導讀：在zai全quan民min服fu務wu意yi識shi整zheng體ti提ti高gao的de情qing況kuang下xia，服fu務wu的de內nei容rong也ye相xiang對dui發fa生sheng了le變bian化hua
，在zai這zhe種zhong情qing況kuang下xia

，自zi動dong化hua服fu務wu的de內nei容rong也ye得de到dao了le很hen大da的de拓tuo展zhan。體ti驗yan營ying銷xiao作zuo為wei一yi種zhong新xin的de服fu務wu模mo式shi，正zheng漸jian漸jian被bei企qi業ye所suo熟shu知zhi。有人如是說
，“產品”也是一種服務，“服務”也可以是一種產品。“體驗營銷”就是一種創新式的“產品”，而中華工控網的“產品體驗中心”正是這種“產品”的載體。

   服務在如今來說是有多重要？

　　有個經典的服務案例是這樣的：

　　當咖啡被當成“貨物”來進行販賣的時候，他的價值大概會是一噸300元。

　　當咖啡通過微加工並包裝之後，放在商店裏來賣，價值大約一杯為20元左右。

　　而在咖啡廳的時候

，一杯咖啡至少得賣35—100元以上。

　　這就是服務的效應，服務附加值使得產品的價值發生了變化。

　　如今，在zai全quan民min服fu務wu意yi識shi整zheng體ti提ti高gao的de情qing況kuang下xia，服fu務wu的de內nei容rong也ye相xiang對dui發fa生sheng了le變bian化hua
，在zai這zhe種zhong情qing況kuang下xia，自zi動dong化hua服fu務wu的de內nei容rong也ye得de到dao了le很hen大da的de拓tuo展zhan。體ti驗yan營ying銷xiao作zuo為wei一yi種zhong新xin的de服fu務wu模mo式shi，正zheng漸jian漸jian被bei企qi業ye所suo熟shu知zhi。如三菱的“三菱電機FA整體解決方案中心”、 施耐德電氣節能增效體驗中心

、艾默生北京中心體驗中心、西門子在中國的5getiyanzhongxindengqiyejunyouzijidetiyanzhongxinhuotiyandian。zhuruxianggangshoujiazhinengdianwangtiyanguansheli
，zhongguoshoujiagongyeruanjiantiyanzhongxindengxingyejigouleixingdetiyanzhongxinyezhujianzengjia。

　　咖啡的案例可以算是“服務”的案例，也可是“體驗營銷”的案例。“體驗”這個詞大家並不陌生，但對“體驗營銷”的概念較為模糊，有學者認為：體驗是在企業提供的消費情境中
，顧客作為主體參與到活動中是必不可少的
，而且互動是體驗的關鍵。

　　此前，筆者曾提到過“感性”營銷
，其實跟這裏所說的“體驗營銷”大抵相似。“體驗營銷”是通過看，聽，用
，參與的手段
，充分刺激和調動消費者的感官、情感、思考
、行動、關聯等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。

   有人如是說，“產品”也是一種服務，“服務”也可以是一種產品。“體驗營銷”就是一種創新式的“產品”，而中華工控網的“產品體驗中心”正是這種“產品”的載體。

   有人要問：企業不是也有體驗中心嗎
？媒體平台所打造的“體驗中心”與(yu)企(qi)業(ye)的(de)是(shi)有(you)所(suo)區(qu)別(bie)的(de)。企(qi)業(ye)的(de)體(ti)驗(yan)對(dui)象(xiang)通(tong)常(chang)是(shi)已(yi)經(jing)在(zai)使(shi)用(yong)其(qi)產(chan)品(pin)的(de)用(yong)戶(hu)

，就(jiu)算(suan)用(yong)戶(hu)去(qu)體(ti)驗(yan)以(yi)及(ji)撰(zhuan)寫(xie)評(ping)測(ce)報(bao)告(gao)
，也(ye)是(shi)處(chu)於(yu)一(yi)種(zhong)被(bei)動(dong)狀(zhuang)態(tai)，評(ping)測(ce)報(bao)告(gao)也(ye)並(bing)不(bu)那(na)麼(me)客(ke)觀(guan)。作(zuo)為(wei)一(yi)家(jia)在(zai)自(zi)動(dong)化(hua)業(ye)內(nei)最(zui)具(ju)影(ying)響(xiang)力(li)的(de)傳(chuan)播(bo)平(ping)台(tai)
，所(suo)擁(yong)有(you)的(de)是(shi)70多萬的會員資源，這些都是企業尋覓的潛在用戶，體驗者的評測報告更為中立、客觀、專業。更能讓有需求且在觀望的潛在用戶信任。在“產品體驗中心”裏(li)

，每(mei)一(yi)個(ge)體(ti)驗(yan)的(de)用(yong)戶(hu)都(dou)有(you)可(ke)能(neng)是(shi)一(yi)個(ge)有(you)需(xu)求(qiu)的(de)潛(qian)在(zai)用(yong)戶(hu)

，每(mei)一(yi)個(ge)體(ti)驗(yan)者(zhe)都(dou)是(shi)企(qi)業(ye)產(chan)品(pin)和(he)品(pin)牌(pai)的(de)傳(chuan)播(bo)者(zhe)，每(mei)一(yi)篇(pian)體(ti)驗(yan)評(ping)測(ce)報(bao)告(gao)，都(dou)是(shi)來(lai)自(zi)現(xian)場(chang)非(fei)常(chang)有(you)力(li)的(de)聲(sheng)音(yin)和(he)專(zhuan)業(ye)、中肯的意見，中華工控網的“工控產品體驗中心”恰是將這種新型的體驗式營銷方法發揮得淋漓盡致。

　　業內人士亦表示：“體驗中心”對於產品供應企業而言，能增加產品受眾，讓更多潛在客戶了解自己的產品；可培養產品的使用者
，提高產品的知名度；建立與潛在客戶的信任感，為以後市場的開拓做好準備
，也將為以後的市場營銷節省成本；成為開拓市場營銷的新渠道
、新方法；在得到客戶使用後的建議中，完善自己的產品；在客戶使用過程中的一些心得，找到自己產品的優點和特點
，作為以後市場宣傳的亮點。

　　如今
，以“服務”為導向性營銷已成為各行業的營銷趨勢
，質量好
、技術好雖極其重要，但如果“服務”跟不上，附加價值落後，也將很難邁出輕快、穩健的步伐走向市場。“體驗營銷”作為一種新型營銷手段，正逐漸被大眾主流所熟知和認可，“服務”的變革

，催生了“體驗營銷”時代的到來。

　　那麼
，你願意邁入“體驗營銷”時代麼？(文/ May)