Gartner 2022年中國信息和通信技術成熟度曲線顯示，機器人流程自動化（RPA）在國內的發展勢頭逐漸增強。如果運用得當
，RPA可以幫助用戶建立自動化工作流完成任務，提高企業機構生產率。

　　然而實際上很多RPA項目並不順利

，其中一個原因在於IT領導者使用這項技術的場景可能並不合適。此外
，RPA供應商篩選流程也很複雜，領導者可能缺乏必要的資源或企業級支持來做好這項工作。

　　圖1總結了中國RPA項目需要避開的三大陷阱。

圖1：中國PRA項目需要避開的三大陷阱

　　使用四大原則篩選用例

　　RPA是眾多自動化技術中的一種
，其設計初衷是實現任務自動化。IT領導者如果確認RPA是實現自動化需求的最佳工具，則需要選出最合適部署RPA的任務自動化場景。

　　理想情況下，任何流程隻要結構清晰

、重複性強、規則明確，都可以使用RPA來完成自動化。為選出最佳應用場景
，領導者在評估中需要考慮以下四個關鍵原則：

• 用戶數
• 步驟數
• 複雜度
• 穩定性

　　建立周密的評估標準

　　為準確評估RPA供應商的能力並選出最佳合作夥伴，國內IT領導者應在供應商評選開始前以及過程中與各幹係人積極協商溝通

，優先關注以下指標。

　　集成能力。IT領導者一定要確保供應商軟件與自身IT環境可以兼容。為此，需要列舉可能會應用到RPA的全部現有係統和應用，然後將其分為三類——經常使用的大眾軟件
、偶爾使用的一般軟件、很少使用的小眾軟件。

　　用戶體驗。終端用戶對於自身工作的流程細節，有非常獨到的見解。因此，IT領導者需要與業務終端客戶和應用技術專業人員溝通
，獲取產品需求反饋。

　　用戶體驗在中國尤其重要。本地RPA供應商更了解國內用戶
，所以更容易做出中國公民開發者所需的直觀產品用戶界麵（UI）。同時，本地供應商也更善於在整個銷售和支持期間提供中文服務。

　　投資回報率和總體擁有成本。考慮到項目預算的限製，國內IT領導者往往青睞價格最低的RPA產(chan)品(pin)。售(shou)價(jia)低(di)固(gu)然(ran)有(you)吸(xi)引(yin)力(li)
，但(dan)並(bing)不(bu)等(deng)於(yu)投(tou)資(zi)回(hui)報(bao)率(lv)高(gao)。低(di)價(jia)產(chan)品(pin)如(ru)果(guo)缺(que)少(shao)關(guan)鍵(jian)功(gong)能(neng)，長(chang)期(qi)維(wei)護(hu)和(he)人(ren)力(li)成(cheng)本(ben)會(hui)非(fei)常(chang)高(gao)。總(zong)之(zhi)
，要(yao)控(kong)製(zhi)住(zhu)選(xuan)擇(ze)最(zui)低(di)價(jia)的(de)衝(chong)動(dong)。

　　長期合作潛力。很多國內IT領導者低估了企業需要與RPA供應商合作的時間。RPA從(cong)部(bu)署(shu)到(dao)成(cheng)熟(shu)
，往(wang)往(wang)需(xu)要(yao)數(shu)年(nian)時(shi)間(jian)。因(yin)此(ci)，領(ling)導(dao)者(zhe)需(xu)要(yao)判(pan)斷(duan)供(gong)應(ying)商(shang)是(shi)否(fou)具(ju)有(you)成(cheng)為(wei)長(chang)期(qi)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)的(de)潛(qian)力(li)。合(he)格(ge)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)不(bu)僅(jin)能(neng)覆(fu)蓋(gai)短(duan)期(qi)自(zi)動(dong)化(hua)需(xu)求(qiu)，還(hai)需(xu)要(yao)具(ju)備(bei)與(yu)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)戰(zhan)略(lve)和(he)長(chang)期(qi)目(mu)標(biao)相(xiang)匹(pi)配(pei)的(de)RPA產品發展願景。

　　建立RPA治理模型

　　為將RPA項目推向成熟階段，完成企業機構內部的RPA推廣，IT領導者需要建立RPA治理模型。為選出最合理的RPA治理模式，國內IT領導者需要優先關注以下三個方麵：

• IT技能支持
• 生命周期管理
• 卓越中心建設