貝絲 阿克塞爾羅德 (Beth Axelrod) 將探討公司如何才能更好地處理雇用、留住和提升女性員工的問題。

　　John R. McPherson and Lenny T. Mendonca

　　其他高管常常告訴貝絲 阿克塞爾羅德
，她完成了“一次不同尋常的職業轉換”。以她的觀點看來，這些高管對她從谘詢部門調到人力資源部門的反應，也凸顯了這樣一個問題：人力資源部門要完全成為業務部門的戰略合作夥伴，還有很長的路要走。不過，對她來說，這是一條值得開辟的道路。

　　在人才競爭空前激烈的時代，公司隻有能夠吸引並留住不同類型的員工，才更有可能獲得成功。自1989年nian以yi來lai
，了le解jie勞lao動dong力li的de多duo樣yang化hua一yi直zhi都dou是shi阿e克ke塞sai爾er羅luo德de的de職zhi業ye興xing趣qu。當dang時shi
，她ta作zuo為wei一yi名ming年nian輕qing的de麥mai肯ken錫xi谘zi詢xun顧gu問wen，受shou命ming幫bang助zhu了le解jie公gong司si為wei何he流liu失shi了le眾zhong多duo女nv性xing員yuan工gong，以yi及ji采cai取qu哪na些xie措cuo施shi能neng夠gou留liu住zhu她ta們men。20世紀90年代末，阿克塞爾羅德成為麥肯錫“人才爭奪戰”項目的主管
，負責對領先的美國公司在尋找高管人才方麵所遇到的難題進行量化。隨後，她又升任全球營銷傳播集團 WPP 的高管
，再後來，便加盟 eBay。

　　在過去的10年(nian)裏(li)，全(quan)世(shi)界(jie)的(de)企(qi)業(ye)所(suo)麵(mian)臨(lin)的(de)人(ren)才(cai)難(nan)題(ti)極(ji)大(da)地(di)增(zeng)加(jia)了(le)管(guan)理(li)的(de)難(nan)度(du)。知(zhi)識(shi)型(xing)員(yuan)工(gong)對(dui)於(yu)企(qi)業(ye)成(cheng)功(gong)變(bian)得(de)越(yue)來(lai)越(yue)重(zhong)要(yao)。在(zai)發(fa)達(da)經(jing)濟(ji)體(ti)中(zhong)，在(zai)嬰(ying)兒(er)潮(chao)時(shi)期(qi)出(chu)生(sheng)的(de)人(ren)們(men)已(yi)經(jing)開(kai)始(shi)退(tui)休(xiu)；erzaifazhanzhongjingjitizhong，biyeshengdezizhiwangwangbunengmanzudangdigongsidexuyao。ciwai，quanshijiedenianqingyuangongchangchangxiwangyuguzhujianliyizhongyumuqianbutongdelaoziguanxi。

　　最近，阿克塞爾羅德與麥肯錫資深董事 Lenny Mendonca 和 John McPherson 就公司如何改進雇用、留住和提升女性員工的方法，以及人力資源部門的總體作用進行了探討。

貝絲 阿克塞爾羅德

　　個人情況

　　1962年8月17日生於康涅狄格州新倫敦市

　　已婚，有2個子女

　　教育背景

　　1984年畢業於賓夕法尼亞大學沃頓商學院，獲金融專業工程學士學位

　　1989年獲耶魯大學公營和私營企業管理 (MPPA) 碩士學位

　　工作經曆

　　eBay（2005年至今）

　　人力資源高級副總裁

　　WPP（2003年~2005年）

　　首席人才官兼執行董事

　　麥肯錫公司（1989年~2002年）

　　董事（1995年~2002年）

　　其他情況

　　與人合著《人才爭奪戰》(The War for Talent)（2001年）

　　Bulger Capital公司谘詢委員會成員

　　HR 50成員

　　《麥肯錫季刊》（以下簡稱《季刊》）：yininjintiandeweizhi，ninzenyangkandainvxingzaizhenggerencaijingzhengzhongdezhongyaoxing

？shizaiwajueyigezhongyaoderencaikuhuoshiteshudeteshujinengzuhe，haishishejigengguangfandewenti
？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：今天的人才爭奪戰完全是全球性的，因此，招募並留住多樣化的員工隊伍，已成為一個事關企業競爭的迫切問題：zhezhongjingzhengxingshidezhijietixianshiduoyanghuarencairiyichengweiqiyezouxiangchenggongdezuiguanjianyinsuzhiyi。gongsideyuangongduiwubujinyaofanyingquanqiurencaiduoyanghuadexianzhuang
，tongshiyeyingdangfanyinggongsikehuqundeduoyangxing

，zheyidianzhiguanzhongyao。liru，zai eBay，womenrenweidaduoshuxiaofeicaigoujuedingshiyounvxingzuochude，bingqienvxingyeshizaixianzhifuxitongdezuidayonghuqun。yinci，rangyoucainengdenvxingdanrenguanjiandejuecezhiwei

，keyibangzhuwomengenghaodilijiekehuqun。womenxianzaijiuyoujiweinenglihenqiangdenvxinggaoguanzhengzailingdaowomenzuidadeyewubumen。zhejuefeiouran，dangran，zheyangdeanpaiyebingbujinjinyinweitamenshinvxing。

　　ciwai，qiyehaiyingdangquedingduoyanghuayuyewuchengguodeguanlianfangshi，zheyidianyefeichangzhongyao。fouze，gongsilingdaozhejiumeiyoulingrenxinfudeliyoulaiguanzhuduoyanghua。dangran，nvxingkendingshiyuangongduoyanghuadeyibufen。zaizheyilingyu，xuduogongsiyijinghuodelexiangdangdadechenggong。danshi，tiaozhanyirancunzai。rujin，wentidezhongdianbushiruhejiangnvxingzhaorugongsi

，ershiruhepeiyanggengduochenggongdenvxinglingdaozhe。qiyebixuzaimeiyigecengjishangfajueduoyanghuaderencai。

　　《季刊》：公司在啟動具體計劃來改進雇用和留住女性員工的方法時，需要具備哪些條件才能取得成功？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：首shou先xian，一yi位wei或huo多duo位wei高gao級ji領ling導dao必bi須xu承cheng認ren這zhe個ge問wen題ti的de重zhong要yao性xing
，並bing優you先xian處chu理li。雖sui然ran基ji層ceng的de努nu力li可ke以yi帶dai來lai很hen多duo益yi處chu
，但dan與yu很hen多duo事shi情qing一yi樣yang
，如ru果guo沒mei有you領ling導dao層ceng的de堅jian定ding支zhi持chi和he所suo采cai取qu的de實shi際ji行xing動dong，工gong作zuo就jiu無wu法fa打da開kai局ju麵mian。所suo需xu的de措cuo施shi可ke能neng是shi首shou席xi執zhi行xing官guan的de公gong開kai支zhi持chi
、關鍵領導改任相關的新職位、或是將職責延伸到相關領域，對相關執行團隊或類似小組的支持 —— 任何能體現出公司文化的手段。

　　除領導層的關注外，發現限製女性能力、妨礙女性開拓長期職業生涯的問題、並係統地解決這些問題，是非常重要的。這裏所說的“係統地”
，指的是解決阻礙女性取得成功的深層體製、觀念和行為方麵的問題。

　　《季刊》：這些問題在不同公司之間都是一樣的嗎？您怎樣看這些問題
？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：結合我自己的經驗和其他研究，我認為，有些問題普遍存在並反複出現，這些問題如果解決地好，就能夠幫助女性建立長期的職業生涯
；反之，則會微妙地或顯著地對女性的長期職業生涯造成不利影響。各家公司都需要注意下列問題：如何才能夠融入非正式的人際網絡，誰在支持我，如何找到良師益友

，我能得到公正的評價嗎，我需要怎樣改變自己的行事風格
？

　　女性員工希望知道她們得到擁護和支持。如今，意識到這些問題的人要比1989年我剛剛接觸這些問題時多得多。當時

，我們這些在麥肯錫進行研究和製定政策的人得出結論：女性員工需要得到擁護和支持。但是，當時的女性員工不會直接提出這些要求。如今，女性員工會問：“誰是我的支持者？誰——無論男性還是女性——在關注我的職業生涯並且為我呐喊助威？”

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　　女性員工也在尋求與其他女性建立人際網絡，以便相互分享經驗
，共同解決問題，尋找成功的榜樣或典範，並且互相學習。

　　另ling外wai
，用yong人ren體ti製zhi和he流liu程cheng也ye必bi須xu公gong平ping。雖sui然ran女nv性xing員yuan工gong並bing不bu能neng總zong是shi明ming確que指zhi出chu用yong人ren過guo程cheng怎zen樣yang不bu公gong平ping，但dan她ta們men可ke以yi感gan受shou到dao性xing別bie差cha異yi。她ta們men可ke能neng會hui想xiang：“我不會像男性那樣咄咄逼人地主張自己的權利。”“我不會伸手去要工作，因為我相信如果我是合適的人選，經理就會優先考慮我。”“我不會強求經理提拔我，因為那就成了自我提拔——盡管有些男同事那麼做。”以及，“我不會像很多男同事那樣在會議上直言不諱。”

　　女性想要知道人員評估、升職和工作安排的用人流程是否公平
，以及這些流程是否考慮到了男性員工和女性員工在職業發展方麵所存在的微秒差別。

　　靈ling活huo性xing也ye會hui影ying響xiang女nv性xing員yuan工gong，對dui於yu廣guang大da的de年nian輕qing女nv性xing而er言yan，這zhe一yi點dian正zheng變bian得de日ri益yi重zhong要yao。但dan本ben質zhi上shang，這zhe與yu工gong作zuo和he生sheng活huo之zhi間jian的de平ping衡heng無wu關guan。例li如ru，人ren們men選xuan擇ze在zai eBay gongzuo，jiuyijingbiaomingzhiyeshengyazaiqishenghuozhongzhanyoufeichangzhongyaodediwei。tamenxiwangchengweichuangzaoweidaerchijiudechenggongdeyifenzi，xiwangchengweigaibianshijiedeyifenzi。zheyiweizheyaozuodaliangdegongzuo。danshi，tamenxiwangnenggoulinghuoanpaigongzuo
，jiqiyeyingtigongxuanzedejihui
，rangtamenzaizhiyeshengyahegerenshenghuozhongdounenghuodechenggong。

　　《季刊》：盡管與1989年相比
，現在人們更多地意識到了這些問題，但您似乎認為這些問題並沒有什麼進展。這使您感到驚訝嗎？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：我並不感到驚訝。在20世紀90年代末完成《人才爭奪戰》(The War for Talent) 的所有縝密研究後


，我們刪繁就簡
，挑出勢在必行的事情，發現問題並沒有那麼深奧。根本的問題是，“解決好重要的基本問題，而公司都不善此道，但解決基本問題就能從根本上奏效。”

　　對(dui)於(yu)多(duo)樣(yang)化(hua)來(lai)說(shuo)
，這(zhe)一(yi)點(dian)現(xian)在(zai)仍(reng)是(shi)正(zheng)確(que)的(de)。有(you)些(xie)基(ji)本(ben)商(shang)業(ye)原(yuan)則(ze)和(he)實(shi)踐(jian)始(shi)終(zhong)是(shi)正(zheng)確(que)的(de)，各(ge)家(jia)公(gong)司(si)必(bi)須(xu)保(bao)持(chi)警(jing)醒(xing)，確(que)保(bao)這(zhe)些(xie)原(yuan)則(ze)和(he)實(shi)踐(jian)得(de)到(dao)正(zheng)確(que)執(zhi)行(xing)，因(yin)為(wei)企(qi)業(ye)出(chu)現(xian)的(de)很(hen)多(duo)問(wen)題(ti)，往(wang)往(wang)是(shi)違(wei)反(fan)了(le)這(zhe)些(xie)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)原(yuan)則(ze)。

　　《季刊》：如今，在基本原則層麵上，企業必須建立哪些基本流程或體製，才能有效雇用和留住女性員工？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：隻(zhi)要(yao)確(que)保(bao)能(neng)營(ying)造(zao)適(shi)合(he)精(jing)英(ying)人(ren)才(cai)生(sheng)長(chang)的(de)基(ji)本(ben)條(tiao)件(jian)
，即(ji)是(shi)一(yi)個(ge)良(liang)好(hao)的(de)開(kai)端(duan)。我(wo)們(men)應(ying)該(gai)係(xi)統(tong)地(di)了(le)解(jie)
，自(zi)己(ji)如(ru)何(he)在(zai)無(wu)意(yi)中(zhong)不(bu)同(tong)地(di)解(jie)讀(du)女(nv)性(xing)和(he)男(nan)性(xing)的(de)個(ge)人(ren)溝(gou)通(tong)風(feng)格(ge)。同(tong)時(shi)應(ying)小(xiao)心(xin)確(que)保(bao)評(ping)估(gu)和(he)升(sheng)職(zhi)流(liu)程(cheng)不(bu)會(hui)無(wu)意(yi)中(zhong)誤(wu)解(jie)這(zhe)兩(liang)種(zhong)性(xing)別(bie)的(de)不(bu)同(tong)風(feng)格(ge)。因(yin)此(ci)
，當(dang)有(you)人(ren)說(shuo)某(mou)位(wei)女(nv)性(xing)員(yuan)工(gong)太(tai)羞(xiu)怯(qie)或(huo)太(tai)咄(duo)咄(duo)逼(bi)人(ren)時(shi)
，我(wo)們(men)要(yao)問(wen)，她(ta)是(shi)否(fou)比(bi)男(nan)性(xing)同(tong)事(shi)更(geng)加(jia)羞(xiu)怯(qie)或(huo)咄(duo)咄(duo)逼(bi)人(ren)
；實shi際ji上shang
，我wo們men對dui男nan性xing員yuan工gong的de這zhe些xie行xing為wei並bing不bu會hui加jia以yi議yi論lun。隻zhi要yao辦ban公gong室shi裏li有you人ren能neng夠gou關guan注zhu這zhe些xie有you關guan男nan女nv兩liang性xing不bu同tong溝gou通tong風feng格ge的de無wu心xin偏pian見jian，就jiu會hui很hen有you幫bang助zhu。

　　此(ci)外(wai)，還(hai)要(yao)確(que)保(bao)不(bu)要(yao)讓(rang)升(sheng)職(zhi)流(liu)程(cheng)產(chan)生(sheng)適(shi)得(de)其(qi)反(fan)的(de)效(xiao)果(guo)。要(yao)確(que)保(bao)不(bu)要(yao)將(jiang)女(nv)性(xing)不(bu)伸(shen)手(shou)要(yao)工(gong)作(zuo)的(de)傾(qing)向(xiang)誤(wu)解(jie)為(wei)缺(que)乏(fa)進(jin)取(qu)心(xin)。同(tong)時(shi)，企(qi)業(ye)還(hai)要(yao)確(que)保(bao)升(sheng)職(zhi)流(liu)程(cheng)能(neng)夠(gou)係(xi)統(tong)地(di)篩(shai)選(xuan)出(chu)勝(sheng)任(ren)的(de)女(nv)性(xing)員(yuan)工(gong)，給(gei)女(nv)性(xing)升(sheng)職(zhi)的(de)機(ji)會(hui)不(bu)是(shi)因(yin)為(wei)流(liu)程(cheng)中(zhong)應(ying)當(dang)給(gei)予(yu)女(nv)性(xing)特(te)殊(shu)的(de)優(you)待(dai)
，而(er)是(shi)因(yin)為(wei)她(ta)們(men)不(bu)應(ying)被(bei)忽(hu)視(shi)。我(wo)認(ren)為(wei)，隻(zhi)要(yao)提(ti)高(gao)意(yi)識(shi)水(shui)平(ping)和(he)多(duo)一(yi)點(dian)警(jing)覺(jiao)，就(jiu)能(neng)確(que)保(bao)體(ti)製(zhi)本(ben)身(shen)不(bu)會(hui)忽(hu)視(shi)
、誤解或不恰當地評估組織中的女性人才。

　　對dui於yu多duo樣yang化hua的de人ren才cai，不bu應ying存cun在zai多duo重zhong的de雇gu用yong標biao準zhun。雇gu用yong就jiu是shi要yao找zhao到dao最zui佳jia人ren選xuan。還hai要yao對dui遵zun守shou相xiang關guan規gui則ze保bao持chi敏min感gan，確que保bao候hou選xuan人ren名ming單dan的de多duo樣yang化hua。讓rang最zui佳jia人ren選xuan進jin入ru招zhao聘pin流liu程cheng
，同tong時shi包bao括kuo能neng夠gou代dai表biao公gong司si價jia值zhi主zhu張zhang的de男nan性xing和he女nv性xing候hou選xuan人ren
，這zhe樣yang既ji能neng代dai表biao價jia值zhi主zhu張zhang理li智zhi的de一yi麵mian，也ye能neng代dai表biao其qi感gan性xing的de一yi麵mian。

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　　《季刊》：哪些非正式的步驟能夠幫助公司激勵和培養女性領導者？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：基層工作起著重要作用。舉一個eBay 的例子：當公司中的女性高管聚在一起並問道：“我們真正關心的是什麼？我們要在哪裏發揮作用
？”時

，值得注意的是，即使是小動作也能造成大影響。我們所做的事情都很簡單：領導幾個焦點小組，舉辦一些聚會，真正地討論我們關心的問題。公司內傳遞這樣一個信息：jiwomengongsidenvxinggaoguanzhengzaikaolvbingchengnuobangzhunvxingyuangongzaigongsijianlichangqizhiyeshengya
，zhebenshenjiuyijingchanshengleqiangliedexiaoguo。xianggongsizhongdeqitanvxingyuangongchuandazheyangdexinxi——我們致力於幫助她們獲得成功
，無疑將會增強她們與公司之間的情感聯係
，並使她們確信 eBay 是一個絕佳的工作場所。她們可以看到，公司對她們的培養並非是出於迫不得已，而是因為我們希望這樣做。

　　《季刊》：如果企業從女性性別差異的角度來處理雇用和留住女性員工的問題，您認為會有多大幫助？

　　貝絲 ;阿克塞爾羅德：woqueshirenwei，taolunxingbiechayijiqihanyifeichangyoubangzhu。kaolvdaorenmenduizhexiechayicunzaizheqieshendeganshou，ruguonengrangtamenkandaogongsiyijingchengrenzhexiechayi，name
，tamenyejianggengyoukenengjiaodeguyongheshengzhideliuchengshigongpingde。zhezhongguanyugongpingxingderenzhiduiyuyongrenliuchengyouqizhongyao
，yinweizhexieliuchengbenshenjiudaiyouzhuguansecai
，bingqiexuyaolingdaozuochupanduan。

　　我wo也ye認ren為wei，討tao論lun問wen題ti很hen有you價jia值zhi，因yin為wei討tao論lun可ke以yi幫bang助zhu人ren們men正zheng確que處chu理li自zi身shen的de經jing曆li。這zhe裏li就jiu有you一yi個ge很hen好hao的de例li子zi，我wo們men剛gang剛gang解jie決jue了le一yi個ge女nv性xing員yuan工gong與yu男nan性xing員yuan工gong之zhi間jian的de員yuan工gong關guan係xi問wen題ti。那na位wei男nan性xing員yuan工gong擔dan任ren管guan理li職zhi位wei。問wen題ti最zui初chu始shi於yu一yi場chang喋die喋die不bu休xiu的de爭zheng吵chao
，原yuan因yin是shi雙shuang方fang都dou不bu能neng設she身shen處chu地di站zhan在zai對dui方fang的de角jiao度du看kan問wen題ti。但dan是shi，隨sui後hou雙shuang方fang當dang事shi人ren進jin行xing了le對dui話hua溝gou通tong
，最zui初chu提ti出chu抱bao怨yuan的de女nv性xing對dui以yi前qian的de問wen題ti獲huo得de了le全quan新xin的de認ren識shi，而er那na位wei經jing理li也ye開kai始shi意yi識shi到dao良liang好hao溝gou通tong的de價jia值zhi。那na位wei女nv性xing員yuan工gong最zui初chu覺jiao得de受shou到dao了le傷shang害hai，是shi因yin為wei那na位wei經jing理li對dui她ta的de決jue定ding提ti出chu了le質zhi疑yi。在zai談tan話hua以yi後hou，那na位wei女nv性xing員yuan工gong了le解jie到dao，她ta的de經jing理li尚shang未wei來lai得de及ji就jiu產chan品pin路lu線xian圖tu的de最zui新xin變bian動dong與yu她ta進jin行xing溝gou通tong。而er她ta的de經jing理li也ye意yi識shi到dao，在zai沒mei有you提ti供gong整zheng個ge項xiang目mu背bei景jing的de情qing況kuang下xia就jiu否fou決jue員yuan工gong的de決jue定ding，會hui使shi團tuan隊dui成cheng員yuan覺jiao得de受shou到dao了le貶bian低di。我wo相xiang信xin，討tao論lun問wen題ti
，特te別bie是shi那na些xie令ling人ren不bu安an或huo尷gan尬ga的de問wen題ti，有you助zhu於yu在zai企qi業ye內nei部bu建jian立li起qi信xin任ren關guan係xi。開kai誠cheng布bu公gong的de溝gou通tong，是shi保bao證zheng員yuan工gong穩wen定ding的de關guan鍵jian所suo在zai。

　　《季刊》：您已經多次談到員工與企業之間情感聯係的重要性。您在 eBay 是如何培養這種聯係的？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：有很多種方法，下麵我來談幾種。我們很幸運，因為這家公司采取了一些措施，在我看來能夠達到鼓舞人心的目的：在(zai)全(quan)世(shi)界(jie)，我(wo)們(men)要(yao)率(lv)先(xian)建(jian)立(li)新(xin)的(de)商(shang)業(ye)社(she)區(qu)，以(yi)誠(cheng)信(xin)為(wei)本(ben)，推(tui)崇(chong)對(dui)機(ji)遇(yu)的(de)把(ba)握(wo)。對(dui)於(yu)公(gong)司(si)內(nei)的(de)每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)，這(zhe)樣(yang)的(de)目(mu)標(biao)都(dou)會(hui)或(huo)多(duo)或(huo)少(shao)地(di)為(wei)他(ta)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)賦(fu)予(yu)一(yi)定(ding)的(de)意(yi)義(yi)。在(zai)營(ying)利(li)性(xing)環(huan)境(jing)下(xia)從(cong)事(shi)非(fei)營(ying)利(li)性(xing)的(de)工(gong)作(zuo)，能(neng)夠(gou)讓(rang)我(wo)們(men)深(shen)深(shen)體(ti)會(hui)到(dao)一(yi)種(zhong)價(jia)值(zhi)感(gan)和(he)使(shi)命(ming)感(gan)。超(chao)過(guo)130萬人部分地或全部地通過eBay來謀生。這無疑是值得驕傲的事情。

　　我們正在籌劃如何根據上述價值觀為男性員工和女性員工建立卓越的職業生涯規劃。我們進行這項工作時使用的一種方法是，明確 eBay 所需人才的類型——那些關注使命感，富有人文主義精神的精英。這些人就是我們希望繼續吸引和留住的人才。

　　我們還會在幫助員工建立良好的人際關係方麵進行投入。良好的人際關係真的非常重要，這涉及到員工與經理之間的關係、團tuan隊dui成cheng員yuan之zhi間jian的de關guan係xi以yi及ji整zheng個ge公gong司si人ren與yu人ren之zhi間jian的de關guan係xi。我wo們men不bu能neng忽hu視shi人ren類lei需xu要yao被bei關guan懷huai這zhe一yi基ji本ben需xu求qiu，因yin為wei他ta們men並bing不bu僅jin僅jin是shi員yuan工gong。因yin此ci，我wo們men每mei天tian在zai開kai始shi工gong作zuo時shi

，必bi須xu將jiang人ren文wen關guan懷huai放fang在zai心xin上shang。

　　在 eBay
，對於怎樣才算成功
，涵義稍有不同。我們非常關注結果；沒有取得好的結果
，就不能算是成功。但僅有結果是不夠的，我們還非常關注這些結果是怎樣取得的：以不正當方式取得結果的員工，無疑不能算作成功。我們的員工都以認識這一點而備感自豪。

　　《季刊》：您認為，讓員工感覺可以自由談論或處理與性別相關的問題——如與工作環境的情感聯係，或超越財務業績的工作目的——有多重要？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：在這種聯係中，“可以不可以”這個詞往往顯得非常重要。人們的很多決定往往是通過判斷自己的行為是可以還是不可以來進行的。例如
，當我們開始建立 eBay nvxingwangluoshi，wozhakanlegongsiyouguandanxinggongzuozhidezhengce。womendezhengceshijishangfeichanghao。xianranzhexiezhengceyeshiyongyunanxingyuangong。danshi，duiyuxiangwomenzheyangyigefuyoushidaigandegongsieryan，liyongzhexiezhengcedeyuangong（無論男性還是女性）的數量卻出乎預料的少。以前
，員工並不認為自己可以真正利用這些靈活性，在某種程度上
，現在依然存在這種情況。

　　renmenwangwanghuianzhaomouzhongyuedingsuchengdewenhuaguifanyijitamenrenweilingdaoxiangyaodefangshixingshi。erwenhuaguifanheqiyezhongbuchengwendezhongzhongguanli，zairichanggongzuozhongdeshijiyingxiangwangwanghuichaoyuezhengce。

　　我認為，員工對“可以還是不可以”的de認ren知zhi，實shi際ji上shang是shi決jue定ding公gong司si能neng否fou在zai這zhe個ge領ling域yu取qu得de進jin展zhan的de一yi個ge非fei常chang微wei妙miao而er重zhong要yao的de因yin素su。高gao級ji領ling導dao應ying當dang允yun許xu員yuan工gong就jiu此ci類lei事shi宜yi暢chang所suo欲yu言yan
，這zhe一yi點dian非fei常chang重zhong要yao。

　　在eBay 真正產生影響的一個例子是我們為期一周的領導輪值計劃

，每次安排25到30人。迄今為止，我們800位最高級領導中已有600名參與過這項計劃。這是一種很好的自省體驗。在該計劃中，我們不會解決任何業務問題


，也不會教授新的分析技巧
，因為 eBay 有(you)很(hen)好(hao)的(de)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)專(zhuan)家(jia)。我(wo)們(men)會(hui)在(zai)整(zheng)整(zheng)一(yi)周(zhou)時(shi)間(jian)中(zhong)營(ying)造(zao)一(yi)個(ge)空(kong)間(jian)
，研(yan)究(jiu)您(nin)作(zuo)為(wei)領(ling)導(dao)的(de)作(zuo)用(yong)，以(yi)及(ji)如(ru)何(he)影(ying)響(xiang)其(qi)他(ta)人(ren)。我(wo)們(men)鼓(gu)勵(li)大(da)家(jia)就(jiu)希(xi)望(wang)探(tan)討(tao)的(de)任(ren)何(he)主(zhu)題(ti)進(jin)行(xing)交(jiao)談(tan)。這(zhe)些(xie)談(tan)話(hua)可(ke)以(yi)采(cai)用(yong)多(duo)種(zhong)方(fang)式(shi)進(jin)行(xing)
，比(bi)如(ru)大(da)組(zu)、小組、一對一
，甚至與首席執行官進行專題討論。令我吃驚的是，由於沒有主題限製，這些談話非常坦率，富有啟迪作用，且意義深遠。

　　該項計劃同時具有實際意義和象征意義：要yao成cheng為wei一yi家jia卓zhuo越yue企qi業ye的de成cheng功gong領ling導dao，必bi須xu將jiang人ren文wen精jing神shen與yu領ling導dao力li聯lian係xi起qi來lai，並bing以yi同tong樣yang的de方fang式shi與yu他ta人ren建jian立li聯lian係xi。這zhe要yao求qiu您nin樂le於yu與yu人ren交jiao談tan
，不bu僅jin談tan論lun員yuan工gong如ru何he根gen據ju業ye務wu目mu標biao履lv行xing職zhi責ze
，還hai要yao作zuo為wei個ge人ren與yu他ta們men暢chang談tan心xin聲sheng，這zhe樣yang可ke以yi為wei他ta們men營ying造zao職zhi業ye幸xing福fu感gan
，並bing幫bang助zhu他ta們men獲huo得de職zhi業ye成cheng功gong。我wo們men的de領ling導dao已yi經jing逐zhu漸jian意yi識shi到dao，管guan理li員yuan工gong並bing影ying響xiang他ta們men的de職zhi業ye生sheng涯ya是shi一yi項xiang崇chong高gao的de權quan利li和he職zhi責ze。這zhe種zhong影ying響xiang的de範fan圍wei實shi際ji上shang已yi經jing超chao越yue了le工gong作zuo場chang所suo。

　　《季刊》：回到貫穿人力資源始終的首要原則問題。過去10到15年間

，人才爭奪戰不斷演化，您可曾見到過從首要原則出發
，先是在員工和人才方麵進行高水平的投入，但後來又失去重心的企業嗎？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：最近
，我與另一家公司的一位高管談話

，她對我從谘詢顧問轉作人力資源主管感到非常困惑。我知道她的想法是“你究竟為什麼要進入人力資源部門呢？”zhegewentiwoyeshizhongzaiwenziji。womentandaoyixieworenweiderenliziyuanbumenyinggaizuodegongzuo。jinguanworenweishangjiexianzaiyijingyishidaorenliziyuannenggouqidaotuidongyewufazhandezuoyong

，danquehenshaoyougongsinenggouchongfenfahuirenliziyuandegongneng。tagaosuwo：“你知道，人力資源部的同事隻會向我解釋我的福利待遇和相關流程。”而我對她說：“如果您有一位優秀的人力資源合作夥伴，我們的談話應該是這個樣子：您正在努力將廣告銷售從 X 推動到 Y。您(nin)需(xu)要(yao)在(zai)這(zhe)些(xie)特(te)定(ding)領(ling)域(yu)實(shi)現(xian)增(zeng)長(chang)。而(er)要(yao)在(zai)這(zhe)些(xie)領(ling)域(yu)實(shi)現(xian)增(zeng)長(chang)，我(wo)們(men)需(xu)要(yao)談(tan)談(tan)這(zhe)對(dui)人(ren)才(cai)和(he)組(zu)織(zhi)有(you)哪(na)些(xie)影(ying)響(xiang)。然(ran)後(hou)，我(wo)們(men)再(zai)來(lai)討(tao)論(lun)您(nin)現(xian)有(you)的(de)能(neng)力(li)
，包(bao)括(kuo)您(nin)的(de)優(you)勢(shi)和(he)劣(lie)勢(shi)。這(zhe)樣(yang)
，我(wo)們(men)就(jiu)能(neng)補(bu)足(zu)劣(lie)勢(shi)。此(ci)外(wai)，由(you)於(yu)您(nin)的(de)利(li)潤(run)空(kong)間(jian)即(ji)將(jiang)受(shou)到(dao)擠(ji)壓(ya)，因(yin)此(ci)您(nin)還(hai)需(xu)要(yao)建(jian)立(li)全(quan)新(xin)的(de)成(cheng)本(ben)結(jie)構(gou)。我(wo)們(men)還(hai)要(yao)進(jin)一(yi)步(bu)探(tan)討(tao)員(yuan)工(gong)的(de)職(zhi)位(wei)分(fen)布(bu)
，以(yi)及(ji)為(wei)什(shen)麼(me)您(nin)將(jiang)那(na)麼(me)多(duo)員(yuan)工(gong)安(an)排(pai)在(zai)高(gao)成(cheng)本(ben)的(de)職(zhi)位(wei)上(shang)。”她看著我，起初說不出話來。然後
，她說：“哎呀
，我從來沒有跟人力資源部門的人進行過這樣的談話。”這讓我很心碎，人力資源部門的職能仍然沒有改變。

　　盡(jin)管(guan)經(jing)過(guo)多(duo)年(nian)的(de)對(dui)話(hua)交(jiao)流(liu)，我(wo)仍(reng)不(bu)認(ren)為(wei)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)部(bu)門(men)已(yi)經(jing)做(zuo)了(le)出(chu)色(se)的(de)工(gong)作(zuo)，能(neng)夠(gou)吸(xi)引(yin)大(da)量(liang)具(ju)有(you)商(shang)業(ye)頭(tou)腦(nao)的(de)專(zhuan)業(ye)人(ren)員(yuan)進(jin)入(ru)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)部(bu)門(men)。除(chu)非(fei)我(wo)們(men)這(zhe)樣(yang)做(zuo)了(le)，除(chu)非(fei)我(wo)們(men)使(shi)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)成(cheng)為(wei)理(li)想(xiang)的(de)職(zhi)業(ye)
，或(huo)者(zhe)至(zhi)少(shao)是(shi)人(ren)們(men)職(zhi)業(ye)生(sheng)涯(ya)中(zhong)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)一(yi)段(duan)（即具有實際業務影響）
，否fou則ze，我wo們men就jiu無wu法fa提ti高gao人ren力li資zi源yuan人ren才cai的de素su質zhi。而er隻zhi有you我wo們men這zhe樣yang做zuo了le，人ren力li資zi源yuan部bu門men才cai會hui發fa揮hui應ying有you的de作zuo用yong。我wo還hai覺jiao得de對dui於yu人ren力li資zi源yuan部bu門men，似si乎hu存cun在zai著zhe“先有雞還是先有蛋”dewenti。youyuhenduodanrenyunyinglingdaozhiwuderencongweiyuyouxiuderenliziyuanzhuguanhezuoguo，tamenbingmeiyouchajiaodao，dangqiandezhuangkuangbingbugouhao。yinci，tamenjiubuhuitichugenggaodeyaoqiu。

　　作者簡介：

　　John McPherson是麥肯錫達拉斯分公司的資深董事；Lenny Mendonca是麥肯錫舊金山分公司的資深董事。

　　本文譯自： “The challenge of hiring and retaining women: An interview with the head of HR at eBay”