18年蟬聯中國冰箱市場第一名，海爾冰箱保持這種持久奇跡的戰略與策略受到空前關注。日本電波新聞指出“把目標指向全球冰箱市場第一位的海爾
，接下來會拿出什麼樣的戰略及策略正受到關注”。

　　而這些來自企業層麵、行業層麵的大詞彙並不是個體的消費者所能產生興趣的。

　　日前
，擁有18年nian國guo內nei冰bing箱xiang第di一yi競jing爭zheng力li的de海hai爾er冰bing箱xiang向xiang消xiao費fei者zhe展zhan現xian的de並bing不bu是shi它ta作zuo為wei世shi界jie品pin牌pai高gao高gao在zai上shang的de宏hong偉wei戰zhan略lve與yu高gao深shen策ce略lve，而er是shi冰bing箱xiang產chan品pin生sheng產chan環huan節jie中zhong的de每mei一yi個ge細xi節jie。這zhe正zheng是shi消xiao費fei者zhe所suo惟wei一yi關guan心xin的de產chan品pin的de誕dan生sheng過guo程cheng。

　　要解讀這些細節
，涉及的詞彙會很多，比如嗬護
、尊重、苛刻
、甚至是吹毛求疵的刁難。

　　“消費者更有權利”

　　Web2.0時代是真正的“消費者為王”時(shi)代(dai)，強(qiang)大(da)的(de)互(hu)聯(lian)網(wang)技(ji)術(shu)幫(bang)助(zhu)消(xiao)費(fei)者(zhe)從(cong)企(qi)業(ye)手(shou)中(zhong)搶(qiang)回(hui)控(kong)製(zhi)權(quan)。消(xiao)費(fei)者(zhe)成(cheng)為(wei)主(zhu)導(dao)的(de)主(zhu)體(ti)，消(xiao)費(fei)者(zhe)更(geng)有(you)權(quan)利(li)也(ye)更(geng)加(jia)聰(cong)明(ming)。在(zai)此(ci)之(zhi)前(qian)是(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)來(lai)理(li)解(jie)傳(chuan)媒(mei)和(he)企(qi)業(ye)傳(chuan)遞(di)的(de)信(xin)息(xi)，而(er)在(zai)當(dang)下(xia)這(zhe)個(ge)時(shi)代(dai)，是(shi)媒(mei)體(ti)和(he)企(qi)業(ye)要(yao)了(le)解(jie)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)創(chuang)作(zuo)與(yu)需(xu)求(qiu)脈(mai)絡(luo)。

　　一個成功的企業肯定尊重並遵循了這種時代新需求。

　　在zai海hai爾er冰bing箱xiang，任ren何he一yi款kuan產chan品pin沒mei有you走zou向xiang市shi場chang以yi前qian
，就jiu已yi經jing和he消xiao費fei者zhe見jian麵mian了le。不bu過guo

，這zhe樣yang的de見jian麵mian並bing不bu是shi商shang場chang裏li的de銷xiao售shou情qing景jing，而er是shi一yi批pi海hai爾er冰bing箱xiang產chan品pin研yan發fa部bu門men邀yao請qing而er來lai的de消xiao費fei者zhe代dai表biao，在zai仔zai細xi查zha看kan冰bing箱xiang產chan品pin以yi及ji體ti驗yan使shi用yong後hou，依yi據ju自zi己ji的de感gan覺jiao對dui產chan品pin“挑刺”。無論是外觀設計
，還是內部使用構造
，隻要消費者提出任何一種“抱怨”，海爾冰箱的研發人員都要記錄下來，研究可行後對產品重新進行設計改進。

　　讓消費者挑刺就是為了滿足消費者的需求。海爾冰箱整合全球的研發優勢確立了國內市場銷售18年(nian)始(shi)終(zhong)第(di)一(yi)的(de)堅(jian)固(gu)地(di)位(wei)。在(zai)海(hai)爾(er)看(kan)來(lai)
，即(ji)便(bian)是(shi)自(zi)己(ji)能(neng)夠(gou)整(zheng)合(he)全(quan)球(qiu)的(de)專(zhuan)家(jia)團(tuan)隊(dui)研(yan)發(fa)出(chu)創(chuang)新(xin)的(de)產(chan)品(pin)，但(dan)如(ru)果(guo)這(zhe)些(xie)產(chan)品(pin)不(bu)能(neng)通(tong)過(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)檢(jian)驗(yan)
，創(chuang)新(xin)也(ye)就(jiu)失(shi)去(qu)了(le)意(yi)義(yi)。可(ke)見(jian)
，海(hai)爾(er)冰(bing)箱(xiang)整(zheng)合(he)全(quan)球(qiu)研(yan)發(fa)力(li)量(liang)的(de)目(mu)標(biao)是(shi)讓(rang)消(xiao)費(fei)者(zhe)滿(man)意(yi)。因(yin)此(ci)，新(xin)品(pin)上(shang)市(shi)前(qian)先(xian)過(guo)用(yong)戶(hu)關(guan)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)海(hai)爾(er)冰(bing)箱(xiang)的(de)例(li)行(xing)工(gong)作(zuo)，這(zhe)或(huo)許(xu)就(jiu)是(shi)其(qi)18年蟬聯中國冰箱市場第一的秘密。

　　海爾為讓用戶滿意在研發方麵的努力已經在市場上得到驗證。其推出的法式對開門冰箱、法式六門冰箱、08aoyunguangdengxiliechuangxinchanpinyijingchengweizhongguoxiaofeizhedeshouxuan。tebieshifashiliumenbingxiangdechangxiaogengnengshuomingzhegewenti。zuoweiyikuangaoduanchanpin，haierfashiliumenbingxiangzai2007年國慶期間成為中國市場最暢銷型號第一名，徹底顛覆了“低端暢銷”的曆史。而海爾冰箱總是被老百姓選擇的背後
，是其不斷為消費者滿意而進行的全球資源整合。

　　2008年的元旦期間，來自全國各大賣場的銷售數據顯示
，海爾法式對開門冰箱、法式六門冰箱等產品在北京
、上海
、廣州等全國各大商場極為走俏，甚至在合肥這樣的二三級市場
，也不斷出現搶購之風。

　　白襪子的故事

　　穿上雪白的襪子在自己家裏走上幾個來回之後，仍能確保襪子雪白的顏色
，對於絕大多數冰箱消費者而言，這難以長期做到。

　　但是，每一台海爾冰箱卻在這樣的環境中誕生。

　　到海爾冰箱生產車間參觀的人可能會遭遇這樣一幕奇怪場景：一(yi)群(qun)身(shen)著(zhe)整(zheng)齊(qi)工(gong)裝(zhuang)，但(dan)卻(que)不(bu)穿(chuan)鞋(xie)隻(zhi)穿(chuan)著(zhe)白(bai)襪(wa)子(zi)的(de)人(ren)員(yuan)走(zou)來(lai)走(zou)去(qu)，還(hai)不(bu)時(shi)到(dao)產(chan)品(pin)總(zong)裝(zhuang)線(xian)踩(cai)踏(ta)一(yi)番(fan)。在(zai)忙(mang)碌(lu)的(de)生(sheng)產(chan)線(xian)上(shang)
，這(zhe)些(xie)人(ren)裝(zhuang)束(shu)和(he)行(xing)為(wei)的(de)確(que)有(you)點(dian)讓(rang)人(ren)不(bu)可(ke)思(si)議(yi)。但(dan)這(zhe)一(yi)幕(mu)在(zai)海(hai)爾(er)冰(bing)箱(xiang)生(sheng)產(chan)線(xian)的(de)員(yuan)工(gong)眼(yan)中(zhong)，卻(que)是(shi)司(si)空(kong)見(jian)慣(guan)了(le)的(de)事(shi)情(qing)，因(yin)為(wei)同(tong)樣(yang)的(de)一(yi)幕(mu)每(mei)周(zhou)都(dou)會(hui)上(shang)演(yan)一(yi)次(ci)。

　　“穿白襪子進入生產車間主要是檢測現場6S管理是否符合新標準。”海爾冰箱事業部李偉傑部長一語道出了外人眼中的“怪現象”。chuanbaiwaziderenshihaierbingxiangdezhiliangguanlirenyuan，zouyiquanzhihouruguobaiwazibubianse

，shuomingshengchanxianchangzhengjiedabiao，fouzeweibuhege。zhezhongzaijialidoukenengzuobudaodeshiqing，quezaihaierbingxiangdechejianlichengweichangtai。

　　據李偉傑部長介紹，6S方法是海爾在加強生產現場管理方麵獨創的一種方法。“穿白襪子走現場”能(neng)督(du)促(cu)生(sheng)產(chan)管(guan)理(li)使(shi)得(de)地(di)麵(mian)幹(gan)淨(jing)
，這(zhe)樣(yang)既(ji)能(neng)保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)，也(ye)能(neng)給(gei)員(yuan)工(gong)一(yi)個(ge)好(hao)心(xin)情(qing)，但(dan)這(zhe)需(xu)要(yao)所(suo)有(you)員(yuan)工(gong)共(gong)同(tong)努(nu)力(li)。這(zhe)種(zhong)努(nu)力(li)需(xu)要(yao)員(yuan)工(gong)新(xin)的(de)思(si)維(wei)模(mo)式(shi)，這(zhe)當(dang)然(ran)來(lai)自(zi)觀(guan)念(nian)上(shang)的(de)轉(zhuan)變(bian)。“穿白襪子走現場”的de目mu的de就jiu是shi樹shu立li員yuan工gong精jing細xi化hua的de觀guan念nian
，並bing通tong過guo每mei周zhou一yi次ci將jiang此ci平ping台tai固gu化hua下xia來lai。檢jian驗yan現xian場chang後hou的de襪wa子zi會hui懸xuan掛gua到dao現xian場chang，現xian場chang的de改gai善shan結jie果guo員yuan工gong自zi己ji就jiu能neng看kan見jian，這zhe些xie感gan官guan刺ci激ji將jiang加jia深shen員yuan工gong認ren識shi與yu目mu標biao的de差cha距ju
，並bing改gai善shan自zi己ji的de行xing動dong，為wei消xiao費fei者zhe提ti供gong精jing細xi化hua產chan品pin。

　　小中見大。“一雙白襪子”折射出海爾冰箱國內市場18年nian銷xiao售shou第di一yi背bei後hou的de質zhi量liang競jing爭zheng力li與yu無wu往wang不bu勝sheng的de秘mi訣jue所suo在zai。在zai質zhi量liang基ji石shi之zhi上shang，海hai爾er冰bing箱xiang的de產chan能neng規gui模mo已yi經jing達da到dao了le全quan球qiu第di一yi。據ju了le解jie
，海hai爾er冰bing箱xiang已yi經jing在zai美mei國guo
、意大利等海外建立了16個製造基地
，在中國有6個具有世界先進水平的生產基地和1個在建基地。

　　據日本電波新聞消息
，海爾冰箱將於2010年(nian)實(shi)現(xian)全(quan)球(qiu)第(di)一(yi)的(de)目(mu)標(biao)。在(zai)這(zhe)個(ge)細(xi)節(jie)決(jue)定(ding)成(cheng)敗(bai)的(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)

，企(qi)業(ye)的(de)目(mu)標(biao)再(zai)高(gao)遠(yuan)，也(ye)要(yao)腳(jiao)踏(ta)實(shi)地(di)並(bing)將(jiang)現(xian)場(chang)的(de)每(mei)一(yi)個(ge)細(xi)節(jie)都(dou)做(zuo)好(hao)。海(hai)爾(er)冰(bing)箱(xiang)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)者(zhe)“穿白襪子檢驗現場”的背後
，是其對創造用戶滿意度最大化的追求與實踐。

　　自我“刁難”

　　“一台冰箱工作了20年
，工作狀態仍然讓主人滿意。”這個去年發生在海爾東營用戶家中的“冰箱壽星”故事，經媒體報道後
，在消費者中間廣泛流傳。歐美發達國家確定的冰箱使用年限為13到16年
，我國一般是10年，20年無故障運行成了海爾冰箱質量領先的最好證明。

　　“隻有產品質量靠得住，消費者在使用時，才能稱得上享受冰箱給生活帶來便利和舒適。”海(hai)爾(er)冰(bing)箱(xiang)市(shi)場(chang)部(bu)負(fu)責(ze)人(ren)告(gao)訴(su)記(ji)者(zhe)，海(hai)爾(er)為(wei)了(le)保(bao)證(zheng)到(dao)用(yong)戶(hu)家(jia)中(zhong)的(de)冰(bing)箱(xiang)質(zhi)量(liang)靠(kao)得(de)住(zhu)，會(hui)首(shou)先(xian)給(gei)自(zi)己(ji)設(she)置(zhi)無(wu)數(shu)苛(ke)刻(ke)的(de)障(zhang)礙(ai)，即(ji)在(zai)每(mei)一(yi)個(ge)批(pi)次(ci)的(de)冰(bing)箱(xiang)上(shang)市(shi)前(qian)，先(xian)在(zai)試(shi)驗(yan)室(shi)裏(li)進(jin)行(xing)用(yong)戶(hu)模(mo)擬(ni)試(shi)驗(yan)，直(zhi)到(dao)試(shi)驗(yan)通(tong)過(guo)了(le)才(cai)能(neng)上(shang)市(shi)。

　　一個試驗的細節就能夠折射出海爾冰箱對質量的苛刻要求：為了防止冰箱在用戶家中被菜湯或者擦拭內膽的洗滌劑腐蝕
，海爾會先用一定濃度的棉籽油、油酸按照1：1的比例進行三個月的耐腐蝕試驗，直到合格後才允許生產、xiaoshou，erzheyangdeshiyantiaojianzaiyonghudeshijishiyongzhongjihushiyongyuanyubudaode，huozhejibianshiyudaole，haierbingxiangyenengkefu。erleisikekedeshiyanhaiyouhenduo，danmudezhiyouyige，najiushirangyonghumanyifangxin。

　　據悉，從用戶實際需求出發
，海爾冰箱產品上市前進行的一係列性能可靠性實驗參數即將成為冰箱製造的行業標準。

　　在得到中國家用電器標準化技術委員會的授權後
，由海爾冰箱總牽頭，伊萊克斯、三星、xinfeidengduojiaqiyecanyuzhidingzhongguodianbingxiangxingyekekaoxingshiyanbiaozhunxiangmuyijingqidong。yeneirenshirenwei，ruguohaierzaibingxiangshangdekekaoxingshiyanbiaozhunzaibingxiangxingyetuiguang
，namexiaofeizhejiunenggoumaidaozhilianggengkekaodebingxiangchanpin。

　　在行業標準正式推廣之前，消費者可以通過這樣一個場景感性的認識海爾冰箱可靠性實驗是如何進行：在海爾產品運輸安全實驗室內
，測試員利用機器設備，把一台嶄新的冰箱舉升到一定高度
，然後重重摔到地麵上，這個動作要從6個角度重複10次。如果在此過程中冰箱被摔壞
，實驗員會直接在可靠性試驗報告上畫上“?”，這意味著冰箱的外觀結構要重新設計，直到能夠承受10次跌落後依然完好為止。

　　這是一個很好的啟示：海hai爾er冰bing箱xiang之zhi所suo以yi得de以yi在zai充chong滿man跌die宕dang起qi伏fu的de市shi場chang環huan境jing中zhong保bao持chi第di一yi的de姿zi態tai巋kui然ran不bu動dong，其qi秘mi訣jue正zheng在zai於yu對dui自zi身shen產chan品pin可ke靠kao性xing以yi無wu數shu次ci高gao度du跌die落luo的de姿zi態tai來lai進jin行xing的de實shi踐jian履lv行xing。

　　來源：金融界