“服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)是(shi)一(yi)種(zhong)多(duo)方(fang)受(shou)益(yi)的(de)經(jing)濟(ji)模(mo)式(shi)，也(ye)是(shi)新(xin)的(de)利(li)潤(run)區(qu)。中(zhong)國(guo)的(de)一(yi)些(xie)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)逐(zhu)漸(jian)意(yi)識(shi)到(dao)服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)優(you)勢(shi)，在(zai)中(zhong)國(guo)發(fa)展(zhan)服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)正(zheng)當(dang)其(qi)時(shi)。”

　　    作為一種經濟模式，服務經濟在西方發達國家的國民經濟中已經占到了相當的比重，而在中國這個水平還比較低。十七大報告中提出：“發展現代服務業，提高服務業比重和水平”，這也符合中國當前裝備製造業的現狀和未來發展的方向。

　　    多方受益的服務經濟模式

　　    1980年代，國外學者提出了“服務經濟”degainian，bingzhujianyinqixueshujiehegongshangjiedeguangfanguanzhu。fuwujingjishisuizheshangpinjingjidefazhanerfazhanqilaideyizhongquanxindejingjimoshi。zaichuantongdeshangpinjingjimoshixia，shengchanzheweixiaofeizhetigongdeshigezhonggeyangdeshiwuchanpin，xiaofeizhezaidedaoleshiwuchanpinzhihouzaitongguoshiyongzhexiechanpin
，shixianchanpindegongneng

、進而得到其最終的需要——效用；在(zai)服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)的(de)模(mo)式(shi)下(xia)，生(sheng)產(chan)者(zhe)提(ti)供(gong)的(de)不(bu)再(zai)是(shi)實(shi)物(wu)產(chan)品(pin)，而(er)是(shi)某(mou)種(zhong)功(gong)能(neng)，消(xiao)費(fei)者(zhe)可(ke)以(yi)直(zhi)接(jie)從(cong)這(zhe)種(zhong)功(gong)能(neng)中(zhong)實(shi)現(xian)其(qi)效(xiao)用(yong)
，而(er)無(wu)需(xu)進(jin)行(xing)實(shi)物(wu)產(chan)品(pin)的(de)交(jiao)換(huan)。

　　    按照實物經濟的模式
，消費者花錢買回一塊地毯
，要由自己或者雇人承擔清洗、修補等勞務，地毯壞了或不喜歡了
，還要由自己或者雇人搬走
，同時買一塊新的來更換；而按照服務經濟的模式
，消費者花錢買回的是在地麵鋪一塊地毯、走在上麵感覺很舒服的效用，一切采購
、運輸
、鋪設
、清洗

、修補、更換等勞務都有人根據需要及時完成
，雖然消費者不僅擁有一塊地毯，而且完全地、輕鬆地擁有了地毯的效用。又如
，按照實物經濟的模式
，施工企業花錢買回一台推土機，要安排專人負責駕駛、保養、修理等勞務，工程完了、還要承擔閑置的損失
，推土機報廢了、還hai要yao進jin行xing更geng新xin。而er按an照zhao服fu務wu經jing濟ji的de模mo式shi
，施shi工gong企qi業ye隻zhi需xu與yu租zu賃lin公gong司si簽qian訂ding一yi項xiang協xie議yi，就jiu可ke以yi得de到dao一yi台tai隨sui帶dai司si機ji或huo不bu隨sui帶dai司si機ji的de推tui土tu機ji的de使shi用yong權quan，工gong程cheng結jie束shu，推tui土tu機ji再zai還hai給gei租zu賃lin公gong司si；也ye可ke以yi與yu機ji械xie施shi工gong公gong司si簽qian訂ding一yi項xiang協xie議yi，由you機ji械xie施shi工gong公gong司si按an照zhao施shi工gong計ji劃hua完wan成cheng規gui定ding的de土tu方fang任ren務wu，此ci時shi花hua錢qian買mai回hui的de是shi按an計ji劃hua完wan成cheng土tu方fang任ren務wu的de效xiao用yong，雖sui然ran施shi工gong企qi業ye不bu再zai擁yong有you推tui土tu機ji

，但dan也ye不bu需xu要yao雇gu用yong司si機ji和he修xiu理li工gong，不bu需xu要yao進jin行xing工gong程cheng機ji械xie的de管guan理li和he維wei修xiu，隻zhi要yao集ji中zhong精jing力li安an排pai好hao施shi工gong計ji劃hua
，就jiu能neng及ji時shi完wan成cheng工gong程cheng任ren務wu。

　　    fuwujingjishishichangjingjifazhandechanwu
，suizheshichangjingzhengdebuduanjiajuerzhujianfazhan。shichangjingzhengkongqianjilie，danchundejiageshouduanhezhiliangshouduanyijingbuzuyiqudejingzhengyoushile

，tigaofuwushuipingsuichengweishichangjingzhengdezhongyaoshouduan。yushi，youqiyetichule“以服務占領市場”的理念，推行“三包服務”
、“終身服務”的(de)做(zuo)法(fa)。服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)就(jiu)是(shi)在(zai)這(zhe)個(ge)基(ji)礎(chu)上(shang)誕(dan)生(sheng)和(he)發(fa)展(zhan)起(qi)來(lai)的(de)。此(ci)外(wai)
，在(zai)市(shi)場(chang)經(jing)濟(ji)高(gao)度(du)發(fa)達(da)的(de)今(jin)天(tian)，消(xiao)費(fei)者(zhe)隨(sui)時(shi)可(ke)以(yi)方(fang)便(bian)地(di)買(mai)到(dao)需(xu)要(yao)的(de)商(shang)品(pin)。消(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)買(mai)商(shang)品(pin)的(de)目(mu)的(de)已(yi)十(shi)分(fen)單(dan)純(chun)
，隻(zhi)是(shi)為(wei)了(le)得(de)到(dao)這(zhe)種(zhong)商(shang)品(pin)的(de)功(gong)能(neng)，而(er)對(dui)於(yu)商(shang)品(pin)本(ben)身(shen)的(de)占(zhan)有(you)欲(yu)望(wang)已(yi)十(shi)分(fen)淡(dan)化(hua)
，服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)的(de)模(mo)式(shi)恰(qia)恰(qia)滿(man)足(zu)了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)這(zhe)方(fang)麵(mian)的(de)需(xu)求(qiu)
，也(ye)是(shi)其(qi)得(de)以(yi)迅(xun)速(su)發(fa)展(zhan)的(de)原(yuan)因(yin)。

　　    服務經濟是一種可以使生產者
、消費者和社會多方同時受益的經濟模式。對消費者來說，由於無需介入商品的交換

，可以大大降低成本，獲得更多的效用
；對生產者來說，可以擴大銷售數量，並從增值服務中獲得更多的利潤；對dui整zheng個ge社she會hui來lai說shuo
，產chan品pin可ke以yi得de到dao最zui佳jia的de管guan理li，發fa揮hui最zui大da的de功gong能neng
，社she會hui物wu質zhi財cai富fu可ke以yi得de到dao最zui充chong分fen的de利li用yong。所suo以yi說shuo
，服fu務wu經jing濟ji是shi一yi種zhong多duo方fang受shou益yi的de經jing濟ji模mo式shi。

　　    CSA服務模式

　　    全球最大的工程機械製造商卡特彼勒公司提出了“生產商客戶服務合約”（CSA），是指由生產商的代理商為客戶提供的一種定製服務
，它是按客戶的需求來確定的、服務內容高度靈活的合約。CSA的內容可以是周期性的維護保養、定期的液壓係統檢查維護、定期的設備檢查
，也可以是全部的維護保養和修理。也就是說生產商與代理商可以根據用戶的需要
，為用戶做任何服務。

　　推行CSA的好處是多方麵的
，施工企業可以集中精力去做他們的工程，有人為他提供狀態良好的設備
；製造商和代理商可以增加銷售量，據說10年可以增加近50%的銷售量；而er僅jin僅jin依yi靠kao生sheng產chan商shang和he代dai理li商shang是shi沒mei有you可ke能neng承cheng擔dan遍bian布bu全quan國guo各ge地di的de工gong程cheng機ji械xie的de服fu務wu的de，生sheng產chan商shang必bi須xu聯lian合he各ge地di的de維wei修xiu企qi業ye和he租zu賃lin企qi業ye組zu成cheng一yi個ge服fu務wu係xi統tong，這zhe就jiu給gei修xiu理li企qi業ye和he租zu賃lin企qi業ye提ti供gong了le廣guang闊kuo的de市shi場chang。

　　    所以


，推行CSA可以給施工企業、生產商

、代理商和修理企業、租賃企業都帶來利益。卡特彼勒（中國）公司和他們的代理商正在全力建設他們的服務網絡
，計劃在幾年內培養2000名服務工程師，今後用戶打一個電話，3小時內工程技術人員就會到達現場。

　　    卡特彼勒的CSA服務體係，是目前眾多工程機械製造商在工程機械後市場延伸的代表
，在某種程度上
，CSA和租賃成為了當代工程機械行業服務經濟模式的代表，它是一種典型的服務經濟的模式
，

　　    服務經濟在中國

　　    據聯合國工業發展組織（UNIDO）deziliaoxianshi，zhongguozhizaoyedezongtipaimingyijingmingliequanqiudisi。danshi，zaixiangdangchangdeyiduanshiqinei
，zhongguodezhuangbeizhizaoyehaichuzaiyikaochanpinshuliangdezengchangerhuoyidejieduan，erzaichanpinshenjiagong、售後服務、科ke技ji附fu加jia值zhi等deng方fang麵mian還hai很hen不bu夠gou。中zhong國guo的de製zhi造zao業ye要yao走zou向xiang世shi界jie
，在zai全quan球qiu範fan圍wei內nei爭zheng奪duo市shi場chang，就jiu必bi須xu加jia快kuai自zi主zhu創chuang新xin
，並bing不bu斷duan拓tuo寬kuan製zhi造zao業ye的de領ling域yu，轉zhuan變bian現xian有you單dan一yi依yi靠kao產chan品pin的de經jing濟ji增zeng長chang方fang式shi

，尋xun找zhao新xin的de增zeng長chang點dian。

　　    1990年代
，由於市場競爭的空前激烈
，國內的裝備製造商逐漸把眼光轉向產品銷售後的延伸服務；隨著市場的需要，與此同時
，也逐漸發展了一些租賃企業，如電腦租賃、汽車租賃、工程機械租賃等，用戶不需要一次付出很多錢來購買電腦、汽車、工程機械
，卻可以及時獲得所需產品的使用權。這些變化給用戶帶來了極大的方便，這就是服務經濟的萌芽。但是此“服務”並非彼“服務”
，此處所說的“服務”還不是真正意義上的服務經濟。此處所說的“服務”隻是推銷產品的一種手段，而服務經濟是把服務作為產品；而且
，租賃企業所提供的仍然是以設備為核心的實物形式，而不是以效用為核心的服務形式，在行業分布、地域分布，以及服務的深度
、廣度和質量、數量方麵都還遠不能滿足用戶的需要
，因此隻能算服務經濟的初級階段，還有待進一步的發展。

　　    學習國外“服務經濟”理(li)念(nian)，一(yi)些(xie)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)跨(kua)出(chu)了(le)較(jiao)大(da)的(de)步(bu)伐(fa)，如(ru)陝(shan)西(xi)鼓(gu)風(feng)機(ji)集(ji)團(tuan)從(cong)簡(jian)單(dan)的(de)銷(xiao)售(shou)鼓(gu)風(feng)機(ji)轉(zhuan)為(wei)出(chu)售(shou)客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)和(he)服(fu)務(wu)，出(chu)售(shou)陝(shan)鼓(gu)對(dui)係(xi)統(tong)、流程技術的認識。沈陽防鏽包裝材料有限責任公司從為社會提供防鏽產品發展為國內最大的氣相防鏽材料研發
、生產、服務型企業，把係統防鏽服務作為一種產業平台。國內大型工程機械設備製造商中聯重科利用自身的行業
、資源
、技術和信息的優勢，與配套零部件生產廠合作，為用戶提供從設備選型、安裝、調試、保養
、維修


、改造和調劑等全方位服務，從而與客戶達成長期合作關係，實現雙贏。除了提到的幾種模式以外
，產品設計、人員培訓、產品報廢回收及再製造
、物流服務
、設備租賃及其他金融服務等也都有服務經濟的成功實踐。

　　    在裝備從設計
、製造、使用
、維修、再製造、報(bao)廢(fei)的(de)全(quan)壽(shou)命(ming)周(zhou)期(qi)來(lai)研(yan)究(jiu)，裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)商(shang)以(yi)裝(zhuang)備(bei)銷(xiao)售(shou)為(wei)起(qi)點(dian)
，可(ke)以(yi)向(xiang)後(hou)延(yan)伸(shen)到(dao)報(bao)廢(fei)裝(zhuang)備(bei)的(de)回(hui)收(shou)和(he)裝(zhuang)備(bei)再(zai)製(zhi)造(zao)
，中(zhong)國(guo)重(zhong)汽(qi)就(jiu)是(shi)這(zhe)樣(yang)做(zuo)的(de)
，它(ta)下(xia)屬(shu)的(de)複(fu)強(qiang)發(fa)動(dong)機(ji)再(zai)製(zhi)造(zao)公(gong)司(si)每(mei)年(nian)再(zai)製(zhi)造(zao)斯(si)太(tai)爾(er)發(fa)動(dong)機(ji)1萬台
，社會和經濟效益都十分顯著。也有從租賃、維修
、再製造等後市場時代的一個或幾個階段為切入點，開展服務。

　　    發展服務經濟須加速

　　    中國社會科學院發布的2007年《中國服務業發展報告——中國服務業體製改革與創新》藍皮書指出，目前，整個世界的服務業增加值占國內生產總值平均超過60%
，主要發達國家達到70%以上，而中低收入國家則達到了43%的平均水平
，但2005年中國這一數字僅為40.2%
，仍然明顯偏低。中國的服務經濟在中國總體經濟中所占的比例還遠遠沒有達到發達國家的水平，服務經濟還有很大的發展空間。

　　    縱zong觀guan世shi界jie經jing濟ji的de發fa展zhan軌gui跡ji，發fa達da的de工gong業ye化hua國guo家jia無wu一yi不bu已yi經jing實shi現xian了le以yi服fu務wu經jing濟ji為wei主zhu的de產chan業ye結jie構gou
，實shi現xian了le以yi工gong業ye經jing濟ji為wei主zhu到dao服fu務wu經jing濟ji為wei主zhu的de轉zhuan變bian，從cong而er得de以yi繼ji續xu保bao持chi在zai世shi界jie經jing濟ji中zhong的de領ling跑pao態tai勢shi。

　　    當dang前qian，中zhong國guo裝zhuang備bei製zhi造zao業ye已yi進jin入ru由you產chan品pin製zhi造zao為wei主zhu
，轉zhuan向xiang同tong時shi加jia快kuai發fa展zhan現xian代dai製zhi造zao服fu務wu業ye的de階jie段duan，企qi業ye不bu能neng再zai走zou以yi前qian單dan一yi依yi賴lai產chan品pin獲huo得de發fa展zhan的de路lu子zi
，而er是shi要yao同tong時shi發fa展zhan製zhi造zao業ye和he服fu務wu業ye，實shi現xian二er者zhe的de融rong合he發fa展zhan。必bi須xu注zhu意yi的de是shi，服fu務wu業ye屬shu於yu軟ruan件jian，裝zhuang備bei製zhi造zao企qi業ye不bu能neng因yin為wei要yao發fa展zhan服fu務wu業ye而er忽hu視shi產chan品pin的de核he心xin競jing爭zheng力li。現xian代dai服fu務wu業ye也ye需xu要yao在zai改gai進jin製zhi造zao業ye不bu足zu之zhi處chu時shi，完wan善shan自zi身shen，這zhe樣yang才cai能neng真zhen正zheng實shi現xian產chan業ye間jian的de良liang性xing互hu動dong。

　　    談及中國的企業如何發展服務業，中國機械工業聯合會副會長蔡惟慈提出：“中國的裝備製造業要推進現代服務業，首先企業要提高認識
，更新觀念，在吸收國內企業的成功經驗的同時
，加強對外交流和學習。”

　　    相比較而言
，裝備製造企業由於具有技術、資金
、配件、市場等優勢，所以應該主動承擔起推動服務經濟的主角
，才能真正提高中國裝備製造企業的整體競爭力。

來源:《裝備製造》雜誌