作者簡介：查爾斯•福伯恩，博士
，美國紐約大學斯登商學院管理學教授，國際信譽研究總院院長
　　因為研究信譽理論的緣故
，經常有人會這樣問我
，理論這枯燥的東西到底有什麼用
？
　　我想先講一個故事：歐幾裏德曾經提出過一個命題，即空間當中存在著五種正多麵體——正四麵體
、正六麵體、正八麵體、正十二麵體、正二十麵體。在歐幾裏德提出空間中的這種可能性後
，人類在現實中——無論是礦物的晶體還是生命體，從未見過正二十麵體。而在歐幾裏德去世兩千年後，人類才在自然界中發現了這種形狀的東西——SARS病毒。
　　也許歐幾裏德的數學理論永遠也轉化不成生產力，但幫助數學學科內的其他研究者有所發現，而後者的成果或許將來被用於實踐。
　　現在，我回答：理論當然有用！xinyulilunbujinzaoyijingfashengzhezuoyong，erqiezhegezuoyongzaisuizheshehuishichanghuachengdudetigaohaiyuelaiyuebeifangda。suizheshichanghuachengdudebuduantigao，xinyuduiqiyedefazhannaizhishengcunyouzheyuelaiyuezhongyaodeyiyi。
　　市場與信譽互動
　　隨著市場競爭越來越激烈，產品也越來越趨同，產品本身之外的區別變得越來越重要，企業信譽的作用正逐漸凸顯出來。市場競爭已經“搭檔”過價格競爭、質量競爭
、服務競爭、形象競爭，今天的黃金搭檔則是信譽競爭。
　　jintianwomenkandaozhezhongqushi，shangrenmendouwenweneryale，yuedadeqiyeyueshizhuzhongxinyu，zhebushirendedaodeshuipingdafutigaole，ershijingjitizhichengshule
，gezhongshichangguanxiyuelaiyuefuza，yangedeguizejiuchenglezhenggeshehuilaiyicunzaidejichu

，weifanguizejiubidingshoudaochengfa。dangjiangxinyuchengweihesuandeshideshihou，renmencaihuizijiaochengweidexinyudeshouhuzhe。
　　因為，經營信譽是市場經濟規律的必然選擇
；而從某種意義上說，市場經濟就是信譽經濟。隻有講信譽、重信譽，才能形成公平的競爭環境，市場活動中所發生的各種經濟關係才能得以維係，市場活動才能得以正常運行。
　　信譽的三大特征
　　無wu論lun在zai中zhong國guo還hai是shi美mei國guo
，我wo總zong會hui容rong易yi地di發fa現xian，當dang企qi業ye麵mian臨lin突tu發fa危wei機ji或huo者zhe難nan得de的de擴kuo張zhang機ji遇yu時shi
，一yi個ge有you著zhe良liang好hao信xin譽yu的de企qi業ye能neng夠gou從cong銀yin行xing貸dai到dao急ji需xu的de資zi金jin，從cong供gong貨huo商shang那na裏li及ji時shi賒she欠qian到dao設she備bei和he原yuan材cai料liao……而一個有著不良信譽記錄的企業則舉步維艱。長時間從事企業主體信譽研究實踐
，為我解釋這種現象提供了可能性與可信度。
　　第一，信譽具有相對獨立的活動空間。產生於商業行為中的“信譽好不好”很大程度上影響人們對商業行為的思維判斷模式：
　　信譽良好→出現錯誤→表示懷疑→暫時原諒
　　聲名狼藉→社會公益→表示懷疑→有待考驗
　　我依然清晰地記得一個精彩案例：可口可樂在1999年的中毒風波中，憑它多年點滴積累下的信譽資產
，在百事可樂抓住它這次失誤，對其進行強攻的情況下
，仍能安然無恙。
　　第二
，信譽營造過程中的短痛與長效機製。主宰華爾街帝國的摩根家族創始人摩根曾說：“信譽，是我一生的操守

，因為它具有無窮的複利效果

，它可以讓你從身無分文的小子變成真正的億萬富翁。”
　　我推薦期待成就百年老店的中國雇主們，去研讀老摩根“舍財保信”的案例：1835年，摩根先生成為一家名叫“伊特納的火災”dexiaobaoxiangongsidegudong，tianyoubucefengyun，youyijiazaiyitenahuozaibaoxiangongsidekehufashenglehuozai。anzhaoguiding
，ruguowanquanfuqingpeichangjin，baoxiangongsijiuhuipochan。gudongmenyigegejinghuangshicuo
，fenfenyaoqiutuigu。mogenxianshengzaisanzhenzhuo，renweizijidexinyubijinqiangengzhongyao，juedingshecaibaoxinyu。weilechanghaipeichangjin
，mogenxianshengyijingbinlinpochan，zhishengxiayigekongkebandebaoxiangongsi。dangran

，yitenahuozaibaoxiangongsideshengyuchuanbianlezhenggeniuyuecheng。dalianggukeyongruyitenabaoxiangongsitoubao。erqiexuduotouzirenzhaoshangmenlai
，mogendeyidongshanzaiqi。bujiu，mogenxianshengjiumaihuileyuanlaidelvguanhejiudian，haijingzhuanle30萬美元。
　　一場突發的火災
，曾使摩根先生瀕臨破產
，同樣
，也是這場火災成就了一個家族的事業。摩根先生成功的秘訣就是講誠信、重信譽。
　　disan
，womendeyanjiuhaiguanchadaoxinyuxingchengdechangqixinghebengpandeduanzanxing。xinyudexingchengshiyigechangqideguocheng，yaotongguoxingweizhutirijiyueleidenulicainengxingchengyigelianghaodeshengyu
；而企業聲譽一旦受損，信譽資產會迅速貶值。幾年前沸沸揚揚的“安然事件”中安達信會計師事務所，就是這個特征現身說法的代表。
　　靠近信譽，溫暖財富
　　安•蘭德因在多年以前曾經這樣描繪過美國商人所處的困境：商人在曆史上作為一個最有勇氣的群體登場，但他們已經慢慢滑入了一種長期遭受恐懼煎熬的位置——包括了其存在的所有層麵：社會的、政治的、道德的和智識的。莎士比亞就在《雅典的泰門》裏曾寫下了有關批判拜金主義的千古名篇。
　　但(dan)我(wo)們(men)對(dui)兩(liang)者(zhe)仔(zai)細(xi)深(shen)究(jiu)之(zhi)後(hou)就(jiu)會(hui)發(fa)現(xian)
，曆(li)代(dai)哲(zhe)士(shi)對(dui)商(shang)人(ren)的(de)或(huo)讚(zan)或(huo)罵(ma)
，其(qi)實(shi)並(bing)不(bu)是(shi)對(dui)財(cai)富(fu)本(ben)身(shen)的(de)愛(ai)與(yu)恨(hen)，而(er)是(shi)對(dui)商(shang)人(ren)們(men)致(zhi)富(fu)方(fang)式(shi)的(de)思(si)辨(bian)。財(cai)富(fu)的(de)獲(huo)得(de)過(guo)程(cheng)如(ru)果(guo)缺(que)乏(fa)最(zui)起(qi)碼(ma)的(de)公(gong)平(ping)性(xing)，財(cai)富(fu)也(ye)就(jiu)缺(que)乏(fa)必(bi)要(yao)的(de)道(dao)義(yi)基(ji)礎(chu)，因(yin)而(er)難(nan)以(yi)得(de)到(dao)人(ren)們(men)的(de)尊(zun)重(zhong)。
　　而從這一點上說，市場經濟相對於壟斷林立的早期資本主義
，就是公平
、公信、公正的集大成者。
　　zheyejiubunanjieshi
，rujinzaimeiguohuozheqitachengshushichangtixiguojia，xiandaizhengzhijiabifuwengyougengshougongzhongzunjingdeshehuidiwei
，xuduofuwengdouyuanyihuayibixiangdangshumudeqianqudanrenzhuxiaoguodedashi。chucizhiwai，caifubixuyuyinle、藝術或慈善事業相結合


，在某領域創下相關成就
，方能博得社會認同和尊敬。
　　到這裏，我們信譽研究工作者
，完全可以信心十足的宣布
，隻有當財富站在信譽的肩膀上，財富才能獲得真正的尊重！