悟）

　　4
、 領導工作還需要考慮員工家庭的情況：要乞討家庭的支持

　　5
、 當好領導必須比員工本身還要了解他們自己

　　6
、 創造價值
，所以我存在

　　7、 先團結內部人員的思想
，人員有積極性問題成功了一半

　　8
、 願意做事的人可以提拔，不能做事的隻能影響自己和他人，一定要換崗或換人

　　9、 精神
、理念；做團隊的思想領導人，這是最關鍵的
，團隊也才會積極向上