編者語： “嚴格意義上講，我隻能算是半個電工人。對於電工行業我是很偏愛的。但一直以來，我對電工行業都追求一種更全麵、更客觀、更理性的偏愛。”原機械工業部副部長沈烈初恭而安、威而不猛。

　　質量為本

　　沈烈初1955年畢業於清華大學機械係。1960nianhuominzhudeguodeleisidungaodenggongyexuexiaogongxueboshixuewei。huiguohou，lirendiyijixiegongyebujichuangyanjiusuoyanjiushifuzhuren，shenyangdisanjichuangchangfuzonggongchengshi、副廠長，第一機械工業部機床部機床局副處長、科技司副司長
，機械工業部副部長。

　　因此，沈烈初總自我調侃是半個電工人。

　　然而
，這半個電工人卻時時刻刻把產品質量放在工作首位。

　　30年前，“文化大革命”剛gang剛gang結jie束shu
，百bai廢fei待dai興xing，機ji械xie工gong業ye的de產chan品pin質zhi量liang遭zao到dao嚴yan重zhong破po壞huai，事shi故gu不bu斷duan發fa生sheng。為wei了le迅xun速su提ti高gao產chan品pin質zhi量liang
，當dang時shi一yi機ji部bu的de領ling導dao果guo斷duan決jue策ce

，從cong日ri本ben引yin進jin了le全quan麵mian質zhi量liang管guan理li
，培pei養yang了le一yi批pi推tui行xing全quan麵mian質zhi量liang管guan理li的de骨gu幹gan，從cong此ci機ji械xie工gong業ye走zou上shang了le一yi條tiao標biao本ben兼jian治zhi，提ti高gao產chan品pin質zhi量liang的de道dao路lu。

　　機械產品的特點是使用壽命長，技術含量高，為各行業提供裝備，為廣大群眾提供日用消費類的機電產品。

　　“從一定意義上講，機械產品水平的高低
、zhiliangdehaohuai，juedingzheyonghushiyonggongyideshuipingyujingjixiaoyi。riyongxiaofeileijidianchanpindeyoulie，juedingzheguangdarenmindeshenghuozhiliang。jixiechanpinshiyouqianbaizhonglingjian，jingguoqiyequantigongrenwanchengqianbaidaogongxuzhizaozhuangpeiwanchengde。yinci，meiyigelingjian，tebieshiguanjianlingjian，meiyidaogongxu，tebieshiguanjiangongxudouduichanpinzhiliangqizhezhiguanzhongyaodezuoyong，suowei‘木桶效應’就是說明這個道理。”沈烈初如是說。

　　隨(sui)著(zhe)全(quan)球(qiu)經(jing)濟(ji)一(yi)體(ti)化(hua)，區(qu)域(yu)經(jing)濟(ji)更(geng)加(jia)緊(jin)密(mi)，產(chan)業(ye)分(fen)工(gong)不(bu)斷(duan)深(shen)入(ru)進(jin)行(xing)
，企(qi)業(ye)間(jian)兼(jian)並(bing)重(zhong)組(zu)非(fei)常(chang)活(huo)躍(yue)
，中(zhong)國(guo)經(jing)濟(ji)逐(zhu)漸(jian)融(rong)入(ru)全(quan)球(qiu)經(jing)濟(ji)中(zhong)去(qu)，很(hen)多(duo)中(zhong)國(guo)機(ji)械(xie)企(qi)業(ye)進(jin)入(ru)全(quan)球(qiu)產(chan)業(ye)鏈(lian)，並(bing)成(cheng)為(wei)其(qi)中(zhong)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)。加(jia)上(shang)貿(mao)易(yi)保(bao)護(hu)主(zhu)義(yi)抬(tai)頭(tou)
，非(fei)關(guan)稅(shui)壁(bi)壘(lei)加(jia)強(qiang)
，環(huan)保(bao)及(ji)安(an)全(quan)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)，科(ke)學(xue)技(ji)術(shu)迅(xun)猛(meng)發(fa)展(zhan)
，高(gao)新(xin)技(ji)術(shu)不(bu)斷(duan)出(chu)現(xian)與(yu)加(jia)速(su)發(fa)展(zhan)等(deng)因(yin)素(su)
，國(guo)內(nei)外(wai)用(yong)戶(hu)對(dui)機(ji)電(dian)產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)。

　　“符fu合he產chan品pin技ji術shu標biao準zhun已yi不bu是shi企qi業ye惟wei一yi追zhui求qiu的de質zhi量liang目mu標biao，而er滿man足zu用yong戶hu的de需xu要yao
，采cai用yong國guo際ji先xian進jin標biao準zhun，並bing留liu有you餘yu地di應ying該gai是shi我wo們men的de目mu標biao。因yin而er全quan麵mian質zhi量liang管guan理li不bu僅jin要yao繼ji承cheng，而er且qie要yao發fa展zhan，更geng要yao創chuang新xin，特te別bie要yao結jie合he實shi際ji進jin行xing創chuang新xin。”沈烈初告訴記者
，“30年來，各發達國家出現了不少提高產品質量的新理念
、新方法
，要融合到現代的全麵質量管理觀念中

，如ISO9000質量管理體係認證，它涵蓋了全麵質量管理的大部分內容
；QC小組及質量信得過班組，是全麵質量管理的一個重要組成部分；6西格瑪管理、卓越績效模式、可靠性工程等都是包含在現代全麵質量管理的範疇中。這些都要求各企業自己去實踐、去創新。”

　　在位時，沈烈初每年至少要考察200多家企業。雖然身體狀況欠佳，但現在他還是堅持每年要到一些企業走走看看。他說這樣才有發言權。

　　沈烈初告訴記者：“很多企業堅持以質量為本，效果非常顯著。”

　　沈烈初到寧波理工檢測科技股份有限公司考察，見到他們提供變壓器用油的在線測量成套裝置，不僅其強電、弱電
、機械、液壓元器件使用世界上最好的產品，而且生產的成套裝置要進行老化、震動、超負荷試驗
，冷熱衝擊試驗等嚴格測試，並把安裝在用戶的產品用網絡GPRS技術與寧波理工公司的技術中心聯係起來，目前該廠生產並在用戶處使用的800套裝置都在技術中心實行24小時監控
，包括在德國的一套裝置也納入可以遙測監控係統中。去年華北某地一個新建的變電站中的110千qian伏fu變bian壓ya器qi，在zai寧ning波bo理li工gong技ji術shu中zhong心xin監jian控kong站zhan發fa現xian了le問wen題ti，他ta們men通tong知zhi用yong戶hu
，用yong戶hu還hai不bu相xiang信xin，後hou派pai人ren至zhi該gai變bian電dian站zhan查zha看kan，發fa現xian該gai變bian壓ya器qi確que實shi出chu現xian了le問wen題ti
，用yong戶hu十shi分fen驚jing奇qi

，也ye十shi分fen感gan謝xie。同tong時shi寧ning波bo理li工gong出chu售shou給gei用yong戶hu的de裝zhuang置zhi負fu責ze免mian費fei升sheng級ji換huan代dai。

　　“很是令人振奮啊！”沈烈初感慨萬千
，“我wo們men的de全quan麵mian質zhi量liang管guan理li要yao創chuang新xin

，要yao適shi應ying時shi代dai的de要yao求qiu
，要yao適shi應ying市shi場chang競jing爭zheng的de要yao求qiu。雖sui然ran我wo們men的de產chan品pin質zhi量liang近jin年nian來lai有you很hen大da提ti高gao
，但dan總zong體ti上shang講jiang，大da多duo數shu企qi業ye與yu世shi界jie先xian進jin水shui平ping相xiang比bi，還hai相xiang差cha很hen遠yuan，絕jue不bu能neng自zi滿man。特te別bie是shi當dang前qian處chu在zai能neng源yuan
、原材料價格飆升，企業將麵臨新一輪的洗牌，這些必然會對機電產品質量有所影響，企業任重而道遠。”

　　可靠性亟需重視

　　可靠性管理，這支突起的“異軍”如今成為了我國許多機械企業的“特戰隊”。從產品的設計開始
，可靠性一馬當先、領銜“主演”；在產品的生產過程中，可靠性貫徹前後
、責無旁貸；當產品投入使用後，可靠性跟蹤出擊、隨時糾錯。

　　對(dui)任(ren)何(he)一(yi)家(jia)先(xian)進(jin)企(qi)業(ye)來(lai)說(shuo)，提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)可(ke)靠(kao)性(xing)及(ji)提(ti)高(gao)用(yong)戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)度(du)是(shi)進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)奮(fen)鬥(dou)目(mu)標(biao)。生(sheng)產(chan)的(de)目(mu)的(de)就(jiu)是(shi)為(wei)了(le)用(yong)戶(hu)能(neng)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)，沒(mei)有(you)使(shi)用(yong)價(jia)值(zhi)就(jiu)沒(mei)有(you)價(jia)值(zhi)或(huo)價(jia)值(zhi)不(bu)高(gao)。用(yong)戶(hu)創(chuang)造(zao)的(de)價(jia)值(zhi)與(yu)效(xiao)益(yi)應(ying)該(gai)遠(yuan)遠(yuan)高(gao)於(yu)產(chan)品(pin)本(ben)身(shen)
，才(cai)能(neng)促(cu)進(jin)社(she)會(hui)的(de)發(fa)展(zhan)。

　　沈(shen)烈(lie)初(chu)認(ren)為(wei)
，用(yong)戶(hu)是(shi)一(yi)切(qie)工(gong)作(zuo)的(de)出(chu)發(fa)點(dian)和(he)歸(gui)宿(xiu)。產(chan)品(pin)可(ke)靠(kao)性(xing)好(hao)，用(yong)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)就(jiu)能(neng)提(ti)高(gao)，反(fan)過(guo)來(lai)用(yong)戶(hu)服(fu)務(wu)好(hao)也(ye)能(neng)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)的(de)使(shi)用(yong)可(ke)靠(kao)性(xing)，這(zhe)是(shi)辨(bian)證(zheng)關(guan)係(xi)。

　　他舉了幾個例子。上世紀70niandaimo，tigonggeiwuyanggangchangdehoubanzhajiyinyigezhongjianjidianqichuguzhang
，zaochengquanxiantingji，gangbaodiaozaikongzhongbunengdong，daozhigangshuiyichu，zaochengzhongdashigu。mouchangchukoude195柴油機因一個密封圈漏油，數千台整機全部退貨。

　　沈烈初用行動踐約他的認知。上世紀80年代
，輸變電產品差強人意，這是不爭的事實。電廠告狀是常事


，沈烈初動不動就被國務院領導召見。

　　“一堆廢鐵”是當時電力部門對輸變電設備的評價。沈烈初當然很不服氣。

　　“每(mei)次(ci)出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)，我(wo)都(dou)到(dao)現(xian)場(chang)組(zu)織(zhi)開(kai)現(xian)場(chang)會(hui)。首(shou)先(xian)我(wo)承(cheng)認(ren)問(wen)題(ti)
，接(jie)下(xia)來(lai)馬(ma)上(shang)檢(jian)修(xiu)。回(hui)來(lai)後(hou)認(ren)真(zhen)總(zong)結(jie)經(jing)驗(yan)教(jiao)訓(xun)。是(shi)我(wo)們(men)的(de)責(ze)任(ren)我(wo)們(men)勇(yong)於(yu)承(cheng)擔(dan)，如(ru)果(guo)是(shi)用(yong)戶(hu)的(de)使(shi)用(yong)不(bu)當(dang)造(zao)成(cheng)的(de)事(shi)故(gu)，我(wo)們(men)也(ye)是(shi)據(ju)理(li)力(li)爭(zheng)的(de)。”

　　於是
，碼頭
、礦山
、礦井留下了沈烈初的身影。早在上世紀80年代
，“海歸”沈烈初就對輸變電產品實行了“召回”。

　　“有一次，我到了3000米深的礦井
，一直走了3個小時才到達事故現場。”回憶起那段歲月，沈烈初有些激動，“作為當時最年輕的部長，我是有責任這麼做的！良好的服務除了要進行售前
、售中、售後服務，更要創新服務的理念，建立親情化服務、個性化服務

，超過用戶對服務的預期，使用戶用最少的投入創造最大的效益，樹立‘用戶賺錢了
，製造才能賺錢’的新理念
，這是提高用戶滿意度最重要的途徑。”

　　沈烈初指出，“全壽命質量”與“壽命期內終身服務”lianggegainiandouyukekaoxingyoumiqieguanxi，shikekaoxinggainiandeyanshen
，shijinyibutigaochanpinzhiliangyukuaguogongsijingzhengdeyaoqiu。congzongtishangkan，tigaokekaoxinghaimeiyouyinqigefangmiandezhongshi
，youyukekaoxinggongzuobijiaofuza
，xuyaochangqijileijingyanjiaoxun
，bufangguorenheyigekenengdaozhijiangdichanpinkekaoxingdewenti。

　　“可靠性工程作為一個由設計、製造
、使用、維修
、配(pei)套(tao)件(jian)多(duo)方(fang)麵(mian)組(zu)成(cheng)的(de)龐(pang)大(da)係(xi)統(tong)工(gong)程(cheng)，讓(rang)不(bu)少(shao)企(qi)業(ye)產(chan)生(sheng)了(le)畏(wei)難(nan)情(qing)緒(xu)
，不(bu)知(zhi)道(dao)怎(zen)樣(yang)下(xia)手(shou)，隻(zhi)能(neng)頭(tou)痛(tong)醫(yi)頭(tou)，腳(jiao)痛(tong)醫(yi)腳(jiao)。不(bu)過(guo)
，盡(jin)管(guan)提(ti)高(gao)可(ke)靠(kao)性(xing)難(nan)度(du)較(jiao)大(da)
，但(dan)必(bi)須(xu)解(jie)決(jue)。”沈烈初態度堅決。

　　近期
，沈烈初到一些企業實地考察，頗受啟發：“北京法那克，中日合資企業
，它是一個用SKD裝配生產數控係統的工廠，年生產三四萬台，它承諾在產品壽命期內終身保修。目前國內擁有使用法那克係統(包括原裝進口)的機床超過16萬台，它包含了使用期的各個階段。每個月要測量其故障率，故障率大體保持在0.08%～0.12%
，並在24小時及時修理。法那克公司創業者老稻葉先生已超過80高gao齡ling，他ta特te別bie注zhu重zhong產chan品pin的de可ke靠kao性xing數shu據ju，並bing分fen析xi原yuan因yin
，及ji時shi改gai進jin，這zhe是shi法fa那na克ke係xi統tong高gao可ke靠kao性xing的de根gen本ben原yuan因yin所suo在zai。再zai看kan我wo們men國guo產chan數shu控kong係xi統tong，近jin年nian來lai雖sui然ran有you很hen大da進jin步bu，但dan可ke靠kao性xing尚shang差cha
，不bu少shao廠chang家jia連lian自zi己ji生sheng產chan的de係xi統tong可ke靠kao性xing的de數shu據ju都dou沒mei有you，怎zen樣yang能neng使shi用yong戶hu信xin任ren呢ne？”

　　沈烈初說工程控製論和係統控製論是自己的方法論。於是，他強調：“要(yao)用(yong)順(shun)向(xiang)思(si)維(wei)及(ji)逆(ni)向(xiang)思(si)維(wei)兩(liang)個(ge)方(fang)向(xiang)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)的(de)可(ke)靠(kao)性(xing)。所(suo)謂(wei)順(shun)向(xiang)思(si)維(wei)，即(ji)在(zai)大(da)量(liang)故(gu)障(zhang)及(ji)失(shi)效(xiao)分(fen)析(xi)的(de)數(shu)據(ju)基(ji)礎(chu)上(shang)搞(gao)可(ke)靠(kao)性(xing)設(she)計(ji)。嚴(yan)格(ge)製(zhi)造(zao)，嚴(yan)格(ge)按(an)采(cai)購(gou)規(gui)範(fan)采(cai)購(gou)外(wai)購(gou)件(jian)，嚴(yan)格(ge)工(gong)藝(yi)
，嚴(yan)格(ge)安(an)裝(zhuang)調(tiao)試(shi)
，嚴(yan)格(ge)培(pei)訓(xun)用(yong)戶(hu)
，使(shi)用(yong)戶(hu)正(zheng)確(que)使(shi)用(yong)製(zhi)造(zao)商(shang)提(ti)供(gong)的(de)產(chan)品(pin)，並(bing)及(ji)時(shi)發(fa)現(xian)故(gu)障(zhang)

，發(fa)生(sheng)故(gu)障(zhang)時(shi)要(yao)嚴(yan)格(ge)檢(jian)查(zha)，分(fen)析(xi)原(yuan)因(yin)反(fan)饋(kui)到(dao)製(zhi)造(zao)廠(chang)及(ji)用(yong)戶(hu)。所(suo)謂(wei)逆(ni)向(xiang)思(si)維(wei)，即(ji)對(dui)製(zhi)造(zao)廠(chang)出(chu)廠(chang)試(shi)驗(yan)，特(te)別(bie)是(shi)用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)過(guo)程(cheng)中(zhong)出(chu)現(xian)的(de)故(gu)障(zhang)或(huo)失(shi)效(xiao)，要(yao)嚴(yan)格(ge)進(jin)行(xing)分(fen)析(xi)找(zhao)尋(xun)原(yuan)因(yin)，進(jin)行(xing)統(tong)計(ji)
，把(ba)主(zhu)要(yao)失(shi)效(xiao)原(yuan)因(yin)反(fan)饋(kui)到(dao)製(zhi)造(zao)廠(chang)，建(jian)立(li)數(shu)據(ju)庫(ku)，為(wei)改(gai)進(jin)設(she)計(ji)、工藝、配套件采購、使用方法等提供根據。”

　　優勝而不是劣汰

　　從提出可靠性概念到開展可靠性工作，20duoniandeguangyin
，shenliechudenglaoyibeijixierenzaoyishiqingsibianbaifatamen。weicigongxianleduoshaoxinxue，wurenzhixiao。danshi，rangyeneirenshiyoumugongdudeshi，kekaoxingzhengyeyijiridimaibuzoujinyuelaiyueduodejixiexingyeqiyezhongqu。

　　2009nian
，zaicujinguominjingjiyunxingyoulitiaojianhejijiyinsubuduanzengduodexingshixia，diangongxingyezongtijingjixingshiyouwangqiwenhuisheng。danshi
，jinrongweijidezhihouyingxiangduanqineibukenengwanquanxiaochu
，qizhuduokunnanhewentirengjiangduixingyefazhandailaiyanjuntiaozhan。

　　在新的曆史時期企業如何發展？作為企業核心競爭力的重要內容之一，質量與服務如何進一步提高？

　　沈烈初思維清晰：“我(wo)們(men)的(de)企(qi)業(ye)所(suo)有(you)製(zhi)不(bu)同(tong)
，規(gui)模(mo)大(da)小(xiao)不(bu)同(tong)
，產(chan)品(pin)不(bu)同(tong)，發(fa)展(zhan)階(jie)段(duan)也(ye)不(bu)同(tong)
，因(yin)此(ci)企(qi)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)戰(zhan)略(lve)也(ye)就(jiu)不(bu)同(tong)，質(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)提(ti)高(gao)的(de)目(mu)標(biao)也(ye)應(ying)該(gai)不(bu)完(wan)全(quan)一(yi)樣(yang)。但(dan)是(shi)有(you)一(yi)些(xie)是(shi)共(gong)同(tong)點(dian)。企(qi)業(ye)是(shi)經(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)的(de)主(zhu)體(ti)，是(shi)市(shi)場(chang)經(jing)濟(ji)的(de)主(zhu)體(ti)，因(yin)而(er)也(ye)就(jiu)成(cheng)為(wei)創(chuang)新(xin)的(de)主(zhu)體(ti)
，提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)的(de)主(zhu)體(ti)，產(chan)業(ye)化(hua)的(de)主(zhu)體(ti)，也(ye)就(jiu)是(shi)科(ke)技(ji)成(cheng)果(guo)轉(zhuan)化(hua)為(wei)生(sheng)產(chan)力(li)的(de)主(zhu)體(ti)。因(yin)此(ci)

，必(bi)須(xu)建(jian)立(li)‘創新型’企業，‘節約型’企業，‘環境友好型’企業

，這是企業發展的希望
，也是企業對社會、國家和人民承擔的曆史責任。”

　　“機械企業是以產品為社會服務、為用戶服務的

，特別是裝備類產品，很大程度上決定著用戶的產品質量
、經濟效益和用戶的競爭力。在我國
，資源十分短缺，能源、資源消耗極大，結構不合理，環境惡化繼續在發展。改革開放以來的30年中
，犧牲了環境，犧牲了過大消耗的資源而換得的經濟發展，今後要花更大的代價才能扭轉這個趨勢。”

　　“部分機電產品對環境產生不少汙染
，過去並不被人們所重視，如動力機械、鍋爐的排放汙染
，電子電器產生的電磁輻射
，某些產品的噪聲汙染，很多產品內含有有毒物質，如鎘
、汞
、鉛、六價鉻等。”沈烈初告訴記者，“某些機電產品是耗能大戶
，如風機、水泵、內燃機
、電機、爐窯等。提高能源利用率，節能降耗，這是我們機電產品麵臨的重大課題。這不僅節約資源
，同時也還減少了對環境的汙染。”

　　沈烈初態度鮮明：“提高產品質量是社會最大的節約。延長產品的使用壽命，提高產品的安全性、可靠性
，提高設備的利用係數
，為用戶與社會產生更大的經濟效益，一台頂二台使用，這難道不是最大的節約嗎
？”

　　現在金融危機還在蔓延，到底什麼時候觸底還不知道。因此我們處在大動蕩、大變局的階段，企業優勝劣汰。

　　“工gong業ye是shi來lai不bu得de半ban點dian虛xu假jia的de，要yao耐nai得de住zhu寂ji寞mo。電dian工gong行xing業ye在zai機ji械xie行xing業ye是shi創chuang新xin做zuo的de最zui好hao的de一yi個ge行xing業ye。隻zhi有you在zai自zi主zhu創chuang新xin的de基ji礎chu上shang占zhan住zhu高gao端duan產chan品pin，才cai能neng不bu被bei淘tao汰tai。一yi個ge產chan品pin的de性xing價jia比bi是shi很hen重zhong要yao的de
，隻zhi有you性xing價jia比bi合he適shi才cai能neng和he國guo外wai產chan品pin進jin行xing競jing爭zheng。在zai這zhe個ge大da變bian局ju的de時shi代dai裏li
，我wo們men優you勝sheng，而er不bu是shi被bei劣lie汰tai。”沈烈初信心滿滿
，對電工行業的偏愛更是溢於言表。