我wo們men還hai想xiang指zhi出chu，所suo謂wei中zhong國guo企qi業ye和he跨kua國guo企qi業ye的de定ding義yi區qu別bie隻zhi是shi暫zan時shi的de。隨sui著zhe經jing濟ji全quan球qiu化hua
，將jiang會hui有you更geng多duo的de源yuan自zi中zhong國guo的de跨kua國guo公gong司si出chu現xian
，它ta們men和he其qi他ta跨kua國guo公gong司si遇yu到dao的de挑tiao戰zhan將jiang會hui非fei常chang類lei似si，不bu同tong的de將jiang是shi它ta們men應ying對dui挑tiao戰zhan的de態tai度du和he方fang法fa 
　　進入2008nian
，laizimeiguodecidaiweijiyinfalexijuanquanqiudejinrongfengbao

，zhongguogushiyebukebimiandishoudaoleyingxiang。danzuijinzairuishidawosijuxingdeshijiejingjiluntannianhuishang,與yu會hui者zhe認ren為wei雖sui然ran美mei國guo的de經jing濟ji放fang緩huan會hui給gei全quan球qiu經jing濟ji增zeng長chang帶dai來lai很hen大da的de負fu麵mian影ying響xiang
，全quan球qiu經jing濟ji增zeng速su也ye將jiang有you所suo放fang緩huan

，但dan中zhong國guo經jing濟ji將jiang在zai國guo內nei投tou資zi和he巨ju大da的de公gong共gong支zhi出chu的de驅qu動dong下xia，在zai2008年繼續保持增長局麵。 
　　suiranwomenrengrankanhaozhongguodejingjihezhongguoqiyeyijizaizhongguoyunyingdekuaguogongsidefazhanjiyu，womenyezhuyidao，tamenzaiquanqiuhuaqushizhongzhengmianlinzhezhuduotiaozhan
，qizhongfeichangxianzhudeshixuduoqiyedeyunyingqueshaoyunyingzhanlveheyunyingchuangxindeyouxiaozhichi，jiqueshaogoujianshangyeyunyinghejingjixingyihuodejingzhengyoushidexinfangfaheshixianzhongxindingyijingzhengjichudetupoxingdeyunyingmoxingdezaizao。
　　worenwei
，yunyingzhanlveheyunyingchuangxinshibangzhuzhongguoqiyehezaihuakuaguoqiyeyingduiquanqiuhuahezaichongmantiaozhanxingdejingjihuanjingxiafanrongfazhandezuiyouxiaodegongju。shishishang，xuduogongsidegaoguanhewodeguandianfeichangleisi，zaizuijinyixiangyoubaiyatiangongsihe《商業周刊》(Business Weekly)聯合進行的針對全球跨行業跨地區的包括中國在內的超過300 家公司的首席執行官
、首席運營官及其他高管的調查表明：
　　運營戰略正在成為將全球的挑戰轉化為競爭差異化優勢的三種重要戰略武器之一。其中81%的高管期待運營戰略幫助產出超凡的商業績效，24%的高管認為運營戰略是實現改變遊戲規則的結果的關鍵。受調查者還表示越來越挑剔的客戶、全球化
、不斷增加的市場速度和新的創新源泉是他們的重心轉向運營戰略的主要原因
，而最重要的運營杠杆是客戶獲取和減少客戶流失、產品研發和供應鏈。
　　在運營創新方麵，40%的(de)高(gao)管(guan)認(ren)為(wei)在(zai)未(wei)來(lai)幾(ji)年(nian)內(nei)，創(chuang)新(xin)的(de)實(shi)質(zhi)將(jiang)是(shi)運(yun)營(ying)創(chuang)新(xin)。而(er)且(qie)運(yun)營(ying)模(mo)型(xing)的(de)再(zai)造(zao)會(hui)改(gai)變(bian)整(zheng)個(ge)行(xing)業(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)基(ji)礎(chu)。而(er)且(qie)對(dui)於(yu)運(yun)營(ying)創(chuang)新(xin)的(de)關(guan)注(zhu)重(zhong)點(dian)是(shi)有(you)地(di)理(li)性(xing)的(de)差(cha)異(yi)的(de)：歐洲公司以產品和服務為重點，北美公司以顧客為重點，亞洲公司則以提升全球範圍的能力為重點。
　　我wo們men還hai想xiang指zhi出chu
，所suo謂wei中zhong國guo企qi業ye和he跨kua國guo企qi業ye的de定ding義yi區qu別bie隻zhi是shi暫zan時shi的de。隨sui著zhe經jing濟ji全quan球qiu化hua，將jiang會hui有you更geng多duo的de源yuan自zi中zhong國guo的de跨kua國guo公gong司si出chu現xian，它ta們men和he其qi他ta跨kua國guo公gong司si遇yu到dao的de挑tiao戰zhan將jiang會hui非fei常chang類lei似si，不bu同tong的de將jiang是shi它ta們men應ying對dui挑tiao戰zhan的de態tai度du和he方fang法fa。
　　中國企業的全球化挑戰
　　在2008年(nian)，全(quan)球(qiu)化(hua)對(dui)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)來(lai)說(shuo)將(jiang)具(ju)有(you)更(geng)深(shen)遠(yuan)的(de)意(yi)義(yi)。中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)將(jiang)麵(mian)對(dui)的(de)不(bu)僅(jin)是(shi)是(shi)否(fou)走(zou)全(quan)球(qiu)化(hua)道(dao)路(lu)和(he)如(ru)何(he)走(zou)全(quan)球(qiu)化(hua)道(dao)路(lu)的(de)問(wen)題(ti)
，而(er)是(shi)在(zai)全(quan)球(qiu)經(jing)濟(ji)中(zhong)如(ru)何(he)發(fa)揮(hui)領(ling)導(dao)力(li)的(de)問(wen)題(ti)。同(tong)時(shi)，市(shi)場(chang)節(jie)奏(zou)的(de)變(bian)快(kuai)要(yao)求(qiu)新(xin)技(ji)術(shu)和(he)新(xin)產(chan)品(pin)引(yin)入(ru)的(de)速(su)率(lv)加(jia)快(kuai)，產(chan)品(pin)的(de)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)顯(xian)著(zhu)縮(suo)短(duan)，銷(xiao)售(shou)的(de)範(fan)圍(wei)將(jiang)會(hui)從(cong)產(chan)品(pin)拓(tuo)展(zhan)到(dao)服(fu)務(wu)和(he)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。此(ci)外(wai)，隨(sui)著(zhe)更(geng)便(bian)捷(jie)的(de)信(xin)息(xi)交(jiao)換(huan)以(yi)及(ji)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)的(de)加(jia)劇(ju)，顧(gu)客(ke)也(ye)將(jiang)會(hui)變(bian)得(de)更(geng)加(jia)挑(tiao)剔(ti)。根(gen)據(ju)柏(bai)亞(ya)天(tian)公(gong)司(si)的(de)判(pan)斷(duan)，從(cong)整(zheng)個(ge)價(jia)值(zhi)鏈(lian)來(lai)看(kan)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)在(zai)運(yun)營(ying)中(zhong)麵(mian)臨(lin)的(de)首(shou)要(yao)挑(tiao)戰(zhan)是(shi)產(chan)品(pin)創(chuang)新(xin)
、供應鏈創新和客戶體驗創新。
　　多(duo)年(nian)以(yi)來(lai)
，中(zhong)國(guo)在(zai)產(chan)品(pin)創(chuang)新(xin)領(ling)域(yu)更(geng)多(duo)的(de)是(shi)扮(ban)演(yan)了(le)技(ji)術(shu)跟(gen)隨(sui)者(zhe)的(de)角(jiao)色(se)，對(dui)國(guo)際(ji)領(ling)先(xian)的(de)科(ke)技(ji)有(you)著(zhe)很(hen)強(qiang)的(de)依(yi)賴(lai)性(xing)。此(ci)外(wai)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)的(de)研(yan)發(fa)投(tou)入(ru)比(bi)例(li)不(bu)高(gao)並(bing)存(cun)在(zai)研(yan)發(fa)投(tou)資(zi)使(shi)用(yong)效(xiao)率(lv)不(bu)高(gao)的(de)問(wen)題(ti)。為(wei)了(le)幫(bang)助(zhu)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)提(ti)高(gao)創(chuang)新(xin)能(neng)力(li)
，中(zhong)國(guo)政(zheng)府(fu)在(zai)“十一五”規劃中站在國家的戰略高度，明確地鼓勵中國企業的自主創新，並給予了政策上、製度上和經濟上的強大支持。可是中國企業仍然急需國際上最佳的管理實踐來實現向技術和產品領導者的轉化。
　　中國現在已經成為世界工廠，這很大程度上得益於中國製造成本的低廉。但是隨著人民幣升值
、國內通貨膨脹和來自其他新興低成本國家的競爭等因素的影響，“中國製造”的成本優勢正在受到侵蝕。同時，由於中國外彙儲備的不斷增加

、國guo內nei市shi場chang競jing爭zheng的de不bu斷duan加jia劇ju，中zhong國guo的de企qi業ye產chan生sheng了le強qiang烈lie的de對dui外wai擴kuo張zhang要yao求qiu。在zai此ci過guo程cheng中zhong，中zhong國guo企qi業ye需xu要yao創chuang新xin的de思si維wei來lai幫bang助zhu建jian立li起qi一yi個ge強qiang大da的de無wu縫feng連lian接jie的de全quan球qiu供gong應ying鏈lian以yi支zhi持chi它ta們men的de全quan球qiu擴kuo張zhang，並bing不bu斷duan整zheng合he優you化hua供gong應ying鏈lian以yi增zeng加jia企qi業ye的de利li潤run並bing抵di禦yu來lai自zi全quan球qiu的de競jing爭zheng者zhe。
　　在中國企業進行全球擴張的過程中，不可避免地要進入嶄新的市場並麵對與國內截然不同的客戶。如何克服文化上的差異
、對國際客戶的需求產生更好的理解和最快的反應，是提高客戶獲取能力和忠誠度的關鍵。這往往需要通過有創造性的銷售渠道管理、客戶運營管理和客戶體驗管理來實現。
　　worenwei
，zhongguoqiyexuyaozheyanyuyunyingchuangxinyibaochizaizhongguohequanqiushichangdejingzhengli
，bingliyongyunyingchuangxintigaoshengchanlihejiangdichengbencongerweichibingtigaoshouyi
，bingdafutigaochanpinyanfaxiaoli
，zaibujiangdifuwuhezhiliangdeqiantixiajiangdigongyinglianchengbencongerzaizhongguobaochiduiquanqiujingzhengzhedejingzhengyoushi。tongshi，zhongguoqiyeyingkaifaxinde、有創新性的運營模型來抵禦全球的競爭者並通過改進銷售運營和客戶服務運營來保護並擴大市場份額。
　　跨國公司在中國的運營挑戰 
　　在華跨國企業同樣有著運營創新的緊迫要求，他們要考慮如何整合中國運營包括產品研發、供應鏈
、市場銷售等所有業務要素並整合中國的運營戰略到他們全球的運營戰略之中。
　　中國在跨國公司傳統的戰略中一直是降低製造成本的重要環節
，跨國公司在中國的“產品創新”很hen大da程cheng度du上shang僅jin限xian於yu全quan球qiu創chuang新xin的de本ben地di化hua。如ru何he充chong分fen利li用yong中zhong國guo的de研yan發fa和he創chuang新xin能neng力li以yi及ji低di成cheng本ben形xing成cheng新xin的de全quan球qiu優you勢shi
，為wei中zhong國guo及ji其qi他ta新xin興xing市shi場chang創chuang造zao有you創chuang新xin性xing產chan品pin
，是shi跨kua國guo公gong司si麵mian臨lin的de新xin挑tiao戰zhan。
　　跨國企業需要考慮的是隨著能源
、土地、原yuan材cai料liao及ji勞lao動dong力li等deng基ji本ben成cheng本ben要yao素su的de變bian化hua，如ru何he從cong總zong成cheng本ben的de角jiao度du考kao慮lv，從cong而er合he理li布bu局ju中zhong國guo供gong應ying鏈lian，並bing有you效xiao整zheng合he到dao全quan球qiu供gong應ying鏈lian中zhong以yi形xing成cheng戰zhan略lve性xing成cheng本ben優you勢shi；如何定製中國供應鏈以利於其在中國和中國本地企業和其他在華跨國企業競爭並滲透更大的中國市場。 
　　congzhongguoyunyingdejiaodu，kuaguoqiyemianlindetiaozhanshiruhegaizaoxianyoudezhongguoxiaoshouhequdaoyunyingyishixiankuaisuzengchang
，tongshishentouxinshichanghegenghaogengkuaidiweikehufuwu
　　我認為, 跨國企業要通過運營創新以取得在中國的成功
，可以通過供應鏈卓越實現成本領先，包括更多地從中國采購、開kai展zhan更geng多duo的de離li岸an製zhi造zao

，並bing建jian立li戰zhan略lve夥huo伴ban關guan係xi。同tong時shi增zeng加jia在zai中zhong國guo研yan發fa投tou資zi的de規gui模mo及ji種zhong類lei，將jiang全quan球qiu的de研yan發fa活huo動dong更geng多duo地di延yan展zhan到dao中zhong國guo，利li用yong中zhong國guo的de運yun營ying創chuang新xin議yi程cheng建jian立li新xin的de競jing爭zheng優you勢shi，著zhe力li於yu更geng深shen入ru地di滲shen透tou中zhong國guo市shi場chang，研yan發fa本ben地di化hua以yi在zai中zhong國guo為wei中zhong國guo發fa展zhan麵mian向xiang全quan球qiu的de產chan品pin，最zui後hou在zai將jiang供gong應ying鏈lian、產品創新和銷售渠道整合起來。
　　[作者為柏亞天管理谘詢公司（PRTM）總經理]
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　　本次調查使用多階段隨機抽樣方式針對北京、上海等7個城市的2285名18~60歲普通公眾進行了入戶訪問；同時使用配額抽樣的方式針對北京、上海、廣州、武漢4個城市的420名企業經理人進行了攔截麵對麵訪問，輔之以電話


、傳真、邀約麵訪等。普通公眾調查的數據結果已根據各地實際人口規模進行加權處理。在95%的置信度下本次調查的抽樣誤差為±1.09%。