當今，從國際範圍內來看，裝備製造業的發展特點
，包括從市場調查、產品設計和研發
、開發或改進、生產製造、銷售、售後服務直到產品的報廢、解體或回收的全過程，涉及產品的整個生命周期
，體現了全方位地為市場服務
、為不同客戶需求服務
、weiquanshehuifuwudelinian。suizhejingjiyitihuadelailinheshijieshichangjingzhengjiaju
，shichanggexinghuaxuqiudezengjia
，yijigaokejidebuduanfazhanhechuangxin，zhuangbeizhizaoyezhengzaibeizhubugaizaochengmouzhongyiyishangde“服務業”。近年來，製造業網絡化和信息化的發展充分顯示了裝備製造業服務化的趨勢。

　　    “服務”不僅僅是一種理念

　　    中國裝備製造業在生產能力提高的同時
，也要同步提高服務能力。根據發達國家裝備製造業的發展經驗，在用戶的產業需求進入“多樣化
、特殊化”階段以後，裝備製造業就要從“硬件(生產)”為中心的傳統模式中脫身出來，向以“軟件(服務)”為中心的
、具有綜合工程和生產能力的產業模式轉變。

　　    例如

，日本大力倡導和培植裝備製造業的生產服務能力

，在1980年代中期，日本產業機械工業基本完成了上述轉變，工程產業創造的產值已相當於產業機械工業總產值的80%。

　　    “用戶滿意度”(CS)的內涵也隨著網絡技術和現代製造技術的發展不斷擴大和延伸，目前已經發展到：在“質量”方麵，要求從設計製造到售後的全壽命周期的質量服務
；在成本方麵，考慮全壽命周期的成本；在交貨期方麵，要求研發、生產和工程的快速響應。

　　    在競爭不斷加劇的情況下
，“快速交貨”已yi超chao乎hu質zhi量liang與yu價jia格ge之zhi上shang，成cheng為wei決jue定ding企qi業ye成cheng敗bai的de第di一yi要yao素su。這zhe一yi點dian也ye顯xian示shi了le製zhi造zao業ye的de服fu務wu化hua趨qu向xiang
，國guo際ji一yi些xie知zhi名ming大da企qi業ye均jun在zai積ji極ji開kai展zhan與yu產chan品pin相xiang關guan的de全quan壽shou命ming周zhou期qi服fu務wu，積ji極ji推tui進jin網wang絡luo銷xiao售shou、訂(ding)貨(huo)和(he)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)等(deng)以(yi)提(ti)升(sheng)效(xiao)率(lv)。隨(sui)著(zhe)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)服(fu)務(wu)化(hua)趨(qu)勢(shi)的(de)發(fa)展(zhan)
，服(fu)務(wu)在(zai)許(xu)多(duo)企(qi)業(ye)的(de)銷(xiao)售(shou)額(e)中(zhong)所(suo)占(zhan)比(bi)重(zhong)不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)
，對(dui)公(gong)司(si)財(cai)務(wu)狀(zhuang)況(kuang)的(de)改(gai)善(shan)起(qi)到(dao)的(de)作(zuo)用(yong)也(ye)不(bu)斷(duan)增(zeng)強(qiang)。

　　    企qi業ye的de綜zong合he能neng力li是shi建jian立li在zai長chang期qi穩wen定ding的de合he作zuo關guan係xi基ji礎chu上shang的de，國guo際ji通tong行xing的de方fang式shi是shi在zai長chang期qi穩wen定ding的de供gong求qiu關guan係xi保bao障zhang下xia的de合he作zuo
，並bing在zai此ci基ji礎chu上shang進jin一yi步bu建jian立li產chan業ye升sheng級ji、技術動態整合
、動態重組聯盟關係。通過長期合同
，裝備製造企業充當用戶的總工藝裝備師、檢修維護師、技術改進師的角色
，負責為用戶研製和生產“量體裁衣”的產品和服務。

　　    各ge類lei工gong程cheng企qi業ye涉she及ji裝zhuang備bei製zhi造zao業ye的de各ge個ge領ling域yu
，形xing成cheng了le工gong業ye體ti係xi中zhong的de服fu務wu產chan業ye群qun。工gong程cheng服fu務wu和he產chan品pin的de售shou後hou服fu務wu加jia強qiang了le裝zhuang備bei製zhi造zao企qi業ye與yu用yong戶hu的de結jie合he，延yan伸shen了le服fu務wu的de內nei涵han，提ti高gao了le行xing業ye的de綜zong合he效xiao益yi。在zai與yu用yong戶hu結jie合he方fang麵mian，國guo外wai裝zhuang備bei製zhi造zao企qi業ye主zhu動dong熟shu悉xi用yong戶hu產chan品pin的de各ge種zhong零ling部bu件jian製zhi造zao工gong藝yi，深shen入ru理li解jie用yong戶hu提ti出chu的de各ge項xiang要yao求qiu，有you針zhen對dui性xing地di開kai發fa用yong戶hu需xu要yao的de新xin工gong藝yi和he新xin裝zhuang備bei。在zai國guo際ji市shi場chang上shang

，裝zhuang備bei製zhi造zao企qi業ye為wei用yong戶hu提ti供gong工gong藝yi設she計ji和he實shi驗yan報bao告gao是shi較jiao為wei普pu遍bian的de現xian象xiang。

　　    在(zai)對(dui)用(yong)戶(hu)的(de)服(fu)務(wu)方(fang)麵(mian)，工(gong)業(ye)發(fa)達(da)國(guo)家(jia)的(de)企(qi)業(ye)對(dui)下(xia)遊(you)部(bu)門(men)的(de)服(fu)務(wu)範(fan)圍(wei)也(ye)在(zai)拓(tuo)寬(kuan)和(he)延(yan)伸(shen)，並(bing)把(ba)服(fu)務(wu)視(shi)為(wei)創(chuang)造(zao)新(xin)價(jia)值(zhi)的(de)源(yuan)泉(quan)。服(fu)務(wu)的(de)內(nei)涵(han)和(he)外(wai)延(yan)經(jing)過(guo)不(bu)斷(duan)的(de)變(bian)化(hua)
，現(xian)在(zai)已(yi)經(jing)衍(yan)生(sheng)到(dao)金(jin)融(rong)、網絡等新的服務範疇。在產品價格競爭激烈、利潤空間迅速縮小的形勢下

，國外裝備企業越來越依靠服務來擴大經營的增值空間。因此，我們必須“發展現代產業體係
，大力推進信息化和工業化融合
，促進工業由大變強
，振興裝備製造業”。

　　    服務國家需求

　　裝zhuang備bei製zhi造zao業ye應ying該gai以yi服fu務wu於yu國guo家jia需xu求qiu為wei最zui高gao目mu標biao。對dui每mei一yi個ge裝zhuang備bei製zhi造zao業ye企qi業ye來lai說shuo，這zhe既ji是shi最zui大da的de利li益yi體ti現xian，也ye是shi國guo家jia的de利li益yi體ti現xian。許xu多duo專zhuan家jia都dou曾zeng經jing表biao示shi過guo：中國在很多高科技領域都處於世界領先地位，但總體水平與美
、ehaiyouhendachaju，zheyichajuzhuyaotixianzaituiguangyingyongdefuwuhejichushengchanhuanjieshang。youyuzaiyixiegaoduanlingyu，zhongguoqibuhenzao，suoyizaiweilaigaokejilingyudejingzhengzhongbuhuichikui，qianquedezhishizaizhuangbeizhizaolingyuzuohaoyingyonghejichushengchanfuwu。zheyejiushimeiguoweishenmerenweizhongguozaiweilai10至20年內將成為其主要競爭對手的原因。

　　    既然，中國科技水平不存在問題，那麼，問題出在哪裏？一位知名專家在接受采訪時曾經講到：在(zai)世(shi)界(jie)上(shang)已(yi)經(jing)實(shi)用(yong)化(hua)的(de)東(dong)西(xi)中(zhong)國(guo)都(dou)設(she)計(ji)得(de)出(chu)來(lai)，但(dan)相(xiang)對(dui)落(luo)後(hou)的(de)製(zhi)造(zao)工(gong)業(ye)，以(yi)及(ji)基(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)業(ye)根(gen)本(ben)無(wu)法(fa)滿(man)足(zu)專(zhuan)家(jia)的(de)設(she)計(ji)。比(bi)如(ru)，中(zhong)國(guo)在(zai)新(xin)型(xing)航(hang)空(kong)發(fa)動(dong)機(ji)上(shang)
，采(cai)用(yong)了(le)對(dui)轉(zhuan)、雙轉子結構等在F-22和F-119fadongjishangcaiyongdexianjinjishu，danshihenduocailiaozhinengzaishiyanshilizuochulai，gongyeshuipinggenbenmanzubulejiagongyaoqiu，henduojingmilingjianjiagongjingduwufamanzuxuyao，jieguoxingnengzhibiaozhihaoyijiangzaijiang。dianxingderutaixingfadongji，shejiwanchengdehenzao，danzhidao2005年才投入生產，都是由於裝備製造業的綜合能力存在缺陷。

　　    muqian
，zaizhongguojingjizhong，zhuangbeizhizaoyedangrenburangdichengweilezhongguojingjidejilianghuozhizhu，zaitatuidongxiashizhongguochengweizhenggeshijiedezhizaozhongxin。danyouyuwomendezonghejiagongnenglihefuwunenglicha，womendechanpinhairengranchuyujiyitiaokuzihuanyijiafeijidezhuangtai。hunranbuxiaozheshijishangshizaiyongzhongguobaoguideziranziyuanheshengchanyaosulianjia，shenzhishiwuchangdiweiquanshijiedagong。jiuqiyuanyin，jiushizhongguodezhuangbeizhizaoyedezonghefuwunenglicha，quefaweiguojiatigongshidangfuwudenengli。

　　    作為世界製造中心
，中國製造業對高科技的理解、應用水平、服務能力應與其產業地位相吻合。快速適應市場經濟的運行效率、確保製造優勢和企業產品價值、獲得國內外市場的信任，需要企業通過服務手段實現轉型。實踐證明


，越是競爭激烈
、市場化程度高和技術密集型的行業，技術應用水平和服務程度也越高。隨著未來中國產業格局進一步整合
，行業龍頭企業
、領先的製造業組織的服務作用將更加突出。

　　    人(ren)們(men)都(dou)知(zhi)道(dao)
，將(jiang)高(gao)科(ke)技(ji)轉(zhuan)化(hua)成(cheng)應(ying)用(yong)產(chan)品(pin)，是(shi)靠(kao)工(gong)廠(chang)的(de)生(sheng)產(chan)線(xian)去(qu)製(zhi)造(zao)
，必(bi)須(xu)由(you)普(pu)通(tong)工(gong)人(ren)而(er)不(bu)是(shi)科(ke)學(xue)家(jia)去(qu)製(zhi)造(zao)出(chu)來(lai)，而(er)工(gong)廠(chang)還(hai)得(de)考(kao)慮(lv)量(liang)產(chan)和(he)進(jin)一(yi)步(bu)維(wei)護(hu)的(de)要(yao)求(qiu)，生(sheng)產(chan)環(huan)節(jie)是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)達(da)到(dao)實(shi)驗(yan)室(shi)那(na)種(zhong)要(yao)求(qiu)的(de)，就(jiu)算(suan)達(da)到(dao)了(le)，也(ye)還(hai)有(you)應(ying)用(yong)與(yu)維(wei)護(hu)問(wen)題(ti)，      yinci
，jiaqiangfuwuhuanjiedenenglijiuxiandezhiguanzhongyao。biruzhandouji，chulewentibunengzongshiyoukexuejialaixiuli，haideyouputongshibinglaiweihuheyingyong。gaokejichengguozhuanhuashiyouguochengde，zhegezhuanhuaguochengdechangyuduanshiyoujichugongyeshuipinghezonghefuwunenglilaijuedingde。suoyiwomendedangwuzhijijiushizaizhuangbeizhizaoxingyejinxingjichujiagongnenglihefuwunengligaizao
，weigaokejitigongyingyongpingtai
，shouxiantigaotaweiguojiaxuqiufuwudenengli，ranhoutongguojishudeyichuxiaoying，fuwuyushichang、服務於社會。

　　提高服務能力的措施與政策建議

　　    常言道：裝備製造業生產工作母機、tigongzhongdazhuangbei，shiyigeguojiagongyefazhandejichuyuhexin
，yeshiyigeguojiagongyehuashuipingheguojijingzhenglidezhongyaotixian。tashiguojiadezhanlvechanye
，shijuedingqizaiguojifengongzhongdiweideguanjianyinsu。zaiguoneiwai
，zhuangbeizhizaoyedoushizuizaoyinjinjishu
、不斷進行產業整合的行業。裝備製造業的綜合服務水平
，決定了一國製造業的整體水平。

　　（一）、通過信息化提高行業的整體服務水平。中國裝備製造業曾經被看做“夕陽產業”，似乎隻有家電、計算機行業才能賺錢。但裝備行業各項經濟指標占中國工業指標的比例高達1/5至1/4，出口產品占外貿產品的1/3。國家明確提出：裝備製造業振興戰略，不論是“十一五”規劃
，還是國家中長期科學和技術發展規劃，或是《國務院關於加快發展裝備製造業的若幹意見》，都把以信息化帶動工業化、用信息技術應用改造傳統裝備行業放在了振興裝備製造業的重要地位。這迫切要求中國裝備行業通過加快信息化改變組織結構、生產模式

，加快自主創新，完成產業升級，提高綜合服務水平
，並為國民經濟提供更加先進的裝備。

　　（二）、堅(jian)持(chi)科(ke)學(xue)發(fa)展(zhan)觀(guan)，轉(zhuan)變(bian)政(zheng)策(ce)偏(pian)好(hao)。有(you)專(zhuan)家(jia)曾(zeng)總(zong)結(jie)過(guo)
，在(zai)中(zhong)國(guo)已(yi)經(jing)實(shi)施(shi)的(de)產(chan)業(ye)政(zheng)策(ce)中(zhong)，有(you)四(si)大(da)政(zheng)策(ce)偏(pian)好(hao)妨(fang)礙(ai)自(zi)主(zhu)創(chuang)新(xin)和(he)產(chan)業(ye)綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)的(de)提(ti)高(gao)：第一是GDP偏好，把GDPkandehenshensheng，jinjindiyuzhengjiguagou。diershiyinzipianhao
，buyaoshuoyibandezhaoshangbumengaozhaoshangyinzi，shenzhishizhengfabumendouyouzhaoshangyinzidezhibiao
，jushihanjian。disanshiwaizipianhao，duiwaizigaokanyiyan，geiyugezhongyouhuizhengce，youwaizijibenjiubaneizifangzaiyibian
，changqiduiwaizitigongchaoguomindaiyu，zheyeshihanjiande。disishiwaimaopianhao
，bulunyingkuizhiyaoyouwaihuikezhuan，jiushihaoqiye
，zhezhongzuofayehenlipu。xianzaishiqidageiwomenzhongxinguihualefazhanfangxiang，gejizhengfuzaizhidingchanyezhengceshi
，yaoyouyishidixiangtigaozhuangbeizhizaoyeqingxie，bingjinyibuxiangzonghefuwunenglifangmianqingxie。biru
，zhengfukeyiliyongxianyoudeyoushi
，weiqiyetigaofuwunenglitigongxinxi
，xunzhaohezuozhe，bingzaishidangdeqingkuangxia，geiyuzijinhuoshuishoushangdeyouhui。

　　（三）、以大型企業為重點，帶動全行業形成整體突破。加入WTOyihou，zaixinyilunguojichanyejiegoutiaozhengzhong

，zhongguozhengzhubuchengweiquanqiuzuizhongyaodezhizaoyejidizhiyi。daxingjituanqiyeshizhongguozhizaoyedeguanjianzhichengliliang
，duizhongguojingjidefazhanqidaolejuzuqingzhongdezuoyong。mianduiquanqiuhuahejingjiyitihuadejiaju，zhexieqiyemianlinzheruherongrushijiejingji、參與全球競爭的嚴峻挑戰。產品創新設計
、異地協同製造、集團企業經營綜合管理等多種服務手段的集成應用，是提高集團性企業核心競爭力
、參與全球競爭的重要基礎保障。當大型集團企業在服務能力上有質的飛躍後

，就能夠影響和帶動整個行業實現發展。

　　（四）、把(ba)提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)作(zuo)為(wei)行(xing)業(ye)新(xin)的(de)利(li)潤(run)增(zeng)長(chang)點(dian)。裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)企(qi)業(ye)是(shi)實(shi)施(shi)服(fu)務(wu)工(gong)程(cheng)和(he)承(cheng)載(zai)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)實(shi)施(shi)和(he)投(tou)入(ru)的(de)主(zhu)體(ti)，並(bing)且(qie)還(hai)是(shi)受(shou)益(yi)的(de)主(zhu)體(ti)。企(qi)業(ye)提(ti)供(gong)各(ge)種(zhong)服(fu)務(wu)的(de)過(guo)程(cheng)，如(ru)同(tong)產(chan)品(pin)生(sheng)產(chan)和(he)交(jiao)換(huan)過(guo)程(cheng)一(yi)樣(yang)，本(ben)身(shen)就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)經(jing)濟(ji)過(guo)程(cheng)。在(zai)經(jing)濟(ji)過(guo)程(cheng)中(zhong)隻(zhi)有(you)以(yi)企(qi)業(ye)為(wei)主(zhu)體(ti)，才(cai)能(neng)真(zhen)正(zheng)反(fan)映(ying)市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)，這(zhe)就(jiu)決(jue)定(ding)了(le)提(ti)高(gao)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)的(de)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)必(bi)須(xu)以(yi)企(qi)業(ye)為(wei)主(zhu)體(ti)。在(zai)企(qi)業(ye)中(zhong)，服(fu)務(wu)同(tong)產(chan)品(pin)一(yi)樣(yang)都(dou)是(shi)商(shang)品(pin)
，並(bing)且(qie)在(zai)現(xian)代(dai)產(chan)業(ye)中(zhong)，服(fu)務(wu)是(shi)產(chan)品(pin)的(de)延(yan)伸(shen)
，有(you)時(shi)是(shi)比(bi)產(chan)品(pin)價(jia)值(zhi)更(geng)高(gao)的(de)商(shang)品(pin)。所(suo)以(yi)

，企(qi)業(ye)增(zeng)加(jia)了(le)服(fu)務(wu)就(jiu)等(deng)於(yu)增(zeng)加(jia)了(le)產(chan)品(pin)的(de)價(jia)值(zhi)，也(ye)增(zeng)加(jia)了(le)利(li)潤(run)。

　　    總之，我們一定要改變過去的重生產輕創新
、重zhong產chan品pin輕qing服fu務wu的de傳chuan統tong經jing營ying管guan理li方fang式shi
，服fu務wu不bu僅jin是shi一yi種zhong理li念nian，更geng是shi能neng產chan生sheng利li潤run的de產chan品pin。我wo們men也ye更geng應ying該gai明ming白bai
，提ti高gao綜zong合he服fu務wu能neng力li，是shi提ti高gao裝zhuang備bei製zhi造zao業ye核he心xin競jing爭zheng能neng力li的de關guan鍵jian和he基ji礎chu。

　　來源:《裝備製造》雜誌