日前，在由中國國際軟件和信息服務交易會組委會主辦
、大連市人民政府承辦的 “2008中國國際軟件和信息服務外包年會”上，IBM中國公司全球企業谘詢服務部憑借在國內無錫
、南昌
、大連等7個城市成功實施的“服務外包實訓基地項目”，一舉贏得2008 年“推動中國服務外包發展貢獻獎”。

近jin年nian來lai，隨sui著zhe服fu務wu外wai包bao產chan業ye的de興xing起qi，人ren才cai的de短duan缺que已yi經jing成cheng為wei製zhi約yue各ge個ge國guo家jia和he地di區qu服fu務wu外wai包bao產chan業ye發fa展zhan的de關guan鍵jian因yin素su。可ke以yi說shuo若ruo想xiang發fa展zhan服fu務wu外wai包bao，必bi須xu采cai取qu人ren才cai先xian行xing的de政zheng策ce。因yin此ci，服fu務wu外wai包bao人ren才cai的de職zhi業ye教jiao育yu對dui軟ruan件jian及ji服fu務wu外wai包bao產chan業ye的de發fa展zhan，乃nai至zhi對dui於yu地di區qu經jing濟ji結jie構gou調tiao整zheng、產業轉型提升都有著戰略意義，在這一點上，IBM與無錫新區政府有著深刻的共識。

2007年9月
，IBM與無錫新區政府
、無錫科技學院合作共建IBM無錫軟件及服務外包人才實訓基地，這是無錫市軟件與信息外包人才培養基地的首個高端項目。ETP培養的學員將以過硬的專業技能，完整

、真實、嚴格符合行業標準的項目經驗和優秀的職業素養，實現從普通學生到職業專業人士的飛躍。ETP項目為大型跨國公司和正處於高速增長的中國軟件與服務外包行業培養輸送優秀的技術人才

，也是優秀大學畢業生提升就業質量、進入外包產業的寶貴機會

；同時對於外包企業而言，ETP幫助企業擺脫先招聘

、再挑選、入職後重新培訓的低效方式，直接提供大量針對服務外包定製的優秀人才。

服務外包三部曲，“人才先行”居第一

服務外包無疑已經成為一個炙手可熱的話題。一方麵，外包市場規模巨大，據統計，全球服務外包額總值在2010年已經突破1萬億美元
，並且在未來數年內仍將保持30%左右的高速增長
，而中國在這一領域的潛力還遠未釋放；另一方麵，外包產業完全符合我國產業轉型與升級的要求。服務外包產業無汙染
、附加值高、極少占用土地
、各類資源消耗微乎其微

，並且能夠充分發揮我國人力資源密集的優勢。為此，商務部於2006年已經啟動了支持服務外包發展的“千百十”工程
，目標是在3-5年內培養1000家大型承接服務外包的企業，推動100家跨國公司將其外包業務轉移到中國
，建設10個承接服務外包的基地城市。

2007年10月7日
，無錫獲認定為國家服務外包示範區。然而，無錫在這一領域並不算先行者
，此前已經有不少城市先後進入外包服務業“國家隊”
，那麼無錫是如何推動本地服務外包產業發展的？對於中國的各個地區和城市而言，又應該如何把服務外包工作從無到有地建立起來？

大中華區高級經理屈中華從十多年前就開始從事外包業務和相關研究，他指出：“在中國，服務外包人才的培養離不開當地政府的支持。做好服務外包，應該分三步走：首先應該‘人才先行’
，對本地人才進行培養
；其次是‘築巢引鳳’，借助人才優勢
，適時地建立相應的軟件基地，進行招商引資。最後是‘合作共贏’，扶持1-2家具有5000-10000人以上規模的本地軟件企業，參與到國際競爭中。去通過這樣的‘三部曲’
，軟件產業才能發展起來。” 無論是大連、深圳這樣的國際外包發展基地，還是南京
、天津這樣擁有地區優勢資源的服務外包基地，或者是西安、成都等擁有成本優勢的服務外包基地，都急需大批具有技術
、管理以及國際視野的高素質核心人才梯隊，以提升本地軟件服務外包行業的整體競爭力。

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然而，我國服務外包領域人才現狀不容樂觀。從數量上看
，人才供給嚴重不足。印度的離岸服務外包預計2010年可達到600億美元
，相應需要300萬外包人員。我國現在隻有10萬人從事外包業務，即便按照我國外包產業在2015年達到印度2010年水平計算
，仍然存在近290萬人的缺口
，即每年需要36萬人。而2008年中國計算機和軟件專業的本科畢業生僅10萬人，2010年的畢業生也隻有12萬人，就算他們全部加入到外包產業中來
，人才還遠遠不夠
， 更何況畢業生中符合跨國企業用人標準者為數不多。從質量上看
，人才在“硬技能”如語言技能、服務交付能力，以及“軟技能”如實踐能力與問題解決能力、項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)技(ji)能(neng)等(deng)方(fang)麵(mian)

，與(yu)其(qi)他(ta)領(ling)先(xian)的(de)外(wai)包(bao)地(di)區(qu)均(jun)存(cun)在(zai)差(cha)距(ju)。隨(sui)著(zhe)中(zhong)國(guo)的(de)軟(ruan)件(jian)與(yu)服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)業(ye)的(de)迅(xun)速(su)發(fa)展(zhan)，服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)人(ren)才(cai)短(duan)缺(que)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)製(zhi)約(yue)服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)產(chan)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)瓶(ping)頸(jing)。

“欲致魚者先通穀；欲求鳥者先樹木。”要想引來越洋而至的鳳凰，少不了“樹人”的工作，人才的齊備是各個城市發展服務外包產業的第一步，人才培養也是一個不可逾越的階段。而在外包人才培養上，IBM為包括無錫在內的眾多國內城市提供了完整的、先進的解決方案。

ETP實訓三模塊

，提升核心競爭力

長期以來，IBM致力於幫助中國打造麵向服務經濟的高價值人才，成為全球的人才基地。2006年
，IBM與商務部“千百十工作小組”簽訂了戰略合作備忘錄，共同推動中國現代服務產業發展
，促進形成外向型產業結構。

針對外包人才培養領域，ETP項目是IBM集多年軟件外包經驗、行業前沿的技術洞察以及豐富的培訓資源探索出的一套整體解決方案。IBM ETP實訓以一個按照跨國企業標準設計的模擬公司為平台，將IBM在業務流程、公司政策、行業專業經驗等多方麵的優勢融合到一起，將企業文化、職業素養訓練、IT技能培訓
、業務流程實踐等培訓內容貫穿其中
，打造出一個模擬業務操作平台。

在為期9個月的培訓中，學員將通過e-Learning
、課堂式授課、案例討論、方案評估
、項目開發
、過程回顧
、事後評估


、專家指導等方式接受外語強化
、IT技能強化和模擬公司實訓三個模塊的實用培訓：

qiyi，yuyanqianghuapeixun。xiangbiyulinguoyindudengwaibaodaguoeryan
，yuyanshiwoguofazhanwaibaochanyedeyidazhangai。kaolvdaowuxiwaibaochanyeyiribenshichangweizhuyaoduixiang
，xueyuanjinrujidiyihou
，shouxianyaojieshouweiqisangeyuedefengbishiriyu/英語培訓。

其二，實用IT技能強化。目前高等院校提供的IT相關課程雖然不少，但卻鮮有真正符合行業標準
、體現最新實踐的技術。ETP課程提供的是包括IBM大型機
、Java、SAP、嵌入式等在內的外包業務中最常用的IT技術，而培訓的老師更是來自IBM外包部門的一線工作人員。

其三
，模擬公司實訓。為了讓學員體驗並融入真實的外包工作環境

，ETP實訓場地就是以跨國企業工作環境為藍本設計的。在IBM一線項目經理的帶領下，學員以團隊為單位從需求調研開始完成IBM以往做過的一個真實案例，全程跟進真實項目的生命周期
，在實踐中理解企業業務開發
、guanliyunzuojixiangmukaifaliucheng。zaiciguochengzhong
，xueyuanjianghuiyiyangedebiaozhunjinxingcongkehuxuqiufenxidaoceshiyanshoudewanzhengliuchengdekaifagongzuo，bingqiejieshoutuanduijianshe
、溝通技能、公司流程等一係列職業培訓，在職業素養上向一流跨國企業員工看齊。

通過這三個模塊的培訓，學員們在體驗企業文化氛圍和工作環境的同時，還可以親身感受公司對員工知識結構
、技術技能
、tuanduihezuodeyaoqiu，jinyibujileishijianjingyan，xunsusuoxiaogerennengliyuqiyeshijixuqiudechaju
，shixiancongxueshengxiangrencaidetuibian。weilejinyibubaozhengpeixunzhiliang
，ETP培訓基地會分階段對學員進行考核

，淘汰不合格的學員
，並在培訓結束時為合格學員頒發ETP實訓項目畢業證書，學員和用人單位還可以在IBM網站上對證書進行查驗。

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ETP人才蓄力，無錫外包起飛在即

無錫新區政府為IBM ETP實訓基地提供了重要支持。在2007年9月的項目簽約儀式上
，江蘇省委常委
、無錫市委書記楊衛澤表示：服務外包項目無汙染

、低能耗
、少投入、少占地、高產出、高效益，符合無錫產業轉型的客觀要求
，也符合無錫經濟社會的發展方向。政府要與IBM真誠合作
，把無錫打造成全國乃至全世界著名的軟件及服務外包的產業高地和人才的搖籃。無錫新區首期投入資金1000多萬元用於支持ETP項目的具體實施，首期培訓費用由政府按照每位學員每年1萬元的額度進行補貼，另投資數百萬元用於ETP實訓基地的辦公環境和設備建設。

水積而魚聚
，木茂則鳥集。IBM ETP無錫項目自2007年9月啟動以來，已經有500多名來自北京、天津
、江蘇、安徽等全國各省市近100所高校的優秀學子通過選拔
，分兩期進入基地，一期學員已結束日語和IT技能強化培訓，於9月20日進入ETP實訓場地，按照IBM的工作流程與標準接受一個全仿真開發項目的挑戰

；二期學員正在接受為期三個月的外語培訓，他們將在這一階段結束後達到日語三級水平；2008年10月下旬，第三期的300多名學生也將進入IBM ETP無錫實訓基地接受培訓。根據規劃
，在未來的3年內
，IBM ETP無錫實訓基地將為無錫培養約3000名軟件及服務外包方麵的專業人才。

IBM ETP項目是無錫市、無錫新區兩級政府重點支持的項目，也是無錫市服務外包“123” 計劃(到2010年末
，全市集聚國際服務外包和軟件出口企業100家
，每家企業從業人員超過2000人、每家企業年出口超過3000萬美元)的一個重要支撐項目。2008年2月，ETP無錫項目還被納入由國家信息產業部電子人才交流中心組織實施的“全國高校畢業生就業工程”的首批重點項目之中。隨著大批外包企業進駐無錫國家軟件園、江蘇軟件外包產業園、無錫創新創意產業園、無錫太湖國際科技園等產業積聚區
，學員就業前景可期。事實上，IBM ETP項目在另外一個城市的首批畢業學員中，80%都進入了IBM、TATA、Infosys


、華為等知名企業從事外包業務工作。

可見
，IBM ETP培訓是一個政企合作、實現“三贏”的範例。對於政府而言
，IBM ETP培訓真正將“人才先行”的理念落到實處，培訓形成的外包人才優勢為本地外包產業的發展打下了堅實的基礎。ETP已經為無錫、南昌、大連、成都、合肥、沈陽等眾多外包城市提供了先進的外包人才培養機製；對於外包企業而言
，ETP基地是未來優秀員工的聚集地
，企業不再需要進行先招聘

、再挑選
、入職之後重新培訓的低效工作，完全能夠從ETP基地輸入大批針對服務外包定製的優秀人才；而對於學生來說，ETP提供的是高質量的就業機會，更是一條進入潛力巨大的外包產業的通途。在IBM ETP項目的其他城市
，一些原本找不到理想工作的畢業生通過參加了ETP培訓
，順利進入了令同齡人豔羨的知名跨國企業，ETP對於就業問題的解決同樣裨益良多。

成為中國的班加羅爾，甚至讓班加羅爾想變成印度的無錫
，都不是遙遠的事。無錫已經朝向成為服務外包高地的目標邁出了“人才先行”的關鍵一步，IBM ETP人才培訓項目必將在這一進程中扮演越來越重要的角色

，為包括無錫在內的中國各個外包城市的騰飛貢獻力量。