shanghaihuatongshizhiliangweiqiyedeshengming，yigukemanyiweimubiao，yimanzugukexuqiuweijiren
，yiguanzhugukeweizhidian，dalituixingmingpaizhanlve，buduantigaochanpinzhiliang，zengqiangqiyedeshichangjingzhengnengli。1—9月份，銷售額同比增長了50%，應收款回籠率100%。
     
   以顧客為中心的質量戰略。公司十分注重從企業戰略的角度策劃質量，確立了以顧客為中心的質量戰略
，要求企業的市場營銷
、產品開發與設計、生產製造、產chan品pin交jiao付fu以yi及ji售shou後hou服fu務wu等deng各ge項xiang工gong作zuo均jun以yi顧gu客ke為wei中zhong心xin開kai展zhan活huo動dong，以yi追zhui求qiu顧gu客ke滿man意yi為wei企qi業ye目mu標biao。同tong時shi還hai大da力li提ti倡chang換huan位wei意yi識shi，倡chang導dao員yuan工gong從cong顧gu客ke的de角jiao度du來lai看kan待dai質zhi量liang問wen題ti
、解決質量問題。
     
   以(yi)顧(gu)客(ke)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)建(jian)設(she)。公(gong)司(si)非(fei)常(chang)重(zhong)視(shi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)建(jian)設(she)
，在(zai)體(ti)係(xi)的(de)策(ce)劃(hua)完(wan)善(shan)過(guo)程(cheng)中(zhong)堅(jian)持(chi)以(yi)顧(gu)客(ke)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)原(yuan)則(ze)。盡(jin)管(guan)上(shang)海(hai)華(hua)通(tong)產(chan)品(pin)的(de)投(tou)訴(su)率(lv)極(ji)低(di)，但(dan)公(gong)司(si)認(ren)為(wei)，僅(jin)以(yi)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)情(qing)況(kuang)來(lai)評(ping)價(jia)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)是(shi)不(bu)可(ke)靠(kao)的(de)

，顧(gu)客(ke)沒(mei)有(you)投(tou)訴(su)並(bing)不(bu)意(yi)味(wei)著(zhe)顧(gu)客(ke)是(shi)滿(man)意(yi)的(de)。為(wei)準(zhun)確(que)地(di)掌(zhang)握(wo)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)的(de)信(xin)息(xi)，上(shang)海(hai)華(hua)通(tong)建(jian)立(li)了(le)科(ke)學(xue)合(he)理(li)的(de)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)信(xin)息(xi)收(shou)集(ji)係(xi)統(tong)
，積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)地(di)通(tong)過(guo)多(duo)種(zhong)渠(qu)道(dao)，如(ru)座(zuo)談(tan)會(hui)、媒體報道等形成，客觀公正地評價顧客滿意度。為保持質量體係的適宜性、充分性和有效性，集團定期開展內部審核。
     
   以顧客為中心的設計與開發體係。上海華通十分注重收集顧客投訴、營銷服務人員的反饋信息，通過電話調查、郵寄調查、抽樣麵談調查來及時了解客戶需要。同時，要求科研人員積極參與產品評審

、管理評審、顧客反饋（包括顧客投訴）
、市場調查
、銷售人員反饋
、服務人員反饋、設計人員的創意，使他們對顧客需求的識別不僅要定性地加以分析，還要定量地加以研究
，以最大限度地滿足客戶的需求。
     
   密切關注市場動態。公司的科研人員與全國各大辦事處的銷售經理保持多層次、全方位的聯係
，通過市場調研，了解用戶的消費動態和需求變化趨勢，為技術開發提供可靠的數據和新產品發展方向。
     
   努力提高服務水平。一是加強了員工業務水平的集中培訓，二是采取了有效的傳、幫、帶措施。2008年，上海華通對報價

、標書製作人員先後培訓了三次，大大地提高了報價

、標書製作人員的業務水平。現在，報價、標書製作人員工作的速度和質量均有一個質的飛躍，不僅從時間上確保了客戶的需求，而且在工作質量上達到了客戶的期望。今年1-9月份，上海華通接單報價1500多個項目，接單製作投標文件、資格預審文件400多個項目，無論在時間還是質量上都滿足了客戶的要求。上海華通先後對售後服務人員進行業務理論和實際操作的5次集中培訓。通過培訓，售後服務人員在很大程度上提高了業務理論水平和實際操作水平。