在西門子根植中國150周年的特別時刻，《西門子中國領導力白皮書》已正式發布。一係列西家“領導力故事”
，將作為《白皮書》的副刊，從四個戰略重點出發：

　　成就客戶(Customer Impact)

　　賦能於人(Empowered People)

　　科技有為(Technology with Purpose)

　　成長型思維(Growth Mindset)

　　講述西家領導者在不同業務、不同崗位上發光發熱的動人故事。

　　這也是“領導力敘事”的進一步落地，助力打造西門子多元化、強適應性和韌性，持續自我賦能的團隊。

　　#Customer impact

　　#Empowered people

　　人物介紹：吳旻

，現任西門子交通中國客戶服務部總經理，負責高鐵、機車
，地鐵、軌道基礎設施產品的全生命周期服務，於2005年加入西門子，擁有近20年軌道交通行業工作經驗。

　　在中國軌道交通市場發展的不同階段，我們看到了吳旻及其團隊為客戶提供最快、最好服務的堅持和追求；也了解到他從零到一、賦能團隊的事跡。讓我們一同走進吳旻的領導力故事，一同感受他對“成就客戶”、“賦能於人”的詮釋和踐行。

　　01從零開始的高鐵服務業務：攜手並賦能客戶，做真誠可靠的合作夥伴

　　“我們和客戶一起熬通宵檢查所有車輛
，一起應對緊急突發狀況，這一切都是為了高鐵能夠平穩安全的運行
，成為客戶最靠譜的夥伴。”

　　zaizhongguogaotiexingyekuaisufazhanchuqi
，ximenzijiaotongliyongchanpinhejishudeyoushihuodeledaliangdingdan。bishi，gaotieduizhongguokehueryanshiyigequanxindeshiwu
，duishouhoufuwudeyilaixingjigao。danximenzidechanpinhejishujunlaiziyudeguotuandui
，zhongguofuwutuanduiganggangchengli，zhangwodexinxihejishuyejiaoweiyouxian，zhegeiwu旻hetadeshouhoufuwutuanduidailailejudadetiaozhan。

　　首先，為了更好地為客戶提供服務，吳旻和團隊一直堅持技術能力本地化。從零開始

，快速學習，中國團隊僅用了2-3nianbianwanquanjieshouleshouhoufuwugongzuo。chucizhiwai，wu旻haidailingtuanduizaifuwushijianhejishuxuexizhongbuduanfansidiedai，weineibutuanduidajianleyitaowanshandemokuaihuashijianpeixunhekaohetixi，bingfunengkehu，weikehutigongpeixun，hekehuyiqijishizhunquedijiankonghechuliguzhang，baozhanggaotiedeyunyingzhixu。

　　其次，在實踐中，西門子永遠是客戶真誠靠譜
、負fu責ze任ren的de合he作zuo夥huo伴ban。在zai中zhong國guo高gao鐵tie開kai通tong運yun行xing之zhi初chu
，吳wu旻旻和he他ta的de服fu務wu團tuan隊dui長chang期qi在zai車che輛liang段duan值zhi守shou總zong是shi隨sui叫jiao隨sui到dao。由you於yu高gao鐵tie的de維wei修xiu工gong作zuo需xu要yao在zai夜ye晚wan進jin行xing，通tong宵xiao工gong作zuo成cheng為wei家jia常chang便bian飯fan。第di二er天tian，遇yu到dao突tu發fa情qing況kuang，吳wu旻旻就jiu和he團tuan隊dui繼ji續xu在zai現xian場chang支zhi持chi，夜ye以yi繼ji日ri，為wei客ke戶hu提ti供gong最zui及ji時shi的de服fu務wu。

　　雖然這些額外付出並不會帶來直接的業務收益，但吳旻和他的團隊一直在踐行“為客戶提供最快最好服務”的原則，用實際行動，成為客戶最值得信賴、最可靠的夥伴，也為西門子交通贏得高鐵的後續訂單打下了堅實的基礎。迄今已經有近900列中國客戶的高鐵列車裝備了西門子的牽引係統。

　　160公裏時速CJ3動車組型式試驗現場
，圖中左一為吳旻。

　　02從“心”出發
，為客戶服務：尊重需求的變化
，先於客戶思考，實現多方共贏

　　”現在的中國交通市場，不再是西門子有什麼
，客戶就買什麼了。我們現在需要的是真正的跟客戶坐在一起，去聽
、去觀察
，幫助他們摸清楚到底需要的是什麼。”

　　在高鐵和地鐵市場發展逐漸飽和後，西門子交通開拓了城際列車這一新賽道。在業務拓展過程中
，吳旻和團隊積極尋求新市場、新合作夥伴以及新的業務合作模式。機會總是留給有準備的人。吳旻及其團隊從“心”出發，憑借硬技能以及軟實力在競爭中脫穎而出，助力其拓展在軌道車輛尤其是城際列車領域的業務版圖
，成為陪伴客戶成長的夥伴。

　　麵對客戶提出的“一個車型多場景通用”等可行性較低的需求，西門子團隊引導客戶明晰其運營重點
，共同商議更為合理的解決方案。

　　麵對客戶對響應速度的極高要求，吳旻團隊以最快的速度獲得總部授權，由中國本地團隊全權負責對接該客戶

，確保敏捷快速的響應。

　　麵對客戶在項目中不斷調整的需求，吳旻說道：“在現在這個市場環境中

，永遠不變的是客戶需求的變化，我們要做的是要學會不斷地適應。”尊重客戶的變化
，站在客戶角度想問題
，與客戶共創，是吳旻團隊在實踐中一直堅持的原則。

　　03從無到有的中國能力中心：充分賦能

，激發團隊潛能

　　“從cong無wu到dao有you的de過guo程cheng總zong是shi充chong滿man質zhi疑yi和he布bu滿man荊jing棘ji的de，但dan我wo相xiang信xin每mei個ge人ren的de獨du特te價jia值zhi
，也ye願yuan意yi給gei予yu每mei個ge人ren機ji會hui，當dang他ta們men的de潛qian能neng被bei充chong分fen激ji發fa時shi
，不bu可ke能neng也ye許xu就jiu成cheng為wei了le可ke能neng。”

　　在(zai)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，吳(wu)旻(旻)發(fa)現(xian)有(you)一(yi)些(xie)核(he)心(xin)零(ling)部(bu)件(jian)的(de)維(wei)修(xiu)需(xu)要(yao)寄(ji)回(hui)總(zong)部(bu)或(huo)合(he)作(zuo)公(gong)司(si)
，導(dao)致(zhi)服(fu)務(wu)交(jiao)付(fu)周(zhou)期(qi)較(jiao)長(chang)，且(qie)隨(sui)著(zhe)疫(yi)情(qing)以(yi)及(ji)特(te)殊(shu)時(shi)期(qi)原(yuan)材(cai)料(liao)短(duan)缺(que)的(de)影(ying)響(xiang)，對(dui)客(ke)戶(hu)運(yun)營(ying)造(zao)成(cheng)較(jiao)大(da)的(de)困(kun)擾(rao)。為(wei)了(le)解(jie)決(jue)這(zhe)個(ge)痛(tong)點(dian)

，吳(wu)旻(旻)萌(meng)發(fa)了(le)搭(da)建(jian)中(zhong)國(guo)能(neng)力(li)中(zhong)心(xin)的(de)想(xiang)法(fa)，在(zai)原(yuan)有(you)本(ben)地(di)高(gao)鐵(tie)維(wei)修(xiu)能(neng)力(li)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)
，進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)升(sheng)能(neng)力(li)並(bing)且(qie)擴(kuo)展(zhan)覆(fu)蓋(gai)到(dao)機(ji)車(che)和(he)地(di)鐵(tie)等(deng)產(chan)品(pin)，希(xi)望(wang)實(shi)現(xian)核(he)心(xin)控(kong)製(zhi)零(ling)部(bu)件(jian)的(de)測(ce)試(shi)和(he)維(wei)修(xiu)本(ben)地(di)化(hua)，提(ti)高(gao)響(xiang)應(ying)和(he)交(jiao)付(fu)效(xiao)率(lv)。

　　吳wu旻旻做zuo的de第di一yi步bu是shi主zhu動dong尋xun求qiu總zong部bu賦fu能neng。通tong過guo對dui標biao和he工gong作zuo坊fang等deng方fang式shi，吳wu旻旻為wei能neng力li中zhong心xin建jian設she項xiang目mu製zhi定ding了le一yi套tao完wan整zheng的de規gui劃hua和he商shang業ye計ji劃hua。經jing過guo幾ji輪lun的de溝gou通tong，他ta成cheng功gong說shuo服fu了le總zong部bu，並bing獲huo得de了le進jin一yi步bu授shou權quan
，利li用yong其qi技ji術shu和he資zi源yuan積ji累lei優you勢shi，為wei團tuan隊dui提ti供gong了le充chong分fen支zhi持chi。

　　接下來，“如何鼓舞員工，讓他們能堅定大膽地去做”，成為了吳旻的下一個問題。他放手員工積極探索、鼓勵創新並包容失敗。吳旻說：“能力中心就像是一個飯館，下一個階段我們計劃推出哪些有價值的新菜碼，全由員工自己來主動探尋和提議。” 在實際操作上
，吳旻帶領大家先從簡單的任務入手，讓員工建立起信心，讓他們有了更強的動力，看到了成功的可能性。

　　在篤信於人、賦fu能neng於yu人ren觀guan念nian的de驅qu動dong下xia，在zai總zong部bu的de幫bang助zhu和he團tuan隊dui的de共gong創chuang下xia
，能neng力li中zhong心xin項xiang目mu迅xun速su成cheng長chang，解jie鎖suo了le一yi個ge又you一yi個ge新xin能neng力li，並bing將jiang在zai未wei來lai把ba能neng力li中zhong心xin拓tuo展zhan至zhi更geng廣guang的de應ying用yong領ling域yu。

吳旻與團隊在項目複盤工作坊

　　在zai吳wu旻旻身shen上shang，我wo們men看kan到dao了le他ta對dui客ke戶hu的de真zhen心xin付fu出chu，看kan到dao了le他ta對dui員yuan工gong的de信xin任ren與yu賦fu能neng，也ye看kan到dao了le他ta作zuo為wei領ling導dao者zhe擁yong有you的de大da局ju觀guan和he開kai創chuang精jing神shen。未wei來lai
，他ta還hai將jiang繼ji續xu深shen耕geng中zhong國guo軌gui道dao交jiao通tong行xing業ye，在zai時shi代dai發fa展zhan的de高gao速su列lie車che中zhong不bu斷duan更geng新xin迭die代dai著zhe他ta對dui客ke戶hu服fu務wu的de實shi踐jian。讓rang我wo們men一yi起qi期qi待dai他ta繼ji續xu帶dai領ling團tuan隊dui不bu斷duan探tan索suo和he超chao越yue不bu可ke能neng！