編者語：廣東電網公司今年上半年客戶滿意率達99.8%
，客戶投訴次數同比大幅下降82.5% 
   在“金牌服務迎奧運”活動中，廣東電網公司通過實施“五零五百”工程
，促進服務水平再上新台階，以更優質
、更貼心的服務迎接奧運盛會的到來。經回訪調查，該公司今年上半年客戶滿意率達99.8%，客戶投訴次數同比大幅下降82.5%。  
 

   貼心服務解客戶燃眉之急 
   廣東電網公司“五零五百”工程從加強需求側管理
、全麵兌現十項服務承諾、jiaqiangkehuyongdiananquanfuwudengfangmiantichulejuticuoshi。gaigongsisuoshugedanweijinxingrenzhenbushu，jinyibujiaqiangyukehudegoutongjiaoliu
，weidakehutigongjienengjishuzixunfuwu，bingyixizhizhoudaodefuwushoudaokehudehaoping。 
   5月20日，深圳市清溢精密光電有限公司向深圳南山供電局贈送了“和諧電力衛士，高新企業後盾”的錦旗，對南山供電局5月18日全力保障該公司電力供應表示感謝。這已是該局開展“金牌服務迎奧運”活動以來收到的第四麵錦旗。 
   深圳市清溢精密光電有限公司是深圳市高新技術企業，擔負著國家TFT重點項目精密設備的研發任務。5月18日(ri)，為(wei)配(pei)合(he)五(wu)村(cun)站(zhan)設(she)備(bei)改(gai)造(zao)，該(gai)公(gong)司(si)受(shou)影(ying)響(xiang)必(bi)須(xu)停(ting)電(dian)。由(you)於(yu)生(sheng)產(chan)條(tiao)件(jian)特(te)殊(shu)


，該(gai)公(gong)司(si)所(suo)使(shi)用(yong)的(de)光(guang)電(dian)設(she)備(bei)精(jing)密(mi)且(qie)價(jia)格(ge)高(gao)昂(ang)，一(yi)旦(dan)停(ting)電(dian)，將(jiang)給(gei)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)和(he)設(she)備(bei)造(zao)成(cheng)嚴(yan)重(zhong)損(sun)失(shi)，於(yu)是(shi)該(gai)公(gong)司(si)將(jiang)有(you)關(guan)情(qing)況(kuang)向(xiang)南(nan)山(shan)供(gong)電(dian)局(ju)反(fan)映(ying)並(bing)請(qing)求(qiu)支(zhi)援(yuan)。南(nan)山(shan)供(gong)電(dian)局(ju)急(ji)客(ke)戶(hu)所(suo)急(ji)，馬(ma)上(shang)組(zu)織(zhi)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)研(yan)究(jiu)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，決(jue)定(ding)調(tiao)用(yong)移(yi)動(dong)發(fa)電(dian)車(che)免(mian)費(fei)為(wei)該(gai)公(gong)司(si)應(ying)急(ji)發(fa)電(dian)。由(you)於(yu)南(nan)山(shan)供(gong)電(dian)局(ju)的(de)發(fa)電(dian)車(che)正(zheng)在(zai)檢(jian)修(xiu)維(wei)護(hu)無(wu)法(fa)使(shi)用(yong)
，在(zai)羅(luo)湖(hu)供(gong)電(dian)局(ju)的(de)大(da)力(li)支(zhi)持(chi)下(xia)，一(yi)台(tai)500千瓦的移動發電車從羅湖緊急趕赴南山，確保了計劃檢修期間該公司電力正常的供應

，避免了重大損失。 
   7月2日(ri)，深(shen)圳(zhen)龍(long)崗(gang)區(qu)三(san)家(jia)企(qi)業(ye)的(de)代(dai)表(biao)與(yu)深(shen)圳(zhen)龍(long)崗(gang)供(gong)電(dian)局(ju)局(ju)長(chang)進(jin)行(xing)了(le)麵(mian)對(dui)麵(mian)的(de)交(jiao)流(liu)
，在(zai)輕(qing)鬆(song)融(rong)洽(qia)的(de)氛(fen)圍(wei)中(zhong)，該(gai)局(ju)局(ju)長(chang)認(ren)真(zhen)傾(qing)聽(ting)了(le)客(ke)戶(hu)反(fan)映(ying)的(de)問(wen)題(ti)，對(dui)企(qi)業(ye)提(ti)出(chu)的(de)有(you)關(guan)錯(cuo)峰(feng)用(yong)電(dian)
、節能改造、用電申請等方麵的疑問予以詳細的解答。這是深圳供電局開展區局領導接訪日活動中的一個場景。 
   據了解，區局領導接訪日活動是深圳供電局落實“五零五百”工程、打造金牌服務的具體行動，旨在進一步密切與客戶的聯係，零距離傾聽客戶心聲。自7yuefenqi


，shenzhengongdianjuzailiugejicenggongdianjuquanmiantuixingqujulingdaojiefangrizhidu，zaiyingfengduxiajiaoyunbaogongdianqijian
，gejicenggongdianjujiangmeizhouzhishaoanpaiyicijiefangrihuodong，yixianchangjiefangweizhu，zhongdianyuefang
、回訪、座談為輔的方式
，及時發現和解決客戶反映的熱點難點問題
，營造和諧的供用電關係。 
   心係農村提高農電服務水平 
   廣東電網公司直屬各供電局通過組織優質服務進校園、到農村，為老百姓講授科學用電知識
，派發節約用電、安全用電宣傳資料，開展創服務新風活動。同時，他們心係新農村建設，切實提高農電優質服務水平。 
   6月25日傍晚

，西頭村大禾朗的養殖戶老王不停地對供電急修人員致謝：“真的多虧了你們，要不然我這100多畝魚塘就成了一片死魚場！”原來，佛山高明荷城供電所迅速為老王裝表接電

，為他解決了燃眉之急，得到了該用戶的衷心感謝。 
   6月25日早上，因雷雨天氣造成老王位於荷城西頭村大禾朗的魚塘電表燒壞停電，無法啟動增氧機，有可能出現死魚的情況。
接到情況反映後，荷城所搶修人員馬上趕到現場勘查。經仔細檢查，老王的電表不是因雷擊燒毀，而是用戶同時啟動12台增氧機過負荷運行所致。天色已晚

，按供電服務承諾，更換電表可能要3個工作日才能完成，但考慮到魚塘停電3天將出現的嚴重後果
，為保障用戶的利益免受損害

，荷城供電所特事特辦
，與老王簽訂了《臨時直駁供電通知》，並立即安排搶修人員冒著滂沱大雨進行“直駁”處理
，6時30分恢複了魚塘正常用電。 
   ciwai，nanhaijugegongdiansuohaizhuanmenpaichuanquanyongdianxuanchuanxiaozu，xiangyutangyangzhihujiangjieyouguananquanyongdianzhishi，jiaohuitamenchulizengyangjideyixiejiandandedianqiguzhang。zhenduiyinbukekanglidaozhidezengyangjitingdianwenti，nanhaijuhaizhuanmenyaoqingnongyejishurenyuanxiangyangzhihuchuanshouyingjigongyangjishu，dedaoletamendeganxie。suguochangshinanhaijiujiangzhendeyimingyutangyangzhidahu，youyuyongdiannantideyijiejue
，jinniantayouzengjialetangyuyangzhimianji。tamanhuaixinxindishuo：“現在用電不用愁了，今年塘魚有望大豐收。” 
   “五零五百”贏得群眾口碑 
   在廣東電網公司“金牌服務迎奧運”啟動會議上提出的“五零五百”工程，旨在體現“更高、更快
、更強”的奧運精神，注重與“優質服務年”活動銜接
，並結合實際突出自身特色。 
   “五零”就是欠費複電零超時
、抄表零差錯、營業廳用電業務零差錯
、“95598”座席代表服務零差錯
、服務態度零投訴。“五百”就是服務承諾兌現率100%
；計劃停電通知率100%
；故障搶修現場信息及時反饋率100%
；“95598”受理客戶信息答複率100%
；客戶投訴處理率100%。同時，要求直屬供電局加強營銷服務基礎管理
，努力提高精細化管理水平，力爭在今年內
，各單位在一個月的周期內同時實現“五零五百”目標；在此基礎上
，不斷總結完善
，爭取實現季度

、年度“五零五百”目標。 
   為積極推進“五零五百”工程
，今年5月，廣東電網公司統一部署，21個直屬供電局全麵開展供電服務自查活動，對供電服務整改方案落實情況、供電質量及客戶停電管理製度建設和落實情況
、班組建設情況、金牌服務迎奧運活動進展、服(fu)務(wu)窗(chuang)口(kou)等(deng)五(wu)方(fang)麵(mian)的(de)服(fu)務(wu)行(xing)為(wei)和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)組(zu)織(zhi)了(le)抽(chou)查(zha)。各(ge)單(dan)位(wei)高(gao)度(du)重(zhong)視(shi)，認(ren)真(zhen)查(zha)找(zhao)和(he)整(zheng)改(gai)優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)，以(yi)檢(jian)查(zha)為(wei)契(qi)機(ji)，積(ji)極(ji)推(tui)進(jin)本(ben)單(dan)位(wei)“五零五百”工程，促進服務意識、服務水平及供電質量明顯提高，讓客戶實實在在地感受到“金牌服務迎奧運”活動的成果。從4月底頒發活動實施方案到6月底，已經有深圳、茂名、清遠
、佛山、東莞、珠海、韶關、中山、雲浮等9個供電局實現了1個月度“五零五百”目標。 
   據不完全統計，今年上半年廣東電網公司共召開客戶座談會954次
，走訪客戶32351次；主動上門為殘疾和孤寡老人服務4633次
，進社區服務2557次，進農村服務1387次
，向企業贈送節電建議書19054份。金杯、銀杯，不如客戶的口碑。一麵麵錦旗
，一句句讚譽
，正是對廣東電網為客戶提供貼心服務的充分肯定。