編者語：盡管近年來國內機床企業生產製造的高檔、shukongjichuangchanliangchixudafuduzengchang，danqiyefuwugejutingliuzaixiangyonghutigongdanchunjichuangchanpindechuantongfuwumoshishang，haiyuanyuanbujubeixiangyonghutigongzhengtaogaoxiaojiagongfangandeshuipinghenengli。

   當前國際先進裝備製造企業從事的不僅是產品的設計和製造，而是囊括了從市場調查、產品開發或改進、生產製造、銷售
、售後服務直到產品的報廢、解(jie)體(ti)和(he)回(hui)收(shou)的(de)全(quan)過(guo)程(cheng)
，涉(she)及(ji)產(chan)品(pin)的(de)整(zheng)個(ge)壽(shou)命(ming)周(zhou)期(qi)，體(ti)現(xian)了(le)全(quan)方(fang)位(wei)為(wei)客(ke)戶(hu)和(he)社(she)會(hui)服(fu)務(wu)的(de)宗(zong)旨(zhi)。在(zai)對(dui)用(yong)戶(hu)的(de)服(fu)務(wu)方(fang)麵(mian)，發(fa)達(da)國(guo)家(jia)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)對(dui)下(xia)遊(you)部(bu)門(men)的(de)服(fu)務(wu)範(fan)圍(wei)正(zheng)在(zai)拓(tuo)寬(kuan)和(he)延(yan)伸(shen)，不(bu)僅(jin)僅(jin)提(ti)供(gong)設(she)備(bei)
，而(er)且(qie)為(wei)用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)和(he)工(gong)藝(yi)服(fu)務(wu)，工(gong)藝(yi)和(he)裝(zhuang)備(bei)的(de)開(kai)發(fa)與(yu)用(yong)戶(hu)產(chan)品(pin)的(de)開(kai)發(fa)同(tong)步(bu)進(jin)行(xing)。發(fa)達(da)國(guo)家(jia)的(de)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)已(yi)逐(zhu)漸(jian)從(cong)單(dan)純(chun)以(yi)生(sheng)產(chan)製(zhi)造(zao)為(wei)中(zhong)心(xin)，向(xiang)以(yi)提(ti)供(gong)設(she)計(ji)、銷售、售後服務為中心轉變
，並將加工製造環節向低要素成本地區轉移。

　　從cong發fa達da國guo家jia裝zhuang備bei製zhi造zao業ye的de發fa展zhan看kan出chu，服fu務wu產chan業ye化hua將jiang是shi高gao技ji術shu裝zhuang備bei製zhi造zao業ye發fa展zhan的de必bi然ran趨qu勢shi，伴ban隨sui著zhe這zhe種zhong發fa展zhan趨qu勢shi，服fu務wu的de價jia值zhi在zai產chan品pin價jia值zhi鏈lian中zhong所suo占zhan的de比bi重zhong將jiang會hui越yue來lai越yue大da
，服fu務wu被bei視shi為wei創chuang造zao新xin價jia值zhi的de源yuan泉quan。裝zhuang備bei製zhi造zao業ye服fu務wu的de內nei涵han和he外wai延yan經jing過guo不bu斷duan延yan伸shen
，現xian在zai已yi經jing伴ban隨sui產chan品pin生sheng命ming周zhou期qi的de全quan過guo程cheng
，甚shen至zhi通tong過guo金jin融rong、網絡等途徑衍生出新的服務品種。在產品價格競爭激烈、利(li)潤(run)空(kong)間(jian)迅(xun)速(su)縮(suo)小(xiao)的(de)形(xing)勢(shi)下(xia)
，國(guo)外(wai)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)越(yue)來(lai)越(yue)依(yi)靠(kao)服(fu)務(wu)來(lai)擴(kuo)大(da)經(jing)營(ying)的(de)增(zeng)值(zhi)空(kong)間(jian)，如(ru)開(kai)展(zhan)金(jin)融(rong)租(zu)賃(lin)，由(you)過(guo)去(qu)單(dan)純(chun)銷(xiao)售(shou)產(chan)品(pin)向(xiang)銷(xiao)售(shou)產(chan)品(pin)使(shi)用(yong)權(quan)，提(ti)供(gong)裝(zhuang)備(bei)服(fu)務(wu)轉(zhuan)變(bian)。

　　機(ji)床(chuang)，特(te)別(bie)是(shi)數(shu)控(kong)機(ji)床(chuang)，作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)機(ji)電(dian)一(yi)體(ti)化(hua)的(de)機(ji)械(xie)加(jia)工(gong)裝(zhuang)備(bei)，不(bu)僅(jin)技(ji)術(shu)比(bi)較(jiao)複(fu)雜(za)
，而(er)且(qie)要(yao)切(qie)合(he)用(yong)戶(hu)的(de)工(gong)藝(yi)要(yao)求(qiu)，因(yin)此(ci)機(ji)床(chuang)產(chan)業(ye)的(de)服(fu)務(wu)不(bu)僅(jin)包(bao)括(kuo)完(wan)善(shan)的(de)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)，還(hai)包(bao)括(kuo)了(le)解(jie)用(yong)戶(hu)生(sheng)產(chan)工(gong)藝(yi)和(he)具(ju)體(ti)要(yao)求(qiu)的(de)售(shou)前(qian)服(fu)務(wu)。在(zai)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)轉(zhuan)型(xing)的(de)大(da)趨(qu)勢(shi)下(xia)
，對(dui)用(yong)戶(hu)綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)的(de)深(shen)度(du)和(he)廣(guang)度(du)日(ri)益(yi)成(cheng)為(wei)衡(heng)量(liang)現(xian)代(dai)機(ji)床(chuang)企(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)重(zhong)要(yao)指(zhi)標(biao)。在(zai)傳(chuan)統(tong)工(gong)業(ye)生(sheng)產(chan)模(mo)式(shi)下(xia)，機(ji)床(chuang)企(qi)業(ye)隻(zhi)是(shi)機(ji)床(chuang)產(chan)品(pin)的(de)生(sheng)產(chan)供(gong)應(ying)商(shang)，使(shi)用(yong)現(xian)場(chang)的(de)諸(zhu)多(duo)技(ji)術(shu)問(wen)題(ti)和(he)管(guan)理(li)問(wen)題(ti)都(dou)是(shi)由(you)用(yong)戶(hu)自(zi)己(ji)解(jie)決(jue)的(de)。而(er)發(fa)展(zhan)到(dao)現(xian)代(dai)工(gong)業(ye)階(jie)段(duan)，機(ji)床(chuang)製(zhi)造(zao)商(shang)作(zuo)為(wei)服(fu)務(wu)者(zhe)的(de)角(jiao)色(se)發(fa)生(sheng)了(le)很(hen)大(da)的(de)改(gai)變(bian)。機(ji)床(chuang)企(qi)業(ye)從(cong)傳(chuan)統(tong)的(de)僅(jin)生(sheng)產(chan)機(ji)床(chuang)到(dao)提(ti)供(gong)機(ji)床(chuang)及(ji)其(qi)加(jia)工(gong)工(gong)藝(yi)，服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)的(de)最(zui)大(da)轉(zhuan)變(bian)體(ti)現(xian)在(zai)：從單純的機床產品生產、供應
，擴展到新型加工工藝的開發及相應的配套技術和解決方案的開發，為用戶提供全麵的技術支持和優質服務。目前，“售前售後服務”概念又進一步延伸為“產品全壽命周期服務”的理念，機床的安裝服務、維護保養、維修
、升級改造
、工藝流程等技術谘詢，每一種服務項目都是機床產業服務市場的衍生之地。

　　機(ji)床(chuang)產(chan)業(ye)服(fu)務(wu)轉(zhuan)型(xing)升(sheng)級(ji)主(zhu)要(yao)體(ti)現(xian)在(zai)與(yu)下(xia)遊(you)用(yong)戶(hu)產(chan)業(ye)的(de)結(jie)合(he)上(shang)，機(ji)床(chuang)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)主(zhu)動(dong)熟(shu)悉(xi)用(yong)戶(hu)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)各(ge)種(zhong)零(ling)部(bu)件(jian)的(de)製(zhi)造(zao)工(gong)藝(yi)，深(shen)入(ru)了(le)解(jie)用(yong)戶(hu)購(gou)買(mai)機(ji)床(chuang)的(de)各(ge)項(xiang)要(yao)求(qiu)，有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)地(di)開(kai)發(fa)用(yong)戶(hu)所(suo)需(xu)要(yao)的(de)新(xin)工(gong)藝(yi)裝(zhuang)備(bei)。國(guo)際(ji)上(shang)通(tong)行(xing)的(de)合(he)作(zuo)方(fang)式(shi)是(shi)，機(ji)床(chuang)企(qi)業(ye)和(he)用(yong)戶(hu)企(qi)業(ye)在(zai)供(gong)求(qiu)關(guan)係(xi)長(chang)期(qi)穩(wen)定(ding)保(bao)障(zhang)下(xia)的(de)合(he)作(zuo)
，機(ji)床(chuang)製(zhi)造(zao)廠(chang)商(shang)緊(jin)緊(jin)追(zhui)隨(sui)在(zai)用(yong)戶(hu)廠(chang)商(shang)周(zhou)圍(wei)
，為(wei)用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)全(quan)麵(mian)的(de)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)和(he)工(gong)藝(yi)服(fu)務(wu)。機(ji)床(chuang)產(chan)業(ye)的(de)全(quan)方(fang)位(wei)服(fu)務(wu)應(ying)主(zhu)要(yao)體(ti)現(xian)在(zai)按(an)用(yong)戶(hu)工(gong)藝(yi)要(yao)求(qiu)和(he)生(sheng)產(chan)綱(gang)領(ling)
，提(ti)供(gong)零(ling)件(jian)加(jia)工(gong)的(de)成(cheng)套(tao)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。這(zhe)個(ge)方(fang)案(an)將(jiang)包(bao)含(han)加(jia)工(gong)工(gong)藝(yi)、機床、夾具、輔機(具)、刀具、檢驗測量

、軟件編程、物流傳送乃至係統規劃與控製等諸多內涵，最後結果既可能是向用戶提供一台“量體裁衣”的專用機床
，更可能是提供一條生產線或一套生產係統（單元），但都是以“交鑰匙”工gong程cheng方fang式shi交jiao付fu用yong戶hu很hen快kuai投tou入ru使shi用yong，並bing在zai使shi用yong過guo程cheng中zhong繼ji續xu提ti供gong完wan善shan的de售shou後hou服fu務wu。例li如ru，哈ha挺ting機ji床chuang成cheng立li了le專zhuan業ye服fu務wu公gong司si，不bu僅jin可ke以yi為wei本ben公gong司si用yong戶hu提ti供gong服fu務wu，還hai可ke以yi向xiang其qi他ta品pin牌pai機ji床chuang的de用yong戶hu提ti供gong服fu務wu產chan品pin；西門子工廠自動化有限公司在向用戶提供谘詢、改造和技術支持等一攬子機床解決方案，將服務產品化方麵堪稱行業的佼佼者。

　　在為用戶提供全麵服務方麵，我國機床供應商還處於低端水平。盡管近年來國內機床企業生產製造的高檔、shukongjichuangchanliangchixudafuduzengchang
，danqiyefuwugejutingliuzaixiangyonghutigongdanchunjichuangchanpindechuantongfuwumoshishang，haiyuanyuanbujubeixiangyonghutigongzhengtaogaoxiaojiagongfangandeshuipinghenengli。但是，隨著中國市場經濟的深化，有不少用戶已不滿足於采購單台設備自行配套
，而要求機床製造業以“交鑰匙”方(fang)式(shi)提(ti)供(gong)成(cheng)套(tao)工(gong)程(cheng)服(fu)務(wu)
，尤(you)其(qi)體(ti)現(xian)在(zai)汽(qi)車(che)行(xing)業(ye)。因(yin)此(ci)，為(wei)汽(qi)車(che)行(xing)業(ye)提(ti)供(gong)成(cheng)套(tao)柔(rou)性(xing)加(jia)工(gong)生(sheng)產(chan)線(xian)
，可(ke)說(shuo)是(shi)我(wo)國(guo)機(ji)床(chuang)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)通(tong)過(guo)服(fu)務(wu)轉(zhuan)型(xing)提(ti)高(gao)競(jing)爭(zheng)能(neng)力(li)的(de)大(da)好(hao)契(qi)機(ji)。