導讀：在(zai)全(quan)民(min)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)整(zheng)體(ti)提(ti)高(gao)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)
，服(fu)務(wu)的(de)內(nei)容(rong)也(ye)相(xiang)對(dui)發(fa)生(sheng)了(le)變(bian)化(hua)
，在(zai)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)下(xia)，自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)的(de)內(nei)容(rong)也(ye)得(de)到(dao)了(le)很(hen)大(da)的(de)拓(tuo)展(zhan)。體(ti)驗(yan)營(ying)銷(xiao)作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)新(xin)的(de)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)，正(zheng)漸(jian)漸(jian)被(bei)企(qi)業(ye)所(suo)熟(shu)知(zhi)。有人如是說，“產品”也是一種服務，“服務”也可以是一種產品。“體驗營銷”就是一種創新式的“產品”，而中華工控網的“產品體驗中心”正是這種“產品”的載體。

   服務在如今來說是有多重要？

　　有個經典的服務案例是這樣的：

　　當咖啡被當成“貨物”來進行販賣的時候，他的價值大概會是一噸300元。

　　當咖啡通過微加工並包裝之後，放在商店裏來賣，價值大約一杯為20元左右。

　　而在咖啡廳的時候，一杯咖啡至少得賣35—100元以上。

　　這就是服務的效應，服務附加值使得產品的價值發生了變化。

　　如今，在(zai)全(quan)民(min)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)整(zheng)體(ti)提(ti)高(gao)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)
，服(fu)務(wu)的(de)內(nei)容(rong)也(ye)相(xiang)對(dui)發(fa)生(sheng)了(le)變(bian)化(hua)，在(zai)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)下(xia)
，自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)的(de)內(nei)容(rong)也(ye)得(de)到(dao)了(le)很(hen)大(da)的(de)拓(tuo)展(zhan)。體(ti)驗(yan)營(ying)銷(xiao)作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)新(xin)的(de)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)，正(zheng)漸(jian)漸(jian)被(bei)企(qi)業(ye)所(suo)熟(shu)知(zhi)。如三菱的“三菱電機FA整體解決方案中心”、 施耐德電氣節能增效體驗中心、艾默生北京中心體驗中心、西門子在中國的5個ge體ti驗yan中zhong心xin等deng企qi業ye均jun有you自zi己ji的de體ti驗yan中zhong心xin或huo體ti驗yan店dian。諸zhu如ru香xiang港gang首shou家jia智zhi能neng電dian網wang體ti驗yan館guan設she立li，中zhong國guo首shou家jia工gong業ye軟ruan件jian體ti驗yan中zhong心xin等deng行xing業ye機ji構gou類lei型xing的de體ti驗yan中zhong心xin也ye逐zhu漸jian增zeng加jia。

　　咖啡的案例可以算是“服務”的案例
，也可是“體驗營銷”的案例。“體驗”這個詞大家並不陌生
，但對“體驗營銷”的概念較為模糊
，有學者認為：體驗是在企業提供的消費情境中

，顧客作為主體參與到活動中是必不可少的，而且互動是體驗的關鍵。

　　此前，筆者曾提到過“感性”營銷，其實跟這裏所說的“體驗營銷”大抵相似。“體驗營銷”是通過看，聽
，用，參與的手段，充分刺激和調動消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等感性因素和理性因素，重新定義
、設計的一種思考方式的營銷方法。

   有人如是說，“產品”也是一種服務，“服務”也可以是一種產品。“體驗營銷”就是一種創新式的“產品”，而中華工控網的“產品體驗中心”正是這種“產品”的載體。

   有人要問：企業不是也有體驗中心嗎
？媒體平台所打造的“體驗中心”與(yu)企(qi)業(ye)的(de)是(shi)有(you)所(suo)區(qu)別(bie)的(de)。企(qi)業(ye)的(de)體(ti)驗(yan)對(dui)象(xiang)通(tong)常(chang)是(shi)已(yi)經(jing)在(zai)使(shi)用(yong)其(qi)產(chan)品(pin)的(de)用(yong)戶(hu)，就(jiu)算(suan)用(yong)戶(hu)去(qu)體(ti)驗(yan)以(yi)及(ji)撰(zhuan)寫(xie)評(ping)測(ce)報(bao)告(gao)，也(ye)是(shi)處(chu)於(yu)一(yi)種(zhong)被(bei)動(dong)狀(zhuang)態(tai)，評(ping)測(ce)報(bao)告(gao)也(ye)並(bing)不(bu)那(na)麼(me)客(ke)觀(guan)。作(zuo)為(wei)一(yi)家(jia)在(zai)自(zi)動(dong)化(hua)業(ye)內(nei)最(zui)具(ju)影(ying)響(xiang)力(li)的(de)傳(chuan)播(bo)平(ping)台(tai)，所(suo)擁(yong)有(you)的(de)是(shi)70多萬的會員資源，這些都是企業尋覓的潛在用戶，體驗者的評測報告更為中立、客觀

、專業。更能讓有需求且在觀望的潛在用戶信任。在“產品體驗中心”裏(li)，每(mei)一(yi)個(ge)體(ti)驗(yan)的(de)用(yong)戶(hu)都(dou)有(you)可(ke)能(neng)是(shi)一(yi)個(ge)有(you)需(xu)求(qiu)的(de)潛(qian)在(zai)用(yong)戶(hu)
，每(mei)一(yi)個(ge)體(ti)驗(yan)者(zhe)都(dou)是(shi)企(qi)業(ye)產(chan)品(pin)和(he)品(pin)牌(pai)的(de)傳(chuan)播(bo)者(zhe)，每(mei)一(yi)篇(pian)體(ti)驗(yan)評(ping)測(ce)報(bao)告(gao)，都(dou)是(shi)來(lai)自(zi)現(xian)場(chang)非(fei)常(chang)有(you)力(li)的(de)聲(sheng)音(yin)和(he)專(zhuan)業(ye)
、中肯的意見，中華工控網的“工控產品體驗中心”恰是將這種新型的體驗式營銷方法發揮得淋漓盡致。

　　業內人士亦表示：“體驗中心”對於產品供應企業而言，能增加產品受眾，讓更多潛在客戶了解自己的產品
；可培養產品的使用者

，提高產品的知名度；建立與潛在客戶的信任感，為以後市場的開拓做好準備，也將為以後的市場營銷節省成本；成為開拓市場營銷的新渠道、新方法；在得到客戶使用後的建議中
，完善自己的產品

；在客戶使用過程中的一些心得，找到自己產品的優點和特點，作為以後市場宣傳的亮點。

　　如今，以“服務”為導向性營銷已成為各行業的營銷趨勢，質量好、技術好雖極其重要
，但如果“服務”跟不上
，附加價值落後
，也將很難邁出輕快、穩健的步伐走向市場。“體驗營銷”作為一種新型營銷手段
，正逐漸被大眾主流所熟知和認可，“服務”的變革
，催生了“體驗營銷”時代的到來。

　　那麼，你願意邁入“體驗營銷”時代麼？(文/ May)