傳統上，大多數企業的創新戰略僅僅是企業惰性（“我們一直都是在這方麵進行創新”）或遵循行業慣例（“這是所有企業進行創新的方式”）的結果。然而，正如本文作者通過研究發現的那樣：當企業發現並根據創新雷達上那些被疏忽了的維度進行創新時，就能改變競爭的基礎，使其他公司處於不利地位。

　　麵對企業增長緩慢、產品和服務商品化以及全球性競爭的加劇，許多CEO都視創新為企業成功的重要途徑。福特汽車公司總裁兼CEO比爾·福特（William Ford Jr.）宣布：“從這一刻起
，創新將是公司設定目標的指南針，並且公司將會視創新為核心的企業戰略。”

　　無獨有偶

，通用電氣的總裁兼CEO伊梅爾特（Jeffrey Immelt）也談到了“創新勢在必行”。他相信創新是企業成功的關鍵
，也是企業將來投資的惟一原因。因此

，通用電氣正在實施一百多項“突破想象”項目
，以求通過創新來促使公司成長。微軟公司CEO鮑爾默（Steve Baller）也談到“創新是微軟取悅顧客和阻攔競爭對手的惟一途徑”。

　　然而，創新到底是什麼？盡管創新已被擺在了CEO議yi程cheng的de優you先xian位wei置zhi，許xu多duo公gong司si對dui於yu創chuang新xin的de認ren識shi還hai非fei常chang狹xia隘ai。他ta們men認ren為wei創chuang新xin僅jin僅jin是shi新xin產chan品pin開kai發fa或huo傳chuan統tong產chan品pin研yan發fa的de代dai名ming詞ci。這zhe種zhong短duan視shi將jiang給gei公gong司si競jing爭zheng優you勢shi帶dai來lai係xi統tong性xing的de破po壞huai，使shi同tong一yi行xing業ye內nei的de公gong司si日ri趨qu相xiang似si。由you於yu對dui標biao活huo動dong，最zui佳jia的de企qi業ye實shi踐jian活huo動dong被bei複fu製zhi。結jie果guo
，同tong一yi行xing業ye內nei的de公gong司si趨qu向xiang於yu借jie助zhu毫hao無wu差cha異yi的de能neng力li和he流liu程cheng，為wei相xiang同tong的de顧gu客ke提ti供gong相xiang似si的de產chan品pin，並bing且qie趨qu向xiang於yu圍wei繞rao相xiang同tong的de維wei度du進jin行xing創chuang新xin。

　　為(wei)避(bi)免(mian)這(zhe)種(zhong)創(chuang)新(xin)短(duan)視(shi)，將(jiang)討(tao)論(lun)定(ding)位(wei)於(yu)創(chuang)新(xin)給(gei)顧(gu)客(ke)創(chuang)造(zao)的(de)價(jia)值(zhi)之(zhi)上(shang)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)。並(bing)且(qie)
，對(dui)於(yu)管(guan)理(li)者(zhe)而(er)言(yan)
，對(dui)公(gong)司(si)所(suo)有(you)可(ke)能(neng)的(de)創(chuang)新(xin)維(wei)度(du)進(jin)行(xing)全(quan)盤(pan)思(si)考(kao)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)。相(xiang)應(ying)地(di)，企(qi)業(ye)創(chuang)新(xin)可(ke)以(yi)被(bei)視(shi)為(wei)是(shi)通(tong)過(guo)創(chuang)造(zao)性(xing)地(di)變(bian)革(ge)業(ye)務(wu)係(xi)統(tong)的(de)一(yi)個(ge)或(huo)多(duo)個(ge)維(wei)度(du)，來(lai)為(wei)顧(gu)客(ke)和(he)企(qi)業(ye)創(chuang)造(zao)大(da)量(liang)新(xin)價(jia)值(zhi)的(de)活(huo)動(dong)。這(zhe)一(yi)定(ding)義(yi)引(yin)出(chu)了(le)創(chuang)新(xin)的(de)三(san)個(ge)重(zhong)要(yao)特(te)性(xing)。

　　企業創新指的是創造新價值
，而不僅僅是開發新的產品。創新的意義在於為顧客（從而為企業）創造新的價值。因此
，企業創新並不一定要求開發新的產品（實際上這也是遠遠不夠的）。zhiyougukecainengtongguotamendeqianbaolaiduichuangxindejiazhijinxingpingpan。qiyerenweizijiruheruhejuyouchuangxinyishibingbuzhongyao，zhongyaodeshigukeshifouhuitaoyaobao。

　　企業創新可以有多種形式。創新可以在業務係統的任一維度上發生。例如
，家得寶（Home Depot）圍繞愛自己動手者這一服務不足的顧客細分市場進行創新。再如
，捷藍航空公司（JetBlue Airways Corp）通過提供更好的客戶體驗（包括衛星直播電視
、皮革座椅和穿著時髦的乘務員），在美國國內航空市場取得了成功。

　　企qi業ye創chuang新xin是shi係xi統tong性xing的de活huo動dong。成cheng功gong的de企qi業ye創chuang新xin要yao求qiu你ni對dui業ye務wu的de方fang方fang麵mian麵mian考kao慮lv周zhou詳xiang。如ru果guo沒mei有you良liang好hao的de營ying銷xiao渠qu道dao，產chan品pin再zai好hao也ye注zhu定ding會hui失shi敗bai，其qi結jie果guo就jiu像xiang新xin的de技ji術shu不bu能neng為wei最zui終zhong用yong戶hu提ti供gong有you價jia值zhi的de應ying用yong一yi樣yang糟zao糕gao。因yin此ci，企qi業ye進jin行xing創chuang新xin時shi必bi須xu對dui業ye務wu係xi統tong的de所suo有you維wei度du加jia以yi考kao慮lv。

　　創新的12個維度

　　於是問題立刻出現了：企業創新有多少個維度？它們之間的關係如何
？

　　通過與一些引領公司創新活動的管理者進行討論，和對有關創新主題的學術文獻進行綜合調查，我們開發、驗證和應用了一種新的框架—創新雷達

，來展示企業創新的各個維度以及它們之間的相互關係。

　　創新雷達就像一張地圖。它由作為業務錨點的四大關鍵維度組成：1、企業提供的產品和服務，2、企業服務的顧客
，3、企業采用的流程，4
、企業將產品和服務推向市場的渠道。在這4大錨點之間，存在著業務係統的其他8個維度。因此，創新雷達總共包括12個關鍵維度。

　　1．產品和服務。圍繞這一維度進行創新，要求企業向顧客提供有價值的產品和服務。以寶潔的佳潔士電動牙刷為例。這款產品是2001年推出的，2002年便成為了全球最熱銷的電動牙刷。簡潔的設計和一次性AA電池的使用，使得這款電動牙刷非常容易使用和攜帶，且價格便宜。

　　2．平台。平台指的是構成產品組合或服務組合基礎的通用組件、組裝方法或技術。平台創新包括利用“通用性的力量”，即利用模塊化設計來快速地、經濟地提供不同組合的衍生服務。圍繞這一維度進行創新能創造出驚人的價值
，但它常常被企業所忽視。

　　例如
，平台創新已經使得日產汽車公司（Nissan Motor Co.）在汽車行業再度取得了大量財富。公司通過對通用的組件進行不同的組合，生產出了具有不同風格、性能和市場定位的汽車，以及運動型多用途車。

　　3．解決方案。解決方案指的是為解決客戶問題而對產品

、服務和信息進行的定製化組合。例如，迪爾（Deere & Co）通過對一係列產品和服務（包括移動計算機以及基於GPS係統的跟蹤係統和軟件）進行不同組合，來為那些需要改善播種、耕作和收割效率的農民提供端到端的解決方案，這也使得公司可以提升自己的經營效率。

　　4．客戶。kehuzhideshitongguoshiyonghuoxiaofeigongsidechanpinhefuwu，laimanzuzijixuqiudegerenhuozuzhi。weiraozhegeweidujinxingchuangxin，gongsikeyifaxianxindekehuxifenshichanghuoweibeimanzude（甚至是不明確的）客戶需求。維珍移動美國公司（Virgin Mobile USA）通過專注於30歲以下的消費者這一服務不足的顧客細分市場，成功地進入了美國的移動服務市場。為吸引客戶
，公司提出了極具吸引力的價值主張：簡化的定價、無合同約束、娛樂功能、時尚手機以及不拘禮俗的維珍品牌。維珍移動美國公司創立於2002年，在此後的3年中，它已經在競爭激烈的移動服務市場吸引了數百萬的用戶。

　　5. 客戶體驗。在這一維度
，企業需要考慮客戶在與公司打交道的過程中所看到的
、聽到的和感受到的一切。圍繞這一維度進行創新，企業需要重新思考它與顧客之間的接觸界麵。

　　看看全球著名設計公司IDEO是如何幫助醫療保健機構Kaiser Permanente重新設計為患者提供的體驗的。在IDEO的幫助下
，Kaiser提供了更加舒適的候診室，在醫院大廳提供更清晰的標識，並且提供了更大的檢查室（能同時為更多患者進行檢查
，且帶有窗簾保證私密性）。Kaiser理解患者不僅需要好的治療

，也需要在治療開始前、治療過程中和治療結束後有更好的體驗。

　　6．價值獲取。jiazhihuoquzhideshiqiyeyonglaizhongxinhuoqusuochuangzaodejiazhidejizhi。weiraozhegeweidujinxingchuangxin，qiyekeyifaxianxindeshourulaiyuan，kaifachuxindedingjiaxitong
，shenzhizengqianggongsitongguoyugukehehezuohuobandehudonglaihuoqujiazhidenengli。

　　美國知名汽車信息資源網站Edmunds.com就是個很好的例子。這家公司擁有一係列的收入來源，包括廣告業務，向《紐約時報》和美國在線等合作夥伴提供數據
，向消費者推薦自己的保險、擔保和融資合作夥伴，以及向第三方出售其網站收集到的客戶購買行為數據。這些收入來源大大提高了Edmunds網站平均每名來訪者的銷售額。

　　7．流程。流liu程cheng指zhi的de是shi企qi業ye為wei進jin行xing內nei部bu運yun作zuo而er進jin行xing的de業ye務wu活huo動dong布bu置zhi。圍wei繞rao這zhe一yi維wei度du進jin行xing創chuang新xin，意yi味wei著zhe企qi業ye可ke以yi對dui流liu程cheng進jin行xing重zhong新xin設she計ji，以yi取qu得de更geng高gao的de效xiao率lv，提ti供gong更geng好hao的de產chan品pin和he服fu務wu質zhi量liang，或huo者zhe實shi現xian更geng短duan的de產chan品pin研yan發fa周zhou期qi。這zhe種zhong變bian化hua可ke能neng會hui涉she及ji到dao對dui流liu程cheng進jin行xing重zhong新xin部bu署shu或huo拆chai分fen。

　　流(liu)程(cheng)創(chuang)新(xin)是(shi)印(yin)度(du)許(xu)多(duo)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)公(gong)司(si)取(qu)得(de)成(cheng)功(gong)的(de)基(ji)礎(chu)。例(li)如(ru)
，通(tong)過(guo)完(wan)善(shan)用(yong)於(yu)將(jiang)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)作(zuo)為(wei)外(wai)包(bao)服(fu)務(wu)進(jin)行(xing)遠(yuan)程(cheng)交(jiao)付(fu)的(de)模(mo)型(xing)，著(zhu)名(ming)科(ke)技(ji)公(gong)司(si)Wipro Infotech和軟件服務供應商Infosys創(chuang)造(zao)出(chu)了(le)巨(ju)大(da)的(de)價(jia)值(zhi)。為(wei)實(shi)現(xian)這(zhe)一(yi)目(mu)標(biao)
，每(mei)個(ge)流(liu)程(cheng)被(bei)分(fen)解(jie)成(cheng)基(ji)本(ben)的(de)組(zu)成(cheng)單(dan)元(yuan)
，以(yi)便(bian)讓(rang)位(wei)於(yu)不(bu)同(tong)國(guo)家(jia)的(de)跨(kua)部(bu)門(men)小(xiao)組(zu)可(ke)以(yi)完(wan)成(cheng)這(zhe)項(xiang)工(gong)作(zuo)。此(ci)外(wai)，它(ta)們(men)也(ye)采(cai)用(yong)了(le)完(wan)善(shan)的(de)協(xie)議(yi)來(lai)進(jin)行(xing)項(xiang)目(mu)協(xie)調(tiao)。結(jie)果(guo)，這(zhe)些(xie)公(gong)司(si)的(de)靈(ling)活(huo)性(xing)得(de)到(dao)了(le)改(gai)善(shan)，其(qi)產(chan)品(pin)上(shang)市(shi)的(de)速(su)度(du)也(ye)大(da)大(da)加(jia)快(kuai)，同(tong)時(shi)獲(huo)得(de)了(le)大(da)量(liang)具(ju)有(you)競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)人(ren)才(cai)（接受了高等教育但成本相對較低的印度知識工作者），並取得了將資源轉向核心戰略活動的自由。

　　8．組織。組織指的是公司構建自身、合作關係以及員工角色和職責的方式。組織創新往往涉及到對公司活動範疇的重新思考，以及對各業務單元及個人的角色、職責和激勵機製的重新定義。

　　美國的Thomson Financialshiyijiaweijinrongfuwuxingyedeqiyetigongxinxihejishuyingyongchengxudegongyingshang。tongguoweiraokehuxifenshichangerbushichanpinjinxingzuzhibiange，zhejiagongsishiqiyunyingnenglihexiaoshoutuanduiyukehudexuqiubaochileyizhi。yinci，tatigonglezhuruThomson ONE這樣的產品以及服務，Thomson ONE是為金融服務專業人士這一特定群體服務的一體化工作流解決方案。

　　9．供應鏈。供應鏈指的是令產品、fuwuhexinxiconglaiyuanchudaodashichangdeyixiliehuodongheshouduandeshunxu。weiraozheyiweidujinxingchuangxin，qiyekeyitongguogongyinglianlaijingjianxinxiliu，gaibianzishenjiegou，yihuoshijiaqianggehezuozhezhijiandehezuo。

　　以西班牙著名時裝零售商Zara公司為例，它通過做出反直覺的采購
、設計
、製造和物流決策來構建快捷、靈活的供應鏈。與其競爭者不同的是
，Zarameiyoujiangfuzhuangshengchanliuchengwanquanwaibao。xiangfan，tazishenbaochileyibandeshengchannengli，shidezhizaogongchanglishichangdejuligengjin，congersuoduanlechanpinjiaofuqi。tameiyouxiangjingzhengduishounayangkuodachanpinshuliangyiyingquguimoxiaoyi，ershicaiyongxiaopiliangshengchanjiaduoyanghuashejidemoshi。yinci
，tajihumeizhoudounenggengxinfuzhuangdesheji。ciwai，Zara還hai直zhi接jie將jiang服fu裝zhuang掛gua在zai衣yi架jia上shang進jin行xing運yun輸shu，這zhe雖sui然ran需xu要yao更geng多duo的de庫ku房fang空kong間jian，但dan是shi也ye使shi得de新xin設she計ji的de服fu裝zhuang可ke以yi很hen快kuai地di展zhan示shi在zai顧gu客ke麵mian前qian。通tong過guo這zhe些xie措cuo施shi，公gong司si將jiang從cong設she計ji到dao零ling售shou的de周zhou期qi縮suo短duan為wei15天，且能夠以足價賣出絕大部分的服裝。

　　10．渠道。qudaozhideshiqiyejiangchanpinhuozhefuwutourushichangjimubiaogukequyudepeixiaotongdao。weiraozheyiweidujinxingchuangxin

，shejidaojiyuxianyouqudaochuangzaoxingdigoujianxindequdao。

　　手表和珠寶製造商Titan Industries Ltd.當年借助時尚石英腕表進入印度市場時就是這樣做的。起初，由於傳統的手表零售渠道被一家競爭對手控製，Titan被擋在市場大門之外。然而，公司對手表行業進行了重新思考並提出了一個根本性的問題：難道手表隻適合在手表店銷售嗎？在尋求答案的過程中
，它發現其目標客戶也會出現在珠寶店、電器行和消費電子商店。因此，它開創性地通過這些零售商店內的客戶自助服務係統KIOSK，來進行手表的銷售。為向顧客提供便利的手表維修服務，Titan建立了全國性的售後服務網絡。通過這種創新，Titan不僅成功進入了印度市場，還發展成為了業界領袖。

　　11．網絡。企(qi)業(ye)及(ji)其(qi)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)通(tong)過(guo)網(wang)絡(luo)與(yu)顧(gu)客(ke)相(xiang)連(lian)。有(you)時(shi)，這(zhe)種(zhong)網(wang)絡(luo)可(ke)以(yi)變(bian)成(cheng)企(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)。圍(wei)繞(rao)這(zhe)一(yi)維(wei)度(du)進(jin)行(xing)創(chuang)新(xin)
，涉(she)及(ji)到(dao)通(tong)過(guo)加(jia)強(qiang)網(wang)絡(luo)的(de)效(xiao)率(lv)來(lai)提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)的(de)價(jia)值(zhi)。

　　看看墨西哥工業巨頭
、全球產值最大的水泥及混凝土企業CEMEX是如何重新定義它在即需澆灌的水泥業務領域的產品。傳統上，CEMEX通過“3小時交付窗口”來提供即需澆灌的水泥，但客戶應提前48小(xiao)時(shi)預(yu)訂(ding)水(shui)泥(ni)。然(ran)而(er)
，建(jian)築(zhu)行(xing)業(ye)具(ju)有(you)很(hen)大(da)的(de)不(bu)可(ke)預(yu)測(ce)性(xing)，超(chao)過(guo)半(ban)數(shu)的(de)客(ke)戶(hu)都(dou)會(hui)在(zai)最(zui)後(hou)一(yi)刻(ke)取(qu)消(xiao)訂(ding)單(dan)。這(zhe)不(bu)但(dan)給(gei)公(gong)司(si)帶(dai)來(lai)了(le)物(wu)流(liu)問(wen)題(ti)，顧(gu)客(ke)也(ye)得(de)為(wei)此(ci)支(zhi)付(fu)違(wei)約(yue)金(jin)。

　　為解決這個問題，公司為運輸車隊配備了一種基於GPS和(he)計(ji)算(suan)機(ji)的(de)一(yi)體(ti)化(hua)網(wang)絡(luo)。這(zhe)種(zhong)衛(wei)星(xing)通(tong)信(xin)係(xi)統(tong)將(jiang)其(qi)每(mei)家(jia)工(gong)廠(chang)與(yu)一(yi)個(ge)全(quan)球(qiu)英(ying)特(te)網(wang)門(men)戶(hu)相(xiang)連(lian)，以(yi)便(bian)隨(sui)時(shi)跟(gen)蹤(zong)其(qi)全(quan)球(qiu)範(fan)圍(wei)內(nei)的(de)訂(ding)單(dan)狀(zhuang)態(tai)。借(jie)助(zhu)這(zhe)種(zhong)網(wang)絡(luo)，公(gong)司(si)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)“20分鍾交付窗口”來提供即需澆灌的水泥
，既提高了運輸車隊的使用率，又降低了運營成本。

　　12．品牌。品牌指的是企業向顧客傳遞承諾的符號
、文字或標識。圍繞這一維度進行創新
，企業可以對自身品牌進行創造性的使用或延伸。位於倫敦的easyGroup集團就是這方麵的佼佼者。easyGroup集團由哈吉-約安努（Stelios Haji-Ioannou）創立。它擁有“easy”品牌，並將它擴展到多個業務領域。此品牌的核心承諾在於“物有所值
、簡潔”。這種承諾已經擴展到了十多個行業，例如easyJet、easyCar


、easyMoney、 easyCinema、easyHotel和easyWatch。

　　創新雷達的應用

　　日產汽車、維珍、Edmunds等公司的例子幫助闡述了創新的許多可能途徑。如果企業能將這些維度看作是與業務係統水乳交融在一起的，就能獲得更大的價值。

　　以蘋果電腦公司為例。其知名成功的iPod媒體播放器不僅僅是一個時髦的產品。對顧客
、內容所有者及製造商而言，它也是一個優雅的解決方案。因為它為顧客提供了簡便的
、一體式的數字音樂購買和享受方式


，為內容所有者提供了一種合法的按首付費的音樂下載模式，也為製造商提供了新的市場增長點。

　　蘋果電腦公司同時圍繞創新雷達的多個維度進行了創新，包括：產品和服務、平台、供應鏈（內容所有者）、渠道（使得顧客可以方便攜帶收集到的音樂、圖片和視頻）、網絡（可以與Mac或Windows電腦連接）
、價值獲取（iTunes）、客戶體驗（完美的iPod體驗）以及品牌（使蘋果品牌得以延伸）。

　　傳統上
，大多數公司的創新戰略僅僅是企業惰性（“我們一直都是在這方麵進行創新”）或遵循行業慣例（“這是所有企業進行創新的方式”）的de結jie果guo。但dan是shi
，當dang企qi業ye發fa現xian並bing根gen據ju那na些xie被bei疏shu忽hu了le的de維wei度du進jin行xing創chuang新xin的de時shi候hou，就jiu能neng夠gou改gai變bian競jing爭zheng的de基ji礎chu
，使shi其qi他ta公gong司si處chu於yu不bu利li地di位wei。因yin為wei從cong任ren何he維wei度du進jin行xing創chuang新xin都dou要yao求qiu企qi業ye具ju有you獨du特te的de能neng力li，而er這zhe種zhong能neng力li並bing不bu是shi一yi朝chao一yi夕xi就jiu可ke以yi培pei養yang出chu來lai或huo者zhe取qu得de的de。此ci外wai，在zai某mou個ge維wei度du進jin行xing創chuang新xin常chang常chang會hui影ying響xiang到dao企qi業ye在zai其qi他ta維wei度du的de選xuan擇ze。

　　例如，品牌創新可能要求企業同時在客戶體驗、產品和服務
、渠道等維度進行創新。因此
，在選擇和貫徹企業創新戰略的維度時，需要在企業內部和外部進行清晰、深入且全麵的探討。這需要大量的時間和精力。因此

，當汽車租賃公司Enterprise Rent-A-Car開始將汽車租賃地點設在人們居住和工作附近的區域時，其勁敵Hertz Corp.和Avis Corp.發現很難做出回應。

　　創chuang新xin雷lei達da對dui於yu企qi業ye決jue定ding如ru何he通tong過guo現xian有you的de創chuang新xin策ce略lve與yu競jing爭zheng者zhe展zhan開kai較jiao量liang大da有you裨bi益yi。借jie助zhu這zhe些xie信xin息xi，企qi業ye就jiu能neng夠gou發fa現xian新xin的de機ji遇yu
，並bing且qie確que認ren自zi己ji需xu要yao專zhuan注zhu的de創chuang新xin維wei度du。

　　最後，創新雷達可以指引企業如何管理日益複雜的業務係統（企業通過這一係統來增加價值
，並且將創新延伸到產品和技術維度之外）。其結果就是，這一框架可能成為任何尋求“以創新求發展”的人士（公司管理者
、企業家
、風險投資者等等）的一種重要的工具。

　　原文經許可摘自《麻省理工學院斯隆管理評論》2006年春季刊，麻省理工學院2006年登記版權，Tribune Media Services發行。阿桑譯。Monhanbir Sawhney是美國西北大學凱洛格商學院教授以及其技術與創新研究中心的負責人。Robert C. Wolcott是美國西北大學凱洛格商學院技術與創新研究中心的一名研究人員及兼職教授；Inigo Arroniz是這家技術與創新研究中心的一名博士後。

來源： 《世界經理人》雜誌