liuchenggaijinduiyuzhongxiaozhizaoqiyelaishuo，wangwangbingmeiyoutaiduodexianxingtouruhuochengben，tashiyigechixufazhandeguocheng。yibandeqiyeguanlizhehuirenwei，suoweiliuchenggaijinshibaiwufeijiushihuidaoyuandian。raner，zaishijideliuchengguanliguochengzhong，shibaideyiyiyuanfeiruci。

   流程改進失敗不僅消耗大量的人力資源和寶貴的時間，更多
、更集中地反應在企業文化、員工關係、組織效率等多個方麵，在很大程度上給企業挫敗的感覺。

    liuchenggaijinduiyuzhongxiaozhizaoqiyelaishuo，wangwangbingmeiyoutaiduodexianxingtouruhuochengben
，tashiyigechixufazhandeguocheng。yibandeqiyeguanlizhehuirenwei，suoweiliuchenggaijinshibaiwufeijiushihuidaoyuandian。raner
，zaishijideliuchengguanliguochengzhong，shibaideyiyiyuanfeiruci。

   liuchenggaijinshibaibushijiandandihuidaoyuandian，gengbushicongbiaomianshangkangeiqiyedailaiduodadesunshi。liuchenggaijinshibaibujinxiaohaodaliangderenliziyuanhebaoguideshijian
，gengduo、更集中地反應在企業文化


、員工關係、組織效率等多個方麵
，在很大程度上給企業挫敗的感覺。中小製造企業的流程改進項目
，大多數情況下表現為改進過程最後無聲無息地“改沒了”。

   仔細分析，主要原因表現在組織自身的業務模式和企業文化

、目標不明確甚至沒有目標、以及組織在流程改進方麵的能力等幾個方麵。

    組織因素

    業務模式決定項目命運。組織因素通常直接影響著業務模式
，因此組織的因素也將直接影響著流程改進的成敗。

    中zhong小xiao製zhi造zao企qi業ye基ji本ben上shang都dou是shi按an照zhao職zhi能neng來lai開kai展zhan工gong作zuo，沒mei有you人ren對dui整zheng個ge流liu程cheng負fu責ze，每mei一yi個ge職zhi能neng部bu門men隻zhi是shi負fu責ze其qi中zhong的de幾ji個ge步bu驟zhou，所suo以yi很hen少shao有you人ren會hui了le解jie從cong頭tou到dao尾wei的de整zheng個ge流liu程cheng。中zhong小xiao製zhi造zao企qi業ye通tong常chang是shi職zhi能neng型xing的de組zu織zhi結jie構gou，而er流liu程cheng管guan理li並bing沒mei有you一yi個ge專zhuan業ye的de常chang規gui職zhi位wei，更geng談tan不bu上shang專zhuan門men的de組zu織zhi機ji構gou。在zai流liu程cheng改gai進jin項xiang目mu中zhong，如ru果guo不bu能neng及ji時shi調tiao整zheng組zu織zhi結jie構gou

，適shi應ying流liu程cheng改gai進jin的de需xu要yao，勢shi必bi影ying響xiang著zhe流liu程cheng改gai進jin的de效xiao果guo和he目mu標biao。

    組織結構

    zaizhongxiaozhizaoqiyezhong
，liuchenggaijinguochengzhongtongchanghuiyudaoleisituyisuoshidexiangmuzuzhijiegou。congxiangmuguanlidezuzhijiegoujiaodulaifenxi，tamendoushuyuruojuzhenxingxiangmuzuzhi。congzheyidianshanglaijiang，liuchenggaijincongxiangmuzhichujiumeiyoudedaoyingyoudezhongshihexiangyingdezhiquan
，zhexiedouzhudingleliuchenggaijinxiangmudexiantianbuzu。

    在流程改進的過程中
，不少企業考慮到業務流程在很大程度是經過ERP係統執行


，經常是讓維護ERP係統的信息主管來擔當此任；也有企業在流程改進過程中，考慮到流程改進作為專業性的項目，使用具有一定專業知識的流程工程師來牽頭此工作；或者考慮到部門經理之間的協調和職權的調配，由營運總監的助理或相當的職位來推動；各職能部門經理作為核心小組成員，最終形成“經理圍著主管轉”的局麵。

   並bing不bu排pai除chu這zhe幾ji種zhong角jiao色se的de人ren員yuan具ju有you某mou種zhong特te別bie的de能neng力li，能neng解jie決jue其qi特te定ding職zhi責ze範fan圍wei之zhi內nei的de工gong作zuo
，但dan中zhong小xiao製zhi造zao企qi業ye的de特te點dian，注zhu定ding了le這zhe幾ji種zhong職zhi位wei無wu法fa完wan成cheng流liu程cheng改gai進jin的de工gong作zuo任ren務wu。

通過中小製造企業流程改進典型項目組織結構圖可以看出，企業領導者把流程改進的工作讓一些“不太忙”的人員負責。當然這裏的“不太忙”是(shi)因(yin)為(wei)這(zhe)些(xie)部(bu)門(men)或(huo)人(ren)員(yuan)與(yu)公(gong)司(si)核(he)心(xin)業(ye)務(wu)關(guan)係(xi)不(bu)太(tai)明(ming)顯(xian)。同(tong)時(shi)又(you)期(qi)待(dai)著(zhe)他(ta)們(men)特(te)別(bie)有(you)能(neng)耐(nai)，能(neng)解(jie)決(jue)所(suo)有(you)的(de)流(liu)程(cheng)問(wen)題(ti)。然(ran)而(er)
，企(qi)業(ye)管(guan)理(li)中(zhong)他(ta)們(men)一(yi)方(fang)麵(mian)擔(dan)負(fu)著(zhe)本(ben)身(shen)職(zhi)責(ze)中(zhong)的(de)工(gong)作(zuo)，同(tong)時(shi)在(zai)摸(mo)索(suo)中(zhong)處(chu)理(li)流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)的(de)問(wen)題(ti)
，在(zai)被(bei)動(dong)向(xiang)前(qian)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)而(er)停(ting)止(zhi)。

   流程文化的缺少

   中小製造企業中
，整個組織缺少流程管理的意識
，甚至對流程采取漠視的態度，因此流程容易受到人情的障礙。

    zaizhongxiaozhizaoqiyezhong，xiaoshoubumenzaimouxieshihouyikehuxuqiuweijiekouchengweimouzhongqiangshi。biruxiaoshoujinglianzhaogongsijinglijibiegoumaidiannaodengbangongshebeishi
，yigongsixingxiangweiyougoumaichaoyuegongzuoxuyaozhiwaidegongnengdiannaoshebei
，gengweiyanzhongdeshizhezhongyewujingchangshikuaguoliuchengzhixingbumenlaiwancheng。yidanmouyicizhezhongkuayuechenggong，tamenjiuhuimoshiliuchengde“無用”，甚至認為沒有流程更好辦事。久而久之
，大家將會把流程棄之一邊
，束之高閣。

   目標不明

   “若是不知道目標何處，進攻便無從談起。”

                                    —文斯(倫巴蒂）

   zhongxiaozhizaoqiyezailiuchenggaijindeguochengzhong，yifangmianshibuzhidaoyinggairuheshezhimubiao，lingyifangmianshihaowumubiao。waizidezhongxiaozhizaoqiyejinnianyouyuwaijiezhongzudeyalieryouhualiucheng
、加強管理；民營企業老板因接受外界的管理理念可能一時心血來潮，項目小組隻是臨時組建，小組的工作也隻是騎驢看唱本—邊走邊瞧。

   畢馬威在一份項目失敗原因分析報告中，將目標不明確擺在項目失敗之首，且超過60%以上的比例。

   中(zhong)小(xiao)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)方(fang)法(fa)是(shi)發(fa)現(xian)一(yi)個(ge)解(jie)決(jue)一(yi)個(ge)，這(zhe)樣(yang)一(yi)來(lai)，流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)小(xiao)組(zu)可(ke)能(neng)同(tong)時(shi)要(yao)處(chu)理(li)五(wu)六(liu)個(ge)流(liu)程(cheng)的(de)改(gai)進(jin)工(gong)作(zuo)。改(gai)進(jin)的(de)過(guo)程(cheng)變(bian)成(cheng)無(wu)休(xiu)止(zhi)的(de)改(gai)變(bian)，最(zui)後(hou)給(gei)員(yuan)工(gong)的(de)感(gan)覺(jiao)整(zheng)天(tian)都(dou)在(zai)變(bian)，不(bu)知(zhi)以(yi)哪(na)個(ge)為(wei)準(zhun)，最(zui)後(hou)幹(gan)脆(cui)就(jiu)不(bu)作(zuo)為(wei)
，等(deng)候(hou)下(xia)一(yi)個(ge)新(xin)版(ban)本(ben)。結(jie)果(guo)是(shi)流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)在(zai)繼(ji)續(xu)，流(liu)程(cheng)卻(que)並(bing)沒(mei)有(you)得(de)到(dao)執(zhi)行(xing)
，大(da)家(jia)各(ge)幹(gan)各(ge)的(de)。

   流程改進小組工作無目標，導致改進小組成為臨時的流程客服中心，專門負責解決各部門出現的投訴。流程改進小組出現“指哪打哪”的局麵，最後流程改進小組成為“救火小分隊”。這種工作的結果將會形成一種惡性循環，導致臨時的項目組織會隨著過程中困難的增加而加速流程改進小組的“解散”。

    知識能力

    組織的知識能力不僅包括流程改進項目負責人的能力
，同時也包括企業在流程改進過程中對知識的傳播能力和執行能力。

    流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)屬(shu)於(yu)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)範(fan)疇(chou)
，它(ta)不(bu)僅(jin)需(xu)要(yao)有(you)豐(feng)富(fu)的(de)流(liu)程(cheng)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)，也(ye)需(xu)要(yao)全(quan)局(ju)管(guan)理(li)的(de)戰(zhan)略(lve)能(neng)力(li)，同(tong)時(shi)更(geng)需(xu)要(yao)有(you)較(jiao)強(qiang)的(de)組(zu)織(zhi)協(xie)調(tiao)能(neng)力(li)和(he)資(zi)源(yuan)的(de)調(tiao)配(pei)能(neng)力(li)。

   在中小製造企業中
，不論是信息主管、流程工程師還是總監助理
，都很難達到這樣的水平或有這樣的戰略高度、zonghexietiaonengli。yifangmianzhongxiaozhizaoqiyezairencaidaiyufangmianshianzhiweidegaodilaifenpei，lingyifangmianzhongxiaozhizaoqiyezairencaidezhaomufangmiancunzaizhemouxiedutededifang，hennanrangyouxiuderencaizaizhezhongjizhixiacunhuozaileisizhiweishang。

   流liu程cheng改gai進jin的de過guo程cheng是shi不bu斷duan打da破po常chang規gui的de過guo程cheng，它ta將jiang直zhi接jie影ying響xiang甚shen至zhi改gai變bian著zhe部bu分fen職zhi員yuan的de工gong作zuo習xi慣guan甚shen至zhi部bu門men利li益yi。流liu程cheng改gai進jin的de過guo程cheng中zhong，如ru何he將jiang流liu程cheng改gai進jin的de意yi義yi從cong全quan局ju的de角jiao度du讓rang每mei一yi個ge參can與yu的de人ren積ji極ji支zhi持chi和he推tui動dong，反fan應ying出chu一yi個ge企qi業ye知zhi識shi傳chuan播bo方fang麵mian的de能neng力li。

   中小製造企業，資深員工容易“怠慢”shenzhidichuliuchenggaijindetuixing
，shenzhizaigongkaichanghebiaodazhexiebuliyuqiyedeyanlun。liuchengzaizuzhineibudechuanboyouyulijiedechayi，meiyigerenduiyumeiyigeliuchengderenshibujinxiangtong，tongyigerenduiyuliuchengzaizhidingdechuqihezhixingguochengzhongderenzhiyebuwanquanxiangtong。duiyuliuchengderenshishijianjinqingxi，suizhegaijindetuidong，duiyuliuchengderenshihuigengjiaquanmianheshenke
，zuihoudadaoshiyinggaibianbingjijizhudongpeiheliuchenggaijin。