jingtiandongdidewenchuandadizhen，shishangqianwanbaixingshiqujiayuan，shuyiwanjidetongbaohunduantianya，caomuhanlei，shanchuantongbei。beitongzhizhong
，womenyexinweidikandao，zaijiuzaigongzuozhong
，zhengfufenmiaobizhengbuxidaijiawanjiushengmingdegongxinxingxiang、公開透明迅速直接的信息發布方式
，凝聚了國人抗震救災的必勝信心。

　　公信形象：品牌戰略的最低成本

　　mianduiwenchuandadizhen
，zhengfuyizaiqiangtiao，jiurenshikangzhenjiuzaigongzuodezhongzhongzhizhong，duiyumeiyigeyanmaizaifeixuxiadanhaiyoucunhuojixiangdeshengming，doubixubujidaijiadiyuyiquanlijiuyuan。weiciguojiachudongshijiwanjundui
，bochushubaiyizhuanyongzijin
，tiaodongyiqiekeyitiaodongdeliliang——mianduizhengfudejucuo
，zhongguominzhongzaiaitongzhiyu，zhanshengzaihaidexinxingengjiajianqiang，kongqianxinlaiwomendezhengfuyounenglidailingzaiqurenminzouguozheduanbeicandeshiguang。zaijinglileyiciyouyicijudadeweijihezainanzhihou，womenfaxianzuigaojuecezheyiminweibendesixianggengjiajiandinghemingque
，qizhiguolinianyegengjuminbenzhuzhangherenbensecai
，gengjiaguanqieminshengjiku。suoyouzheyiqie，douweizhengfuheguojiashulilelianghaodegongxinxingxiang。

　　wuyonghuiyan，gongxinxingxiangdejianlixuyaofuchujiaogaodechengben，jiaozhiyushouyi
，qiyoushiyizhongzuijieshengdechengben。xinyongzaibenzhishangshiyizhongtouzi，qizuidahuibaozaiyujianshaohebimianrihoukenengchuxiandefengxianheweiji。xinyongdexiaoguobushizhixiangdangxia
，ershizhixiangweilai。congchangyuanguandiankanlai
，lianghaodegongxinxingxiangduihouxushunlijiejuegezhongzainanheweijidouyouzhejiweizhongyaodeyiyi。

　　對於企業同樣如此,gongxinshiqiyepinpaizhanlvedejichu
，pinpaidezuidaliliangjiuzaiyuxiaochuxinrenweiji，jibengongnengjiushijianshaogukexuanzeshangpinshideyouyushijian
，cujingukedegoumaijueduan。duigukelaijiang，xuanzezhimingpinpaiwuyishiyizhongshengshi、kekaoyoubumaoxiandejueding。yinci，yigechenggongdepinpaibiranshiyigeyougongxindepinpai
，tabixuyiyizhongshizhongruyidexingshi
，jiangpinpaigongnengyuxiaofeizhexinlishangdexuyaolianjie
，jiangpinpaixinximingquedichuangeixiaofeizhe，shizhichanshengchixugoumaidexingwei。

　　反(fan)過(guo)來(lai)講(jiang)，品(pin)牌(pai)的(de)目(mu)的(de)也(ye)是(shi)為(wei)了(le)讓(rang)顧(gu)客(ke)通(tong)過(guo)品(pin)牌(pai)感(gan)受(shou)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)公(gong)信(xin)。在(zai)當(dang)今(jin)買(mai)方(fang)市(shi)場(chang)的(de)氛(fen)圍(wei)下(xia)
，市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)日(ri)益(yi)白(bai)熱(re)化(hua)

，企(qi)業(ye)對(dui)信(xin)用(yong)管(guan)理(li)的(de)需(xu)要(yao)變(bian)得(de)越(yue)來(lai)越(yue)迫(po)切(qie)，企(qi)業(ye)始(shi)終(zhong)麵(mian)臨(lin)著(zhe)這(zhe)樣(yang)的(de)兩(liang)難(nan)困(kun)境(jing)：一方麵，必須不斷提升公信力以擴大市場份額
；另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，又(you)必(bi)須(xu)最(zui)大(da)程(cheng)度(du)地(di)減(jian)少(shao)風(feng)險(xian)以(yi)降(jiang)低(di)危(wei)機(ji)成(cheng)本(ben)。解(jie)決(jue)這(zhe)個(ge)難(nan)題(ti)的(de)關(guan)鍵(jian)在(zai)於(yu)
，在(zai)企(qi)業(ye)中(zhong)建(jian)立(li)起(qi)有(you)效(xiao)的(de)信(xin)用(yong)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)，從(cong)而(er)實(shi)現(xian)擴(kuo)大(da)銷(xiao)售(shou)和(he)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)的(de)預(yu)期(qi)目(mu)標(biao)。

　　因此，公信形象是企業品牌戰略的最低成本。

　　信息透明：溝通戰略的最佳選擇

　　汶川大地震波及大半個中國，但是，這場如此沉重並不斷發生餘震的大災難卻沒有造成社會恐慌。

　　地震發生後不到10分鍾，國家地震局迅速通過新華社向社會發布了消息。15點32分，央視新聞頻道播發第一條消息；suihou


，yangshixinwenpindaoyuzonghepindaobingjibochu，pukaidizhenzaiqingjijiuyuanqingkuangdegundongbaodao。quanweixinxidiyishijiandidagongzhong，pingxilekonghuang，xiaomileliuyan

，andinglerenxin。zaidiyishijian，guorendouyijingzhidaozhongguoganggangfashenglehezhengzaifashengzheshenme……汶川大地震
，政府在整個災情通報與救災活動過程中表現出來的對信息透明、公開
、及時的處理態度，使政府與民眾間的溝通達到有史以來最高水平。

　　信息的透明與公開，已經成為處理危機事件時的首要選擇。這方麵，很多大型跨國公司在慘痛的教訓之後都已經知道：隻有在第一時間提供第一手的權威信息
，才能為公司下一步的決策提供最強有力的支持。

　　繼寶潔“SKII事件”
、肯德基“蘇丹紅事件”後，今年美國醫藥巨頭強生也出現了麻煩。2008年2月12日，強生在其全球網站上主動發布聲明，召回在美、加全部的25微wei克ke型xing號hao多duo瑞rui吉ji。強qiang生sheng表biao示shi，此ci次ci召zhao回hui的de原yuan因yin是shi
，多duo瑞rui吉ji存cun在zai內nei部bu藥yao品pin滲shen漏lou到dao包bao裝zhuang外wai的de風feng險xian
，接jie觸chu者zhe可ke能neng會hui導dao致zhi呼hu吸xi困kun難nan，過guo量liang更geng可ke致zhi命ming。強qiang生sheng主zhu動dong公gong開kai這zhe一yi信xin息xi
，不bu但dan受shou到dao公gong眾zhong的de寬kuan容rong
，消xiao除chu了le顧gu客ke的de不bu安an，還hai為wei它ta贏ying得de了le更geng多duo信xin賴lai和he尊zun重zhong。企qi業ye對dui於yu危wei機ji事shi件jian處chu理li的de公gong開kai程cheng度du，直zhi接jie決jue定ding了le保bao持chi其qi穩wen定ding發fa展zhan的de必bi要yao成cheng本ben。

　　曆次危機事件都表明
，在信息傳播渠道多樣
、傳播速度迅速的今天
，對突發事件的處理采取拖延
、捂蓋的做法
，隻能是掩耳盜鈴，既影響企業的誠信力
，又使謠言進一步惡性滋生、manyan。cishi
，zuihaodexuanzejiushigongkai。toumingbaodaoshitaijinzhan，qingchufenxilailongqumai
，keguanpingjiashijianbenshenxingzhi
，zhiyouzaimanzugongzhongduixinxixuqiudejichushang
，yulunjitiaocainengdedaotongyi，gongzhongqingxucainengdeyiyindao
，shehuizhixucainengquyuwending。

　　權威信息公開的時間、chengdujuedingleqiyezaiweijishijianchulizhongsuochudezhudonghuobeidongdiwei。xinxigongkaicaikeyirangyaoyanshiqushengcundeturang
，xiangfan，yaoyanjiuhuishenxiaochenshang
，mengbirenmendeshixian
，qijieguojiangdaozhiqiyechuliweijidechengbenjiada。

　　congshehuixinlixuedejiaodukan，xiaozhongrenqunweijixinxidehuozhi，yekeyiweidazhongrenquntigongandingdexinlizhichi。xinxigongkaizhong，chulekeyishixiangguanrenqunjishibaituokunjingwai，duiyuzanshiyugaishijianwuguandedazhongrenqunlaishuo，xinxizhiqingzeweileyufangerciweijidechuxian。xiangfan，ruguobaozhe“大事化小，小事化了”的掩蓋態度采取信息封閉的處理措施，危機事件處理的社會成本反而被再次加大。

　　因此，信息透明是企業溝通戰略的最佳選擇。

　　信心凝聚：文化戰略的最強堡壘

　　比起1976年唐山大地震
、2003年非典病毒的流行
，我們這次看到的是更團結、更堅強
、更自信的中國人。四川大地震，人間至悲，天地動容。但是悲情背後我們看到的是信念：一個不惜動用十幾萬軍隊

、不惜任何代價搶救每一個被困人員生命

、把(ba)人(ren)的(de)價(jia)值(zhi)和(he)尊(zun)嚴(yan)置(zhi)於(yu)至(zhi)高(gao)無(wu)上(shang)地(di)位(wei)的(de)國(guo)家(jia)
，就(jiu)是(shi)永(yong)遠(yuan)不(bu)會(hui)被(bei)天(tian)災(zai)人(ren)禍(huo)打(da)垮(kua)的(de)國(guo)家(jia)。政(zheng)府(fu)在(zai)災(zai)難(nan)麵(mian)前(qian)表(biao)現(xian)出(chu)的(de)公(gong)信(xin)形(xing)象(xiang)和(he)責(ze)任(ren)讓(rang)億(yi)萬(wan)民(min)眾(zhong)看(kan)到(dao)抗(kang)震(zhen)救(jiu)災(zai)勝(sheng)利(li)的(de)巨(ju)大(da)信(xin)心(xin)。

　　國家的長治久安、企qi業ye的de發fa展zhan壯zhuang大da，都dou離li不bu開kai公gong民min或huo員yuan工gong的de信xin心xin和he支zhi持chi。消xiao費fei者zhe對dui品pin牌pai的de忠zhong誠cheng來lai自zi員yuan工gong對dui企qi業ye的de信xin念nian。員yuan工gong對dui企qi業ye的de信xin念nian來lai自zi企qi業ye對dui員yuan工gong的de信xin心xin。最zui佳jia雇gu主zhu才cai能neng塑su造zao最zui佳jia品pin牌pai

，員yuan工gong認ren可ke才cai能neng帶dai來lai基ji業ye長chang青qing。

　　“決不解雇任何一個‘鬆下人’”，這是鬆下公司的創始人鬆下幸之助下達的一道指令，鬆下至今堅守這一準則。在豐田，有位雇員在接受記者采訪時說：“公司是永遠不會將我們解雇的。即使不景氣的時候，我們也將被留在這裏
，和公司一起渡過難關。”公司總裁也多次公開表示

，在公司困難的時候也不會裁員，而是將勞動力“重新配置”。例如，當生產供大於求時，技術人員便會被派到銷售一線工作。

　　豐(feng)田(tian)為(wei)員(yuan)工(gong)提(ti)供(gong)長(chang)期(qi)穩(wen)定(ding)就(jiu)業(ye)保(bao)障(zhang)是(shi)保(bao)證(zheng)豐(feng)田(tian)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)實(shi)施(shi)的(de)重(zhong)要(yao)條(tiao)件(jian)。豐(feng)田(tian)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)並(bing)不(bu)等(deng)同(tong)於(yu)中(zhong)國(guo)國(guo)有(you)企(qi)業(ye)過(guo)去(qu)的(de)大(da)鍋(guo)飯(fan)製(zhi)度(du)，在(zai)豐(feng)田(tian)
，資(zi)曆(li)對(dui)於(yu)員(yuan)工(gong)的(de)意(yi)義(yi)十(shi)分(fen)重(zhong)要(yao)。新(xin)員(yuan)工(gong)可(ke)以(yi)住(zhu)便(bian)宜(yi)的(de)員(yuan)工(gong)宿(xiu)舍(she)，5nianyishanggonglingjiukeyidedaodilixigoufangdaikuan
，ergongziyehuisuizhegonglingleijierzhunianzengjia
，zhezaihendachengdushangpeiyangleyuangongduiqiyedezhongchengdu。qishi，fengtianhehenduoribenzhizaoyewendingdejiuyezhidushiqiyexinyongdebiaoxian，yeshiqiyechangyuanfazhandezhongyaozhanlvejucuo。meiguoqichechanglaogongzhijiandemocahegongsisuiyijieguyuangongdezuofa，qiashimeiguoqichezhizaoyebuduanshuailuodeyuanyinzhiyi。 馬斯洛的需要層級學說表明，獲得尊重是最終達到“自我實現”的必要前提
，公司對員工的最大尊重就是把公司的命運與員工的前程緊密相連——同舟才能共濟。我們說

，“士為知己者死”，獲得尊重的員工才會自願把為公司努力工作當做個人價值的“自我實現”。“將欲取之，必先與之”，信心凝聚已經成為企業文化戰略的最強堡壘。

　　在危機麵前，政府用公信、信息和信心樹立了良好的國家形象，三信管理
，已經成為戰略管理中的重中之重，這對企業的管理模式也必將帶來深遠影響。

　　基於信用、信息和信心的三信管理，是一種真正建立在“利益關係人”基礎上的現代管理理念，它內外兼修，遠近皆顧，成本最低，效果最好，收益最大，已經越來越成為企業戰略管理中的重中之重。