上海三菱電梯有限公司總工程師阮為民:今天電梯行業的新技術競爭主要集中在先進的節能環保控製技術和驅動技術
，以及高速電梯噪音和振動的解決方案。

   中國是全球最大的電梯市場
，2008年中國電梯產量達24.5萬台
，在用電梯突破100萬台。有數據預測，未來50年中國新增住房麵積將達到200億平方米
，此外

，新建機場

、商場、地鐵等大型公共設施建設也將對自動扶梯
、guanguangdiantidengdiantichanpinxingchengjudadeshichangxuqiu。muqian，quanqiuzuidadediantigongsijihuquanbujinruzhongguo。judadexuqiuhezhongduodeguojichangshangyunji，daozhilezhongguodiantishichangdejingzhengyichangjilie。zaizheyangdebeijingxia，zhongguodediantiqiyeruhetishengzijidechanpinchuangxinnengli，ruhebawojihuixiangfuwuzhanlvetuozhan，ruheyingdezijideshichangkongjianhegouzhuhexinjingzhengli，daizhezhexiewenti，jizhezoujinlianghuarongheshiyanqubaodaoxiaozushenruzhongguozuidadediantiqiye——上海三菱
，希望透過上海三菱這些年在利用信息化推動企業產品創新和服務業轉型的經驗
，為中國電梯企業的轉型升級提供借鑒。

   信息化構築產品競爭力

   上海三菱電梯有限公司(簡稱上海三菱)是由上海機電股份有限公司、日本三菱電機株式會社、中國機械進出口(集團)有限公司、三菱電機香港集團有限公司等四方於1987年合資成立的電梯製造經營企業，其中中方控股60%，是目前國內最大規模的大型電梯企業，去年共生產了3.2萬台電梯。

   在1987年合資之初
，上海三菱的生產規模設定為年產2000台(tai)。根(gen)據(ju)日(ri)本(ben)三(san)菱(ling)電(dian)機(ji)的(de)經(jing)驗(yan)，這(zhe)個(ge)數(shu)字(zi)是(shi)手(shou)工(gong)管(guan)理(li)的(de)極(ji)限(xian)產(chan)量(liang)。產(chan)量(liang)越(yue)大(da)對(dui)管(guan)理(li)的(de)要(yao)求(qiu)就(jiu)越(yue)高(gao)，也(ye)就(jiu)越(yue)容(rong)易(yi)產(chan)生(sheng)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)管(guan)理(li)的(de)瓶(ping)頸(jing)。同(tong)時(shi)隨(sui)著(zhe)客(ke)戶(hu)要(yao)求(qiu)的(de)交(jiao)貨(huo)周(zhou)期(qi)越(yue)來(lai)越(yue)短(duan)
、成本競爭越來越激烈
，上海三菱麵臨著製造和管理過程中的種種挑戰

，他們逐步意識到，建立完整

、科學的產品製造管理體係並逐步形成現代化設計開發環境是解決問題的關鍵

，信息化是企業可持續發展的必然選擇。

   從當年的年產800多台到今天的年產3.2萬台，全麵產能和核心競爭力的提升
，信息化在背後扮演了非常關鍵的角色。經過20多年的推進，目前的上海三菱已經從研發、供應、製造
、銷售、企qi業ye管guan理li等deng各ge個ge層ceng麵mian全quan麵mian建jian設she了le相xiang關guan的de信xin息xi係xi統tong，信xin息xi化hua已yi全quan麵mian貫guan穿chuan企qi業ye所suo有you的de業ye務wu節jie點dian，成cheng為wei這zhe個ge電dian梯ti製zhi造zao企qi業ye水shui乳ru交jiao融rong有you機ji體ti的de重zhong要yao組zu成cheng部bu分fen。

   在zai上shang海hai三san菱ling總zong工gong程cheng師shi阮ruan為wei民min看kan來lai
，電dian梯ti是shi典dian型xing的de機ji電dian一yi體ti化hua高gao度du整zheng合he的de產chan品pin，電dian梯ti製zhi造zao企qi業ye目mu前qian的de競jing爭zheng還hai主zhu要yao集ji中zhong於yu新xin產chan品pin的de研yan發fa和he製zhi造zao上shang，產chan品pin創chuang新xin能neng力li依yi然ran是shi企qi業ye競jing爭zheng的de關guan鍵jian所suo在zai。今jin天tian電dian梯ti行xing業ye的de新xin技ji術shu競jing爭zheng主zhu要yao集ji中zhong在zai先xian進jin的de節jie能neng環huan保bao控kong製zhi技ji術shu和he驅qu動dong技ji術shu，以yi及ji高gao速su電dian梯ti噪zao音yin和he振zhen動dong的de解jie決jue方fang案an。目mu前qian，高gao速su電dian梯ti的de研yan發fa製zhi造zao依yi然ran是shi中zhong國guo企qi業ye的de短duan板ban
，6m/s以上的高速電梯主要依賴於進口。隨著電梯速度的提高

，如果沒有完善的解決方案，電梯運行過程中的噪音


、振動等問題就會暴露出來。

   所(suo)以(yi)，一(yi)方(fang)麵(mian)加(jia)快(kuai)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)尤(you)其(qi)是(shi)先(xian)進(jin)的(de)控(kong)製(zhi)技(ji)術(shu)和(he)人(ren)機(ji)界(jie)麵(mian)技(ji)術(shu)在(zai)電(dian)梯(ti)新(xin)產(chan)品(pin)中(zhong)的(de)應(ying)用(yong)
，提(ti)升(sheng)電(dian)梯(ti)產(chan)品(pin)中(zhong)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)含(han)量(liang)依(yi)然(ran)是(shi)國(guo)內(nei)電(dian)梯(ti)產(chan)品(pin)升(sheng)級(ji)的(de)關(guan)鍵(jian)方(fang)向(xiang)。另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)如(ru)何(he)構(gou)築(zhu)更(geng)高(gao)效(xiao)、更利於創新的研發平台環境依然是推進電梯行業信息化的關鍵環節。

   盡管上海三菱在10多年以前就開始探索和實踐企業的數字化開發平台環境，但是過去的開發平台是基於任務式、以結果為導向的，在開發過程中的很多知識未能形成有效積澱和共享，而這20多duo年nian產chan品pin開kai發fa過guo程cheng中zhong積ji累lei的de知zhi識shi正zheng是shi上shang海hai三san菱ling最zui重zhong要yao的de競jing爭zheng力li所suo在zai，所suo以yi他ta們men需xu要yao一yi個ge兼jian顧gu產chan品pin開kai發fa全quan過guo程cheng和he結jie果guo並bing反fan映ying行xing業ye特te殊shu性xing和he專zhuan業ye性xing的de綜zong合he性xing的de研yan發fa平ping台tai，但dan目mu前qian市shi麵mian上shang沒mei有you一yi個ge商shang業ye開kai發fa平ping台tai能neng夠gou滿man足zu電dian梯ti行xing業ye的de特te殊shu需xu求qiu
，都dou需xu要yao在zai通tong用yong的dePDM平台上做大量的二次開發。

   於是上海三菱在2009年啟動了自主知識產權的電梯產品開發平台項目，今年推進的重點是對電梯產品開發體係、平台、工具進行需求分析，做出適合電梯產品開發平台的信息模型。計劃用三年的時間
，打造出一個真正適合電梯企業需求的PDMpingtai。jujieshao，gaixiangmujiangyishanghaisanlingweizhudaohezhuti
，caiyongzixingshejihekaifadefangfashishi，zaibufenguanjianjishushangjiangyuruanjiankaifashangjinxinghezuokaifa。

   上海三菱目前正在全力打造的凝聚了他們20多年行業知識積累又適合行業特殊性的PDM平台，應該說也是這個企業的重要資產和產品，未來是否會獨立出來以類似達索
、西門子等等這些研發平台產品進行市場銷售
？阮為民說：“目mu前qian我wo們men沒mei有you這zhe個ge設she想xiang和he計ji劃hua，作zuo為wei一yi個ge行xing業ye軟ruan件jian的de商shang品pin化hua，需xu要yao具ju備bei很hen多duo條tiao件jian和he基ji礎chu。當dang前qian我wo們men的de核he心xin業ye務wu是shi滿man足zu市shi場chang需xu求qiu的de電dian梯ti產chan品pin的de開kai發fa、製造和服務，通過信息化的方法和手段提高我們核心業務的整體水平。”

   支撐製造服務業轉型

   目前，中國仍是世界上僅靠生產、銷售新電梯就能賺取利潤的少數幾個市場之一，但在歐美
、日本等發達的市場中
，這種情況早在20年前就不複存在。美國摩根銀行的調查報道顯示
，2000年以來

，全球範圍內的新梯業務製造占總銷售收入的35%，維修保養業務占 55%，更新改造項目占10%，所(suo)以(yi)從(cong)電(dian)梯(ti)製(zhi)造(zao)轉(zhuan)向(xiang)提(ti)供(gong)電(dian)梯(ti)製(zhi)造(zao)和(he)電(dian)梯(ti)相(xiang)關(guan)服(fu)務(wu)已(yi)經(jing)是(shi)這(zhe)個(ge)產(chan)業(ye)的(de)大(da)勢(shi)所(suo)趨(qu)。雖(sui)然(ran)目(mu)前(qian)上(shang)海(hai)三(san)菱(ling)的(de)主(zhu)營(ying)業(ye)務(wu)依(yi)然(ran)是(shi)新(xin)梯(ti)製(zhi)造(zao)，但(dan)作(zuo)為(wei)國(guo)內(nei)電(dian)梯(ti)行(xing)業(ye)的(de)龍(long)頭(tou)老(lao)大(da)也(ye)必(bi)須(xu)為(wei)未(wei)來(lai)轉(zhuan)型(xing)做(zuo)好(hao)準(zhun)備(bei)。

   從“生產經營型”向“經營服務型”轉型，從單純的第二產業向第三產業延伸，要求上海三菱對客戶的係統解決能力與全程服務能力有全方位的提升。

   而服務市場同樣是競爭激烈的市場，用戶關注服務質量、服fu務wu響xiang應ying時shi間jian和he服fu務wu的de價jia格ge。國guo內nei有you非fei常chang多duo的de第di三san方fang服fu務wu公gong司si，他ta們men有you價jia格ge和he接jie近jin客ke戶hu的de優you勢shi，而er國guo外wai的de電dian梯ti公gong司si又you有you品pin牌pai和he全quan球qiu化hua服fu務wu的de經jing驗yan，作zuo為wei上shang海hai三san菱ling這zhe樣yang的de製zhi造zao企qi業ye
，必bi須xu構gou築zhu未wei來lai的de服fu務wu競jing爭zheng力li。

   dangqiyeyifuwuzuoweihuoqulirundezhuyaolaiyuanshi，shangyemoshidezhuanbiancushiguanchuanqiyequanguochengdexinxihuaxitongyebixuquanxiangaibian，bixufugaidiantianzhuangguochengguanli、保養過程管理、人力資源管理、服務質量管理
、備品備件管理、修理改造管理
、電梯遠程服務等多個方麵。現在上海三菱每年平均新裝的3萬多台電梯的所有安裝合同都通過計算機網絡實現簽訂、審核、打印和傳遞
，並通過ERP係統對從安裝規劃、進場開工到安裝調試和驗收全過程進行跟蹤管理；電梯的保養合同與安裝合同一樣
，所有保養合同均通過計算機網絡實現簽訂、審核、打印和傳遞，並由ERP係統對保養合同進行分級管理；在重點區域設立了備配件分中心

，以起到優化庫存配置
、提高備件供應響應速度的作用；在上海建立400/800呼叫中心平台，及時高效反饋熱線信息，提高處理服務熱線的效率

；建立了全國範圍的大規模電梯遠程故障監視平台
，全國聯網、分級管理的電梯急修保養管理平台，以及電梯故障專家遠程診斷支持平台等等。當我們看到上海三菱的維修服務數量不斷增加
、安裝電梯用戶滿意度指數和急修滿意度指數不斷提高的時候，信息化正是這些結果背後的一雙“無形的手”。

   領導重視和科學建設是關鍵

   信xin息xi化hua在zai上shang海hai三san菱ling是shi一yi把ba手shou工gong程cheng。上shang海hai三san菱ling的de信xin息xi化hua重zhong點dian推tui進jin項xiang目mu
，都dou與yu當dang下xia業ye務wu重zhong點dian和he未wei來lai的de業ye務wu布bu局ju息xi息xi相xiang關guan，信xin息xi化hua與yu企qi業ye戰zhan略lve同tong步bu甚shen至zhi是shi提ti前qian布bu局ju，如ru果guo不bu是shi由you一yi把ba手shou掛gua帥shuai是shi不bu可ke能neng實shi現xian的de。上shang海hai三san菱ling的de信xin息xi化hua項xiang目mu小xiao組zu組zu長chang都dou是shi由you總zong裁cai擔dan任ren組zu長chang，下xia設she領ling導dao小xiao組zu、工作小組、項目小組，從體製機製和評估考核等各個方麵來保障信息化建設的持續推進。

   科(ke)學(xue)規(gui)劃(hua)是(shi)成(cheng)功(gong)的(de)關(guan)鍵(jian)，上(shang)海(hai)三(san)菱(ling)實(shi)施(shi)的(de)相(xiang)關(guan)信(xin)息(xi)化(hua)是(shi)需(xu)要(yao)根(gen)據(ju)企(qi)業(ye)的(de)現(xian)狀(zhuang)和(he)發(fa)展(zhan)目(mu)標(biao)，從(cong)技(ji)術(shu)的(de)可(ke)行(xing)性(xing)上(shang)定(ding)製(zhi)近(jin)期(qi)和(he)中(zhong)長(chang)期(qi)的(de)信(xin)息(xi)化(hua)規(gui)劃(hua)，並(bing)且(qie)根(gen)據(ju)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)的(de)資(zi)源(yuan)和(he)發(fa)展(zhan)狀(zhuang)況(kuang)分(fen)步(bu)分(fen)批(pi)實(shi)施(shi)。所(suo)以(yi)到(dao)目(mu)前(qian)為(wei)止(zhi)，上(shang)海(hai)三(san)菱(ling)采(cai)購(gou)的(de)所(suo)有(you)軟(ruan)件(jian)係(xi)統(tong)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)是(shi)廢(fei)棄(qi)不(bu)用(yong)或(huo)閑(xian)置(zhi)的(de)
，這(zhe)與(yu)他(ta)們(men)科(ke)學(xue)化(hua)的(de)論(lun)證(zheng)並(bing)兼(jian)顧(gu)中(zhong)長(chang)期(qi)的(de)信(xin)息(xi)化(hua)建(jian)設(she)方(fang)針(zhen)是(shi)分(fen)不(bu)開(kai)的(de)。在(zai)軟(ruan)件(jian)選(xuan)擇(ze)上(shang)，上(shang)海(hai)三(san)菱(ling)通(tong)常(chang)會(hui)基(ji)於(yu)商(shang)業(ye)化(hua)軟(ruan)件(jian)再(zai)根(gen)據(ju)企(qi)業(ye)的(de)具(ju)體(ti)需(xu)求(qiu)進(jin)行(xing)相(xiang)應(ying)的(de)二(er)次(ci)開(kai)發(fa)，以(yi)滿(man)足(zu)自(zi)己(ji)企(qi)業(ye)的(de)特(te)殊(shu)需(xu)求(qiu)，所(suo)以(yi)如(ru)今(jin)才(cai)建(jian)立(li)了(le)他(ta)們(men)頗(po)具(ju)特(te)色(se)的(de)信(xin)息(xi)化(hua)集(ji)成(cheng)係(xi)統(tong)。