這次經濟危機導致眾多企業收入下降
、業績萎縮，甚至瀕臨破產，或者關門大吉。在這種情況下，CEO們還是可以找到很多借口，不外乎石油價格飛漲、信用缺失
、消費需求不足之類。但是這些因素難道都不能提前預知?哪怕隻預知一部分?難道驅動公司成功的真實因素不能被準確測量、緊密監控
，並提前預知以消除或緩解經濟下滑的影響?

　　如果您的組織能夠精確預測其未來的財務績效
，這將多麼有用!如果您有充分證據表明其中的一些因素比其它的因素對您的業務影響更大，那將怎樣?如果您的公司能確定其監控的績效因素和參數是真實而正確的，那將怎樣?如果您有真實的數據和分析顯示公司戰略是可行的或不可行的，那將怎樣?yishangdoukeyitongguofenxixingjixiaoguanlilaidadao。fenxixingjixiaoguanlishiyigelijieheyucejixiaodelianghuafangfa
，tabangzhuqiyefenbianchunaxiefeicaiwujixiaocanshuyucaiwujixiaojinmixiangguan。suiranzhebingbunanshixian，dancaiyongfenxixingfangfalaijinxingjixiaoguanlidejigouhaiweishubuduo。zheyejiuyiweizheduiyunaxieyijingcaiyonggaifangfadeqiyelaishuoshihenhaodejingzhengyoushi。

　　據波士頓一家市場調查公司剛剛完成的關於商業分析領域情況的研究顯示
，他們所調查的公司中有6-7%的商業分析用戶表示十分熟悉可用於決策的數據，並知道如何使用工具將這些數據找出來。也就是說
，還有93-94%的用戶無法獲得這些數據或不了解有什麼可用數據，信息型的績效管理已經無法滿足企業的需要。

　　企業希望預測公司未來的業績，而不是過去的報表;需要了解記分卡上的項目的存在價值;確認企業戰略;如果公司業績開始下滑，何時應該展開幹預;如(ru)何(he)模(mo)擬(ni)和(he)優(you)化(hua)資(zi)源(yuan)，以(yi)執(zhi)行(xing)戰(zhan)略(lve)並(bing)獲(huo)取(qu)外(wai)部(bu)無(wu)形(xing)資(zi)產(chan)的(de)報(bao)告(gao)。商(shang)業(ye)分(fen)析(xi)已(yi)成(cheng)為(wei)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)新(xin)趨(qu)勢(shi)，並(bing)開(kai)始(shi)構(gou)建(jian)起(qi)全(quan)新(xin)的(de)分(fen)析(xi)型(xing)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)。我(wo)認(ren)為(wei)由(you)分(fen)析(xi)和(he)報(bao)表(biao)組(zu)成(cheng)的(de)分(fen)析(xi)型(xing)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)
，可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)標(biao)準(zhun)報(bao)表(biao)
、記分卡等形式
，對除財務信息外
，忠誠度、品牌、可持續發展等非財務信息的分析
，達到提升企業績效管理的目的。

　　fenxixingjixiaoguanlifenweiwugejieduan，chengshudeqiyejixiaoguanlimoxing，douyingjubeizhewugejieduan，qiyehaiyingjubeipandingzishenchuyunagejieduandenengli
，jishitiaozhengcelve。

　　第di一yi階jie段duan

，精jing確que而er及ji時shi的de財cai務wu報bao表biao。在zai資zi本ben社she會hui中zhong，所suo有you的de組zu織zhi都dou很hen重zhong視shi財cai務wu績ji效xiao
，財cai務wu報bao表biao作zuo為wei運yun營ying指zhi標biao，在zai使shi用yong分fen析xi績ji效xiao管guan理li方fang麵mian能neng夠gou證zheng實shi我wo們men的de策ce略lve是shi否fou起qi到dao作zuo用yong?ruguoqiyedeyunyingqingkuangbianhuai，caiwubaogaohaikeyibangzhulejieqiyeshijishangchuyuhezhongqingkuang，xuyaojiejueshenmewentiyitigaocaiwujixiao。dabufenshangshigongsiduizhegejieduanyijingfeichangshuren。

　　第(di)二(er)階(jie)段(duan)，使(shi)用(yong)平(ping)衡(heng)記(ji)分(fen)卡(ka)，將(jiang)非(fei)財(cai)務(wu)信(xin)息(xi)和(he)財(cai)務(wu)信(xin)息(xi)放(fang)在(zai)同(tong)一(yi)報(bao)表(biao)中(zhong)。績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)方(fang)麵(mian)的(de)最(zui)大(da)突(tu)破(po)就(jiu)是(shi)記(ji)分(fen)卡(ka)，它(ta)通(tong)常(chang)被(bei)稱(cheng)為(wei)記(ji)分(fen)卡(ka)平(ping)衡(heng)或(huo)平(ping)衡(heng)記(ji)分(fen)卡(ka)，平(ping)衡(heng)計(ji)分(fen)卡(ka)以(yi)組(zu)織(zhi)戰(zhan)略(lve)為(wei)導(dao)向(xiang)，尋(xun)找(zhao)能(neng)夠(gou)驅(qu)動(dong)戰(zhan)略(lve)成(cheng)功(gong)的(de)關(guan)鍵(jian)成(cheng)功(gong)因(yin)素(su)，並(bing)建(jian)立(li)與(yu)之(zhi)具(ju)有(you)密(mi)切(qie)因(yin)果(guo)聯(lian)係(xi)的(de)指(zhi)標(biao)體(ti)係(xi)來(lai)衡(heng)量(liang)戰(zhan)略(lve)實(shi)施(shi)過(guo)程(cheng)的(de)狀(zhuang)態(tai)
，和(he)采(cai)取(qu)必(bi)要(yao)的(de)修(xiu)改(gai)以(yi)維(wei)持(chi)戰(zhan)略(lve)的(de)持(chi)續(xu)成(cheng)功(gong)。將(jiang)未(wei)來(lai)驅(qu)動(dong)因(yin)素(su)的(de)非(fei)財(cai)務(wu)信(xin)息(xi)，如(ru)客(ke)戶(hu)因(yin)素(su)
、neibujingyingguanliguochengheyuangongdexuexichengchangyucaiwuxinxifangzaitongyibaobiaozhong，weifenxitigongquanmiandeshujujichu。xuduogongsiyijingchuyuzhegejieduan，weijinyibudeshujufenxidiandinglejichu。

　　disanjieduan
，zhanlveditu
，fenxifeicaiwujixiaozhibiaoqudongcaiwuzhibiaodeluojiguanxi。yuangongjingyeduhuicujinkehuzhongchengdu，jinertigaocaiwujixiao
，zheshiyigewendingzhanlveditudelizi，nikeyicongzhongkandaoqianzaideluojiguanxi。baisimaishiquanqiuzuidadedianzichanpinlingshoushang，tatongguotiaozhadechujielun，dangkehumanyidutigao5%

，他們在接下來的一年將獲得1.1%的收入增長。而希爾頓酒店的調查則顯示
，如果員工敬業度增加0.1分滿分5分，就會增加10萬(wan)美(mei)元(yuan)的(de)營(ying)業(ye)收(shou)入(ru)。企(qi)業(ye)對(dui)員(yuan)工(gong)好(hao)，員(yuan)工(gong)的(de)敬(jing)業(ye)度(du)就(jiu)高(gao)
，對(dui)顧(gu)客(ke)的(de)態(tai)度(du)就(jiu)好(hao)
，而(er)顧(gu)客(ke)將(jiang)買(mai)更(geng)多(duo)東(dong)西(xi)，企(qi)業(ye)則(ze)將(jiang)擁(yong)有(you)更(geng)好(hao)的(de)財(cai)務(wu)績(ji)效(xiao)，並(bing)可(ke)將(jiang)其(qi)擴(kuo)展(zhan)到(dao)員(yuan)工(gong)和(he)客(ke)戶(hu)身(shen)上(shang)，形(xing)成(cheng)一(yi)種(zhong)良(liang)性(xing)循(xun)環(huan)。

　　第(di)四(si)階(jie)段(duan)，分(fen)析(xi)模(mo)型(xing)。當(dang)戰(zhan)略(lve)地(di)圖(tu)的(de)邏(luo)輯(ji)關(guan)係(xi)已(yi)經(jing)不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)業(ye)務(wu)需(xu)求(qiu)
，企(qi)業(ye)希(xi)望(wang)獲(huo)得(de)定(ding)量(liang)和(he)經(jing)驗(yan)性(xing)關(guan)係(xi)支(zhi)撐(cheng)的(de)分(fen)析(xi)模(mo)型(xing)。這(zhe)時(shi)可(ke)以(yi)使(shi)用(yong)企(qi)業(ye)在(zai)多(duo)個(ge)季(ji)度(du)或(huo)多(duo)年(nian)中(zhong)收(shou)集(ji)的(de)指(zhi)標(biao)，分(fen)析(xi)它(ta)們(men)之(zhi)間(jian)的(de)實(shi)際(ji)相(xiang)關(guan)性(xing)
，並(bing)對(dui)其(qi)重(zhong)要(yao)性(xing)進(jin)行(xing)排(pai)序(xu)，運(yun)行(xing)和(he)細(xi)化(hua)一(yi)些(xie)分(fen)析(xi)模(mo)型(xing)。這(zhe)被(bei)當(dang)成(cheng)一(yi)個(ge)階(jie)段(duan)，但(dan)它(ta)無(wu)疑(yi)需(xu)要(yao)試(shi)驗(yan)和(he)反(fan)複(fu)多(duo)次(ci)。最(zui)終(zhong)的(de)目(mu)標(biao)的(de)是(shi)建(jian)立(li)一(yi)個(ge)精(jing)於(yu)統(tong)計(ji)的(de)分(fen)析(xi)型(xing)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)模(mo)型(xing)，它(ta)能(neng)清(qing)晰(xi)的(de)識(shi)別(bie)驅(qu)動(dong)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)主(zhu)要(yao)因(yin)素(su)及(ji)其(qi)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)聯(lian)性(xing)
，並(bing)能(neng)被(bei)管(guan)理(li)層(ceng)理(li)解(jie)和(he)接(jie)受(shou)。我(wo)們(men)的(de)研(yan)究(jiu)顯(xian)示(shi)達(da)到(dao)這(zhe)個(ge)階(jie)段(duan)的(de)企(qi)業(ye)十(shi)分(fen)有(you)限(xian)。

　　第di五wu階jie段duan
，激ji勵li和he行xing動dong作zuo為wei最zui後hou一yi個ge階jie段duan，使shi績ji效xiao和he目mu標biao達da到dao一yi致zhi。有you效xiao的de激ji勵li作zuo為wei績ji效xiao管guan理li的de重zhong要yao手shou段duan，對dui目mu標biao的de實shi現xian發fa揮hui著zhe積ji極ji的de作zuo用yong。第di五wu階jie段duan告gao訴su管guan理li層ceng和he員yuan工gong該gai模mo型xing與yu其qi采cai用yong後hou的de結jie果guo之zhi間jian的de關guan係xi，以yi及ji與yu決jue策ce和he行xing動dong之zhi間jian的de關guan聯lian。簡jian單dan來lai說shuo
，他ta們men使shi用yong分fen析xi型xing績ji效xiao管guan理li來lai真zhen實shi的de提ti升sheng績ji效xiao。比bi如ru，如ru果guo模mo型xing顯xian示shi員yuan工gong的de參can與yu驅qu動dong了le業ye績ji提ti升sheng，管guan理li層ceng就jiu應ying該gai采cai取qu措cuo施shi使shi得de員yuan工gong參can與yu度du在zai整zheng個ge組zu織zhi保bao持chi在zai較jiao高gao的de水shui平ping。如ru果guo客ke戶hu滿man意yi度du是shi主zhu要yao的de驅qu動dong因yin素su，管guan理li層ceng就jiu要yao確que保bao員yuan工gong清qing楚chu客ke戶hu滿man意yi度du的de重zhong要yao性xing，並bing采cai取qu激ji勵li措cuo施shi來lai提ti高gao它ta。績ji效xiao管guan理li分fen析xi的de結jie果guo就jiu是shi讓rang管guan理li層ceng優you化hua配pei置zhi資zi源yuan，將jiang注zhu意yi力li集ji中zhong在zai真zhen正zheng與yu業ye務wu有you關guan的de方fang麵mian。雖sui然ran達da到dao這zhe個ge階jie段duan的de公gong司si很hen少shao
，但dan是shi已yi經jing達da到dao的de公gong司si獲huo得de了le非fei常chang積ji極ji的de結jie果guo。

　　tongshiwomenhaiyaokandao，yigegongsijishidadaodiwujieduan，yebingbuyiweizhetingxiajiaobu。yinweisuizheshangyehuanjingdegaibian，shangyejixiaodequdongyinsuyehuisuizhigaibian，suoyiqiyexuyaozhouerfushidehuidaodierjieduan，shenzhidiyijieduan。fenxixingjixiaoguanlibushiyigeyilaoyongyidexitong，ershiyigebuduangaibianhewanshandechixuguocheng。

　　信xin息xi型xing的de績ji效xiao管guan理li伴ban隨sui著zhe海hai量liang的de數shu據ju以yi及ji冗rong長chang的de報bao表biao，已yi經jing讓rang開kai始shi人ren們men厭yan倦juan，過guo去qu我wo們men在zai判pan斷duan方fang麵mian下xia的de功gong夫fu太tai多duo，在zai如ru何he思si考kao績ji效xiao管guan理li方fang麵mian所suo做zuo的de分fen析xi卻que一yi直zhi不bu夠gou。現xian在zai可ke以yi通tong過guo分fen析xi重zhong新xin思si考kao績ji效xiao管guan理li所suo扮ban演yan的de角jiao色se，SAS公司作為全球領先的商業分析軟件和服務提供商，憑借在商業分析領域30多年的經驗，已經為此奠定了很好的基礎。

　　作者介紹

   托馬斯.H.達文波特是全球著名的管理大師和思想領袖，他在哈佛大學獲得博士學位
，之後任教於哈佛商學院、芝加哥大學、波士頓大學，目前是百森學院信息技術及管理學總統傑出獎教授。他還曾指導過埃森哲
、安永、麥肯錫等谘詢公司的研究工作，幫助幾百家公司重塑其管理實踐。

　　    達文波特出版過12本暢銷的商業類書籍，是流程再造
、知識管理、注意力經濟
、競爭能力分析等著名管理理念的締造者或主要貢獻者。其最新力作《分析層麵之競爭：贏的新科學》Competing on Analytics: The New Science of Winning成為當前全球最暢銷的商業書籍之一
，被翻譯成10多種語言出版。同時
，他也經常為《哈佛商業評論》和其它主流雜誌供稿。