在zai電dian信xin業ye重zhong組zu後hou
，國guo內nei通tong信xin運yun營ying商shang將jiang進jin入ru三san足zu鼎ding立li時shi代dai
，在zai新xin三san國guo博bo弈yi中zhong

，誰shui能neng脫tuo穎ying而er出chu，成cheng為wei電dian信xin業ye的de真zhen正zheng主zhu導dao呢ne
？簡jian單dan講jiang述shu一yi下xia個ge人ren意yi見jian，供gong家jia園yuan人ren閑xian聊liao。 
　　以(yi)目(mu)前(qian)移(yi)動(dong)的(de)身(shen)家(jia)，其(qi)發(fa)展(zhan)與(yu)穩(wen)住(zhu)用(yong)戶(hu)的(de)絕(jue)招(zhao)就(jiu)是(shi)雄(xiong)厚(hou)的(de)財(cai)力(li)，這(zhe)招(zhao)是(shi)獨(du)一(yi)無(wu)二(er)的(de)，電(dian)信(xin)與(yu)聯(lian)通(tong)都(dou)將(jiang)望(wang)塵(chen)莫(mo)及(ji)，而(er)且(qie)這(zhe)招(zhao)已(yi)見(jian)成(cheng)效(xiao)。移(yi)動(dong)拿(na)出(chu)的(de)不(bu)匪(fei)的(de)￥，利用豐厚的用戶回饋進行吸引
，連續幾個月收羅了占絕對優勢市場份額，一家獨大的局麵已成不爭的事實。 
　　電信拿到了聯通的C網絡資源及得到4千萬的市場份額後，由於其在用戶中的品牌地位未確立，隻能靠的是原固話建立的堅實的群眾基礎，走群眾感情路線。 
　　liantongyaozhongzuhou，shaolesanfenzhiyideyidongyonghushichangfene，youyuguwangyonghuyechuzairuoshi
，zaiyidongshichangfenejigudingshichangfenejunwuyoushiwajuedejiongjingxia，zhinengdajishuyoushipinpai，jiqiexuyaonadaoguojiyingyongzuichengshudeWCDMA牌照，寄希望於新業務的開發。 
　　在此形勢下，誰更能發揮優勢，抓住機會，脫穎而出呢？ 
　　其qi實shi，移yi動dong的de鈔chao票piao策ce略lve，最zui終zhong會hui給gei它ta帶dai來lai窘jiong境jing，別bie看kan現xian在zai很hen風feng光guang，所suo發fa展zhan的de用yong戶hu都dou是shi通tong過guo豐feng厚hou的de收shou入ru回hui饋kui帶dai來lai的de，用yong戶hu已yi習xi慣guan了le移yi動dong的de這zhe種zhong操cao作zuo模mo式shi，但dan這zhe也ye會hui帶dai來lai惡e性xing循xun環huan，因yin為wei人ren的de貪tan欲yu是shi無wu止zhi境jing，而er且qie 會(hui)也(ye)來(lai)也(ye)強(qiang)的(de)，當(dang)有(you)一(yi)天(tian)移(yi)動(dong)不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)廣(guang)大(da)用(yong)戶(hu)的(de)欲(yu)望(wang)時(shi)，大(da)量(liang)用(yong)戶(hu)的(de)流(liu)失(shi)將(jiang)會(hui)湧(yong)現(xian)
，到(dao)時(shi)移(yi)動(dong)會(hui)自(zi)亂(luan)陣(zhen)腳(jiao)，況(kuang)且(qie)在(zai)目(mu)前(qian)豐(feng)厚(hou)回(hui)饋(kui)的(de)環(huan)境(jing)下(xia)，移(yi)動(dong)也(ye)存(cun)在(zai)用(yong)戶(hu)大(da)進(jin)大(da)出(chu)的(de)情(qing)形(xing)。此(ci)種(zhong)方(fang)式(shi)可(ke)以(yi)概(gai)括(kuo)為(wei)金(jin)錢(qian)留(liu)人(ren)，會(hui)把(ba)用(yong)戶(hu)慣(guan)壞(huai)。 
　　dianxindequnzhongluxianzaiyiduanshiqineihaishiyoujiaodadefazhankongjian，yinweirendeguanxidanhuashixuyaoshijianlaichongdande
，qihaikeyijixuzhelaoyonghudaixinyonghu
，huotongguoguhuakunbangdexingshijinxingyingxiao。dansuizheyonghuyishidetigao
，duidianxinyewujingzhengyousuochajiaohou，yonghujianghuilixingdexuanzeshihezijidefuwushang，jieshiqunzhongluxianhuibugongzipo。dianxinmuqiankeshiyongdemoshishiguanxiliuren。 
　　聯lian通tong是shi每mei次ci電dian信xin改gai革ge的de弄nong潮chao人ren
，總zong在zai風feng浪lang尖jian上shang
，因yin此ci技ji術shu的de不bu斷duan更geng新xin也ye就jiu落luo在zai了le其qi身shen上shang。況kuang且qie聯lian通tong一yi無wu大da財cai力li
，二er無wu廣guang根gen基ji，隻zhi能neng靠kao技ji術shu優you勢shi來lai彌mi補bu了le，但dan好hao像xiang每mei次ci的de技ji術shu推tui出chu都dou是shi在zai摸mo索suo探tan討tao階jie段duan就jiu被bei夭yao折zhe了le
，目mu前qian還hai沒mei有you一yi項xiang較jiao為wei成cheng功gong或huo叫jiao得de響xiang的de技ji術shu業ye務wu。所suo以yi，聯lian通tong的de技ji術shu優you勢shi還hai不bu可ke能neng被bei用yong戶hu接jie受shou。聯lian通tong的de模mo式shi可ke以yi叫jiao創chuang新xin留liu人ren
，目mu前qian不bu成cheng功gong。 
　　筆bi者zhe認ren為wei，最zui有you說shuo服fu力li及ji最zui有you成cheng效xiao的de的de方fang法fa應ying該gai是shi基ji於yu當dang前qian的de局ju麵mian，盡jin快kuai建jian立li完wan善shan的de服fu務wu渠qu道dao，運yun用yong貼tie心xin的de服fu務wu體ti係xi，以yi實shi現xian服fu務wu帶dai動dong發fa展zhan，通tong過guo服fu務wu維wei係xi住zhu用yong戶hu。 
　　因(yin)為(wei)
，用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)一(yi)種(zhong)商(shang)品(pin)
，追(zhui)求(qiu)的(de)是(shi)一(yi)種(zhong)放(fang)心(xin)和(he)滿(man)意(yi)，產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)是(shi)放(fang)心(xin)的(de)首(shou)要(yao)條(tiao)件(jian)，但(dan)局(ju)部(bu)的(de)瑕(xia)疵(ci)通(tong)過(guo)貼(tie)心(xin)的(de)服(fu)務(wu)跟(gen)進(jin)，也(ye)會(hui)容(rong)易(yi)打(da)動(dong)用(yong)戶(hu)。用(yong)戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)度(du)及(ji)忠(zhong)誠(cheng)度(du)也(ye)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)成(cheng)熟(shu)的(de)溝(gou)通(tong)維(wei)係(xi)渠(qu)道(dao)來(lai)感(gan)化(hua)用(yong)戶(hu)
，即(ji)使(shi)出(chu)現(xian)市(shi)場(chang)動(dong)蕩(dang)
，用(yong)戶(hu)感(gan)情(qing)也(ye)不(bu)會(hui)輕(qing)易(yi)轉(zhuan)移(yi)。獲(huo)得(de)滿(man)意(yi)的(de)用(yong)戶(hu)服(fu)務(wu)才(cai)是(shi)用(yong)戶(hu)所(suo)需(xu)要(yao)的(de)。 
　　在(zai)目(mu)前(qian)價(jia)格(ge)戰(zhan)已(yi)到(dao)底(di)線(xian)

，技(ji)術(shu)業(ye)務(wu)差(cha)距(ju)不(bu)大(da)

，跳(tiao)蚤(zao)用(yong)戶(hu)群(qun)越(yue)滾(gun)越(yue)大(da)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，通(tong)過(guo)真(zhen)誠(cheng)服(fu)務(wu)穩(wen)住(zhu)用(yong)戶(hu)，不(bu)失(shi)為(wei)上(shang)策(ce)。盡(jin)管(guan)很(hen)多(duo)運(yun)營(ying)商(shang)都(dou)已(yi)關(guan)注(zhu)服(fu)務(wu)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)
，有(you)意(yi)識(shi)提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)
，但(dan)真(zhen)正(zheng)有(you)效(xiao)投(tou)入(ru)、讓服務發揮效果的管理理念還沒能有效體現
，這也是目前用戶對任何一家運營商都存在或這或那的意見的基本原因。 
　　所以，未來電信三國的博弈，真正的贏家應該是服務的贏家。 
　　贏服務者，執牛耳也。