編者語：服fu務wu業ye務wu已yi經jing成cheng為wei自zi動dong化hua產chan業ye中zhong增zeng長chang最zui快kuai的de市shi場chang之zhi一yi
，也ye是shi目mu前qian自zi動dong化hua市shi場chang上shang值zhi得de關guan注zhu的de市shi場chang之zhi一yi。在zai今jin天tian的de經jing濟ji條tiao件jian下xia，製zhi造zao業ye發fa展zhan服fu務wu業ye已yi經jing成cheng為wei不bu可ke避bi免mian的de趨qu勢shi
，製zhi造zao業ye與yu服fu務wu業ye二er者zhe不bu可ke分fen離li。適於發展自動化服務業的市場具有三個特點：高技術性和專業性
，非主體性和關鍵性
，應用普遍性和集成性。

   服務業務已經成為自動化產業中增長最快的市場之一
，也是目前自動化市場上值得關注的市場之一。今天人們所說的“服務”已經不再僅僅局限於“售前售後支持”，“24小時內快速響應”以及培訓
、現場指導這些直截了當的服務內容，而是包括了生產製造、加工裝配所展開的設備成套
、總承包、交鑰匙、設備租賃
、維修、檢測、設備改造，以及研發
、設計、管理
、谘詢、審計、法律谘詢等一係列“生產性服務”。

　　中zhong國guo儀yi器qi儀yi表biao行xing業ye協xie會hui理li事shi長chang奚xi家jia成cheng指zhi出chu，在zai國guo際ji製zhi造zao業ye發fa展zhan現xian代dai服fu務wu業ye的de啟qi示shi下xia，全quan行xing業ye對dui現xian代dai服fu務wu業ye的de認ren識shi有you了le明ming顯xian的de提ti高gao，其qi中zhong自zi動dong化hua產chan業ye是shi國guo際ji製zhi造zao中zhong發fa展zhan現xian代dai服fu務wu業ye最zui快kuai的de產chan業ye之zhi一yi
，製zhi造zao與yu服fu務wu已yi經jing不bu能neng分fen離li。而erARC顧問集團最新發布的《供應商提供的自動化服務全球市場研究報告》也指出
，2008年，服務業務已經成為全球自動化市場上增長最快的業務領域。盡管過去的一年中，全球自動化市場總體下滑
，但截止2008年年底，自動化服務業務一直呈現逆勢增長的態勢
，市場規模達173億美元左右，並預計其將在未來五年內保持年均7%的複合增長率。　

　　自動化服務有哪些？

　　奚家成從發展生產服務業的角度把裝備製造業分為四個類別，即一般產品製造
，專用
、複雜設備製造
，成套設備製造及集成和工程服務，零部件製造，而現代製造業服務也因此可分為檢修服務
、應用服務
、定製服務以及Solution和集成服務。

　　奚xi家jia成cheng指zhi出chu，在zai今jin天tian的de經jing濟ji條tiao件jian下xia，製zhi造zao業ye發fa展zhan服fu務wu業ye已yi經jing成cheng為wei不bu可ke避bi免mian的de趨qu勢shi
，製zhi造zao業ye與yu服fu務wu業ye二er者zhe不bu可ke分fen離li。適shi於yu發fa展zhan自zi動dong化hua服fu務wu業ye的de市shi場chang具ju有you三san個ge特te點dian：高技術性和專業性，非主體性和關鍵性
，應用普遍性和集成性。

　　renmenbijiaoshuxideshijianweixiufuwuhedingzhifuwu
，tamendetedianshigaojishuxinghezhuanyexing。guoneikaizhanjianweixiufuwuyewujiaochenggongdeqiyemoguoyuwuzhongyibiao，qijianweixiufuwuzhanjudaoleqiyexiaoshoushourude10%，而菲尼克斯則是國際上開展定製服務比較成功的企業之一。

　　人們對應用服務與Solution和集成服務了解可能相對較少。應用服務則具備了非主體性和關鍵性的特點，它主要是針對技術複雜

、應用產品要求高的產品展開的服務。由於有些儀器設備單價高、專業性強、應用單位雖然實驗必須
，但是使用率並不高，這就促使了相關服務公司的產生。如蘇州蘇試儀器有限公司，其主產品是振動台，自2006年投產以來，其服務對象不斷擴大，不乏西門子、鬆下等國際客戶。

　　而Solution和he集ji成cheng服fu務wu是shi近jin年nian來lai發fa展zhan最zui快kuai的de服fu務wu業ye之zhi一yi，從cong其qi名ming稱cheng上shang就jiu可ke以yi看kan出chu應ying用yong普pu遍bian性xing和he集ji成cheng性xing的de特te點dian。它ta既ji有you製zhi造zao企qi業ye的de業ye務wu拓tuo展zhan延yan伸shen，也ye有you應ying用yong領ling域yu或huo生sheng產chan、設計
、研究、建jian設she等deng企qi業ye派pai生sheng或huo分fen離li形xing成cheng的de服fu務wu企qi業ye。作zuo為wei傳chuan統tong的de自zi動dong化hua儀yi表biao和he係xi統tong生sheng產chan企qi業ye的de上shang自zi儀yi


，近jin年nian來lai加jia快kuai了le成cheng套tao和he集ji成cheng服fu務wu的de進jin程cheng。目mu前qian，工gong程cheng項xiang目mu集ji成cheng已yi經jing經jing占zhan據ju了le其qi銷xiao售shou收shou入ru的de一yi半ban以yi上shang。　

　　經濟危機或推動自動化服務發展

　　近年來，用戶為了提高利潤，工程技術人員等相關的維護維修服務團隊都有了很大程度的裁減，很多自動化控製係統、chanpinheshebeideweihu，bunengwanquanzixingwancheng。piruxinjiandeguimobijiaodadeliuchengshiyoushihuachang，xiangguandegongchengfuwurenyuangengshao，genbenwufamanzuweihuheweixiudexuqiu

，yincizuizhongyonghuqiwangxunzhaoyigeheshidezhuanyedezidonghuafuwushanggeitamentigongsuoxudefuwu。ercongzidonghuachanpindetigongshangduanlaikan，zidonghuachanpingongyingshangyeyuelaiyuezhuzhongfuwuyicilaiduikangyingjianlirundexiajiang，shelizhuanmendebumenhuozhegongsilaitigonggongchengheweihuweixiudengshoufeifuwu。

　　此次的全球性經濟危機雖然給自動化行業帶來了一定的不良影響，諸如資本項目延期
、各ge行xing業ye大da規gui模mo裁cai員yuan等deng，但dan是shi，這zhe些xie不bu利li因yin素su卻que推tui動dong了le自zi動dong化hua領ling域yu服fu務wu業ye務wu的de增zeng長chang。自zi動dong化hua供gong應ying商shang提ti供gong的de服fu務wu可ke以yi幫bang助zhu終zhong端duan用yong戶hu降jiang低di工gong廠chang的de維wei護hu成cheng本ben
、運營費用和項目開支
，同時還可以幫助用戶彌補由於大量減員導致的工程知識技能欠缺。

　　suizhefuwushichangduoniandefazhan
，woguozidonghuafuwushichangyexiyinlezhongguokuaguoqiyedejingzheng，qizhonghuoniweieryijingshelilegongyebumendazhongguoqufuwubu
，ribenhenghegongsizejihuazaishanghaishelibujianduanwendazhongxin，aimoshenggongsizechenggongdijinxinglediyigexianchangzongxianjishudeMIV工程
，福克斯波羅公司則以EPC方式承接了我國出口火電站的自控項目。奚家成認為
，我國的自動化服務市場的競爭會越來越激烈，而蘊藏的潛力也十分巨大。　　

　　由“硬”到“軟”開展自動化服務

　　近(jin)年(nian)來(lai)，我(wo)國(guo)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)業(ye)雖(sui)有(you)一(yi)定(ding)的(de)進(jin)展(zhan)，但(dan)總(zong)體(ti)上(shang)仍(reng)處(chu)於(yu)初(chu)始(shi)階(jie)段(duan)，大(da)部(bu)分(fen)企(qi)業(ye)的(de)檢(jian)維(wei)修(xiu)服(fu)務(wu)僅(jin)局(ju)限(xian)於(yu)本(ben)企(qi)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)，而(er)定(ding)製(zhi)和(he)預(yu)測(ce)檢(jian)維(wei)修(xiu)服(fu)務(wu)尚(shang)不(bu)普(pu)及(ji)，一(yi)般(ban)隻(zhi)有(you)少(shao)數(shu)企(qi)業(ye)有(you)用(yong)戶(hu)數(shu)據(ju)庫(ku)

，在(zai)國(guo)外(wai)已(yi)經(jing)成(cheng)熟(shu)的(de)遠(yuan)程(cheng)診(zhen)斷(duan)、不間斷應答中心等高檔檢維修服務還尚未開始。而應用服務因為投入不足和新應用研究薄弱的問題而進展緩慢
，雖然在Solution和集成服務上已經有許多國內企業踏足

，但其水平、能力和規模上在短時間內都難以和國際企業抗衡。

　　奚家成指出
，雖然我國發展自動化服務業的重要性與必然性與國際自動化服務業相同
，但是由於市場容量與規模、產品水平與應用水平、體製與結構因素等差異
，其發展將有自身的特點。奚家成把我國的自動化服務業的發展途徑歸納為三類：從“硬”服務到“軟”服務，從存量服務到增量服務，從銷售型經營到服務型經營。

　　奚(xi)家(jia)成(cheng)在(zai)采(cai)訪(fang)中(zhong)告(gao)訴(su)記(ji)者(zhe)，曾(zeng)經(jing)有(you)兩(liang)個(ge)國(guo)際(ji)知(zhi)名(ming)品(pin)牌(pai)公(gong)司(si)的(de)負(fu)責(ze)人(ren)與(yu)其(qi)探(tan)討(tao)在(zai)中(zhong)國(guo)開(kai)展(zhan)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)業(ye)所(suo)遇(yu)到(dao)的(de)問(wen)題(ti)。他(ta)們(men)說(shuo)在(zai)開(kai)拓(tuo)中(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)時(shi)會(hui)比(bi)較(jiao)吃(chi)力(li)，而(er)不(bu)像(xiang)在(zai)國(guo)際(ji)市(shi)場(chang)上(shang)那(na)樣(yang)水(shui)到(dao)渠(qu)成(cheng)。奚(xi)家(jia)成(cheng)指(zhi)出(chu)
，這(zhe)主(zhu)要(yao)是(shi)受(shou)中(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)上(shang)用(yong)戶(hu)心(xin)態(tai)的(de)影(ying)響(xiang)。在(zai)國(guo)內(nei)
，人(ren)們(men)習(xi)慣(guan)了(le)軟(ruan)服(fu)務(wu)包(bao)括(kuo)軟(ruan)件(jian)服(fu)務(wu)的(de)免(mian)費(fei)方(fang)式(shi)，一(yi)時(shi)間(jian)很(hen)難(nan)願(yuan)意(yi)接(jie)受(shou)付(fu)費(fei)服(fu)務(wu)。因(yin)此(ci)，無(wu)論(lun)是(shi)國(guo)際(ji)企(qi)業(ye)還(hai)是(shi)國(guo)內(nei)企(qi)業(ye)在(zai)推(tui)廣(guang)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)時(shi)，都(dou)應(ying)該(gai)先(xian)從(cong)硬(ying)件(jian)下(xia)手(shou)，隻(zhi)有(you)客(ke)戶(hu)對(dui)其(qi)所(suo)提(ti)供(gong)的(de)硬(ying)服(fu)務(wu)感(gan)到(dao)滿(man)意(yi)時(shi)才(cai)會(hui)放(fang)心(xin)接(jie)受(shou)付(fu)費(fei)的(de)軟(ruan)服(fu)務(wu)。　

　　加速發展生產性服務業

　　從cong中zhong國guo國guo情qing來lai看kan
，雖sui然ran用yong戶hu已yi經jing意yi識shi到dao了le服fu務wu外wai包bao給gei自zi己ji帶dai來lai的de價jia值zhi，但dan是shi更geng多duo的de中zhong小xiao規gui模mo的de企qi業ye仍reng以yi自zi行xing維wei護hu服fu務wu為wei主zhu。短duan期qi內nei
，重zhong製zhi造zao輕qing服fu務wu、重生產輕應用等傳統觀念和經營模式仍難以改變，導致進展緩慢。而且企業產品單一
、規模小增加了發展服務業的難度並且影響了服務的效果。此外
，企業對外合作一般側重在技術、投資、生產、經jing營ying等deng方fang麵mian，服fu務wu合he作zuo往wang往wang被bei排pai除chu在zai外wai。從cong近jin兩liang年nian國guo內nei企qi業ye推tui展zhan服fu務wu業ye務wu的de發fa展zhan情qing況kuang來lai看kan
，在zai技ji術shu及ji觀guan念nian上shang依yi舊jiu與yu國guo際ji企qi業ye有you一yi定ding的de差cha距ju。把ba開kai展zhan服fu務wu列lie為wei對dui外wai合he作zuo的de內nei容rong顯xian得de極ji為wei迫po切qie。因yin此ci，從cong長chang遠yuan來lai看kan，我wo國guo的de自zi動dong化hua服fu務wu市shi場chang的de發fa展zhan還hai在zai一yi個ge初chu級ji階jie段duan，仍reng需xu服fu務wu市shi場chang的de參can與yu者zhe持chi續xu的de推tui進jin。

　　xijiachengyiyikongchanyeweiliduiruhefazhanxiandaifuwuyegeichulezijidejianyi。tashuo，zaiyingjianchanpinxuqiunanzengdeqingkuangxia，jiasufazhanshengchanxingfuwuyeshibiranjuece。yaozaijixufazhanchangguijianweixiufuwudejichushang
，zengjiayuceweixiu、遠程診斷等高檔服務
，並逐步在全行業組成檢維修網絡
，形成產業
；要發展應用服務、租賃服務和定製服務；要使工程服務和Solution業務的增長高於產品生產的增長

，使現代服務業成為儀控產業重要的新增長點。