北京商能信息技術有限公司又傳出捷報
，成功中標ABB傳動客戶服務管理係統項目，並於正式啟動該項目，目前該項目已經完成調研


，進入軟件開發階段。

　　ABB（www.abb.com）shidianlihezidonghuajishulingyudequanqiulingdaochangshang，zhiliyuweigongyehedianlixingyekehutigongjiejuefangan，yibangzhukehutigaoyeji，tongshijiangdiduihuanjingdebuliangyingxiang。ABB集團的業務遍布全球100多個國家
，擁有12萬名員工，2008年銷售額約為350億美元。 ABB集團位列全球500強企業。集團總部位於瑞士蘇黎世，並在蘇黎世、斯德哥爾摩和紐約證券交易所上市交易。ABB由兩個曆史100多年的國際性企業－瑞典的阿西亞公司(ASEA)
，和瑞士的布朗 勃法瑞公司(BBC Brown Boveri) 在1988年合並而來的。 而ABB傳動是全球領先的知名品牌
，是傳動調速領域的領導廠商，能提供其它任何生產廠商無法比擬的最為廣泛的係列傳動產品。

　　隨著國內業務的不斷擴展，ABBchuandongyuanyoudehujiaozhongxinxitongwufamanzuxianyoudexuqiu，zaijinyibuquedingkehufuwuguanlixinxihuajianshefangxianghou，jingguoduiduojiagongyingshangjinxinglekaochahezonghepinggu，beijingshangnengzaikehufuwuguanlixinxihualingyudezhuoyuebiaoxianjizhenchengwushidehezuotaiduzuizhongyingdeleABB傳動的肯定，並得到了ABB傳動項目小組的高度評價。通過本次合作，北京商能信息技術有限公司將對ABB傳chuan動dong的de現xian有you業ye務wu流liu程cheng進jin行xing了le重zhong新xin梳shu理li和he流liu程cheng優you化hua，設she立li調tiao度du監jian控kong中zhong心xin，統tong一yi服fu務wu熱re線xian，統tong一yi客ke戶hu服fu務wu途tu徑jing


，實shi現xian從cong產chan品pin線xian的de客ke戶hu服fu務wu請qing求qiu發fa起qi到dao服fu務wu結jie束shu的de全quan過guo程cheng監jian控kong，並bing通tong過guo客ke戶hu谘zi詢xun、投訴
、回訪、調查等交互手段及時收集客戶反饋
，使客戶體驗和服務滿意度得以持續改善。通過維修管理、內部維修人員任務工單管理、費用管理、知識庫管理、統計分析等功能應用
，提高了服務的集中受理

、統一處理和監控，提高了ABB傳動的對外形象
，提高了分支機構
、服務網點
、客戶之間的溝通效率；服務反饋更及時準確；此係統的建設，標誌著ABB傳動在客戶服務管理領域邁向了新的台階，樹立了蒸蒸日上的發展勢頭及以客戶為中心的企業經營管理理念，信息化已成為ABB傳動發展的核心推動力之一。

　　北京商能借助IP技術為ABB傳動實現呼叫中心相關功能，不僅實現傳統呼叫中心的IVR接入、ACD

、錄音、監聽等功能外，還能充分支持ABB傳動在未來對各地服務點進行分布式呼叫中心部署。在應用過程中，商能呼叫中心的圖形化監控的易用性、融rong合he性xing和he穩wen定ding性xing得de到dao了le用yong戶hu方fang的de認ren可ke，同tong時shi呼hu叫jiao中zhong心xin提ti供gong的de用yong戶hu化hua界jie麵mian拖tuo曳ye式shi操cao作zuo方fang式shi也ye為wei座zuo席xi提ti供gong了le易yi學xue易yi用yong的de平ping台tai管guan理li和he個ge性xing化hua服fu務wu方fang式shi。

　　北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力於提供專業化的CRM和呼叫中心軟件
，度身為客戶提供完善的客戶關係管理信息化解決方案。是國內客戶關係管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發和服務領域中

，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件
、應用谘詢、方案規劃、係統實施
、人員培訓、後期服務等服務體係全麵幫助企業迅速推行客戶關係管理戰略。

　　在CRM領域
，北京商能CRM係統經過6個版本的發展


，已成為國內CRM領域實施滿意度最高的軟件產品，並連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關係管理係統獎等獎項。

　　在Call Center領域，北京商能呼叫中心係統是以IP技術為主導，將傳統通訊技術和IP技術完美結合
，融合了傳統的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇遊刃有餘，高效地實現了基於計算機及網絡的數據、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平台
，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產權，並能提供從谘詢

、設計到軟件開發及維護全方位的360度du服fu務wu
，目mu前qian北bei京jing商shang能neng的de產chan品pin已yi經jing廣guang泛fan地di應ying用yong並bing穩wen定ding的de運yun行xing於yu多duo個ge行xing業ye並bing具ju諸zhu多duo成cheng功gong案an例li，擁yong有you強qiang大da的de研yan發fa能neng力li及ji豐feng富fu的de項xiang目mu實shi施shi經jing驗yan。公gong司si隊dui伍wu的de快kuai速su成cheng長chang，目mu前qian客ke戶hu分fen布bu已yi覆fu蓋gai了le近jin2/3中國地區，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。