後(hou)疫(yi)情(qing)時(shi)代(dai)的(de)商(shang)業(ye)環(huan)境(jing)新(xin)脈(mai)絡(luo)正(zheng)在(zai)成(cheng)形(xing)
，一(yi)切(qie)可(ke)通(tong)過(guo)自(zi)動(dong)化(hua)降(jiang)本(ben)提(ti)效(xiao)的(de)運(yun)營(ying)環(huan)節(jie)都(dou)將(jiang)實(shi)現(xian)自(zi)動(dong)化(hua)，而(er)自(zi)動(dong)化(hua)過(guo)程(cheng)壓(ya)縮(suo)人(ren)類(lei)崗(gang)位(wei)，不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)為(wei)了(le)利(li)潤(run)和(he)績(ji)效(xiao)，更(geng)是(shi)為(wei)了(le)健(jian)康(kang)和(he)安(an)全(quan)

文 | 李開複

2003年nian非fei典dian疫yi情qing期qi間jian，北bei京jing的de實shi體ti商shang店dian大da量liang關guan門men歇xie業ye，這zhe迫po使shi一yi家jia零ling售shou商shang嚐chang試shi互hu聯lian網wang轉zhuan型xing，開kai拓tuo新xin市shi場chang，這zhe家jia零ling售shou商shang後hou來lai發fa展zhan為wei當dang今jin中zhong國guo電dian子zi商shang務wu巨ju頭tou之zhi一yi：京東。再把時間快進到我們所在的2020年新冠疫情期間，京東大舉推行新型自動化倉儲，單日訂單處理能力超過150萬單，推動銷售額飆升20％
，在武漢用上了機器人和無人機配送，還計劃於今年內在各地開設1000家自動化餐廳。

我們的世界正迎來疫情衝擊下的重大革新：自動化
、智能化和數字化。中國經濟正在經曆一場由自動化驅動的升級再造
，大規模引入機器人技術來降低商業運作中人與人的接觸；在線業務
、算(suan)法(fa)和(he)自(zi)動(dong)化(hua)實(shi)現(xian)了(le)降(jiang)本(ben)提(ti)效(xiao)及(ji)安(an)全(quan)保(bao)障(zhang)。雖(sui)然(ran)這(zhe)樣(yang)的(de)轉(zhuan)變(bian)在(zai)此(ci)次(ci)疫(yi)情(qing)之(zhi)前(qian)就(jiu)已(yi)發(fa)端(duan)

，但(dan)疫(yi)情(qing)確(que)實(shi)起(qi)到(dao)了(le)加(jia)速(su)的(de)作(zuo)用(yong)。同(tong)時(shi)我(wo)預(yu)測(ce)，自(zi)動(dong)化(hua)技(ji)術(shu)短(duan)期(qi)內(nei)可(ke)以(yi)用(yong)於(yu)保(bao)證(zheng)社(she)交(jiao)安(an)全(quan)距(ju)離(li)，長(chang)期(qi)而(er)言(yan)將(jiang)對(dui)商(shang)業(ye)運(yun)行(xing)機(ji)製(zhi)產(chan)生(sheng)更(geng)廣(guang)泛(fan)
、更深層次的影響。這一波後疫情時代的自動化浪潮在中國如火如荼，或許也將於世界各地的商業環境開花結果。

過去人們以為要完成生活中的大事小情，就得與他人麵對麵互動。經曆疫情隔離後，他們發現其實並非如此。從醫療看護、餐飲
、配送
、製造

、物流、運輸和教育這類藍領屬性的職業，到金融
、客服
、銷售、人力資源
、法律和會計這些白領屬性的工作，很大程度上都可以由軟件和機器人技術來完成。

從cong曆li史shi角jiao度du看kan，當dang經jing濟ji下xia行xing周zhou期qi恰qia逢feng新xin一yi波bo成cheng熟shu技ji術shu的de應ying用yong落luo地di
，往wang往wang會hui掀xian起qi自zi動dong化hua的de熱re潮chao。企qi業ye受shou到dao成cheng本ben壓ya力li後hou
，會hui覺jiao得de有you必bi要yao削xue減jian工gong作zuo崗gang位wei和he嚐chang試shi新xin技ji術shu。一yi旦dan企qi業ye成cheng功gong引yin進jin機ji器qi人ren來lai取qu代dai人ren類lei員yuan工gong
，老lao板ban們men就jiu不bu太tai可ke能neng走zou回hui頭tou路lu，因yin為wei機ji器qi人ren不bu會hui生sheng病bing、不會曠工
、buhuiyinweiyaozhixingweixianrenwueryaoqiuzhangxin。shishishang，jiqirenkeyishuoshijibingdaliuxingqijianqudaigaoweigangweidezuijiajiejuefangan。nanguaimeiguomashengligongxueyuandejingjixuejiadawei·奧特爾 （David Autor） 將新冠疫情稱為“自動化推手”。

中國在發展自動化經濟方麵有著得天獨厚的優勢，雖然擁有龐大的勞動力
，但在過去20年nian間jian，中zhong國guo的de勞lao動dong力li成cheng本ben增zeng加jia了le十shi倍bei，是shi越yue南nan的de兩liang倍bei多duo。作zuo為wei世shi界jie工gong廠chang
，中zhong國guo有you十shi足zu的de動dong力li實shi現xian智zhi能neng製zhi造zao，進jin而er從cong製zhi造zao大da國guo晉jin升sheng為wei製zhi造zao強qiang國guo。現xian在zai中zhong國guo已yi經jing是shi全quan球qiu最zui大da
、增長最快的工業機器人市場
，2018年國內的工業機器人市場規模激增21％，達到54億美元，占全球銷售額的三分之一，各行各業也在積極探索將機器人技術融入製造業的方方麵麵。

自動化加速的趨勢還輻射到製造業以外的諸多領域。2月疫情在武漢迅速蔓延，規模龐大的火神山醫院在十天內建成
，成列的機器人在醫院內奔走
，進行消毒和物資運送，機器人的“身影”還出現在各地的學校

、醫院和商業建築中。上海機器人公司擎朗開發的一款無人車結合了激光雷達、計算機視覺、傳感器等技術，可執行無接觸消毒任務。

前陣子我在北京的家中隔離時，網購的包裹和食品都由小區的機器人運送
，它裝著輪子，外形敦實，很像《星球大戰》中的R2D2，送(song)貨(huo)時(shi)先(xian)以(yi)無(wu)線(xian)呼(hu)叫(jiao)電(dian)梯(ti)
，自(zi)主(zhu)導(dao)航(hang)至(zhi)我(wo)家(jia)門(men)口(kou)，然(ran)後(hou)撥(bo)打(da)我(wo)的(de)電(dian)話(hua)通(tong)知(zhi)開(kai)門(men)取(qu)件(jian)。我(wo)取(qu)走(zou)快(kuai)件(jian)後(hou)

，機(ji)器(qi)人(ren)就(jiu)會(hui)回(hui)到(dao)前(qian)台(tai)等(deng)候(hou)下(xia)一(yi)個(ge)任(ren)務(wu)。

美團外賣也推出了“無接觸”peisongfuwu，jiangcanpinsongzhizhidingdequcandian，waimaixiaogehegukewuxuhudongbiankewanchengjiaoyi，meituanhaizaijijiceshiwurenjiashisongcanche。weixinyekaifaleyigexitong，renmenkeyiyongshoujiliulancantingcaidan、點dian餐can和he結jie賬zhang
，由you人ren類lei或huo機ji器qi人ren將jiang食shi物wu送song上shang餐can桌zhuo。穿chuan梭suo於yu店dian內nei的de機ji器qi人ren服fu務wu員yuan可ke能neng是shi為wei了le隔ge離li安an全quan，也ye可ke能neng是shi為wei了le炒chao噱xue頭tou
，但dan未wei來lai它ta們men或huo許xu會hui成cheng為wei大da多duo數shu普pu通tong餐can廳ting的de基ji礎chu配pei置zhi（上流餐廳除外）。

buguoduanqilaikan，zidonghuaduibailingleixingdegongzuoyingxianggengda。suiranliushuixianzheyangjichudezhongfuxinggongzuorongyishixianzidonghua，danduoshushougongjiyiduijiqirenlaishuorengjiunanyizhangwo。21世紀的“智能自動化”將有別於20世shi紀ji的de初chu級ji物wu理li自zi動dong化hua，因yin為wei如ru今jin的de機ji器qi人ren需xu要yao將jiang機ji械xie工gong程cheng和he用yong於yu感gan知zhi和he精jing細xi動dong作zuo操cao控kong的de人ren工gong智zhi能neng技ji術shu模mo塊kuai融rong為wei一yi體ti。而er在zai疫yi情qing期qi間jian，白bai領ling員yuan工gong居ju家jia上shang班ban
，他ta們men在zai線xian上shang的de一yi切qie活huo動dong、承擔的所有任務都被轉化成數據
，標誌著向機器全麵接手邁出了一小步。這就是自疫情危機暴發以來

，提供“機器人流程自動化”的公司迎來一波銷售熱潮的原因。

zuoweishenzaizhongguodejishutouziren，wodiyishoujianzhenglezhexiejishuzaiyiqingqijianluodiyingyong，liruchuangxingongchangtouzidezhuiyikejigongsikaifaleyikuankefuzhongxinzidonghuaruanjian，yiqingqijian，guoneiyijiadaxingyinxingdexinyongkabumenbushushiyonglegairuanjian
，meitianhekehudetonghualianggaoda35萬，相當於1200名人工客服的工作量。這類對話機器人不僅降低了成本，還提高了客戶滿意度，增加了收入。現在追一科技已將AI數字員工的落地應用擴大到智能營銷、智能分析、智能培訓

、智能助理等諸多場景。

後(hou)疫(yi)情(qing)時(shi)代(dai)的(de)商(shang)業(ye)環(huan)境(jing)新(xin)脈(mai)絡(luo)正(zheng)在(zai)成(cheng)形(xing)

，一(yi)切(qie)可(ke)通(tong)過(guo)自(zi)動(dong)化(hua)降(jiang)本(ben)提(ti)效(xiao)的(de)運(yun)營(ying)環(huan)節(jie)都(dou)將(jiang)實(shi)現(xian)自(zi)動(dong)化(hua)
，而(er)自(zi)動(dong)化(hua)過(guo)程(cheng)壓(ya)縮(suo)人(ren)類(lei)崗(gang)位(wei)，不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)為(wei)了(le)利(li)潤(run)和(he)績(ji)效(xiao)
，更(geng)是(shi)為(wei)了(le)健(jian)康(kang)和(he)安(an)全(quan)。機器人和軟件在疫情發生前便已展現出吸引力，如今這些技術更是有理由成為企業剛需——無論新冠肺炎疫苗是否會研發出來。

雖然一些工作因自動化改變或消亡
，但許多新的工作崗位也被創造出來，例如數據中心、5G設備、zhinengruanjiandengxindeshuzihuajichusheshi，ruanjianjiangxuyaorenleiyuangongjiayiyanfabushu
，erjiqirendecaozuoheweixiuyexuyaorenleijishi。tongyang，yirenweihexindeshujushoujihebiaoqianfenleigongzuoyexuyaorenleicanyu
，yibianweirengongzhinengtigong“燃料”
，助力自動化經濟發展。

許多行業將根據“人類-數字共生”的嶄新模式獲得重塑。以教育領域為例，人工智能可擔任24小時在線的老師和教練，而人類老師則是智慧的導師和激勵者
；在醫療領域，人工智能將協助人類醫生，充當精準的、有針對性的診斷引擎
，而人類醫生則負責與患者溝通和做出最終的決定。

在zai向xiang自zi動dong化hua經jing濟ji轉zhuan型xing的de進jin程cheng中zhong，政zheng府fu和he民min間jian機ji構gou需xu要yao攜xie手shou努nu力li，共gong同tong試shi驗yan和he樹shu立li最zui佳jia模mo式shi，幫bang助zhu勞lao動dong者zhe做zuo好hao準zhun備bei，並bing對dui麵mian臨lin失shi業ye風feng險xian的de人ren進jin行xing再zai培pei訓xun。中zhong國guo較jiao早zao采cai用yong自zi動dong化hua技ji術shu
，而er且qie成cheng功gong從cong一yi個ge貧pin困kun的de農nong業ye經jing濟ji體ti轉zhuan型xing為wei一yi個ge工gong業ye強qiang國guo
，說shuo明ming中zhong國guo的de實shi踐jian可ke以yi提ti供gong寶bao貴gui的de經jing驗yan。

“二戰”後，美國的商業慣例成為了全球標準，世界各地的企業都立誌與之看齊，在此次疫情的推動下
，中國將加快推進自動化

、人工智能和機器人技術深入各行各業，同時為其他地區探索未來方向提供可借鑒的思路。

（作者為創新工場董事長兼首席執行官

、創新工場人工智能工程院院長）

本文由《經濟學人》授權刊登

The Economist Newspaper Limited, London（Issue Date）, 《經濟學人·商論》